Noticias como la de que MÁSmovil empezaba a cobrar las llamadas al servicio de atención al cliente causaron cierto revuelo entre los usuarios de este OMV aunque la mayor sorpresa ha sido cuando han anunciado que además van a migrar parte de este servicio a Chile y Colombia para ahorrar costes.
A pesar de que la deslocalización de los centros de atención al cliente es ya muy común en España, es difícil acostumbrarse a estos cambios ya que suelen significar una mayor pérdida de calidad de un servicio que de por sí, no está muy bien valorado debido a la escasa formación o los bajos niveles de calidad exigidos.
Desde MÁSmovil aseguran que este cambio no supondrá una pérdida de calidad ya que han seleccionado a los nuevos agentes personalmente, los han formado y los supervisarán directamente desde España. Además dicen que la deslocalización servirá como respaldo cuando se congestione la plataforma nacional ya que “es fundamental estar muy cerca de nuestros clientes y entender cuáles son sus dudas” para seguir ofreciendo un buen servicio de atención al cliente.
El CEO y nuevo presidente Maini Spenger ha informado que se avecinan algunos cambios para desarrollar su plan de crecimiento gracias al aumento de capital de la empresa con un aporte de 2.7 millones de euros.
Comentarios
ya se tienen que ahorrar pasta para compensar las llamadas internacionales...
Luego dan los servicios y atención tan pésima que dan. No saben solucionar ni hacer nada, en conclusión una puta mierda. Como te puede ayudar o atender una persona que no conoce la geografia española, el mercado español, los derechos y normativas, en conclusión que lo único que comparten con nosotros es la lengua.
Oberon, mandar las llamadas a la otra punta del charco no cuesta nada. Estamos hablando de compañias de telecomunicaciones, ellos no redirigen las llamadas directamente. Seria absurdo.
Y en cuanto a la noticia, yo pondria el siguiente titular: "Masmovil elimina su servicio de atencion al cliente".
Otra compañía que pretende forrarse a costa de sus clientes sea como sea y cueste lo que cueste...
A mi nunca un sudamericano me ha solucionado un problema porque las llamadas se limitan a pedirme tres o cuatro veces los datos para una simple pregunta que luego no saben responder o me responden cualquier cosa que no he preguntado...
A mi eso me parece ilegal... Si me están cobrando en euros y dando un servicio en España que me atiendan en España, no en sudamerica...
A mi me parece que estas medidas fomentan el racismo, porque te ves que el paro que hay en España y luego llamas a cualquier servicio de atención al cliente y te atienden sudamericanos que tienen menos idea que tu, porque lo único que sirven es que te duela la cabeza de intentar entenderos para que luego no te solucionen nada...
6 Comentario moderado
5Ya está bien de que todas las compañías hagan esto ¿Es que no podemos hacer nada por impedirlo? ¿Alguien sabe si alguna compañía aún atiende sólo desde España? Sería interesante un listado de las operadoras y desde qué países atienden a sus clientes, yo personalmente me lo pensaría dos veces antes de contratar una compañía con atención desde estos países. Ahora mismo tengo Vodafone y estoy hasta las narices de las ineptas que atienden, ya que los españoles sólo atienden a empresas. Lo que ya me parece el colmo es que digan que "servirá como respaldo cuando se congestione la plataforma nacional". Sí, claro, respaldo hasta dentro de x tiempo que cierren la plataforma española y se queden sólo con las de allí, como han hecho otras compañías. Por cierto, ¿se nota mucho que he sufrido una deslocalización de cerca? Pues eso, que ya está bien.
Sin ir mas lejos, yo hace tres dias llame a simyo, con el que tengo contratado la conexion por24,99, para darlo de baja, despues de llamar a dos telefonos 902 y atenderme de pena, me prometio el argentino del turno de oficio, digo, de mañana, que perderia la conexion en unas horas. Pregunta para todos... ¿con que creeis que estoy escribiendo este post?
Yoigo si tiene todo el servicio de atencion al cliente en España, Y para ser mas concreto en Madrid , y si quereis mas info en Alcobendas,verda verdadera.
opino como Escapology, el servicio de los sudakas es demencial (sin menospreciar a los sudakas), además, no entienden palabras como "móviles" (en movistar al menos) y cuando les hablas te dicen que repitan las cosas porque a muchos les cuesta tu acento (sobre todo si eres de andalucía o galicia).
Lo peor es que no te puedes cambiar de compañía porque tienen todas los "callA center" en países latinoamericanos para pagarles una miseria y que no se quejen.
pero esta compañía qué tiene????? no lo entiendo. Lo único que llamar a otro másmovil (que no lo tiene ni dios) te sale gratis LOS DOS PRIMEROS MINUTOS!!! joder si es que para llamadas cortas sigue siendo más rentable el contrato de eroskimóvil porque no va a apurar ahí los dos minutos mirando el reloj.
Y encima se llevan los beneficios a otro sitio y tienen la desfachatez de explicar que es para una mejor atención y que el personal es superdotado porque se ocupan ellos de seleccionarlos. Es un ejercicio de cinismo digno de una patada en los cajones.
Quiero apuntar una cosa. No es que los sudacas sean así de tontos o inútiles o incompetentes o poco formados. no. Es que de todos los que hay eligen a los mas palurdos (que son los que se dejarán pagar una miseria) y los ponen frente a "la compu" "y ya".
Quiero hacer un llamamiento a la paz con nuestros amigos de sudamérica pero no puedo evitar que me entre un escalofrío cada vez que me descuelga del otro lado alguien con acento de por allí.
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