Según el último informe de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), que se encarga de la tramitación de las quejas y reclamaciones del sector, la telefonía móvil acumula el mayor número de reclamaciones recibidas (con un 44,8% del total) aunque la tendencia empieza a invertirse con respecto al año anterior ya que el móvil obtiene un 17.1% menos de reclamaciones mientras que el fijo las incrementa un 27.1%.
En comparación con la primera mitad de 2010, todos los operadores han empeorado sus datos en la recta final del año aunque lo más destacado si echamos la vista atrás, es como Vodafone ha pasado de 2 reclamaciones (cada 10.000 abonados) en 2009 a 3.85 en 2010 mientras que Yoigo ha tenido un cambio similar pero en sentido contrario y ha mejorado notablemente los datos pasando de 3.64 a 2.11 reclamaciones. Orange se mantiene prácticamente sin cambios y Movistar los ha empeorado ligeramente al pasar de 2.66 a 2.82 reclamaciones cada 10.000 abonados.
Los problemas de facturación acaparan el mayor número de reclamaciones
Los errores de facturación continúan siendo el principal motivo de las reclamaciones en telefonía móvil durante 2010 alcanzando un 44.3% del total aunque por primera vez la tendencia es a la baja y puede que los nuevos sistemas de facturación de Vodafone estén empezando a dar sus frutos.
También mejoran las reclamaciones sobre cobertura y los relacionados con bajas y SMS mientras que la peor parte se la llevan las reclamaciones sobre portabilidades que casi se triplican y eso que aún disponemos de tiempo suficiente para tramitarlas en lugar procesarlas en un día como se pretende.
Las quejas sobre los servicios de atención al cliente se reducen
Algo aburridos ya de quejarnos sobre los servicios de atención al cliente sin que se aprecie una apuesta seria por formar mejor a sus agentes, sorprende el dato de que los operadores mejoran sus datos sobre las quejas en atención al cliente excepto Vodafone que las mantiene.
Esperemos que no se utilice como excusa para volver a tirar de estadísticas e intentar mejorar la imagen de su servicio de atención al cliente en lugar de apostar por ofrecer por un servicio eficaz.
En XatakaMóvil | Informe 2008 | Informe 2009 | Informe primer semestre 2010.
Más información | Usuariosteleco.
Comentarios
Viendo el repunte ( si en la primera mitad tuvieron 1,5; en la segunda tienen 2,35, mas que en todo el año anterior) en la 2ª mitad del año de VF, me pregunto cuantas de este incremento seran del gaseo de las 90x1. Hay mucha gente a la que le ha merendado mucho saldo la desactivacion del "beneficio".
Tambien hay mucha gente que se queja de la costumbre que han cogido en el 123 de tramitar las bajas de contrato como paso a prepago.
-- editado por última vez a las 11:54
brillante
Vodafone ultimamente es una incidencia en si misma... pesima atención al cliente.. la cagan ellos y en pocas palabras te dicen que la culpa es tuya.
Si si, es impresionante, en verano, Vodafone sacó una promoción que para todos sus clientes con Adsl, podías navegar con el Módem usb gratis hasta el 31 de agosto, pero en mi caso, fué supuestamente, me tocó pagar cada mes unos 200€... y por más que he llamado y he reclamado, me decían que no tenía razón... pero bueno, ahora parece ser que por un error de factura, no me están cobrando el internet, asi que me sale gratis, que les peten :D
A nostros nos dieron de baja una linea de ADSL pq le salían dos ADSL en la misma dirección en vez de llamar y comentar la posible incidencia... la dieron de baja sin informar de nada... mas de medio año de llamadas inútiles, y abriendo incidencias, al final decían que si no restablecían el ADSL era por culpa de Movistar que los putea algunas veces... cuando les denunciamos a consumo ya cambiaron su cantar.
Hola Sergio91. Desde Vodafone queremos entender bien cual es el problema de facturación que ha ocurrido. Lamentamos la incidencia. Por favor escríbenos a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es para que podamos solucionarlo. muchas gracias y saludos
¿Cómo que dirígete a gabinete de prensa? Ni caso. Dirígete a Consumo y reza varios rosarios! Aún espero respuesta a mi segunda reclamación en Consumo desde hace más de cinco meses. Eso sí, la asesoría de cobros ya me ha enviado dos cartas.
no se si seras verdaderamente de vodafone o no, pero si lo eres, nada mas decirte que sois unos sin verguenzas y unos chupa sangre. Hace un mes me pillasteis de buenas y os librasteis de una buena denuncia, pero que sepais que en cuanto cumpla el contrato os van a dar bien dao!
Una autentica lastima en lo que se a transformado esta compañia con el paso del tiempo. Contentisimo he estao siempre desde que era airtel, pero ahora?? es de autentica pena.
sisi, ahora te lo miro ;)
Yo estoy totalmente de acuerdo. Yo tengo problemas constantemente con Vodafone, y llevo con ellos 6 años y tenemos 5 lineas particulares y unas lineas de empresas. Dan problema tras problema en facturacion, servicio, hasta una vez nos llego un terminal mediamente roto y negaron cambiarlo por otro diciendo que lo habiamos causado nosotros. Es la ultima vez que firmamos con Vodafone desde luego.
Hola, Nos gustaría entender mejor tus problemas. Por favor escríbenos a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es para que podamos solucionarlo. muchas gracias y saludos
Los de Vodafone sois unos sin verguenza, pessima atencion al cliente, gente desagradable, nunca mas pienso tener algo que ver con esta empresa. Una verdadera verguenza!!
El dia 17 doy de baja todos los servicios que tengo con ellos. La verdad que no me compensa tener un precio cuando tengo tantas molestias. Otro dato que hay que tener en cuenta es que ellos bajaron en cuanto a clientes, por lo tanto si menos clientes reportan mas incidencias que cuando antes quiere decir que algo no estan haciendo bien, supongo.
