Por si no tuvieran poco con las habituales llamadas con quejas por mal funcionamiento, factura…, ahora parece que los callcenter de las operadoras están empezando a ser desbordados por llamadas acerca de las nuevas funcionalidades incluidas en los móviles; cámara de fotos, reproductor de MP3, conexión a Internet…
¿Tan malos son los manuales de los teléfonos, que los usuarios prefieren o han de recurrir a esas llamadas, que habitualmente tienen alto coste y duración interminable, si es que eres afortunado y tu llamada es atendida?
Vía | thewirelessreport
Comentarios
El servicio de atención al cliente de Movistar es pesimo. Estás dos horas hablando con un ordenador que nunca resuelve tus dudas, te lleva de una grabación a otra y se hace casi imposible hablar con una persona "humana". Y encima son medio tontos.
Esta claro que la gente en general tiene una mala mania: No leer las instrucciones. Por que? por que es más facil ir al vendedor de turno para que te lo explique, que ponerle un poco de interes en leer un rato unas instrucciones.
Lo puedo asegurar a titulo de experiencia personal desde la parte del vendedor :b
Es cierto que llamar a CRC son algo laborioso y generan que los cliente se cabreen mas de lo que ya lo están antes de llamar. Tambien es cierto que algunos operadores son unos ineptos y además desagradables, pero no todos.
Como en todo trabajo existen cosas malas o buenas… casi es cuestion de azar…. por desgracia…
Bueno, yo he currado en un CRC (subcontratado para Movistar) y la calidad depende de forma directamente proporcional a la duración e intensidad de los cursos de formación…que son básicamente (en mi caso) una puta mierda, porque total, en dos meses solo 1 de cada 20 (5%!!!) sobrevive en la empresa con un contrato patata. Parece ser que reciben incentivos por contratar manadas de personas…¡¡¡pero no por mantenerlos trabajando medio-dignamente!!! Así que mientras sean gratuitas las llamadas a las operadoras de telefonía móvil, la calidad será baja o muy baja…en Amena y Vodafone (supongo lo de Vodafone) es más de lo mismo. Es posible que te haya tocado alguno/a nuevo con más dudas que tú y una intranet enfrente con 800.000 opciones y una base de datos para las gestiones dudosamente estable. "Esto es lo que hay"
Yo tb he trabajado en un call-center y referente a la subida de llamadas respecto a las nuevas funcionalidades de los móviles, quiero puntualizar:
1) Los trabajadores éramos los mismos, tanto si los fabricantes sacaban aparatos de 1 tecla como si fuesen monstruo-aparatos de 100 en 1. Evidentemente, a más llamadas, más tiempo de espera. Cuantas más llamadas de gente interesada en las nuevas funcionalidades, más rutina. Cuanta más rutina, más malas contestaciones, más irritabilidad, etc. (Si alguien me lo rebate, que lo haga con educación, por favor)
2) La gente interesada por los nuevos modelos se creen que cada semana nos cogen por banda a un grupo, nos llevan a la fábrica, nos enseñan cuál es la nueva maravilla, y además nos regalan uno para toquetearlo… Por favor, que se tiene tanta idea como tú!
3) La gente cada vez es más cómoda. Paga más por el servicio y se cree con derecho a exigir un trato más personalizado. Tienen toda la razón. Pero hay cosas que con un poco de sentido común se resuelven sin tener que estar esperando hasta 1/2 H. al teléfono.
Sinceramente, seremos un país desarrollado, pero hay veces que creía que la mitad del país era analfabeta. No os imaginais (quizás sí, si eres uno de ellos) la de gente que se compra un móvil y lo primero que hace es llamar para configurarlo para mms y wap, y cuando les pides que escriban la "/", te contestan entre risitas: "perdona que tarde, es que me lo acabo de comprar y aún no se donde están las teclas…". Te quedas con las ganas de decir: "¡pero GILIPOLLAS, a quién vas a mandar un mms o descargar un juego si no sabes manejar el cacharro!" Meditadlo.
El CRC de Vodafone si que es pésimo, no se por que, siempre te toca un sudamericano (y no es por xenofobia) pero no tienen ni idea. Se pasan la bola unos a los otros (hasta se pelean entre ellos, ni os cuento lo que me paso hace un tiempo" xDDDD). Deberían plantearse mejor seriamente este tema, aunque sea gratuita la llamada, es el contacto que tiene la gente con la compañía.