Conocidos los datos del mes de diciembre, ya podemos analizar un 2011 que se ha caracterizado por conseguir registros récord de portabilidad y un crecimiento del 3.4% con respecto al año anterior que ha aumentado con una ganancia neta de 1.554.351 líneas.

La excelente acogida de las tarifas de animales lanzadas por Orange en 2010 le ha aportado un 2011 en continuo ascenso que provocó que Vodafone reaccionara con sus tarifas clasificadas en tallas de ropa y que le han hecho remontar pese a terminar con datos negativos mientras que Movistar no ha corrido la misma suerte y ha intercambiado los papeles con su principal rival arrojando los peores datos de su historia.

En el lado positivo también se encuentran Yoigo que ha frenado algo su captación y los OMVs que se han disparado siendo los más beneficiados de todo 2011 aunque no todos hayan corrido la misma suerte y sin contar operadores de cable, han destacado MÁSMÓVIL, Hits Mobile, Simyo y Pepephone.

En cuanto al número de líneas total y su reparto entre los diferentes operadores durante 2011, veamos con más detalle a cada operador por separado:

En plena campaña navideña los resultados han dado un vuelco para hacer respirar a los operadores más perjudicados durante 2011 mientras que Yoigo alcanza su peor dato en portabilidad acusado por la relajación de sus ofertas al acabar el año aunque es probable que con el lanzamiento de sus nuevas tarifas Planas, en enero comience su repunte para alcanzar sus objetivos para el nuevo año.

Destaca también la caída de Orange que pierde líneas en su cómputo total en favor de Movistar y Vodafone cuya ganancia neta supera con creces a cualquiera de sus adversarios. Los datacards (SIM con módem USB) han sufrido la mayor caída del año perdiendo 152.786 líneas ¿será causado por el tethering de las tarifas para smartphones?

Veamos con detalle el número de líneas mensuales tanto para resultados de portabilidad, como en los resultados exactos de ganancia neta mensual que tienen en cuenta datos de altas nuevas, bajas y portabilidades:

Con los datos oficiales de la CMT una vez publicados, estamos preparando un análisis sobre la evolución de las líneas durante todo el año detallando otros aspectos que han marcado 2011 que ya puedes ver aquí.

Más información | CMT.

Los operadores tradicionales siguen dando pequeñas muestras de un cambio en sus estrategias para, por fin, centrarse en mejorar la experiencia de sus usuarios que con el paso de los años, se ven cada vez más seducidos por la transparencia y sencillez de los operadores más pequeños.

Movistar y Orange también están dando sus primeros pasos en un cambio de rumbo que Vodafone quiere concentrar bajo sus compromisos de mejor servicio, mejor conectados y precios sin sorpresas. Apptualízate es la última iniciativa del Compromiso Vodafone que quiere orientarnos en la compra de un nuevo smartphone y ayudarnos a configurarlo para disfrutar de todas sus ventajas.

La atención al cliente de los operadores se ha visto involucrada en un aumento de complejidad debido sobre todo a las tarifas y servicios relacionados con los smartphones por lo que Vodafone quiere involucrar a las tiendas con expertos que ayuden a los clientes a resolver dudas y así mejorar la experiencia en todos los sentidos.

La finalidad de Apptualízate es dejar configurado el correo en el móvil, instalar aplicaciones según las necesidades de cada usuario (redes sociales, fotografía, etc.), resolver dudas y ayudar a transferir la agenda y contenido multimedia del antiguo móvil al nuevo smartphone.

Desde ahora, todas las tiendas estarán mejor formadas para Apptualizar los smartphones de sus clientes y además Vodafone contará con 132 expertos repartidos por toda la geografía española que podrán complementarse con ayuda online, llamando gratis a 22155 (ó 22555 si eres autónomo o empresa) e incluso con asistencia remota.

Compromiso Vodafone busca recuperar la confianza de los usuarios aumentando su satisfacción y aunque Apptualízate se trate de una ayuda a la que muchos de nuestros lectores no tendrán que acudir ¿crees que van por buen camino? ¿qué otras cosas deben mejorar?

Más información | Vodafone.

En Xataka Móvil seguimos queriendo ayudarte a elegir la mejor tarifa móvil según las necesidades de cada usuario intentando guiarte en la elección del mejor operador y mostrándote de una manera clara las diferencias entre tarifas similares con nuestras comparativas actualizadas.

Para facilitar aun más la elección de una tarifa ajustada, hoy os dejamos una nueva herramienta para que podáis calcular el coste que supondría vuestro consumo con las diferentes tarifas existentes para hablar y navegar las 24 horas del día en contrato. Solo tendréis que rellenar el siguiente formulario:

Calcula si es rentable comprar el móvil libre

En otras ocasiones ya hemos hablado de las ventajas y desventajas que supone comprar un móvil libre pero una vez que sepas el coste mensual de tus llamadas, será más fácil calcular el precio real del teléfono.

Solo tendrás que multiplicar los meses de permanencia por la diferencia entre el coste mensual de una tarifa que si subvenciona móviles con la de un OMV sin permanencia cuyo resultado habría que restarlo al precio del móvil libre para poder compararlo con el precio del móvil subvencionado con una tarifa concreta.