En realidad,el único operador que perdió líneas el año pasado fue Movistar: http://www.xatakamovil.com/mercado/resultados-cmt-diciembre-2010-navidad-record-y-analisis-anual
interesante
Lo de este país con las teleoperadoras es una vergüenza. ¿¿Cuándo van a legislar todo esto en serio y a poner multas que se caguen encima??, ¿¿es que no conviene??
Yo esta semana voy a poner 2 reclamaciones:
-Una por error de facturación. Tengo una tarifa de voz+datos contratada en la que se "supone" tengo a mi disposición 50mb de datos en roaming. El mes pasado iba a salir al extranjero y llamé al SAT para cerciorarme de que así era y me juraron por activa y por pasiva que podía irme allí con total tranquilidad. Pero como no me fío de ellos, busqué por internet y encontré cientos de casos de personas afectadas con el maldito roaming de vodafone. Facturas que en algunos casos llegaban a 1000€. Por lo que decidí renunciar a mis 50mb de romanig por derecho para evitar sorpresas (ni tengo ni quiero pagar una factura de 500€ para una vez pagada, poder reclamar, nunca antes). Pues bien, cuando me encontraba en el extranjero tuve que conectar los datos del móvil para poder leer y responder un correo importante a sabiendas de que luego iba a tener problemas por ello. Cuando me ha llegado la factura...2 conexiones wap de 300 y 700kb cada una por un precio de 9,76€. ESTAFADORES, LADRONES.
-El segundo caso que me ocupa es el de conseguir declarar mi actual contrato de permanencia como irregular al estar aplicándome unas condiciones que yo no firmé el día de la compra del terminal y es que se equivocaron a la hora de facilitarme el modelo de contrato dándome uno que estaba anticuado. Hablando en plata, que donde firmé 150€ de penalización por baja anticipada ahora me quieren cobrar 500€.
SEÑORES!, reclamen y denuncien. Miren con lupa sus facturas y amenacen con reclamar si no se les trata, gestiona y soluciona las cosas como se debe. Pidan siempre educadamente, antes de decir nada, el número y el nombre del agente del SAT. Jamás llamen a un 902 para que les solucionen un problema que no es por culpa suya...entren aquí http://wiki.nomasnumeros900.com/
Lo que pasa es que en vez de democracia, tenemos multinacionales-cracia, aquí, quien impone leyes (Ley Sinde) no es el gobierno si no Warner Music Group o Emi Music, o en temas de telecomunicación, las illuminati (Movistar, Vodafone y Orange.
Hola fransanchezg, nos gustaría ayudarte tanto con el contrato como con la facturación. por favor escríbenos a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es para que podamos solucionarlo. muchas gracias y saludos
Lo vuestro es de libro. A mi también me quisieron colar más de 50 euros en conexiones WAP que yo no había realizado. Suerte que precisamente dentro de unas cuatro horas soy de Yoigo.
Ah, por cierto, sin hablar de los descuentos de facturas cuando acepté la contraoferta que me hicisteis. 30% de descuento en las facturas de todo un año. ¿A ti te las han hecho? a mi tampoco.
Tarifa 90x1... hablas 90 minutos y pagas sólo el primer minuto. JA, JA y JA. Aunque bueno, tampoco me sirve de mucho que cambiarais ahora :-)
A las operadores sólo las diferencian el color del logo. Verdad verdadera. Venga, hasta luego.
-- editado por última vez a las 02:08
Y mandan aqui a un gilipollas de vodafone para decir que quiere ayudar y tratar de cambiar esta imagen tan mala y bien merecida que tienen! Ya nada ayudara a Vodafone! una mierda de empresa y gente que trabaja alli.
En 1er lugar, no se porque tienen que poner tantísimas trabas para atender a un cliente, nosotros pagamos pero ellos llevan la voz cantante. Acabo de pasarme a Yoigo y la verdad, estoy muy contento con su Servicio de Atención al Cliente, te tratan de forma cercana y muy amigable. El principal problema de las compañías telefónicas es que prima el beneficio por encima del servicio. Te damos un móvil que es lo mas, si, pero nos lo vas a pagar, y mas, estamos a la cola en cuanto a servicios bien prestados en Europa. Cuando nos daremos cuenta de que nadie da un duro por cuatro pesetas...
A mi me pasa lo mismo. Me pasé a yoigo porque me daban un movil nuevo, y en cuanto tuve un problemilla con la factura les reclamé por SMS y me lo solucionaron al día siguiente. Y además el SMS era gratis ^^
todas esas demandas... mas la gente que no demanda.
Y que lo digas. Reventarían las cifras.
En mi casa hace tres o así también nos salió rana Vodafone... y volvimos echando leches a lo conocido. Movistar hasta ahora. Que con Movistar es con la que empezó mi padre con su primer móvil hará ya... bufff, pues 17 años o así. Para luego pasar a Amena hasta que ya volvió a Movistar y nos enganchamos el resto.
Me doy con un canto en los dientes porque nosotros sustos ninguno. Que se lee, escucha y se cuenta cada cosa... de temblar.
Mayor error que he cometido firmar con el iphone 4 vodafone. Nos han estafado con las tarifas de datos...
Hola e-Motion. ¿Cómo podemos ayudarte? Si nos escribes a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es podemos ayudarte a solucionar el problema. muchas gracias y saludos
Hace unos días finalicé el contrato de permanencia en Vodafone y solicité la liberación de mi teléfono; les facilité el número de IMEI, asegurándome de que era correcta la numeración. Además de que me iban a cobrar siete euros por este trámite, cual es mi sorpresa cuando a los tres días me llaman y me indican el código de desbloqueo pero el teléfono no se desbloqueaba, por lo que volví a llamar y me indicaron que el código que me habían facilitado era el que les constaba en su sistema, por lo que volví a indicarles el IMEI y me dicen que no se corresponde con el de desbloqueo; comprueban el IMEI que les había facilitado en un primer momento y se dan de cuenta que internamente en Vodafone se habían equivocado y me habían facilitado un código de desbloqueo que no era el de mi teléfono; les indico entonces que soliciten de nuevo el código, pero me dicen que ya no cumplo los requisitos dado que ya me han facilitado un código; les indico entonces si estoy en condiciones de hacer una portabilidad a otra compañía y me dicen que sí, pero que no me preocupe que me van a facilitar el código; me daban de plazo setenta y dos horas, pero como les amenacé con marcharme de Vodafone, a las tres horas me llaman y me dan el código correcto con el que finalmente consigo tener libre el teléfono: lo de esta compañía es impresentable.
