Ya hemos hablado en varias ocasiones del dudoso servicio de ¿atención al cliente? que prestan las operadoras de telefonía móvil en España y es que ni operadores tradicionales ni operadores pequeños suelen librarse de las continuas quejas.
Pero la mala imagen que ya tiene este supuesto servicio no ha parado de incrementarse y es que si cada vez parece que hablemos con personal peor formado, en las ultimas semanas han aumentado las llamadas comerciales a usuarios para vender “lo mejor”.
Si ya estábamos hartos de que otros operadores nos llamaran para que nos cambiásemos de compañía, ahora es nuestro propio operador el que se pone en contacto con nosotros ofreciéndonos servicios y tarifas que nos harán “ahorrar” pero la intención no está del todo clara así que ¿cual es el inconveniente?
No sabemos si el motivo de estas llamadas es realmente tener contentos a los clientes, pero las malas formas de hacerlo hacen pensar que o tienen agentes “desesperados por vender” algún producto o al operador le interesa demasiado que nos cambiemos de tarifa por razones no tan claras.
El problema es que en estas llamadas se ofrecen tarifas inexistentes o promociones poco claras que lo único que consiguen es perjudicar al cliente aumentando su desconfianza por lo que si te encuentras ante una de estas llamadas, lo mejor es solicitar la información por escrito ya que el operador está obligado a dárnosla si se la pedimos.
Los riesgos de tan mala atención al cliente podrían solucionarse con una formación adecuada y volviendo a traer los centros de atención a España para que la comprensión entre cliente y agente sea lo más clara posible. De momento esto sería una utopía ya que casi cualquier operador ofrece prácticamente el mismo servicio pésimo pero ¿qué ocurriría si alguien decidiera dar un cambio?
Los costes serían evidentemente mayores que los actuales pero puede que en poco tiempo se valorara cada vez más la mejor atención al cliente con los consiguientes beneficios. ¿Se atreverá alguien a intentarlo? Pues parece que Orange está dando los primeros pasos y ha anunciado que abrirá un nuevo centro de atención al cliente en Santander que creará 600 empleos.
Si cada vez existen menos diferencias entre operadoras, ¿será la atención al cliente uno de los puntos a valorar en un futuro próximo? Esperemos que si y que con la iniciativa de Orange se empieza a cambiar este aspecto para que los usuarios tengan la atención que se merecen.
Comentarios
a veces me pregunto por que google no compra a alcatel o htc?
brillante
El problema está en que en las telecos hispanas, en sus cupulas directivas, tienen a personajes puestos a dedo (Alierta, por ejemplo) que en su mayoría son "hijos o familiar de" (Alierta hijo de un alcalde de Zaragoza....) a los cuales les da lo mismo mandar en una teleco que en una constructora, son los denominados "Empresaurios" y es el mal endémico que tiene la industria española, en la cual tenemos dirigiendo a gente de la cultura del trinca la pasta la pasta y devuelve los favores al que te ha colocado.
Como dije hace unos dias en otro post, luego lo comparas con los directivos de empresas de otros paises y entiendes y su procedencia y te das cuenta el por que nunca veremos esas cosas por aquí.
Mientras no pueda llegar a directivo de una teleco alguien que de verdad sepa o sea un guru de la tecnología y sin ser puesto a dedo no hay nada que hacer. No hay esperanza.
interesante
Q razón tienes!
interesante
Tienes tooooooda la razón. Lo primero que habría que exigir es que para que alguien sea directivo de una gran empresa tenga un mínimo conocimiento REAL del sector. Pero al empresariado que tenemos le basta con saber hacer las cuentas de forma que puedan trincar lo más posible sin que se note (y ya están llegando a un punto que les da igual si se nota, nadie va a hacer nada para impedirlo). Con eso, un buen enchufe y muy poca vergüenza tenemos al empresario tipo español.
interesante
Este es un tema que me crispa. Desde hace uno años, debido a mi trabajo, he tenido que llamar a varios "Atencion al Cliente", y lo que he descubierto es que el trato que recibes cuando llamas como "Empresa" poco tiene que ver cuando llamas "Como usuario".
El caso que nunca olvidaré será cuando llame a Atencion al Cliente de mi compañia telefónica para comunicarles que tenia la linea de internet caida. Atención a la respuesta: "La linea de internet no funciona porque lo usas mucho". Le explico a la señorita que tengo contratados 10mb de linea para poder disfrutar de ese servicio, y que en ningun lado pone que tenga limite de descarga, la señorita me sigue con la misma respuesta... Le digo que me pase con "Reclamaciones". Segun ella, despues de varios intentos, me dice que no puede pasarme.
Vuelvo a llamar y pido que me pasen con "Reclamaciones", le cuento el caso y me dice "es imposible que nuestros tecnicos le hayan dado esa respuesta" (¿desde cuanto te atienden tecnicos? ¿no son operadores?) Despues de discutir un rato con el de "Reclamaciones" me dice que no puedo poner la reclamacion porque la incidencia esta abierta, hasta que se cierre no puedo poner la reclamacion.
Vuelvo a llamar, despues de insistir en que me pasen con un tecnico, consigo que me pasen y le comento lo sucedido, y menos mal, alguien decente. Me dice que en un par de dias envian un tecnico, que efectivametne tengo un problema en la linea (este si era tecnico)
Estube casi 1 mes sin internet, porque el tecnico no aparecia por casa. Llame cada 2 dias para ver que sucedia y siempre la misma respuesta: "A debido haber una confusión, en 2 dias le va el tecnico."
Total, que con un enfado considerable, no me queda otra que resignarme... a todo esto, la llamada era de pago.
Solucion: llame a la competecia y porte la linea. En 48 horas me cambiaron de compañia e internet funcionando.
Y bueno, lo de HTC no tiene nombre. Un amigo se le estropeo el terminal HTC y toda una aventura. Solo se pudo comunicar con ellos por Mail y tardaron en responder a cada uno como 1 semana, lo cual, entre que les cuentas lo que te pasa, y te van dando posibles soluciones tardas como entre uno y dos meses en que por fin te digan: "mandanos el terminal". Y despues a esperar, es IMPOSIBLE contactar con ellos por telefono, te tienen como 15 minutos en espera con el mensaje de "nuestras lineas estan ocupadas" y al final se corta la llamada. Estubo sin saber nada de su terminal durante dos meses y medio, y cuando ya iva a denunciarlo aparece un mensajero con el terminal
¿No deberia algún organismo del estado vigilando estas cosas?
¡De vergënza! Y lo cierto es que aunque creas que solo te ha pasado a ti, a mi me han pasado casos parecidos.
Si cada uno escribieramos las "desventuras" que hemos tenido con el servicio de ignoracion al cliente, habria para llenar otro blog.
Creo que más bien sería para llenar decenas o cientos de blogs, con páginas y páginas de desgracias.
Por cierto, los 902 tienen un equivante de la red normal, con lo que si buscas un poco, puedes llamar a muchos servicios de ignoración al cliente de forma gratuita al ir la llamada incluida dentro de las tarifas planas, cosa que con los 902 no ocurre ¿porqué? para que no llames tanto.
BIEN POR ORANGE!
interesante
El otro día llamé a Yoigo para que me comentaran lo de las nuevas tarifas de internet en el movil y los que me atendieron no tenían ni puñetera idea de lo que les hablaba, sabía yo más que ellos.
En fín
Lo mismo que me ha hecho vodafone par de veces que veo una noticia que hace eferencia a sus tarifas y sus comerciales no se enteran,en fin que todos son iguales.
No se como funcionará en Vodafone pero en Movistar si que te atienden en Catalán, aunque me parece a mi que son igual de incompetentes.
En movistar hace un año atendian en colombiano o similar y en vodafone pues tambien. Lo que hago yo es llamar al departamento de cobros, que esta en España. O no pago el recibo y ellos se ponen en contacto conmigo en un correctisimo castellano. De todos modos cualquier cosa que me puedan solucionar en una tienda no llamo a att cliente.
Lo que me gustaría saber respecto a la noticia de Orange es la verdadera intención que tienen. ¿Realmente quieren mejorar el servicio trayéndolo de nuevo a España? ¿O sólo abren este centro porque les dan algún tipo de subvención y cuando se cumpla el plazo que les exigen mantener el centro les darán la patada? Quiero creer en sus buenas intenciones, pero la experiencia en uno de estos centros me hace dudar.
Esta claro que sí, yo nunca he conseguido entender el caso de España. La fidelización del cliente no existe y es absurdo que te salga mejor ir cambiando de compañía que permanecer en la misma. Por no hablar de que cuando vas a realizar el cambio entonces corren y te ofrecen de todo y lo tienen todo. Eso no funciona así... evidentemente hace falta más controles.
Por otra parte la Atención al cliente tiene que mejorar y mucho. Porque es desesperante comprobar que un supuesto técnico u operador tiene mucho menos idea que tu. Y más con la avalancha de smartphones que esta viniendo, la gente andará me temo muy perdida en cuanto a uso y van a necesitar atenderlos bien a todos. Sí, atención al cliente mejor, presencial mucho mejor y con gente que sepa...
Es un crimen que lo que tienen las operadoras de móvil se le llame atención al cliente. Se deberia llamar desatención al cliente o desesperación del cliente.
Yo tiro de vodafone y el servició es para cometer genocidio. En vodafone te las ves negras para encontrar un ser humano al que hablar entre tanto contestador automatico, cuando lo consigues normalmente quien te atiende tiene el micro metido en la garganta, por lo que te tienes que esforzar para entenderlos sin que te duela la oreja. Por alguna razon estos supuestos humanos tambien van en piloto automatico si es que no son son màquinas tambien, si te hacen una laaaaarga pregunta en la que tu ya sabes la respuesta despues de la segunda palabra, a joderse da igual que les respondas correctamente, has de esperar a que acaben la pregunta. Y después de tanta maquina y pelearse para encontrar a un supuesto humano la paciencia la tienes donde quien yo me sie perdio la espardeña.
Luego claro esta, esta el tema de que te puedan ayudar o no. Todo un drama
-- editado por última vez a las 11:10
"si te hacen una laaaaarga pregunta en la que tu ya sabes la respuesta despues de la segunda palabra, a joderse da igual que les respondas correctamente, has de esperar a que acaben la pregunta" Los índices de calidad puntúan que pases la política de seguridad al pie de la letra (TFN, DNI/NIE,...) El saludo y esas preguntas es lo único que hay decir completo aunque el cliente se adelante. