Ya no solo vale tener las mejores tarifas o los teléfonos más relucientes. Ahora los clientes de los operadores tienen muy en cuenta el servicio de atención al cliente que se les presta y con este fin Orange ha decidido integrar en su seno un call center sito en Oviedo con 900 empleados.
Dicho centro fue creado en el año 2000 y desde entonces lleva prestando servicio al operador naranja en exclusiva. En la actualidad este call center se encarga del programa de puntos y del recién lanzado “Renove Estilo Orange“ además de contar con un equipo especialmente preparado para resolver dudas sobre smartphones y tablets.
Con una inversión prevista de 3,5 millones de euros para la mejora de su infraestructura, instalaciones y servicios de información, Orange pasa a ser una de las empresas que más trabajo proporciona en el Principado de Asturias.
Este movimiento no hace más que corroborar la importancia que esta adquiriendo la atención al cliente aunque cada operador tiene su propia estrategia. Mientras Movistar cuenta con Atento, un call center propio que presta además servicios a otras empresas, Vodafone solo atiende a los “buenos” clientes desde España siendo los clientes particulares de postpago sin distinción especial o a los de prepago atendidos desde Latinoamerica.
Comentarios
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Yo solo pido a gritos locutores españoles (En mi caso sufro de Vodafone), lo siento, pero es que es incomodisimo el trato que te dan. Con el "Doña" "mister" "Don" que parece que llames a otro pais. Y dejando de lado, que si hablas en una de las lenguas co-oficiales, evidentemente, ni puta idea del idioma.
-- editado por última vez a las 15:00
Oye manito que pasa buey que problema tienes con los panchitos?,somos buena gente y licenciados orale.Vodafone,movistar,orange nos pagan 100 pesos, que tu quieres manito?.Tienes algun problema con tu celular?,cuentame por aqui yo te atiendo con mucho gusto orale
-- editado por última vez a las 15:06
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que parece que llames a otro pais
Es que llamas a otro país, ¿qué te creías? http://bandaancha.eu/tema/1661087/vodafone-va-espana
Ya me ha quedado claro, muy triste la verdad.
No hay problema alguno en hablar con alguien de Latinoamérica, pero lo que molesta es que la operadora explote a aquellos trabajadores, los ponga en la primera línea de contacto con el cliente y no los prepare de forma adecuada, ni tampoco les dé el salario que se merecen y deban trabajar a base de comisiones, cosa que les incita a insistirnos más de lo necesario, a nosotros nos pone de mal humor y acabamos cabreándonos con unos trabajadores que no tienen la culpa de que una empresa intermediaria entre unos y otros quiera sacar más y más dinero.
Sí que lo hay, al menos hasta que aprendan las lenguas co-oficiales de España. Como cualquier trabajador con un minimo de formacion en susodichas CCAA que lo soliciten. Y aunque hablen castellano, no es lo mismo un castellano parlante residente en España que en latinoA. Vamos, que aveces ni entiendo lo que me pide.
-- editado por última vez a las 20:58
skikybcn, esque llamas a otro pais, aunque hayas llamado al 123 estas hablando con quien sabe donde de latinoamerica, que no vayas a creer que la persona extranjera esta colocada en mardid o barcelona no...
spilybcn estoy contigo aunque me gane los negativos. Y reitero el petit call center de Lleida Movistar. Que por cierto me puso un descuento en la tarifa del movil sin yo pedirlo :)
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¡¡¡ ME ALEGRO ¡¡¡. Después de estar varios meses, trabajando para SITEL, he decir a favor de Orange, que cada vez que venían los de Orange, a darnos un curso de formación, nos dejaban clara una cosa... "lo importante es ser buenos profesionales, dar buena atención y ser siempre sinceros". Esta es la política de la compañía desde hace varios meses. Pero lo bueno, es que quién nos pagaba a los trabajadores, o sea SITEL... nada más salir del curso, nos decian..."no haced caso, lo importante es vender" (MUY FUERTE). Pues nada, ahí lo tenéis, muy bien hecho por Orange. Ahora si que me pensaré seriamente, pasarme a ellos, cuando termine mi permanencia con Yoigo.
-- editado por última vez a las 15:23
Y no sé por qué me da que en Atento pasará tres cuartos de lo mismo, aún siendo de Telefónica. A Movistar le están haciendo la pirula desde dentro me parece a mí... :-)
Parece que siguen la estela de Telefónica.........marcando el paso.
Hasta donde yo sé, el Call Center de Movistar está también en latinoamérica. Solo para casos extremos, portabilidades, etc... te atienden en España. Y esa fue una razón poderosa, aunque no única, de por qué me fuí de Movistar. No tengo nada en contra de los inmigrantes, siempre y cuando trabajen en mi país. Lo que me molesta es que llame a otro país y te atienda alguien de otro país, cuando tienes una necesidad en tu propio país. Ese es el matiz. Saludos.
yo también, está acá en Guatemala y les pagan una miseria para lo que gana alguien que trabaja en un call center(yo trabajo en uno en inglés y ganó el triple que ellos.) además ustedes llaman en horario diurno y aquí les contestan mientras es de noche y aunque sean mis compatriotas yo entiendo que a ustedes no les guste ser atendido por alguien en su país. saludos
JA JA Y JA me quedo con mi pequeño call center de lleida que me atiende en catalán (Movistar)
A mi realmente me da igual de donde sean los operadores si mantienen dos premisas importantes.
1.- Que los entienda bien y ellos a mi, y me temo que pese a que hablamos el mismo idioma el castellano no es lo mismo hablar con un chileno que lleva unos años residiendo en España que un chileno que reside en su pais. Yo tengo serios problemas con alguos operadores para que entiendan lo que digo y yo para entenderlos a ellos.
2.-Formacion, la mayoria de los operadoes con los que hablo (vodafone) carecen de una minima formacion para resolverte una duda basica, ya no decir cuando el problema es complejo, encima no se que les pasa ultimamente pero parece que muchos nacen cabreados y que les quieras engañar cuando normalmente para lo que llamo es por errores de facturacion, no se otras compañias pero desde luego vodafone lamentable, a nivel administrativo.
Yo en vodafone sólo hablé con una española cuando me di de baja, se conoce que ahí si querían que nos entendiéramos en condiciones, pero lo penoso fue que la señorita o señora, se pilló un cabreo monumental cuando no pudo retenerme.
Pena...
Una razon mas para quedarme con ORANGE. ¡¡Da trabajo a los Españoles!!
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Bueno, para los que estamos en Cataluña (hablo desde la experiencia) podemos pedir que nos atiendan en catalán y luego hablar en español, sin ningún problema. Mucha gente lo hace, y los propios teleoperadores lo saben (conozco a uno en Movistar).
Pues esta mañana he llamado a Movistafa, me preguntó si quería que me atendiesen en castellano o en gallego, pedí lo segundo... y ni puto caso. Pues eso. Bien por Orange.
Claro coño, les dijiste que en gallego, no en catalán...
XDDDD
Atención al cliente es justo lo que la competencia, Vodafone está echando a perder ya desde hace tiempo. Yo todavía estoy esperando al móvil que pedí hace ya casi 3 meses. ¿Por qué? ¿No conocéis el escándalo de Vodafone? No pagan a sus distribuidores, gente con 50 años en la calle porque sus tiendas han tenido que cerrar... Y ahora tratan de comprar su silencio
http://arndigital.com/economia/noticias/1022/vodafone-juega-al-desgaste-para-evitar-un-proceso-multimillonario-con-sus-distribuidores/
Un saludo
Que hijos de put.. Son unos depotas miserables
-- editado por última vez a las 21:51
Lo que más me molesta, además de que no me entiendan y no les entienda bien, es que intente engañarme ofreciendome teléfonos de gama baja, haciendomelos pasar por lo último de lo último. Y esto lo hacen todas las compañías, con todas en los amagos que he hecho siempre me han tratado de tonto, y me han ofrecido terminales con características que se que no tienen, discutiendome cosas que no tenían sentido, y esto siempre ha sido con comerciales extranjeros, desconozco si lo hacen a drede, por falta de formación, o por presión de la empresa en vender.