Yo llevo un año en Yoigo y la verdad, si ellos no cambian yo tampoco ! estoy encantado y sorprendido despues de pasar por casi todos las compañías del mercado al fin una que aparte de buenos precios te trata bien, espero que continuen así.
Estoy totalmente de acuerdo. Yo llevo 7 meses y estoy encantado con las tarifas, la atencion y la claridad de las facturas. El unico puntito negro, quizas, los altos precios de su "renuevo" por lo demas, para mi, de 10
Y eso sin tener en cuenta cuando quieres abrir una reclamación y misteriosamente se corta, cuelgan o te tienen indefinidamente en espera.... Afortunadamente ya no soy de Vodafone, pero igualmente las autoridades deberían hacer algo al respecto.
Con Yoigo estoy contento y cuando he tenido algún problema me lo han resuelto, es más, nada más llamar al teléfono de atención al cliente, no he tenido que esperar nada lo cogen al instante.
Normalmente veo mi consumo mensual a través de internet y si veo alguna irregularidad, llamo para que la resuelvan ANTES de pasarme la factura y que luego te lo devuelvan, así lo hacen y al final de mes me llega lo que corresponde.
A los redactores:
Sabeis si es consciente Vodafone de la realidad? cada vez que se menciona Vodafone en los medios es para dar 5 pasos atrás y 1/2 para adelante.
Los comentarios de la gente son de indignación y tomaduras de pelo una tras otra.
Soy cliente de vodafone desde hace 5 años. 2 contratos móviles, 1 prepago, y ADSL. Sé de lo que hablo.
¿Cómo es posible que esta multinacional trate así a sus clientes?
No sé quién asesora a los directivos de Vodafone, pero esto me recuerda mucho al cuento del sastre que le hizo un fantástico traje invisible a su rey y...
Hola octogenario. Soy Adolfo de Vodafone y si, somos plenamente conscientes de la realidad.¿cómo podemos ayudarte?. muchas gracias, saludos, adolfo
Muy bonito. El gabinete de prensa se pasa por aquí para arreglar los problemas? Quiero que me arreglen los problemas quien se supone que debe hacerlo, los del 123.
Muy populista lo de pasarse por los foros y blogs para "¿dar la cara?".
Que a pesar de hablar español no nos entendemos con los operadores.
Que la facturación no sea un choteo.
Que te entre acojone para acogerte a una supermegagüay promoción que luego te la cobran...
y tal y tal... solo tenéis que leernos.
¿En qué podéis ayudar? simplemente a hacer bien vuestro trabajo.
Exacto, tienen plataformas extranjeras q les cuesta dos euros y son una autentica desinformacion entre que aveces hablar con ellos es como con una pared, me han hasta chuleado, me han mentido... Esto va por ti ORANGE que dais pena, prometieron un Samsung Wave II y me enviaron un Samsung que ellos consideraban el II :O y encima te chulean con que es mejor que el autentico II el resultado 3 lineas dadas de baja y la cuarta linea volara pronto despúes te llaman y te preguntan porque te vas :S que ganas tengo de que me pregunten porque me marcho.
Yo con Yoigo también encantado. Como ya comentan, el único problema para mi son los precios altos del Renuevo.
El único problema que he tenido con ellos fue hace cosa de un mes. El servicio de recarga por SMS dejó de funcionar unas horas, en las que mandé el mensaje de recarga 4 veces esperando a que se arreglara. Al volver a funcionar me recargaron 4 veces. LLamé y la primera que me atendió me dijo que las recargas jamás se reembolsaraban. Le dije que no era mi problema que su servicio tuviera problemas técnicos, tras lo que sin rechistar me puso con otro departamento. Allí la chica si que sólo con explicarle el problema me dijo que obviamente eso no era mi problema y que abría una incidencia para que me lo reembolsaran. No me dijeron nada, pero al día siguiente me habían reembolsado 3 de las 4.
9/10, llevo con ellos tres años.
Me fui de Vodafone a R, hace poco más de 1 año, por varios motivos:
1. Las facturas tenían errores constantes, todos en la misma dirección -soplándote pasta.
2. Quería anular la "permanencia", estaba dispuesto incluso a pagar -y se pusieron chulos diciendo que o portaba a otra compañía o anulaba la línea.
3. El trato al cliente, en mi contacto con ellos para quejas y trámites, fue siempre calamitoso: esperas interminables, mareos entre departamentos, ruido ensordecedor en la línea, cambio constante de operador (y vuelta a explicar lo mismo 20 veces...).
4. Las tarifas eran tan malas que llegó el día en el que, o esperabas a las ofertas puntuales para tener algún beneficio, o perdías pasta comparativamente con cada llamada que hacías o SMS que enviabas.
Pues bien, pagué 80€ de penalización por irme antes de acabar mi permanencia. Me fui cabreado con la compañía de la que era cliente, desde Airtel hasta aquel día. Dejando atrás años de permanencia y miles de euros invertidos en sus servicios... y vista con perspectiva, aquella fue una de las mejores decisiones de mi vida.
La chapuza que es Vodafone, y que a lo visto en otros post y estos datos no ha hecho sino empeorar, ha incrementado mucho mi felicidad. En R vivo feliz como una perdiz... si bien podían estirarse un poquillo con los terminales -aún tienen un catálogo bastante roñoso. Paciencia!
