Lo confirmaba el Ministerio de Industria hace unas semanas y ahora conocemos el “ranking” de las operadoras que concentran el mayor número de quejas aunque en general ha aumentado con respecto a 2009 pasando del 44.8% al 52% durante el primer semestre del año.
Pese a que la percerción que podamos tener si visitamos foros sobre telefonía o si leemos los comentarios que generan las noticias relacionadas con las operadoras, Yoigo es la operadora que genera menos reclamaciones seguida por Vodafone que casi las dobla con respecto a 2009 y Movistar. Orange resulta ser la más conflictiva y todas (excepto Yoigo) continúan aumentando el número de reclamaciones con respecto a años anteriores.
¿A qué puede deberse la sensación que se vive en internet de que Vodafone es la más reclamada? Vodafone parece reinar con la peor mala imagen de su servicio de atención al cliente y los continuos fallos de facturación a pesar de que los datos que hoy conocemos apuntan a que es “la menos mala” de las operadoras tradicionales.
¿Será que los clientes de Vodafone están más activos en internet? Para comprobarlo solo hace falta ver los seguidores que las operadoras tienen en Twitter o Facebook.
Sea como sea, todas las operadoras necesitan seguir mejorando y para ello deberán invertir más en todos los ámbitos. Ser el menos malo no es ninguna ventaja así que os animamos a seguir contándonos vuestras experiencias (buenas o malas) para ridiculizar a los operadores y así empujarles a mejorar aunque sea mínimamente.
Vía | CincoDías.
Más información | Usuariosteleco.
Comentarios
Lo de Vodafone tiene otra explicación mas simple. Hasta este año que el SAC ha degenerado mucho, a pesar de tener bastantes errores de facturacion, con una llamada de 5min se resolvian, y muy pocos terminaban en organismos oficiales. Pero el SAC descentralizado hace que aparezcan muchas mas reclamaciones con resultados no satisfactorios.
Recordar a todos que para poner una reclamacion en la OMIC o en la SETSI hay que haber puesto primero una en el canal destinado a tal efecto por la operadora y que esta tarde mas de 30 dias en resolverla o su resolucion no satisfaga al cliente.
No se a lo que te refieres con "SAC descentralizado", lo que te puedo decir es que Vodafone tiene su SAC deslocalizado desde hace al menos mas de 7 años.
La impresión de que vodafone es la peor quizás se deba a que el cambio haya sido más brusco. Recuerdo cuando el servicio de vodafone era IMPECABLE siempre. Yo de momento no he tenido ningun problema con ellos, pero su atención al cliente ha empeorado mucho. Los usuarios de otras operadoras quizas esten más acostumbrados a un mal SAC y no se quejen tanto de que el servicio empeore.
El problema reside en que las grandes compañías tienen muchos departamentos diferentes y muchas veces tus consultas o reclamaciones "se pierden" entre los departamentos.
Y claro, así acaban por desesperar al usuario.
Yo tengo simyo que tiene cobertura de Orange y es un puto desastre. Yendo en coche si pasa un camión por tu lado se corta ls señal. True story.
Hace unos años era de amena y no tenía mala cobertura, ¿no sé que debe haber pasado?
En cuanto a lo de Yoigo, esos datos son proporcionales o en números totales, porque si es en totales me parece lógico. De todas formas yo antes era de Yoigo y daba una sensación de cobertura blindada. Si no te va la de Yoigo te va la de Movistar y santas pascuas.
-- editado por última vez a las 21:46
Los datos son proporcionales y por tanto, totalmente comparables.
¿ No será que la zona tiene mala cobertura o tu terminal no funcione bien?
Lo de Orange es que no tiene nombre. A ver quién es el guapo que es capaz de que le den un número de reclamación oficial llamando al 470 para pasados 30 dias acudir a usuariosteleco.es. Con Vodafone me pasó lo mismo, a pesar de que presumen tenen implantado un sistema de calidad no son capaces de registrar reclamaciones para mejorar la satisfacción del cliente. Señores auditores externos de estas compañías ¿que dice la ISO acerca de la retroalimentación del cliente para la mejora continua, incluidas reclamaciones? Al final cuando aprueban los certificados de estas compañías ¿no miran ustedes esas cosas?. Para mi la pena es que la CMT no hace nada al respecto, aun a sabiendas de lo mal que lo hacen las tres gigantes, y a la CMT la pagamos todos los ciudadanos. No sé cómo será en otros paises pero por desgracia en España es así. Saludos.
Estas cosas se deberían de tener en cuenta para el refarming... que les van a hacer por tantas quejas? quitarles el servicio asqueroso que ofrecen?
Que gracia me ha hecho ver esto XD. Resulta que esta semana he tenido entretenimiento con Orange. He realizado una portabilidad por su web(Tienda Movil), todo muy bonito. Lo malo es quando te tienen que entregar el paquete:
1-No te dejan ni ellos, ni al transportista cambiar la direccion de envio.