Que los centros de atención esten en nuestro país, creo que es una cosa que debe generalizarse. Y que la persona con la que trato, sea profesional y tenga unos conocimientos a la altura, hay que exigirlo.
También sé de casos que les ha pasado a algunos de tener, por ejemplo 40.000 puntos, saberlo pero no decir ni pío. Les dice el operador de turno 'le damos 55.000 puntos por X móvil, ¿le parece bien?'
Vamos que engañan directamente. Y si fuera el supuesto de clientes que no tienen ni pajolera idea de los puntos porque no llevan ese tema, pues engañan y se apuntan comercialmente el tanto. No fueron los casos, pero bueno.
Hombre! Pues es una buena noticia. Ya que nos sangran a los españoles, pues al menos que nos den trabajo. Punto positivo para Orange.
'Ya que nos sangran a los españoles, pues al menos que nos den trabajo.', y anda que no pocas empresas parece que piensen 'Sí, y un caraj...'. Que encima rima.
Eso de que Vodafone tenga clientes buenos y malos ya me parece un detalle como para no pasarme a esa compañía, no es aceptable que te clasifiquen como bueno o malo porque gastes unos céntimos más o menos, o porque pagues por anticipado o no (curioso que pagar por anticipado sea peor que pagar a posteriori).
Hace gracia esa imagen de teleoperadores de aspecto nórdico (no es culpa del blog, sino de quien la esté promocionando) cuando luego se utilizan teleoperadores de países con míseros salarios para poderlos explotar más y para poderle dar más la lata al pobre usuario, pues con tal de ganar unos pesos más, los pobres explotados insisten todo lo que pueden y, como es de suponer, nos ponen a los clientes en la difícil tarea de rechazar ofertas insistentes cuando sabemos que se juegan su paga mensual, pero no es culpa nuestra, es culpa del operador explotador.
brillante
Un truco para que te atiendan desde España (o almenos algún/a español/a) válido para cualquier operadora, es pedir que te atiendan en catalán, o en euskera. No hay panchito que conozca esos idiomas :D.
Saludos.
PD: Panchito no es racista ni discriminatorio ni blablabla... Ellos nos llaman gringos, o gallegos, o lo que sea... Es lo mismo que decir "guiri".
+1 Muy bueno -lo del catalán/euskera-: Lo malo que luego DE VERDAD te atiendan en catalán o euskera (y no los hables) :D
Si el teléfono de llamada es gratuito, yo al menos prefiero colgar y volver a intentar. Sobre todo como el acento del teleoperador sea muy cerrado, complicado de entender y para colmo con una calidad de llamada y sonido deplorables.
Na... Los Catalanes y los Vascos saben hablar español perfectamente :). Una vez te atienden, tu les hablas en castellano y tan ricamente :).
Saludos.
Es parte de la nueva política de la empresa, una mejora de la atención global al cliente. El mes pasado ya hubo huelga en un call center sudamericano, y es que le están viendo las orejas al lobo. Las encuestas de satisfacción hablan maravillas de las tiendas y pestes del 470. Esto no es tolerable y como parte del nuevo enfoque de cuidar y conservar al cliente han decidido tomar cartas. Está en marcha un cambio drástico en la compañía. EN los próximos meses veréis mas movimiento. Y hasta aquí pueo leer como dirían en el 1,2,3
Creo que hay que dar las gracias a Pepephone por ser pionero en entender la importancia de la atención al cliente. Orange sigue la misma senda y seguro que le reportará buenos resultados. Lo triste es que los operadores hayan tardado tanto tiempo en darse cuenta de su importancia.
Cuando han visto la fuga de tantos clientes.
Yo sólo os digo que me fui de Movistar a Yoigo por el maltrato al que era sometido cada vez que llamaba a Movistar.
Nadie tiene por qué aceptar eso.
Yoigo me trata genial y espero estar con ellos muchos años. Eso hay que premiarlo.
A ver si es el principio del cambio....
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