Hola Sergio91, Z Kent Yousif, Carlos Aguilar, fransanchezg, e-Motion y octogenario. Desde Vodafone nos gustaría ayudaros con vuestras incidencias. Podéis enviarnos por favor vuestros datos a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es para que lo solucionemos. muchas gracias y saludos
En un mes cumplo la permanencia que tenía con orange, y tenía claro que iba a hacer una portabilidad a vodafone, principalmente por dos motivos: cobertura excelente (HSDPA) en una zona rural donde paso los fines de semana, y buen precio para obtener un movil nuevo de gama alta (en comparación con lo que ofrece orange).
Sin embargo las malas experiencias aqui relatadas, así como la mas cercana de mi pareja me han echado atras. Su caso es increible, hace un año se plantearon el cambio del ADSL y el fijo a vodafone, por reducir la factura. Se decidieron tras la llamada de un comercial de la linea de autónomos que les hizo muy buena oferta. Como ellos no controlan demasiado el tema, les dijeron a los de vodafone que me llamasen a mi y me comentasen la oferta, para ver que tal me parecía. Me llamaron y me dijeron que consistía en dos lineas de fijo (en dos domicilios distintos), una linea con ADSL y de regalo un modem USB, mas una base wifi. En el precio de la promoción indicaban que el consumo del USB iba incluido en el precio del ADSL, de forma que no necesitaban contratar una segunda línea de ADSL para el segundo domicilio (no les interesaba por pasar poco tiempo allí). Toda esta oferta me la comunicaron a mi por telefono y luego llamaron a mi suegro para que diese su conformidad y le hiciesen la grabación, y yo creo que aqui estuvo el error, a saber lo que le dijeron en la grabación. Me debería haber olido mal la cosa, porque se negaban a pasarme la oferta por escrito a mi dirección de e-mail.
Bueno, pues tras varios meses sin noticias de ellos llegaron los telefonos, los modems, y los routers ADSL, si, LOS routers y modems, llegaron dos, uno a cada dirección, cuando en teoría solo se había contratado uno (y ni rastro de la base wifi). En un principio lo obviaron dado que en el domicilio secundario sólo llegaban facturas de 5€ en concepto de internet, lo cual no les pareció mal. En el domicilio principal comenzó a funcionar todo correctamente, y en el secundario sólo funcionaba internet, y no el teléfono. Tras varias llamadas que acababan a los 20 o 30 minutos al SAC, éstos, al no encontrar la solución NOS COLGABAN. En pocos dias dejó de funcionar tambien la línea de telefono del domicilio principal, lo cual ocasionaba más llamadas al SAC, con el mismo resultado, sin verguenza ninguna nos colgaban, y ademas se negaban a darnos nombre o número de operador al iniciar la llamada (según ellos no estaban obligados). Para más inri, al domicilio secundario llegó una factura de 160€!!!! sin funcionar el telefono si quiera, y con un uso minúsculo de internet en el ADSL. Pasaron al menos dos meses sin teléfono en ninguna de las líneas y llamando al SAC, que ahora comenzaban a decir que los telefonos no funcionaban porque segun ellos SE HABÍA SOLICITADO EL CAMBIO A MOVISTAR, LO CUAL ERA FALSO, además, ¿eso que explicación era? si internet seguía funcionando. ¡Ah! y por supuesto de enviar un técnico a comprobar las incidencias ni hablar.
Al final, tras comprobar que no iban a poner ninguna solución se solicitó, tras varios meses la baja de servicio, y aprovechando para cambiar tambien todas las líneas de movil de la línea de autónomo que tenían, tras lo cual llegó una factura de 500€ por penalizacion de incumplimiento de permanencia en las lineas de telefono y ADSL. Factura que por supuesto será reclamada judicialmente.
CONCLUSIÓN: Hicieron un cambio de línea con la intención de ahorrar dinero, les acabó saliendo MUCHÍSIMO más caro y estuvieron varios meses sin línea. Es como para pensarse el portar a vodafone, y noticias como esta lo demuestran.
Señor Adolfo de vodafone, en nuestro caso ya no hay solución posible, pero si me gustaría que se pusiese en contacto con nosotros con el objeto de evitar el desagradable hecho de las reclamaciones por via judicial de las incidencias mencionadas.
Saludos
lamento lo sucedido warpbros. por favor mándame un mail a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es y vemos la mejor solución para este asunto. muchas gracias.saludos, adolfo
Y digo yo...que tiene que ver el "gabinete de prensa" de una compañia con la resolución de problemas? Eso no lo deberia llevar otro departamento? Sois los intermediarios? Y es más... no seria más normal que todos los usuarios que se quejan por deficiencias, y que ya han dado parte de las mismas por la vía correspondiente, hubieran obtenido una solución adecuada? Me parece de chiste, de empresa poco seria, que vodafone tenga a una persona posteando disculpas y ofrecimientos en foros, sinceramente.
NO TENEIS VERGUENZA, en lugar de atender al cliente como a una persona en el 123, contratais a gente mal cualificada, e imagino que peor pagada, con lo que dais un servicio PESIMO, y os atreveis a entrar en un blog en plan amable y salvador...
SINVERGUENZAS
PD: Si, yo tambien fui cliente vuestro, en teoria, segun vosotros, os debo 38€ desde abril de 2009, os lo va a pagar Cristo
Si queréis solucionar las incidencias decentemente, contratar a gente competente y formarlos.
LLevo varias semanas con cortes en mi adsl, tras muchas llamadas al 22155 y hablar con tecnicos nacionales y parlotear con tecnicos de algun pais del cual no entendia la lengua (lo siento, no puedo entender ciertos acentos sudamericanos), me dan la brillante solucion de cambiar el router, sabiendo que el problema es externo a la vivienda y es simplemente que el cable exterior esta dañado y falla cuando llueve (tristisimo).
Hoy he recibido un ROUTER de sustitucion,usado y con problemas de alimentacion (no se mantiene encendido salvo si le pinzo el cable) llamo otra vez al 123, al 22155 y me dicen que me llamaran en 24 horas para darme una solucion.
