Como viene siendo habitual, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones sigue haciendo públicos cada semestre los datos sobre las quejas formales de los consumidores y 2009 resultó estar marcado por un aumento de las reclamaciones sobre telefonía móvil que supuso un 40% del total de las quejas frente al 30% de 2008.
En concreto, 2009 se tradujo en un total de 30.423 reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones de las cuales se resolvieron el 83.7% a favor de los usuarios y el 16.3% para las empresas. El 18,5% de estas reclamaciones se había presentado por Internet.
En telefonía móvil las operadoras que más quejas recibieron fueron Yoigo que acumuló 3.6 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguida de Orange (3.4), Movistar (2.6) y Vodafone con 2 reclamaciones cada 10.000 que fue la que menos protestas recibió.
Paradójicamente a lo que se suele leer por la red, las operadoras con menos quejas por su atención al cliente fueron Yoigo (0,25) y Vodafone (0,29) y lo que más reclamaciones supuso fueron por problemas de facturación sumando prácticamente la mitad del total.
Lo más preocupante de estos datos es que existan tantos errores de facturación y no exista un mayor control que vele por los derechos del consumidor. Aunque hay experiencias para todos los gustos, ¿qué operador crees que es el más equilibrado y presta mejor servicio?
Vía | Expansión.
Comentarios
brillante
La noticia que es de coña...
No sera por los cristos que monta Vodafone con la facturación. Pero, igual que son un desastre facturando, las reclamaciones no suelen pasar de un par de llamadas al 123. La primera para hablar con el panchito incompetente, y la siguiente para tener suerte y que te toque uno de los que llevan trabajando en la compañia mas de una semana.
interesante
Yo primero respetaría a los trabajadores que están al otro lado del teléfono, y no usando ese tono despectivo. Muchas veces no es cuestión de la incompetencia de los comerciales, sino de la información de la empresa hacia sus comerciales y el trato que les dan.
Eso no es reclamar, es sólo informarte, la reclamación ha de ser oficial y mediante un medio que lo puedas demostrar, por ejemplo un Fax, o cartar certificada.
Pocas quejas veo en este resumen.
No se puede respetar a los trabajadores que te pierden el respeto y se ríen de ti y te hacen repetir las cosas 8 veces, está claro que hay un desfase cultural importante, cuando te atiende alguien que habla tu mismo idioma te entiende a la primera, mientras que siempre que te atiende alguien sudamericano, no te entiende ni al decir buenos días. Es una realidad y las cosas están así.
interesante
Yo no digo que no se exija respeto cuando llamar por teléfono al SAC, simplemente creo que antes que teleoperadores son personas, y se merecen un respeto, y no referirse a ellos como "panchito incompetente". Y por supuesto que también quiero buen trato y respeto, al margen de su cultura o país de residencia.
Pepephone y Simyo. Por este orden, a yoigo no volvere mas desde que tardaron meses en liberarme el movil dandome coba una vez habia cumplido mi contrato. Simyo es genial, no hay problemas y todo es muy transparente y pepephone atienden muy bien y su atencion al cliente esta aqui en España,ademas de tener la mejor oferta.
interesante
Simyo cada día da mas asco. No será por las veces que les llamé para evitar malas facturaciones en lo que a internet se refiere... Ahora estoy muy contento con el operador con el que desde hace casi 3 años estaba y es con Yoigo. Si tarifa de internet me ha hecho prescindir de llevar dos móviles.
Mi experiencia con Yoigo es que, si no tienes problemas perfecto, pero como tengas que llamarles te puedes dar por jodido.
Durante 2 meses me estuvieron mandando mensajes de que no pagaba las facturas y que las enviara a una cuenta, y numerosas veces intenté llamarles por teléfono sin éxito para domiciliarla, 30minutos de espera y nada... a los dos meses se dignó a llamarme un tio (español por supuesto), para decirme que o pagaba en dos días o me demandaban... y tratándome poco mas que de ladrón... verdad de la buena eh...
Yo tengo Vodafone prepago y no tengo queja del servicio, pero llevo un tiempo pensando en pasarme a Movistar prepago porque hay algunas tarifas que me interesan. ¿Alguien que conozca este último servicio podría comentar si sería un cambio acertado o una locura?
¡Gracias!
para estar en prepago y si estas contento con la cobertura de vodafone pasate a pepephone
yo te recomiendo la tarifa diminuto 8 http://tienda.vodafone.es/movil/diminuto/8_cnt?s=contrato de vodefone. 15 centimos el establecimietno de llamada, 8 centimos a todos los operadores y akualkier hora y 8 centimos los mensajes a todas las compañias.yo la tengo y esta muy bien la verdad.
