Si eres cliente de Movistar, ya habrás comprobado que al llamar al 609, el servicio de atención al cliente, es un sistema automático que nos pregunta qué deseamos. Pues bien, ya conocemos cuál es el programa que se encarga de que la máuina pueda comprender nuestra voz (algo que en otros tiempos hacía un operador a la escucha).
Se trata de un software diseñado por Nuance Communications y que según la empresa permite una automatización del servicio del 88% y a mejorar la calidad del servicio en un 96%. De esta manera, explican, los operadores sólo tienen que hacerse cargo de las llamadas que el ordenador no puede solucionar y pueden trabajar con menos presión.
La Ley de Consumo obliga a las empresas a tener atención personalizada, pero Movistar se defiende indicando que cualquiera puede ser atendido por una persona si se lo pide a la máquina. Por otra parte, no me queda tan claro que esto vaya a mejorar el trabajo de los teleoperadores, en un mercado con sueldos bajísimos y contínuas deslocalizaciones a países latinoamericanos.
Vía | Aecomo
Comentarios
Yo casi prefiero esto al anterior sistema de opciones, que tenias que esperar a la fuerza a que te enunciara todas las opciones que no querias para que al fin te preguntara, tecleando la opcion en el movil, cual te interesaba.
Ahora, por lo menos en mi experiencia, si le dices a la maquina: "quiero hablar con un operador" la maquina te entiende y no te hace soportar interminables mensajes de opciones.
Pero ni que decir tiene que lo mejor seria que te atendiera un ser humano a la primera, pero claro, eso es un sueño.
Pues yo no se que es peor, si una maquina con muy pocas opciones metidas y que ayuda bien poco o un operador que no sabe lo que le preguntas (en el mejor de los casos) o que habla tu idioma más mal que bien (la mayoria de los casos).
Haber si con la subida de tarifas (y de beneficios, por supuesto) se estiran y mejoran la atencion al cliente.
Si como si fuese para reducir presion a los operadores jajaja, es para despedir a los que antes estaban detras de la maquinita a la escucha de lo que pide el cliente para encaminarlo al departamento correspondiente, ahora lo hara la maquina ella solita y conste que tras ese servicio es donde mas operadores habia, en telefonia fija aun esta asi con un operador detras de la maquina, pero vamos yo siempre pido atencion por un operador no me gusta hablar con maquinas.
Jajajajaja, yo siempre le balbuceo para que me pida que se lo repita y le vuelvo a balbucear para que me ponga con un operador XD