A la media hora recibo un sms de que llame al 22155, llamo y vuelve a ponerse un chico del otro lado del charco, el cual no sabe de que hablo, no sabe localizar la incidencia, y a todo dice si si, pero no se entera de nada, al final misteriosamente se corta la llamada.
Esto de las subcontrataciones en terceros paises tiene que ser muy rentable, pero el ratio de eficiencia es bajisimo.....asi nos va.
Por cierto,trabajo en una empresa que entre otras cosas vende vodafone, y la gente tiene mucha culpa de los abusos por desconocimiento sobre temas de facturacion y demas, pero lo que es de recibo, es que los comerciales de estas empresas de telefonia coloquen terminales smartphone a gente que ni por edad ni por conocimientos son capaces de entender que aparato tienen entre manos, ni los riesgos que conlleva, estoy harto de explicar facturas de 800 euros a padres de familia que "solo me descargue una cancion" o "que yo no tengo internet, que es eso de la TP por conexion".
Por no hablar de la fauna de tarifa varias que se desarrollan para confundir basicamente.
Todos los que aqui leeis seguramente sois unos fieras de la tecnologia, pero el 95% de las personas no saben borrar las conexiones predefinidas de su terminal, ni tampoco comprenden las facturas de vodafone con tanto +9€, -9€, 30% DESCUENTO, CONEXIONES LIVE, BRUTO, NETO, IVA, ETC.....que necesitas economicas para revisar una factura....eso si la reciben, que vieja que pillan por telefono factura electronica que te meto...:)
Yo estoy como warpbros, estoy estudiando ponerles una reclamación judicial, para lo cuál se la he interpuesto previamente a la propia compañía.
Llevaba unos 9 años en Vodafone, y el año pasado con 7 líneas y 2 adsl (trabajo y casa), a día de hoy sólo me queda una línea y cuando se termina la supuesta permanencia en tres meses, espero no tener que volver a esa compañía en la vida.
Mis problemas demasiados, pero muchos los aguantaba por que el tiempo también cuesta dinero. Sin embargo, aquí es donde radica el problema si todos denunciáramos algo podría cambiar.
Mi caso: - Adsl contratada de 6 mb y sólo me dan 3. No, no era esta mi capacidad real, sino la contratada. Llamo a Vodafone y que me aguante que por cinco euros lo mismo cuando suba a 6 lo tendre. - Plan Acude para autónomos para autónomos es igual a una estafa. No se nos explican bien y luego te ves ligado a permanencia de 1 año renovable automáticamente si no la cancelas antes de los tres meses. - Plan Acude dice que permanencia nivel de NIF pero cuando terminas te dices que además existe permanencia a nivel de servicios. - Plan Acude vincula todas las líneas aunque las saques posteriormente a la firma del contrato. En mi caso, hasta para una taerjeta microsim que lleve yo (comprada a apple) y que di de alta en vodafone para vacaciones me obligan a una permanencia. Pero si no me han dado NADA! - Lo único que saque fueron dos iphones 4 que ahora no me quieren liberar a pesar de haber vencido la permanencia. Comentario del 122 que vaya a una tienda a que me lo liberen. Pero si el móvil es mío y yo le hago el jailbreak lo único que quiero es la liberación completa para no tener que ver más en mi casa la marca de Vodafone. - Facturación de servicios anticuados incluidos en las nuevas tarifas por bastante tiempo y que no me resuelven. Me cobran vodafone tarifa plana a fijos cuando tengo ya la tarifa todo en uno. En la reclamación ni me contestan. - Lo peor para mí (si cabe algo más) las empresas comerciales de Vodafone. Hago portabilidad y la cancelan sin mi permiso. La primera vez les amenazo e indico que no cancelen sin mi autorización expresa por fax, mi firma y dni. Incluso llamo y me dicen que no me preocupe que la portabilidad no estaba cancelada que habían recibido un fax y que no se leia bien. Esto en octubre. El otro día hago otra de las portabilidades y me la vuelven a cancelar, y encima me dicen que no pueden dar los datos del mail que cancela mi portabilidad. Esto si que no tiene nombre. Le digo que me cancelen al comercial, que sólo yo gestiono mis líneas y me dicen que lo intentarán, pero no seguro. - Llamo para dar de baja otras líneas y me dicen que les de una razón válida. Les digo que quiero dar de baja mi líneas y punto. Resultado me contesta que no sabe si lo podrá hacer, me tiene 25 minutos al telefono, y me da otro número de fax.
Conclusión: Vodafone para mía dejará de existir espero que para siempre cuando de baja la última línea, pero eso sí mientras me he cargado todas las líneas mías con ellos, las de mis empresas y la de mi pareja. Y sigo con los amigos. Les cuento la historia y les ofrezco alternativas. Especialmente no se lo recomiendo a los autónomos y menos con el PLAN ACUDE.
Hasta siempre VODAFONE, tú sigue con tu servicio que yo ya me he buscado otro.
Sobre los contratos de permanencia:
http://merlin-e.posterous.com/10-razones-para-no-aceptar-contratos-de-perma
vodafone es bien sabido que se han convertido en unos ladrones de guante blanco. A mi en el fijo con adsl, se me estropeo el router, me dijeron que mientras, usara el USB que seria gratuito.... pos intentaron endiñarme todas las conexiones que ascendian a 150euros.
Sabeis cual fue la solucion rapida (al menos en mi caso)? le decis al del banco que no se le ocurra pasar la factura de vodafone. Vodafone tan preocupada ella, te llama para ver que pasa. Le explicas lo que hay, muy amables te dicen "a bueno, da igual, pagué, en su siguiente factura se lo abonamos" la respuesta tiene que ser clara y concisa: "no voy a pagar una mierda, me haceis la factura REAL, y yo pago lo que verdaderamente debo pagar"
Despues de torearte una y otra vez (llame a servicio tecnico adsl, 60cnt la llamada, del tecnico te mandan al 123, del 123 otra vez al tecnico, y asi, hasta unos 10 euros en llamadas), y al ver que no se salen con la suya, te amenazan con que te cortan la linea, ahi es cuando verdaderamente "es tu momento, es vodafone", le dices que perfecto, que la corten, y que como estan incumpliendo SU PARTE DEL CONTRATO al intentar hacerte pagar una factura que no te corresponde, en el momento que te corten la linea te vas a otra compañia.