En Xataka Móvil | Todas nuestras comparativas de tarifas.

Trabajo les está costando a los operadores tradicionales adoptar las medidas que realmente demandan los usuarios pero la buena aceptación de filosofías de OMVs como Pepephone, está haciendo despertar un mercado más competitivo no solo centrado en rebajar las tarifas si no en mejorar la calidad de la cobertura, apoyar más a los ya clientes y apostar por una atención al cliente bien formada.

De momento se trata de una declaración de intenciones que ha adelantado Luis Miguel Gilpérez, presidente de Telefónica España, y que irá llegando en las próximas semanas centrándose en los siguientes aspectos:

• Cuidar más a los actuales clientes en lugar de centrarse en captar usuarios de la competencia como ha sido habitual hasta ahora. El Renove Estilo de Orange se centra en ese mismo principio y todo indica a que antes o después, los operadores irán adoptando medidas que no discrimine tanto a unos usuarios frente a otros. Movistar planea lanzar planes de precios, promociones y acceso a terminales con descuentos que garanticen entre un 20 y un 40% mejores condiciones que las ofertadas a la captación de nuevos clientes.

• Apostar por tarifas definitivas en lugar de ofertas puntuales para eliminar altibajos en las facturas que hagan desconfiar al cliente.

• Reciclaje de móviles para ayudar a la adquisición de un terminal nuevo como ya hacen Vodafone y Orange desde hace tiempo. Movistar de nuevo alude a que no pueden seguir manteniendo el actual nivel de subvención de dispositivos y que prefieren centrarse en invertir en redes y servicio.

• Atención a cliente con operadores mejor formados y desde España. Movistar quiere recuperar la confianza del cliente, volviendo a traer gradualmente sus call center a España en un plazo de dos años como también anunció Orange hace escasos días, además de utilizar sus tiendas como alternativa efectiva de atención al cliente.

¿Suficiente para por lo menos mantenerse en el mercado o sería importante que fuera unida a una nueva rebaja de tarifas que de momento han afirmado que no consideran necesaria?

Vía | El País.

Uno de los principales motivos por los que en España es difícil alcanzar de momento tarifas tan atractivas como la de países vecinos son los altos precios de interconexión que superan los 4 céntimos mientras que en otros países Europeos, el precio por minuto medio que se cobran entre sí las operadoras por finalizar las llamadas en su red es de 1.02 céntimos.

Acabada la última rebaja de los precios regulados por la CMT, en abril de 2012 comenzará una nueva reducción gradual de los precios cuyo fin es el de rebajar el precio de terminación móvil alrededor del 75% en el caso de Movistar, Vodafone y Orange, y cerca del 80% en Yoigo para que el 1 de enero de 2014 se igualen los precios a 1.09 céntimos por minuto.

Siguiendo las recomendaciones de Bruselas, la CMT ha adelantado cerca de un año su calendario final acelerando la entrada en vigor de los diferentes escalones de rebaja que se calculan en función de los costes que afrontaría un operador eficiente y que en España se encuentran aún por encima de los 0.8 céntimos de Francia, 0.81 céntimos de Reino Unido, 0.98 céntimos de Italia y los 1.08 de Bélgica.

Aunque la rebaja de precios mayoristas incide negativamente en las cuentas de los operadores y no les obliga a trasladar las rebajas a los usuarios, en la práctica hemos visto como a medio plazo si que repercute positivamente en las tarifas finales gracias a la liberación del mercado minorista.

La evolución de los últimos años ha implicado un aumento del 9.2% el número de minutos por interconexión mientras que los ingresos por este motivo se han reducido un 34.4%, siendo Vodafone y Movistar los más perjudicados por la continua pérdida de clientes.

Más información | CMT.

Cuando el Nokia Lumia 710 ya habría llegado a Movistar, Vodafone y Yoigo, era de esperar que fuera una de las novedades en entrar en el catálogo de Orange de febrero y lo hace junto al Samsung Galaxy Y PRO. Dos smartphones para los que buscan iniciarse en Windows Phone y Android Gingerbread.

Destacar del Samsung Galaxy Y pro el teclado físico completo junto a una pantalla táctil de 2.6 pulgadas, cámara de 3.15 megapixeles, 160 MB de memoria interna ampliable mediante microSD, conectividad HSDPA, WiFi, GPS y bluetooth 3.0. Estará disponible en color gris o blanco desde 129 euros en prepago.

Los precios oficiales con las diferentes tarifas de Orange durante 18 meses de permanencia (excepto en el caso del Nokia sin coste) para portabilidad o Renove estilo, alta nueva, migración de prepago a contrato y para la renovación a través del programa de puntos son los siguientes:

En Xataka Móvil | Tarifas contrato particular Orange al detalle.

Febrero ha comenzado con un endurecimiento de condiciones a contratos que quieren un móvil nuevo mientras que los prepagos vuelven a centrar la atención de Vodafone con una nueva promoción que relaja las condiciones exigidas en su tarifa XS8 de tarjeta.

