El cambio entre operadores móviles conservando el número de teléfono a través de la portabilidad tendrá que hacerse en un día laborable, según se acordó el pasado viernes en el anteproyecto de la Ley General de Telecomunicaciones aprobado por el Gobierno junto a otras ventajas.
Pero fuentes de varios operadores de telefonía móvil y banda ancha aseguran que en estos momentos no existe capacidad para aplicar los deseos del Gobierno. Por eso, piden que el proceso se haga con cuidado, que la CMT establezca el marco técnico para hacerlo posible y que les den tiempo para implementarlo, porque si no puede ir en contra del usuario, ya que se dispararían los problemas.
¿Qué pasará con los amagos de portabilidad? ¿Mejorarán los operadores sus métodos para cuidar al cliente antes de que se vean obligados a cambiar de operador? ¿Qué pasará con las portabilidades online? Será difícil que los pedidos lleguen a tiempo y es posible que los clientes se queden sin línea ante un proceso de portabilidad tan rápido. ¿Permitirán entonces elegir la fecha en la que se haga efectiva la portabilidad para estos casos y entonces se pueda seguir amagando como hasta ahora?
Demasiadas dudas ante una ley que entrará en vigor durante 2011 y de la que estaremos muy pendientes para analizar sus pros y contras. Si lo que buscan con esta ley es beneficiar al usuario, probablemente lo mejor será que ofrezcan la opción de hacer portabilidades express o portabilidades estándar según las necesidades de cada uno.
Vía | Cinco Días.
Comentarios
Sera el fin de los amagos? Si antes con 12 meses y un día en alguna compañia ya podías amagar para cambiar de terminal, ahora con 24h no puede salir cara la broma. Aunque en mis amagos todo se ha solucionado el mismo día, no he tenido que esperar mucho mas tiempo.
Lo que si da miedo es que la porta on.line, si por ejemplo en vodafone ya es muy conocido el problema que a veces el terminal tarda semanas en llegar y dejan al cliente sin línea ni terminal, y esto que tienen un semana, como sera con 24h de tiempo, para que el cliente reciba su terminal...
Francamente no lo veo claro esta medida, si con una semana de tiempo, ya hay problemas, por la incompetencia de las operadoras, imaginate en 24h... que justo dara tiempo en retener los clientes... a parte que la compañia de destino también pueda cumplir su parte, en tener todo listo para el cliente...
Tal vez, con esta medida, lleguen nuevas formulas por parte de las compañias para retener el cliente y no tener que optar por el amago, para conseguir un terminal decente a buen precio.
Vodafone ya esta jugando a ofertar puntos extra a la gente que esta a punto de terminar permanencia.
Ahora las operadoras tendrán que adelantarse al posible "cliente en riesgo".
Algo de eso nos adelantaron en la entrevista http://www.xatakamovil.com/vodafone/nuestra-prioridad-y-obsesion-es-mejorar-la-atencion-al-cliente-entrevista-a-jose-romero-director-de-comunicacion-de-vodafone
La mejor manera de prevenir los "amagos" es tener un buen programa de puntos y premiar a los clientes a punto de convertirse en "cliente en riesgo" por atarse con una nueva permanencia.
Algo asi como multiplicar los actuales puntos de crédito por un factor y darlos como puntos a gastar en un plazo determinado.
Algo parecido a lo que hace movistar regalando miles de puntos en el ultimo mes de permanencia, pero teniendo un catalogo de puntos decente, porque de nada sirve que te regalen puntos si no los puedes gastar en algo interesante.
Si, como bien dices la mejor forma de no perder un cliente es teniendo un buen programa de retención de clientes y no esperar que sea el que mueva ficha... pero como ya hemos visto en muchas ocasiones a las operadoras les interesa mas "robar" clientes a la competencia, que mantener los que tienen... aunque algunos intentan retenerlos pero en el caso de vodafone, de incitan a que te las pires y que luego vuelvas...
A mi, un mes antes de acabar la permanencia, ya me hicieron una oferta de 100€ de descuento al renovar movil. Como no me interesaba por tener que pagar igualmente por el terminal y tampoco hacer una portabilidad por lo mismo, tras 2 meses mas con descuentos similares (nunca inferiores a 100€), llegó el regalo de puntos, con lo que conseguí un Nexus One gratis.
si.. la mejor opcion seria la que se indica..
portabilidad express.. pero tendria que ser en 48 horas..
asi dan margen para la oferta y el envio de la sim por mensajeria..
o portabilidad estandar.. que se vea reducida al menos a 5 dias..
Si no sale bien el amago.... siempre puedes volver a tu operador y beneficiarte de las ofertas para nuevos clientes en portabilidad.
Aunque esté impulsado por la CMT lo veo un atraso, más que un avance que en 24 h tengas el cambio de compañía. Sigo viendo problemas de logística en recibir nuevas SIM o terminales prometidas para muchos puntos de España. Habría que diferenciar las portabilidades on-line/telefónicas o las de tienda física. Donde puedes salir con el nuevo terminal y tarjeta bajo el brazo.
También veo peligrar los amagos hasta los 18/24 meses, porque un pequeño despiste haciéndolo a los 12 meses pueden llevarle a uno a tener que pagar penalización encima que te cambian de compañía sin tú quererlo.
La portabilidad express ayuda al cliente a recibir mejores ofertas y tener empresas más competitivas: en 24 horas el amago es casi-imposible, por lo que las empresas deberán competir más pero, sobre todo, mejor.
Por otro lado, las compañías fabricantes de teléfonos pueden competir mucho mejor con la "exclusividad" de sus terminales: la competencia entre compañías proveedoras de servicios puede pasar por aquí. Por lo que, para mantener el beneficio de las exclusividades, de otro lado tendrán que sacar el beneficio... Quizás están pensando a medio-plazo en el refarming del espacio radioeléctrico?
Los efectos de la ley van as ser muy interesantes.
Cuanto optimista veo yo... Que si haran mejores ofertas para que no te vayas... eso lo dudo mucho. A mi me faltaban 3 meses para acabar la permanencia que tenía con Orange (Agosto 2009) y me llamaron (Mayo 2009) para ver si quería renovar el móvil. Les dije que no me interesaba en ese momento y me dijeron que me aplicarían un descuento de un 20% en la factura. Lo que se olvidaron de decirme fue que eso me comprometía a un año mas de permanencia con ellos. Asi que ahora tengo que estar en Orange por huevos hasta Mayo 2010 si no me sablean 60 € por un mísero 20% que NO ES EN LA FACTURA, es en el consumo. Asi que lo de mejorar ofertas nada de nada, aun putearan mucho más.
Hay que ir con cuidado con las ofertas que hacen los operadores, ya que intentan jugarsela al cliente... y siempre este es mejor imformarse para luego no llevarse una sorpresa, como es ofrecer medio año la t.datos gratis y luego tenerla hasta los 18 meses.... pero teniendo tan poco tiempo de maniobra.. mas de uno caera en estas abusivas ofertas... que parecen ser lo no va mas, pero que llevan gato encerrado, y algunas veces es mas un león que un gatito..
no hay cosa q
a mí lo que mas gracia me hace es la gente que quiere un iphone, un nexus one, un galaxy s o cualquier smartphone(entre 400-600€) de gama alta sin contratar tarifa de datos, y ademas pretenden que las compañias se lo den gratis a la gente gastando 20 euros al mes, es que mas de uno tienen una carita que se la pisan..... por cierto, tener un smartphone de gama alta sin tarifa de datos es como tener un ferrari para ir al campo........ y no me digais que on el wifi os la apañais porque wifi GRATIS no hay en todos lados.....
-- editado por última vez a las 20:53
Si y otros gastan 60 euros al mes, y cuando consultas tu saldo de puntos con Movistar, te das cuenta de que tienes en 2 años acumulados 25000 irrisorios puntos, y que si quieres optar a un smartphone de gama alta te toca apoquinar de 300 euros para arriba, eso si con su permanencia de 18 meses. Asi que cara duras hay en todos los lados, pero las operadoras se llevan la palma.
tienes razon, pero si tu gastas 60 euros de movil al mes y haces amago de portabilidad, lo mas normal es que te ofrezcan un movil de gama alta sin problemas(porque por desgracia con los puntos no te llega), pero yo hablo de los ke gastan 20 euros y no 60 .....
Pero ya tienes que andar amagando, es decir, trampeando para sacarle a la operadora de turno un telefono de gama alta, cosa que no ocurriria si tuvieran un programa de puntos justo. ¿Por que no te dan mas puntos para que no tengas que amagar? porque piensan "bueno alguno amagara, pero la mayoria se conforma, asi que salimos ganando", es decir unos cara duras de tomo y lomo.
lo ideal sería no tener que cambiar de sim... o al menos durante X días hasta recibir la nueva. Creo que esto era una de las medidas que se querían realizar. Es decir, podríamos tener una sim con el logo de VODAFONE pero realmente asignada a SIMYO... Con esta medida no tendriamos problemas logísticos.
Pues haber que hecemos en Canarias, que en dos ocasiones los móviles junto con la SIM me han llegado después de la fecha de la portabilidad y eso que supuestamente había tiempo de sobra para que me llegara antes.
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