El resultado en mi caso, es que magicamente al final pudieron pasarme la factura REAL, pero vamos, que en cuanto cumpla el contrato le dan bien dao, son unos ladrones, si no te la hacen al entrar, te la hacen al salir. Llevo con vodafone desde que era airtel, y estas cosas no me las esperaba. Ademas tienen muy mala educacion los latinos que te atienden, se rieron (literalmente) de mi, y peor aun, de mi madre, y en ese momento si que no me mordi la lengua, cogi el telefono y le dije de to menos bonica, y que rezara por que no pusiera una denuncia a vodafone. DAN PENA Y VERGUENZA.
Y NO! no voy a enviar un mensaje al email que estas dando! Para ser una buena compañia, los clientes no deberian tener que mandar emails para explicar el problema que llegaron a tener, vuestro trabajo es que ESOS PROBLEMAS nunca ocurran, que para eso pagamos. Vodafone en especial creo que es el unico que cobra por la llamada al servicio tecnico, eso deja bien claro su lugar, ya que el cliente ademas de sufrir los errores de la compañia, tiene que pagar para avisarles, en mi pueblo de siempre se ha llamado "ir a por el billete facil", yo directamente les llamo LADRONES.
juacons, haces bien en no enviar el e-mail al gabinete de prensa, yo lo hice y no se han molestado ni en contestarme. Ni siquiera un "estudiaremos el problema y contactaremos con usted".
Sr. Adolfo, que desde su servicio de atención al cliente no se solucionen los problemas es lamentable, pero puedo incluso comprender que sea causado en parte por el tema de la subcontratación a empresas localizadas en sudamérica con el objeto de reducir costes. LO QUE ME PARECE DE AUTENTICA VERGUENZA es que salga usted aqui a dar la cara, en un ACTO TOTALMENTE DE CARA A LA GALERIA, diciendo que nos pongamos en contacto con usted, y ni siquiera se digne a contestarnos. Sinceramente, ya pueden dar ustedes el iphone5 a cero euros, con la tarifa diminuto8, que cuando cumpla mi permanencia con Orange, no les tendré en cuenta para nada. Y respecto a nuestro problema seguirá adelante de manera judicial como estaba previsto.
Yo tb he tenido muchos problemas con ellos, pero este mes termino la permanencia y adios a Vodafones para siempre. Aconsejo a mis amigos que no vayan o incluso se cambien.
Yo voy a decir algo que suena a ciencia ficción, pero es que estoy en cantado con Vodafone. Tengo una cobertura 3G excelente, nunca me bajan la velocidad de internet a pesar de que siempre me paso del límite, este es mi segundo año con internet gratis y un 50% de descuento en la factura. En 4 años que llevo en Vodafone el mayor problema que he tenido ha sido el de que durante 3 meses las facturas no me llegaban a casa y no podía consultarlas por internet, pero en el banco solo me cobraban el consumo mínimo, asi que tampoco me importó mucho no ver esas facturas (aunque claro está que llamando al 123 no solucioné nada). Lo único que no me gusta absolutamente NADA es el servicio de atención al cliente, que llamas, y lo primero tienes que escuchar durante 2 minutos sus estupendásticas ofertas, luego empiezas a hablar con una máquina a lo que tras mucho intentar navegar por el menú de las posibilidades, la máquina te sigue sin entender y te dice lo de "indique brevemente el motivo de su llamada" a lo que tu contestas algo del tipo "desde hace mas de 2 horas no me funciona internet" y la máquina te contesta que ahora en VF tienen unas fantabulosas ofertas para tarifas planas de internet. Cuando tras 27 horas tratando con la máquina consigues que te pongan con un ser humano, resulta que no solo no le entiendes porque habla en un español muy "chabacano", es que además descubres que tu sabes mas que el operador (al igual que en las tiendas descubres que el que atiende no tiene ni puta idea de lo que le hablas, "tu experto en móviles" JA-JA).
Pero bueno, a parte de esto que es algo desgraciadamente cotidiano en todas las compañías telefónicas no virtuales, si que conozco a gente que ha tenido problemas con Vodafone. Lo último, un amigo mio, que contrató ADSL 20 Mbps y hasta que le hiciesen la instalación, le dieron un modem USB con una SIM dentro y adaptador WiFi con el que cogía unos 15 Mbps (de puta madre), hasta que llegó el día D: le hicieron la instalación, le quitaron el modem USB y ahora resulta que tiene 5 tristes Mbps. Llama para ver que hostias pasa, a lo que tras un cancer de oreja, le dicen que el problema está en que las instalaciones de su zona solo permiten hasta 6 Mbps. Él se queja diciendo que nadie le había informado de eso cuando quiso contratar la tarifa de 20 Mbps en vez de la de 6 Mbps, asi que se quejaba diciendo que entonces le dejasen con el modem USB, que se conformaba con eso aunque no era lo que el había contratado. Obviamente, la operadora, muy amable ella, le dijo que no, y él contestó: bien, pues entonces ponerme la tarifa de 6 Mbps ya que es el servicio que recibo. Y como era de esperar, le han dicho que tiene permanencia con la tarifa de 20 Mbps asi que entonces tiene que pagar la penalización por no cumplir la permanencia, en definitiva, son unos estafadores.
Por suerte yo nunca he tenido ningún problema y hago malabares con sus contraofertas, asi que mientras me sigan llegando a casa facturas de menos de 10€, y continúe con internet movil "ilimitado" me quedo con ellos. En cuanto algo de eso no se cumpla, marcho escopetado a pepephone, para seguir manteniendo la excelente cobertura 3G pero a precio razonable.