¿Solo un gesto promocional o una declaración de intenciones? Vodafone parece decidida a reducir sus inversiones en la subvención de terminales pero en un mercado con tantos operadores con tarifas low cost, parece difícil seguir creciendo si no se mejoran otros aspectos o al menos esa sería lo lógico.

El segmento prepago parece haber sido el primero en recibir un cambio de dirección en este sentido con tarifas “Gatuitas“ que no paramos de ver en televisión, promociones aún vigentes y compatibles con todos para hablar sin límite por las noches por 1 euro y ahora una rebaja a 5 euros/mes de la recarga obligatoria para disfrutar de los 8 céntimos/minuto y SMS durante 30 días que en principio solo se aplica durante febrero y marzo.

De momento, poco más que promociones puntuales pero con el mercado tan agitado en países vecinos, ¿sería soñar demasiado un verano con verdaderas revoluciones?

En Xataka Móvil | Comparativa Tarifas tarjeta prepago para hablar y navegar en el móvil.

Yoigo estrena el próximo mes de febrero varios modelos de gama media con las plataformas Android Gingerbread, Windows Phone Mango y Blackberry 7 que recientemente fueron incluidos también por sus principales competidores con HTC Explorer, Nokia Lumia 710, Blackberry Curve 9380 respectivamente.

El más sencillo es el HTC Explorer que hasta ahora solo se encontraba con Vodafone en prepago y cuenta con cámara de 3 megapixeles, pantalla de 3.2 pulgadas, procesador a 600 MHz, 90 MB de memoria interna ampliable mediante microSD, 512 MB de RAM y la habitual conectividad GPS, WiFi, HSPA y bluetooth 3.0.

El Nokia Lumia 710 permite cambiar las carcasas traseras del terminal y cuenta con pantalla de 3.7 pulgadas con tecnología Clear Black entre otras especificaciones cada vez más habituales como un procesador a 1.4 Ghz, 8GB de memoria interna sin posibilidad de ampliar, cámara de 5 megapíxeles y conectividad HSPA+, WiFi, GPS y bluetooth.

También Blackberry se verá reforzada en el catálogo de Yoigo que añade nuevos dispositivos de RIM con la versión 7 de su sistema operativo como la Curve 9380 que es totalmente táctil e incluye soporte integrado para realidad aumentada y tecnología NFC como lo más destacado entre otras especificaciones habituales como cámara de 5 megapixeles y conectividad WiFi, GPS, HSPA y bluetooth.

Los precios con permanencia de 18 meses (excepto en las tarifas Del 4 y Plana de 55 que será de 24 meses) para portabilidad, alta nueva y con la posibilidad de reducir el precio inicial con el pago a plazos, son los siguientes:

Más información | Yoigo.
En Xataka Móvil | Resumen Tarifas Yoigo.

Hace meses los operadores dejaron caer la posibilidad de reducir la subvención de terminales al considerar que no son sostenibles a largo plazo pero lo que no nos esperábamos encontrar era una reacción tan rápida como la que aplicará Vodafone a partir del 1 de febrero.

Aunque esta medida no afectará a las condiciones firmadas por los actuales clientes, Vodafone va a generalizar las permanencias de 24 meses a todos los terminales subvencionados y además subirá el precio de buena parte de su catálogo entre otros cambios que afectan de la siguiente manera:

• La permanencia en tarifa también pasa a ser obligatoria durante los 24 meses del contrato excepto en las tarifas solo SIM, clientes autónomos y en los cambios a través del programa de puntos.

• Los Clientes Platino y Diamante podrán seguir renovando sus permanencias en cualquier momento, los clientes Oro cada 6 y el resto cada 12 si quieren cambiar de móvil pero a partir de ahora y siguiendo los pasos de Orange, la firma de un nuevo contrato de permanencia se sumará a la permanencia que pueda quedar pendiente de un cambio anterior hasta un límite máximo de 36 meses, en lugar de empezar a contar de cero a partir de la última firma como ocurría hasta ahora.

• Las tarifas solo SIM que aplican un descuento del 25% en el precio de las tarifas con cuota a nuevas altas que no quieran un móvil subvencionado, pasan a tener una permanencia de 12 meses en Vodafone en lugar de 6 como hasta ahora aunque el beneficio del descuento se seguirá aplicando durante 24 meses.

• Gran parte de los terminales del catálogo de Vodafone aumentan de precio con alta nueva, portabilidad y migración. Además finaliza la promoción que desde hace meses incentivaba las migraciones con descuentos de hasta 50 euros.

¿Un cambio de tendencia real?

Vodafone lleva meses subiendo y bajando los precios de sus móviles de manera poco clara aunque hasta ahora no había sido tan contundente en lo que parece un cambio de estrategia pero ¿con qué fin?. Los datos mensuales de la CMT siguen sin ser buenos para Vodafone y aunque los “móviles gratis” seguirán existiendo como método efectivo de fidelización, ¿estarán pensando que la mejor vía para captar clientes es reducir las tarifas de cara al verano o nos encontraremos con una campaña sin demasiadas sorpresas?