2-La hora de disponibilidad para la entrega que te pide la web se la pasan por el forro. En mi caso solo pueden pasar por las mañanas, totalmente incompatible con nadie de mi familia.
3(i mas cabreante)- Cambio el turno del trabajo para que me dieran el dichoso movil, viene el transportista y me dice que no me lo puede dar a mi, que tiene que ser el titular (mi madre) por narices, cuando en ningún sitio en el momento del alta te lo indican ni remotamente, solo te dicen que tengas preparada una fotocopia del DNI. Imaginaros la cara de tonto que se me quedó. Lo bueno es que todo esto te lo hacen hacer para que en el momento de la entrega el titular firme el contrato, a lo que me surge la pregunta... Como diablos te lees minimamente el contrato??, haces esperar al pobre transportista media hora?? LAMENTABLE.
SOLUCION: El movil otra vez para ellos, que se lo coman con patatas y he hecho otra portabilidad hacia vodafone. Espero no tener problemas, ya que no he firmado nada(no me han dejado), no tengo nada suyo, y existe el periodo de prueba.
Se me olvidaba, todo este tiempo mi madre sin linia. No intenteis llamar a orange para que lo solucionen, te dices que pasaran un aviso para que cambien la direccion o te permitan pasarlo a buscar por la oficina del transporte, pero todo falso. Hablé con una chica de Chrono Express (la empresa de transporte), muy maja porcierto, y me comentó que jamas en el tiempo que llevan trabando con orange les han pasado ninguna nota ni otra información ni cambio, todo muy surrealista...FUCKYOU Orange! Uish que a gusto me he quedado. Perdón por el tostón.
Macho, es que a ti te faltan dos luces. Si algo NO ES TUYO, no puedes venderlo, alquilarlo etc etc ¡ES DE CAJÓN!
Vale que no te lo hayan advertido y tal... Pero, ni con esas: yo he cambiado de móvil por renove dos veces y siempre me han pedido el DNI. DNI que no es mío, si no el de mi padre, pero yo lo daba por teléfono y punto. Claro eso sí, sabía perfectamente que me estaba haciendo pasar por mi padre. Lo que no puedes pretender es que cuando tienes una persona física delante te intentes hacer pasar por otra... es que es de...
Me repatea la gente que se quiere hacer pasar siempre por lista y que lleva la razón...
-- editado por última vez a las 10:18
Creo que no lo has entendido muy bien el asunto... La cosa es que en ningún sitio te dicen que la persona que tiene que recoger el teléfono que te envían es el titular, por lo tanto no sabía que no me lo darían. Trabajo mucho con empresas de reparto en trabajo y es la primera vez que veo algo así. Tampoco se que dices de vender o alquilar, que tiene que ver con todo esto?? Por cierto tranquilízate, que pareces de orange...
-- editado por última vez a las 16:02
Si las otras compañías son peor que Vodafone... eso debe ser un auténtico infierno!!! :-O
Qué pasa con Pepephone?
-- editado por última vez a las 01:41
No he visto en los comentarios (pido disculpas si es así) un dato muy interesante: sólo Yoigo mejora resultados en 2010 con respecto a 2009. Tanto lo han echo que han pasado de ser la más conflictiva (1,89) a ser la menos (1,28)... y a una distancia bastante considerable de sus competidoras. ¿Ha que creéis que se puede deber?
Y sí, Vodafone ha tenido una sensación de empeoramiento general en su calidad respecto a 2009. Tanto ha degenerado que pasó de obtener la mejor cifra de todo el año (0,82 en 2009) a obtener la tercera peor de 2010 (1,50) a una escasísima diferencia de la segunda (1,52). Su pérdida de líneas se de en parte, precisamente, a esa percepción bastante común de los clientes de que Vodafone ha empeorado tanto que bien podría llegar a convertirse en la "más cara" de las opciones menores, dejándole más terreno a Movistar en su obtención de cuentas de grandes consumidores. Vodafone tiene un grave problema.
Mi experiencía con Vodafone siempre había sido muy buena, hasta este año, 2 facturas mal hechas, casi 300€ cobrados de más, muchísimos problemas para poner reclamaciones, creo que llevo 8 años con ellos con 3 lineas de contrato y una vez me devuelvan el dinero que no va a ser el total del importe, por que dicen que el problema lo tiene la operadora extranjera, me portaré a otra compañía, aún no se cual.
Igual es que Vodafone necesita liquidez y utiliza las facturas mal hechas como microcréditos al 0% de interés, ya que 2 meses para que te hagan el abono una vez resuelta la reclamación es vergonzoso.
Conozco unos 6 casos más con problemas de facturación en roaming con sus famosos 50mb y 150mb gratis en el extranjero, dependiendo de la tarifa y es de vergüenza el servicio que están dando.