Entre Movistar, Orange y Vodafone, me quedo con Vodafone sin duda, porque Orange tiene una cobertura 3G penosa y unas tarifas fecales, Movistar tiene unas tarifas fecales y una oferta de móviles aún peor, mientras que Vodafone tiene unas tarifas razonables dentro de lo abusivas que son las tarifas en estas 3 compañías y tiene una cobertura 3G bastante buena (aunque últimamente está empeorando mucho con la saturación de las líneas, hace 2 años y medio siempre me daba 4.5 Mbps y ahora me llegan entre 2 y 3 Mbps
Si lo llego a saber antes, no hago la portabilidad a Vodafone. Pero ya es demasiado tarde y ahora estoy empezando a sufrir en mis carnes su lamentable servicio de atención!
Aquí os dejo mi mala experiencia:
Hace tres semanas, el día 25 de febrero, hice una portabilidad a Vodafone a través de la tienda online. Al hacer la portabilidad solicité un nuevo móvil que me dijeron que recibiría en aproximadamente 10 días. Después de 14 días, el pasado viernes 11 de marzo, vodafone aplicó la portabilidad y por lo tanto mi línea empezó a operar bajo Vodafone.
Pero a día de hoy, 20 de marzo, y pasados 25 días desde el momento en el que tramité la petición, todavía no me ha llegado mi nuevo terminal, por lo que no puedo hacer uso de la línea.
Sin embargo, lo peor de todo es que cuando llamo a vodafone y me ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online, me dicen que no saben cuando me podrán enviar el teléfono y que ya me avisarán cuando sepan algo.
Llevan 2 semanas dándome esta respuesta y empiezo a estar desesperado.
¿¿Qué puedo hacer??
Muchas gracias.
No lo dudes siquiera, aún no te ha llegado el movil, así que aún no tienes compromiso de permanencia. Pide la portabilidad hacia otra compañía. Incluso aunque te llegue el movil, tienes, como con cualquier compra, derecho a devolverlo en un periodo que suele ser 15 dias (puede que sólo 7). En caso de que aún te siga interesando quedarte en vodafone, porque la oferta del movil fuese muy buena, o por otro motivo, yo que tu, aun así pedia la portabilidad, porque va a ser la única manera (quizas ni así), de que te traten adecuadamente, y al menos es probable que trates con un servicio de atención al cliente localizado en España.
GPRS VODAFONE FRAUDE EN LAS FACTURAS CON TARIFA PLANA------------------------------------------------------------------------------------------------------VODAFONE POR EL GPRS ESTAN METIENDO EN LAS FACTURAS UNAS CUOTAS DE GPRS DE UNAS CANTIDAS QUE LA MIA NO LA DIGO, LA DIRE EN SU MOMENTO, PERO EN LOS FORO QUE VISTO, ES ALUCINANTE EL FRAUDE QUE ESTA HACIENDO A LA GENTE, ESTO SE TIENE QUE ACABAR PORQUE ESTOY SUFRIENDO DESDE EL 2010 UNAS DEPRESIONES POR VODAFONE Y AHORA ESTO, SI NO UNIMOS TODOS HAREMOS TODOS, ALGUIEN INGENIOSO, QUE ALGA ALGO QUE PONGA UN WEB, Y LO MAS IMPORTANTE IR A LA TIENDAS Y NO PAGAR ESAS FACTURAS, PORQUE ES UN FRAUDE, Y ENCIMA SI ELLOS NO SI LAS COBRAN POR EL BANCO YA NO TE LAS DEVUELVEN EN METALICO, TE LA DEVUELVEN EN FACTURAS, Y ASI TE TIENE ATRAPADO, OTRO TANTOS MESES MAS CON ELLOS, NO HAGAIS QUE OS PASEN NI SIQUIERA ESA FACTURA, POR EL BANCO, PORQUE ES ILEGAL, PORQUE ESTAIS PAGANDO UN CUOTA DE "VODAFONE LIVE" QUE ES LO MISMO TARIFA DIARIA DE INTERNET “SMARTPHONE” QUE ES LO MINIMO QUE ES 2´90/DIA. "TODOS HACEMOS LA FUERZA" Y YO SABRIA HARIA UN FORO Y EN "FACUA" Y TENEMOS QUE HACER ALGO, A MI NO ME VAN A COBRAN YA TE DIGO. AUNQUE SEA ME LO GASTO EN ABOGADOS, LLEVO CON DEPRESIONES EN EL 123 MAS DESDE EL 2010 PARA LIBERAR UN TELEFONO Y AL FINAL ME HACEN ESTO. SI LOS TENGO QUE DENUNCIAR, YA NO TENGO NADA QUE PERDER, PERO SI NOS UNIMOS TODOS, HAREMOS FUERZA, PORQUE ESTO YA ES MAS SERIO, HACER UNA PAGUINA WEB, YO LO SIGUIENTE QUE VOY A HACER DESPUES DE ESTO PONERLO EN LOS FOROS CADENAS DE TELEVISION. --------------------------------------------------------------------------------------------------------La libertad de expresión es un derecho fundamental o un derecho humano, señalado en el artículo 19º de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de 1948, y las constituciones de los sistemas democráticos, también lo señalan. De ella deriva la libertad de imprenta también llamada libertad de prensa.
-- editado por última vez a las 10:50
No se si me queda claro tu problema.
Parece que te han cobrado la tarifa de 2.90€/día pero esa tarifa en principio solo se paga si te conectas a internet por lo que será difícil demostrar que no lo has hecho si en la factura aparece tráfico de datos.
En XatakaMóvil ya hablamos sobre el tema http://www.xatakamovil.com/conectividad/es-etico-que-vodafone-active-tarifas-de-datos-automaticamente
y la respuesta de Vodafone http://www.xatakamovil.com/vodafone/varias-mejoras-que-apoyan-el-lanzamiento-de-las-nuevas-tarifas-de-vodafone
El resto de smartphones tendrán activada la tarifa Diaria de 2.90 euros/día de manera automática en la que no se paga nada si no te conectas a internet y como máximo pagas 45 euros al mes en caso de utilizarla.
