Con Movistar vamos a empezar una serie de análisis sobre las ventajas y desventajas que ofrecen los principales operadores de telefonía móvil ante las dudas que puedan surgir a la hora de elegir la operadora que mejor se adapte a nuestras necesidades pero sin centrarnos demasiado en las tarifas ya que para eso publicamos nuestras comparativas.
“Como somos más, pagamos menos” es la enseña de Movistar aunque no podía haber sido menos acertada puesto que aunque son la operadora con más clientes (unos 23 millones) en realidad no son más ya que aproximadamente el 40% del mercado es Movistar frente al 60% que no lo es) y para pagar menos hay necesidades y operadores para todos los gustos.
Movistar normalmente no ha destacado por ofrecer unas tarifas bajas pero la competencia de los últimos meses le hizo reaccionar lanzando su tarifa low cost de 9 céntimos/minuto/SMS que hizo que muchos usuarios volvieran a tenerla en cuenta al representar una supuesta mayor fiabilidad por tratarse de una de las operadoras tradicionales y obligó a Vodafone y Orange a lanzar opciones similares poco después.
Por lo que si ha destacado Movistar en los últimos años ha sido por quedarse en exclusiva total con los terminales más deseados como el iPhone 3Gs, HTC Dream (el primer Android), Palm Pre y el Motorola Dext además de haber lanzado en primicia otros tantos terminales antes de que pudieran hacerlo Vodafone y Orange.
La cobertura también es algo de lo que Movistar ha destacado pero la verdad es que en la actualidad hay muy poca diferencia con sus competidoras y cada una ofrece diferentes experiencias según la zona por lo que este punto es más subjetivo. Eso si, Movistar es la única que ha actualizado su red 2G a EDGE y la red 3G ya está siendo actualizada a HSPA+.
El consumo mínimo de los contratos particulares de Movistar es uno de los puntos flojos porque a pesar de ser igual a los 9 euros que pueden exigir Vodafone y Orange, Movistar solo computa para este consumo las llamadas y mensajes nacionales excepto las destinadas a módulos de ahorro. Por tanto, los usuarios que solo utilicen los módulos de ahorro, aparte tendrán que pagar el consumo mínimo de su tarifa como si se tratara de una cuota adicional.
Sus tarifas de voz se diferencian en dos modalidades: tarifas por minuto diferentes para cada necesidad (dependiendo si llamas más a Movistar, a tu gente, por las tardes o a todos por igual) y las mal llamadas “tarifas planas“ con diferentes Planazos que también intentan adaptarse a cada perfil de usuario.
Los servicios adicionales que ofrece Movistar no son demasiado populares ya que Personaliza ó Comes With Music parecen no atraer demasiado y la poca originalidad que demuestra copiando servicios de Vodafone como Movistar en casa o de Orange como Movistar Mix tampoco le reporta demasiado interés adicional.
Internet móvil está siendo una de las grandes apuestas de todos los operadores y Movistar tiene bien cubierto este sector con varias tarifas para navegar desde el móvil ó desde el ordenador en contrato y prepago. Además Movistar ya lleva tiempo subvencionando miniportátiles siendo el último el Nokia Booklet 3G y lanzando promociones de conexión gratuita.
Por último, poco se me ocurre decir sobre el servicio de atención al cliente de cualquier compañía y es que por lo general, resulven pocas dudas o incluso nos lían más…
Servicios que ofrece Movistar
- Cobertura 2G: Cubre el 99% del territorio y está siendo actualizada a EDGE
- Cobertura 3G: Actualizándose a HSPA+
- Consumo mínimo contrato: Incluye llamadas nacionales (excepto las destinadas a los módulos de ahorro), videollamadas, SMS y MMS.
- Validez tarjetas prepago: 6 meses sin recargar + 46 días sin saldo.
- Permanencias: Dependiendo del terminal y sus condiciones, pueden ser de entre 12 y 24 meses. En caso de llevar tarifa de datos asociada, la permanencia en tarifa es igual en alta y por puntos.
