El servicio de atención al cliente de Movistar es premiado como el mejor

plokiko 19 de noviembre de 2008 15 comentarios

Si el mes pasado cuestionábamos la eficiencia de los servicios de atención al cliente de las operadoras móviles, hoy nos enteramos del dudoso premio que ha recibido Movistar al calificar su Call Center como el mejor.

Puede que debiéramos pensarnos mejor dar este tipo de “premios” ya que muchos clientes podemos sentir que tenemos demasiada mala suerte cuando llamamos al Call Center de Movistar (o cualquier otro operador) y no recibimos la información que solicitamos porque los sistemas están continuamente “caídos” o porque agentes poco formados, nos dan respuestas erróneas.

¿Es justo otorgar este tipo de premios cuando los perjudicados somos los clientes? Si hasta los servicios automáticos nos siguen enviando información sobre módulos no contratables desde hace más de un año como “Mis Cinco de Movistar” o nos pasan con locuciones obsoletas que hasta pueden ser de la extinta Amena.

Y si el de Movistar es el mejor Call Center, ¿cómo será el peor? Yo he contactado en numerosas ocasiones con los centros de atención al cliente de las tres grandes operadoras y todos me han defraudado por igual. La culpa como casi siempre es de las operadoras que parece que no les interesa formar correctamente a los agentes o que prefieren ahorrar cuatro duros enviando los sistemas informáticos a la India como Vodafone aunque el resultado pueda ser desastroso para los clientes.

Vía | ADSLzone.

Comentarios

1

DDNeo |

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Me acabo de despertar, leo esto y que puedo pensar? hoy es el día de los Santos Inocentes?

jajajajajaja

Esto es como un premio otorgado a sí mismo para darse publicidad.

19 nov 2008 07:03
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2

porzino |

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Nos os habéis enterado? A mi me han dado un Oscar a la mejor actuación que hice anoche al llegar a casa a las tantas y tener a la pareja de morros esperando... Fue muy grande!!!! :P

19 nov 2008 08:38
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3

Markussen |

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El premio, más que al mejor, quizá debería definirse como el premio al menos malo (sin saber cómo son los CAC del resto de operadores).

19 nov 2008 09:25
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4

kikostc |

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!!!!!!!!!!!!! Pues si esto es lo mejor....parece una broma de muy mal gusto.

19 nov 2008 09:44
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5

José Manuel Benítez |

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Tal vez sea el menos malo, el menos odioso, el menos deficiente... ¿¿Pero el mejor??

19 nov 2008 10:05
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6

ivkoto |

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me parto de risa

19 nov 2008 10:11
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7

creatiu |

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¿Es esto una broma? Por uno de los motivos que deje Movistar aparte de los precios abusivos fue por la mala atención al cliente! Parezco el defensor de Yoigo, pero la verdad es que ahora que estoy en Yoigo han mejorado mucho en los últimos meses y me gusta el trato directo que dan. Los que seguís con Movistar aun hay los famosos 10min de espera?

19 nov 2008 10:14
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8

jorgej |

↓

El servicio de atencion al cliente de yoigo es pesimo, para empezar se diriguen a ti diciendo quien eres de una manera un tanto agresiva desde mi punto de vista y luego ellos son con los unicos q puedes hablar no te dan opcion a hablar con el supervisor si tu consulta no es contestada con la informacion q solicitas solo te queda pedirles el nombre y decirles q no vas a colgar la llamada hasta q te pasen con un superior por q de lo contrario es darte con un muro o entrar en un circulo sin fin en el q tu pides y ellos te dan largas

El de movistar no se si sera el mejor pero el de vodafone es como hablar con un \"indio\" hacen las operaciones basicas pero si pides mas se hacen la \"picha\" un lio y nada de nada

19 nov 2008 11:43
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9

electronic heroe |

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el único servicio de antención al cliente que vale la pena es el interno de vodafone... yo daría el número, pero los administradores no sé si me dejarían...

19 nov 2008 12:17
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10

superpp |

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Pues que en el pais de los ciegos, el tuerto es el rey.

Pero no por eso deja de ser tuerto.

19 nov 2008 14:01
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11

gabiyanki |

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esta noticia da lugar a error pues que sea el mejor no quiere decir que sea bueno. Sera porque los otros son peor aun

19 nov 2008 23:01
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12

Alvaro N. |

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Yo con orange me tiro cada vez que llamo 20-30 minutos esperando que me cojan el telefono para resolver problemas. A vodafone solo he llamado una vez y no puedo quejarme, pero ya veremos mas adelante.

19 nov 2008 23:20
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13

armadamaister |

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IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIncreible ( con un millon de íes mayusculas ). Premiado por quién? Por ellos mismos? Menuda patraña autoproclamada. Un premio para movistar por el control de su ego.

20 nov 2008 16:45
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14

Bertho |

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Yo alucino, Movistar como mejor atención al cliente? Eso es porque nunca me llaman para verificar los números de incidencias que tengo por todas las reclamaciones que les he puesto, es que odio llamar a cualquier número relacionado con la su Call Center, porque total me voy a quedar con la duda y encima cabreado por ser atendido de mala forma por alguien que no sabe de lo que me está hablando, para que cuando les insistas te digan que no repetidamente y terminen por cortarte la llamada o directamente que es la que más usan decir que el sistema está caído, anda ya... En fin, que alucino.

Cuánto habrá pagado movistar por este premio?

21 nov 2008 00:29
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15

santyc |

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No me lo puedo creer, cuanto le habrá costado este dudoso premio. Soy un excliente de movistar después de 10 años servicio caro y mal atendido. Todo este tiempo engañado y reticiente a cambiar por el tema de la cobertura, los programas de puntos y especialmente por la pereza que genera el tener que estar cambiando de servicio.

Pero la gota que colmó el vaso ocurrió hace un par de meses, cuando al solicitar la clave de liberazación de un movil me tuvieron cerca de un mes llamando un sin fin de veces, y finalmente, cuando solicité a una operadora el código de la llamada y el suyo como operadora para presentar una queja me colgó sin más.

Eso es un servicio de calidad digno de ser premiado, seguro que el jurado del premio no ha llamado en la vida a esa operadora.

Hoy día, estoy en un operador virtual y de momento fenomal.

21 nov 2008 22:09
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