Y claro aparte de esto están los típicos comerciales que te llaman a cualquier día y a cualquier hora para intentar colarte la tarifa plana mini de 19€ o como no, las activaciones misteriosas de las tarifas de datos.
Me da la sensación de que Vodafone va a perder muchos clientes como siga por este camino.
En la misma situación que tú. Cerca de 8 años cpn Vodafone, 3 líneas de las que ya sólo queda una. He leído por ahí que Vodafone estaba cambiando el sistema de facturación pero yo me inclino y estoy convencido que Vodafone está capeando el temporal convirtiendo a sus clientes en entidades de crédito. Yo, que me niego a dar créditos sin interés, llevo devolviendo las facturas estos tres meses con el consecuente corte de línea que conlleva. Luego, a luchar por poner las reclamaciones, tirando un montón de horas de mi tiempo. Pero hasta aquí ha durado mi relación con ellos, que se vayan a timar a otro. La pena es que el consumidor vive en un estado de indefensión absoluto, estamos totalmente desprotegidos.
Cuatro (4) días he aguantado en Orange, al cabo de los cuales y debido al NO envío de los terminales ni las sim, a su manifiesta negligencia en la resolución de las incidencias y a la incompetencia de su servicio de DESATENCION al cliente, he tenido que pedir la contraportabilidad.
A todos aquellos que se pregunten porque Orange es la compañía que acumula más quejas, les sugiero que visiten los foros de Orange y aunque ya la primera pagina de los foros es jugosa, que no se queden ahí y profundicen un poco.
Saludos
El problema de estos datos es que nos quejamos solo 10 de cada 10000 y ademas a las operadoras no les interesa mejorar.. ¿sabeis cuanto ganan con esos 9990 que no se quejan??? No digo más..
Yo llevo unos 3 años con vodafone y no he tenido ningun problema, antes estuve con orange, y la verdad es que tampoco tuve problemas.
Pero vamos sera que tengo suerte.
Yo estoy en Vodafone y tengo que decir, al igual que muchos clientes, que el servicio de atención al cliente es un desastre, hasta el punto de indicarme mal como se desactiva el contestador ( tan sencillo como marcar #147# y tecla de llamada ), me han cobrado de más en varias ocasiones ( nunca de menos ) y más que los usuarios de Vodafone seamos activos en internet, y parezca que por eso es la peor, yo creo como también se comenta que el tema es que como tienes que reclamar primero en la compañía, si te resuelven la reclamación ya no puedes ir a otros entes de la administración pública ( yo cuando he reclamado me han devuelto lo cobrado de más, eso sí, en forma de descuento en la siguiente factura ), pero yo sigo por experiencia propia pensando que es de lo peor que hay actualmente, por no hablar de la tienda online: me di de alta a través de la web de Vodafone en su día y primero me pusieron permanencia cuando no la llevaba porque solo compraba la tarjeta sim y después me empiezan a cobrar por una tarifa que no era la que yo había contratado: Sobran más comentarios. Por cierto si alguien tiene que llamar a la tienda online, el teléfono equivalente al 902 que ponen es el 912587909.
Y los datos de OMV´s??
Yo trabajo en SAC de otra compañía y hay cada subnormal que llama que es pa' flipar. Con el tema de la crisis la gente llama pa' reclamar por cualquiera chorrada y sin tener razón. Menos mal que no tardará mucho en acabarse el chollo de los puntos y móviles gratis. El que quiera un puto móvil que se lo compre. Y el que no tenga pues a llamar desde la cabina.
Yo trabajo en coboros de una tele operadora (no puedo decir cual) pero la gente se tira sin pagar facturas hasta casi 6 meses, y todo por chorradas varias, como un señor el cual no pagaba porque se le cobraban llamadas a 902 y demas servicios especiales, el señor, alega que tiene tarifa plana y que no piensa pagar...hay otros que se tiran sin pagar la factura por pura vagueria, facturas de 7e y que al final se les da de baja por no pagar, a pesar de que les llamas cuarenta veces al dia, luego les llega la penalizacion por la baja y claro llaman echando el grito al cielo porque han perdido la linea despues de que le avisas todos los dias durante 6 meses de lo que va a pasar, y claro tienen que pagar la penalizacion mas los 7e que no pagaron. Otros clientes, muy listos ellos, no pagan y dicen que te pagaran cuando les des linea, algo absurdo y perjudicial para ellos ya que acomularan mas deuda...en fin, los operadores no tenemos la culpa, trabajamos la gran mayoria en base a unas reglas que nos marcan, y trabajamos con constante presion de los clientes y de los jefes que escuchan el 90% de nuestras llamadas. Yo habre abierto tantas incidencias que he perdido la cuenta, y he de decir que el operador la abre pero no la soluciona y que muchas veces no podemos ayudar mas al usuario porque no esta en nuestra mano...
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