El pasado lunes os contábamos la nueva normativa de la Comisión Europea que obliga a los operadores a aplicar restricciones automáticas en el consumo de internet en roaming para evitar facturas desorbitadas y reforzar la confianza de los usuarios pero 5 días después han aparecido las primeras irregularidades.
La normativa deberá ser aplicada por defecto a todos los usuarios a partir del 1 de julio aunque desde el pasado 1 de marzo, las operadoras ya están obligadas a ofrecer esta posibilidad a todos los clientes que lo soliciten y navegan desde ordenador o desde el propio móvil.
Según informó Facua, las compañías de móvil se están saltando la normativa y los teleoperadores “dicen desconocer” la imposición que establece el Reglamento por lo que la única posibilidad que generalmente suelen ofrecer es un límite para el conjunto de servicios de voz y datos que no se ajusta a lo establecido.
Ante tal situación y como ya hemos comentado en alguna ocasión, nos unimos a la protesta de Facua que “lamenta” la falta de controles suficientes por parte de las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones así como la falta de sanciones contundentes ante el incumplimiento de la legislación. Aunque las asociaciones de consumidores continúan denunciando cada una de las irreguaridades, da la sensación de que los operadores no las toman en serio y les sale más “rentable” seguir incumpliendo normas que ajustarse a la legalidad.
Vía | EuropaPress.
Comentarios
Si persiste el "paga primero y reclama después", estas prácticas siempre serán rentables. Si la cosa funcionara como debiera, deberíamos tener derecho a que no se nos desactivara la línea en tanto no resuelvan una reclamación de factura. Deberíamos poder exigir una compensación por irregularidades tales como la pérdida de cobertura por la avería de una antena durante más de 48 horas. Deberíamos poder reclamar a través de nuestro área de cliente (no un email, porque lo saturarían los malhechores). Deberíamos tener un asesor al otro lado de la línea que fuera capaz de gestionarlo todo sin tener que derivarnos a todos los departamentos que se inventan... Pero entonces esto no sería España, sino el país de las piruletas y el algodón de azucar.
aparte sería un mundo sin hambre y la SGAE, así que va a ser que es imposible.... pero lo dicho les sale a cuenta no sólo porque no los controlan sino también porque el 95% de los usuarios no reclaman, que es el gran problema también en este país, es más barato pagar al 5% que nos reclama y "engañar" al otro 95...
Del 95% que no reclama, el 80% calienta la oreja a sus amigos en el bar y a sus familiares poniendo a parir a la operadora, eso sí, nunca se da de baja ni reclama. En este país abrimos la boca para lo que sea, pero a la hora de rellenar un formularo o dar una queja con nombres y apellidos salimos corriendo.
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