- Penalización por romper permanencia: Se prorratea según los meses que hayan pasado y el precio habitual es de un máximo de 150 euros aunque podría aumentar si el móvil lleva asociada una tarifa de datos obligatoria.
- Cambios de tarifa: 2 cambios gratis al año y el resto tiene un coste de 6 euros/cada uno (más IVA).
- Consulta de consumo/saldo: 15 céntimos/consulta. No es posible establecer un límite mensual para evitar facturas altas.
- Correo Push en tiempo real: Mail Movistar, Nokia Messaging y Blackberry.
- Liberación del móvil: Una liberación gratuita cada 12 meses.
- Programa de puntos: Catálogo con más de 50 modelos. Se accede llamando al 4636 por 30 céntimos/minuto (+ establecimiento)
- Servicios 3G como videollamadas, alquiler de música por 6 euros/mes y televisión móvil con una selección de canales propios, Digital +, Gol TV y canales para adultos.
- Servicios sin saldo: Anticipo de saldo, Traspaso de saldo y llámame no tengo saldo.
- Otros servicios: tiendas físicas cercanas donde realizar duplicados de SIM (5 euros/cambio) entre otras gestiones, atención al cliente de 8 a 24 horas, roaming, servicio de llamadas perdidas cuando el móvil está apagado, facilidades para renovar el móvil, servicios de doble sim (2 números en una sim o 2 sim con el mismo número), acceso a WiFi Telefónica, Movistar en casa, Movistar Mix, Ruta Movistar, Personaliza, Comes With Music, fotos a Facebook, Llamadas Esponsorizadas, tienda de aplicaciones Mstore
Una vez hecho el repaso, seguro que se me ha pasado algún detalle así que animo a todos comentarnos vuestra experiencia dando por hecho que hay problemas y errores en todas las operadoras.
Comentarios
La permanencia en Movistar no es de 12 a 24 meses: http://www.notishow.com/actualidad/dic09/a181209-compromiso-permanencia.htm
Desde hace tiempo todos sus contratos son de dos años, aunque recientemente lo han modificado dependiendo del terminal
Muy buen articulo. Se agradece q hagais estos analisis. Solo una cosa q objetar; la exclusividad de htc dream, para mi fue una "cagada". Casi salio a la par q la magic... y a todas vistas no hay color entre una y otra.
interesante
Gran analisis. Es lamentable como empiezan a cobrar por todo (me refiero a todos los operadores en general), dentro de poco cobraran tambien por encender el telefono. cobran por cambiar de tarifa, antes era gratuito un cambio de tarifa al mes (Vodafone), cobran la consulta de consumo, cobran la llamada al programa de puntos...LAMENTABLE. Que ganas de que un operador saque una tarifa de datos para voip(como lo que se habla de google) y que les den mucho a todos estos ladrones.
Buen artículo. Mi experiencia con movistar es agridulce. Por lo menos no cobran el tethering. Tengo una duda desde hace tiempo. Los primeros meses me cobraron por encima de mi tarifa mínima de voz de 20 euros -sin haber llegado ni a 10 euros de consumo- aludiendo que, según atención al cliente, realicé mis llamadas a través de la cobertura 3g y ésta se cobra aparte. A raíz de ahí tengo que quitar el 3g cada vez que quiero llamar, algo bastante estúpido, pero no me han vuelto a cobrar de más. He buscado por internet y debo ser al único que le pasa. Esperaba que me tocara la lotería para comprobar si lo siguen cobrando a parte, pero no ha podido ser. Un saludo
Enhorabuena por el artículo! una duda, sabeis algo de la tarifa 30? hablasteis de ella hace poco pero no la veo anunciada por ningun sitio... sabeis cómo la puedo contratar?
Por lo escuchado hoy, Telefónica también se pasa a voiP (adquiriendo JaJah) ¿Redundará en bajada de tarifas?
He dejado Yoigo y me he pasado a Movistar con el único objetivo de comprarme el Palm Pre que lo tiene en exclusiva.
No os podéis hacer una idea de la odisea que he pasado para llevar a buen término la portabilidad: tienda Movistar que no cogen el teléfono, sudamericanas al teléfono que ni me entienden ni yo a ellas, NI UN SÓLO MENSAJE avisándome de mi portabilidad (Yoigo te avisaba de cada paso).
Un desastre vamos. TODO EL MUNDO me dice que estoy loco por irme a Movistar y es cierto, estoy loco por el Palm Pre ;-).
3 meses. Eso será lo que dure en Vomistar.
padeba, eso del 3g es una soberana chorrada, seguro que no sabían qué decirte y te soltaron esa gilipollez. Prueba a llamar en 3g sin miedo, no vas a notar nada en la factura.
Movistar no permite el tethering (por lo menos moralmente) si tu tarifa es para el móvil.
ramonimax, dónde has escuchado eso?
4 padeba:
jefetruper tiene razón. Debes de ser el único que hace eso en toda España...
Ventajas de movistar: Tienen el mejor catalogo de moviles (a cambio de pagarlos sobradamente) y cobertura EDGE.
Inconvenientes de movistar: TODO lo demas. La cobertura 3G es de risa, la hspa ridicula.
Si quieres la "confianza" de una compañia grande (si es que eso da confianza): Vodafone u Orange (si no te importa tener peor cobertura o no sales nunca de tu ciudad).
No se trata solo de un tema de cobertura, sino de calidad y éxito en las llamadas. Orange deja mucho que desear, y Movistar también (aunque menos). En cuanto al servicio de atención al cliente y facturación, Movistar encabeza la lista de reclamaciones.
No entiendo como aún o se ha corregido en el artículo lo de la permanencia: NO HAY permanencia de 12 meses, el 90% son de 24 meses y las que menos son de 18
alarma, las permanencias de 12 meses son para muchos de los teléfonos por puntos. Como ejemplos los últimos móviles presentados por Movistar: http://www.xatakamovil.com/nokia/nokia-n97-mini-y-samsung-omnia-2-con-movistar-en-diciembre
Ok, entiendo. Creo que sería menos lioso decir: Altas y portabilidades entre 18 y 24 meses, programa de puntos: a partir de 12 meses. No se cuántos canjes de puntos harán los clientes, pero portabilidades se hacen más de 300.000 al mes entre todas, según la CMT.
Gracias por la aclaración
Yo también pasé lo mío cuando me vine a Movistar pero es que en Orange también me la colaron bien a gusto. Ahora todo bien, con mi iPhone y más contento que las pascuas.
Sarna con gusto no pica.
toda mi familia es de movistar y mi familia polituca tambien. Hace 2 años, mi mujer y yo nos pasamos a vodafone por cambiar de movil. Pues bien, pagamos menos en vodafone que en movistar. Lo del computo para consumo minimo es fundamental a la hora de engordar la factura.
Ahi le quiero dar. OJO a los que tengan planes de ahorro que no todos computan para el consumo mínimo. Ahora me vienen que el Mi Favorito ya no computa, con lo cual me parece q no me van a volver a ver.
solo una cosa que comentar era de vodafone y me cambié a movistar para conseguir un iphone 3GS y la verdad es que la zona en donde yo vivo (Galicia frontera con asturias)la cobertura era mejor la de vodafone ya que con movistar me quedo muchísimas veces sin servicio tanto en 2G como en 3G, a parte pago mas de factura.En cuanto pueda me vuelvo a vodafone.
Yo, no puedo decir nada bueno de estos estafadores.
Pues os comento algo. soy teleoperador de Movistar, aunque comprendereis que no puedo decir de qué departamento (aunque por suerte no soy del CRC-609). Teneis razón en muchas cosas. toda mi familia y yo somos de Movistar, aunque ya hemos estado en otras compañías, como Vodafone. después de mucho buscar y probar, al final uno se da cuenta de que Movistar no es tan mala. es verdad que la atención al cliente del 609 y otros deptos es penosa, que las tarifas no son para echar cohetes, pero al final las cosas son más serias y sin tanta letra pequeña como en las otras compañias, las cobertura es mejor (excepto en casos puntuales, por supuesto)... después de haber estado en otras compañías no me quejo de Movistar. También hay que tener en cuenta que cuando llega el final de la jornada, uno como operadorya está quemado, la verdad, pues aunque la mayoria de los clientes son muymajos, respetuosos y tal, siempre te entra un imbécil que te daña la tarde con sus groserías, malas maneras y echándote la culpa de todo. Os digo la verdad: procuro tener paciencia, empatía, y con palabras suaves calmar a la "bestia", y casi siempre da resultado, pero otras es que no hay manera. muchas veces los clientes no quieren entender las razones lógicas que se le dan. alguna vez me ha tocado colgarle a un cliente, pues no me pagan por escuchar insultos, sino por informar al cliente y hacer la gextión que me pide. Todo esto viene a lo siguiente: cuando llameis a un número VRU (609,123,1414,224472,2236..) de cualquier compañía, tened en cuenta que os atienden personas, más o menos capacitadas y competentes, pero al fin personas. tratadnos como tal. Yo no me había dado cuenta de lo importante que es tener en cuenta esto hasta que encontré este trabajo como operador. pensadlo.
Yo llevaba con movistar unos 7 años, pero cuando cambiaron el tema del consumo mínimo me dieron bien. Me cambié a simyo y ahora pago una tercera parte que antes y usando Internet en el móvil, que antes no.
#19 ... totalmente de acuerdo contigo, yo tambien soy teleoperador de Movistar y uno trata de hacer su mayor esfuerzo en poder ayudar al cliente pero como todos, hay cosas q no sabemos y eso es natural o no??? siempre se nos dice: Uds tambien son clientes asi q traten a los clientes como les gustaria ser tratados. Yo tb he pasado muchas cosas con Movistar pero algo q he aprendido es q el "conocimiento te da poder" y si sabes tu tarifa, sabes todas las caracteristicas de lo q tienes y te enteras bien de lo q vas a contratar, entonces el q sale ganando siempre es el cliente pero a veces, lo unico q hacemos es reclamar .... salu2 y espero q hagais un analisis del resto de operadoras!
salu2
Me parece que vodafone lanzó HSDPA+ antes o casi al mismo tiempo que movistar, y aún no tiene activado HSUPA en algunas zonas. creo que en este aspecto vodafone va un paso (pequeño) por delante
Hace muchos años que estuve con movistar, cambie de compañía en compañía, que si vodafone, que si orange, hoy en día estoy con simyo ya hace un año y muy bien me lo tienen que pintar vomistar y compañía para que decida volver con ellos. Son compañías que se han subido a la parra y no hay quien los baje debido a la cantidad de clientes que tienen enganchados con las portabilidades y a los cacharritos que ofrecen de última hornada.
movistar es un asco y sus operadores una mierda, si esos mismos operadores estuvieran trabajando en españa, ya estarían en la calle, pero claro, como trabajan en la conchinchina (en argentina) y cobran una miseria, pues interesa mantenerlos. Cualquier crio de siete años sabe más y entiende mejor el español que cualquier operadora de movistar.
Sobre movistar solo puedo decir miserias, porque es una compañía miserable y abusona que no veas, te sangra hasta morir y, si puede, te sigue sangrando.
#10 Lo de la diferencia de cobertura, no creo que sea tanta como para decantarse entre una compañía u otra.
Mi novia se cambió de movistar a vodafone por lo que hicieron de cobrar las llamadas a mi favorito fuera del consumo mínimo. Una auténtica estafa, vamos, que hace que el importe de la tarifa se doble...
Estuve en Movistar, estuve en Vodafone y ahora estoy en Simyo... ¿Contento con Simyo? Sí... pero no. No puedo apagar el móvil si quiero asegurarme de que me van a llegar los mensajes. Algunas llamadas se cortan sin más. Muchos SMS me llegan tarde y los sms de llamadas perdidas llegan cuando quieren... Hoy he tramitado mi portabilidad al contrato simple de Movistar, es una tarifa muy similar a la de Simyo y tengo la seguridad de que voy a recibir todos los mensajes y llamadas.
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