LAS VECES QUE TE CONECTAS CON SMARTPHONES QUE TE METE EN LA FACTURA UNAS CUANTAS AL MES ES OTRO DE LOS FRAUDES QUE NUNCA PUEDES DEMOSTRAR CONTRAELLOS, PORQUE YO TENIAEL MOVIL EN UNA FUNDA Y ERA IMPOSIBLE UTILIZAR INTERNET, Y EN LA FACTURA TODOS LOS MESES ME APARECECIA VAROS DE 2´90 Y IBA A LA TIEMDA Y ME DECIAN QUE SEGURO QUE LE APRETABA ALGUNA TECLA DE INTERNET, Y EL MOVIL SOLO LO UTILIZABA EXCLUSIBAMENTE PARA HABLAR Y ENCIMA CUANDO NO LO UTILIZABA LA MAYORIA DE LA VECES ESTABA APAGADO.
¿De qué móvil se trata? Muchos se conectan automáticamente a internet y ante esto, lo más efectivo para que no puedan cobrarte nada es desconfigurar los APNs del móvil para que no pueda conectarse.
De acuerdo con Plokiko, yo de hecho cuando voy al extranjero (y sobretodo si es fuera de Europa), desconfiguro o directamente borro los puntos de acceso del operador. Te recomiendo no obstante que te pases por gsmspain donde hace muy poco que leí que alguien tenía tu mismo problema. Aunque esa persona ya sabía que lo más facil era desconfigurar los APNs, buscaba otra solución, dado que al hacerlo no podía usar los MMS.
Otra cosita, y espero que no te la tomes a mal, ¿te has dado cuenta que todos usamos las minúsculas para escribir salvo tu? Las mayúsculas son sinónimo de gritar en internet. Pueden ser útiles para enfatizar o resaltar parte de lo que quieres decir, pero no para escribir todo un post.
Lo siento por gritar como usted dice que las letras grandes es gritar, estoy en tratamiento por depresiones y se si escribir en grande es gritar por un acaque de de nervios si te parece o mejor lo escribo asi para que ustedes lo veais mejor, a lo mejor es lo unico, opinar que unas letras grandes es gritar y seguro que trabajais para vodafone, y no os ha pasado lo que a mi, y por eso estais tan tranquilo.
Al contrario, yo tengo muy mala opinión de vodafone tambien, puedes leer mi comentario, el #28, para ver los problemas que comento. No se que cantidad te ha cobrado vodafone de más, pero a la familia de mi novia le ha cobrado unos 600€ de más y le ha tenido sin línea mas de dos meses en el fijo.
En cuanto a su problema en particular, yo creo que lo importante es siempre buscar soluciones (además de por supuesto reclamar lo que le hayan cobrado de más). Si no tiene usted compromiso de permanencia lo ideal sería que cambiase de compañía, y en su nueva compañía solicitar que le desactiven el tráfico de datos. Esto mismo lo podría hacer usted en vodafone (de hecho pienso que debería intentarlo), pero es muy probable que le digan que no se puede hacer, o que tenga usted que protestar bastante para que lo hagan, por lo que si no está usted como para pelearse con los operadores incompetentes de vodafone, quizas su mejor opción sería solicitar el cambio de compañía.
Yo la verdad que no se muy bien que estará pasando en vodafone..o si pensaran que somos tontos y no nos damos cuenta pero la verdad que desde hace unos meses no tengo un amigo vodafone al que no hayan estafado ya sea con una cosa o con otra. Sinceramente pienso que estan estafando a sus clientes queriendo y de forma descarada y en este pais de pandereta no se hace nada. Afortunadamente en verano hice la portabilidad a yoigo donde no he tenido un solo problema mientras que a mi hermano que suele gastar entre 10 y 20€ le llego ese mismo mes una factura de 90€...reclamamos pero al final toco pagar y no resolvieron nada. La verdad que es una verguenza que se dediquen a hacer esto con los millones que ganan sin tener que estafar pero eso es lo que hay en ROBAFONE
A mi también me engañaron en prepago con la tarifa de internet, así que les hice dos amagos de portabilidad, vendí los móviles para recuperar lo que ellos me robaron, y obviamente me fuí.
Ahora vivo feliz. Hasta nunca, robafone.
• Hola amigos, os resumo lo que me ha pasado con Vodafone. Tube la mala idea de contratar con ellos 3 lineas, una de ellas de datos. No me gustaba mucho su calidad tanto de datos como de cobertura y cuando me hicieron una oferta de Movistar, me pase con ellos. Yo no tenia ningun tipo de compromiso. Pues tras darme cuenta que llevaba 3 meses pagando en movistar, veo que me siguen cobrando de vodafone cuotas minimas. LLame en mas de 8 ocasiones, no daban pie con bolo, cada uno decia que era por una cosa. Hasta llegaron a decirme que pusiera una denuncia en la guardia civil por estafa, que alguien se habia sacado un duplicado en mi nombre. DE LOCOS. Un buen dia, un mes despues me llama una señorita y me dice que debo la cuota del mes pasado, le explico lo ocurrido y me dice que tenia que haber notificado 15 diuas antes la baja para irme, que las lineas siguen dadas de alta. Me han apuntado en el Asnef, despues de recibir llamadas de una tia estupida e impertinente, amenazandome con una chuleria que no imaginais. No he recibido ni una sola carta de vodafone, a pesar que le envie una de mi abogado en la que le explicamos lo sucedido y exigimos la devolucion de lo indebido. Voy a reclamar ante telecomunicaciones y consumidores, una vez telefonica me cobro 1 año una linea que estaba de baja y ellos decian lo mismo al final me devolvieron todo. Cuidado con esta gentuza. CONTINUARA....
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect