Las quejas de usuarios por facturas desorbitadas debido a llamadas a números que empiezan por 905 tienen los días contados y es que ya está vigente el código de conducta que regula estos servicios.
A partir de ahora, cada vez que llamemos a un 905, escucharemos una locución previa informándonos del coste de la llamada para que en caso de no interesarnos continuar con la llamada, podamos colgar sin coste alguno. A los que no se fíen de esta medida y no vayan a utilizar este tipo de servicio, recordarles que pueden solicitar la desactivación de números 905 a su operador.
Con esta nueva ley y la Carta de Derechos del Usuario, cada día están más asegurados nuestros intereses pero ¿será suficiente?. ¿Qué otros aspectos crees que deberían estar regulados? Por mi parte, no dudaría en revisar los niveles de calidad de los servicios de atención al cliente…
Vía | Silicon News.
Comentarios
El problema no es el coste del 905. La gente sabe perféctamente lo que cuesta un 905, al menos sabe que es muy caro. El problema de las facturas desorbitadas es que aparecen a lo mejor 100 llamadas seguidas a 905 todas iferior a 2 segundos... Se supone que estas llamadas no las realiza el cliente, sino un repetidor... Por eso.. esta ley no arregla nada.
Luisma, pues precisamente por lo que dices, esta ley lo arregla todo, pues los primeros segundos de la llamada será una locución gratuíta, que no creo que dure menos de 2 segundos, por lo que todas esas minillamadas de 2 segundos, tendrán coste cero. Vamos, supongo... no?
Sí, puede ser.. pero imagino que sólo habría que reprogramar los repetidores para que en vez de 2 segundos estuvieran 10.. Aqui lo que hay que hacer es dar fuertes multas a quien establezca estos mecanismos repetidores y por supuesto, la desconexión por defecto de todas las lineas a los 905.
Lo de atención al cliente.... ¡¡¡ DE LAS NARICES(para ser políticamente correcto) COLGABA YO A LOS DE ORANGE!!! El mayor problema sin duda alguna la atención al cliente, esperas eternas, nadie sabe nada y te pasan con el compañero, espere después de la musiquita, el sistema está saturado, no se puede atender esa petición llame a otro sitio, "ahorita le atiendo", "vos se ekivocó de numero, sabè??", y un largísimo etcétera de cosas que seguro conoceis todos.
La semana pasada llamé para renovar móvil porque ahora hay puntos y en 5 años no he cambiado de movil. El tema es que por consumo y tiempo con la compañía debería tener X puntos pero en una carta me dijeron que solo la mitad, llamo a ver que pasa y, cuando después de incontables llamadas, cambios de un número a otro y hablar con todos los operadores me pasan con alguien competente, me dice que los puntos caducan. Sorpresa, cabreo, todo junto en mi cabeza le pregunto que como es eso que no he recibido ninguna notificación y que los puntos solo llevan 3 meses, imposible que de repente me tiren todo lo de 5 años. Al final no recupero mis cerca de 2000 puntos así que de los 700 que se suponía no me habían caducado "me ofrecen" hasta 750(a 1P=1€ me roban unos 1200€, resumiendo) y me ofrecen una seri de móviles, los paunto y le digo que ese viernes(2 días después) le llamaré para decir cual quiero. Llega le día siguiente, vuelvo feliz de la universidad y me veo una carta que dice que tengo 598P, ¿¿QUE COJONES?? ¡¡ME HAN CADUCADO EN UN DÍA OTROS 152P A MITAD DE MES(se adjudican/caducan a fin de més)!!! Son las 9:30 de la noche, esoty cansado, el servicio de atención al cliente cerrado y la tienda también, me acuesto para reservar energías al próximo día. Viernes 6:50 Me levanto y voy a clase. 18:30 vuelvo a casa después de unas cuantas clases(bocata de por medio) y me dirijo a la tienda para desvelar el misterio del robo de los puntos(no soy la pantera rosa xD). Me presento en la tienda y, después de un@s cuant@s señor@s pesad@s me toca. Comento que de mis aprox 2000 puntos 3 días antes me dejaron 750 y que vengo a reservar el móvil, introduce código y me dice que son 598 puntos(MALDICIÓN, NO ERA UNA PESADILLA) le explico que hace 3 días tenía 750P y que hasta fin de més no caducan por lo que quiero el puñetero móvil(no dije puñetero, que aunque cabreao, soy un caballero xD) y me dice que nanay, que eso llame a información al consumidor(Ahh, puñalada!!) y pregunte y reserve allí todo. Ahora estoy a fin de mes, con 598puntos tras 5 años de cotrato, sin móvil nuevo porque los panchos de atención al cliente que me tocan estos días cuando llamo no pueden hacer nada(panda de incompetentes, Dios) y/o no saben nada, y para más colmo me envían mensajes ofreciendome móviles que antes me salían gratis ahora pagando 40€.
¿Es pa matarlos o no es pa matarlos? En serio que no se si para ser teleoperador en estas empresas hay que tener título de deficiente mental grave(sin ánimo de ofender a los que realmente lo son) o es que se enchufan los cables por la nariz y por eso acaban así. Al menos la de la tienda hablaba bien el castellano, porque en el SAC hablan "como la chinga de mal webon".
zeke, ¿Te has planteado cambiar de compañia? En esos casos es lo que procede.
@zeke: Eso se merece una portabilidad en toda regla. Y si te llaman para que no te vayas les dices que o te regalan el movil, o que si saben contar, que no cuenten contigo. Suerte!!!
Yo estoy esperando que me cumpla la pu7a permanencia para DARME DE BAJA porque conociendo a estos impresentables seguro que con la portabilidad me la lían. Y es que sólo me quedaría si me dan gratis el hero sin tarifa de datos, de otra forma ni hablar Y SABIENDO COMO SON seguro que me doy de baja así que sólo rezo que lo hagan cuando deben y no me mareen más.
a los de orange les deseo la quiebra, no te digo más, no se merecen menos por incompetentes, caraduras y .....(puntos suspensivos para no acusarles abiertamente de un delito)....
#5/#6 Si, eso haré, estoy viendo de enviar un fax a atención al cliente y no se si a la organización de consumidores y este viernes(antes no tengo tiempo) me cambio a yoigo, que me ofrecen el mismo móvil al mismo precio y mejor tarifa.
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