Yo estoy con vodafone, pero la verdad es que su servicio de atencion al cliente es pesimo, y sus errores en facturacion bastante habituales. Sus operadores estan a menudo desinformados, hasta el punto de tener que explicarles la facturacion de alguna tarifa o servicio que me han cobrado mal... Sigo en vodafone porque sus tarifas son las que mas me valen la pena, sobre todo la de internet en el movil...
vodafone es una gran compañia sin embargo...si ellos se equivocan paganos y ya hablaremos no me gusta nada en cuanto a errores de facturacion
movistar tambien tienen sus fallos en facturacion
para mi en orden de mejor a peor es
vodafone orange movistar simyo yoigo
las probe todas y en todas la atencion al cliente y la facturacion, es como te toque, si estas a gusto con una y no hay problemas, perfecto, pero si los hay, es suerte, de momento con vodafone ultimamente, ningun problema en atencion al cliente y espero que dure
Pues la noticia me viene al pelo pero en el mal sentido por que vamos las facturacion en vodafone es un caos hoy mismo me ha venido la factura del movil con una tarifa plana que no habia contratado xD
La atención al cliente deja mucho que desear, no se por que se empeñan en subcontratar a gente que no te entiende al hablar (que cada uno saque sus propias conclusiones).
Yo me pase de Movistar a Simyo hace un par de años y estoy mas contento que un gato con una pelota de lana. Es increiblemente mas barato y el trato que he tenido cuando he tenido que contactar con ellos (una vez que perdi el movil y me enviaron una nueva sim) ha sido correcto. Y las facturas son claras como el agua, sin lineas raras que añaden un euro aqui y alla, cada llamada o sms esta explicado al detalle, no hay manera de equivocarse en la facturacion.
Tambien estuve unos dias con Orange pero eso, unos dias, el servicio de atencion al cliente fue tan desesperante que la tarjeta sim esta ahi en algun cajon...
-- editado por última vez a las 17:38
Pa gustos se hicieron colores.....y operadores...XD
Como todo, depende un poco de la suerte y de el cariño que le cojas al operador.
Yo tambien he pasado por todas, y ahora la que mejor me va son las T.Planas de Movistar "Planazos".
Plokiko, te dejo un enlace con las diferentes tarifas...por si te es util.
http://www.gsmspain.com/tarifas/
Saludo!
-- editado por última vez a las 18:21
Yo de Orange salí el día que mi tarjeta Amena dijo basta (4 años) y al ir a cambiarla me pidieron 5€ por la nueva. Me pasé a Yoigo y su tarifa 8 porque tenían cobertura Vodafone y me daban el Sony C702 por 0€ además de un Nokia totalmente liberado y con otra tarjeta prepago de 10€. Pues suerte la mía que justo cuanto me cambio llega a un acuerdo con Movistar, compañía de pésima cobertura donde vivo. Incluso con cobertura me llegan sms días después, me dice que el número de mi madre no existe, etc, y decir que no es al único que le pasa esto.
Se me acaba la permanencia con ellos a finales de Abril y de ahí me pasaré a Pepephone, si encuentro HTC Desire o el Sony X10 a buen precio, y si veo que sale muy caro iré a Vodafone para pillarlo subvencionado, que ya anuncia que lo tendrá en su catálogo.
-- editado por última vez a las 18:59
Un fax ya se considera queja? Yo creo q sólo se recoge como queja si es carta de reclamación formal (las de las consejerías de consumo por ejemplo) no?
Las que practicamente nadie se molesta en hacer.
"Paradógicamente a lo que se suele leer por la red, las operadoras con menos quejas por su atención al cliente fueron Yoigo (0,25) y Vodafone (0,29) y lo que más reclamaciones supuso fueron por problemas de facturación sumando prácticamente la mitad del total."
Ojo con las faltas de ortografía!!!Paradójicamente
Dónde se ponen estas reclamaciones a las telcos por Internet??
Gracias por el artículo!!
Supongo que Vodafone es la que menos reclamaciones tiene porque a la que les amenazas a demandarlos por vía judicial se achantan y te llama alguien que habla tu idioma (no como los del 123, que aparte de no entender lo que les dices, puedo decir bien claro que tengo más información de su empresa YO que ellos... triste...) para decirte que te hacen el favor de darte de baja sin ningún coste... Eso si... sin indemnización ninguna. Si cada empresa sacara a la luz el número de reclamaciones o quejas que hacen los usuarios... Vodafone estaría la "number one", pero claro, como la empresa no deja reclamar por teléfono, sólo enviando una carta a su central, la cual si no la haces certificada con acuse de recibo se pasan por el forro. También hay un número de móvil que dicen que es un fax, pero unas veces te dicen que se puede reclamar enviando un fax y otras no... Así de seria es la empresa...
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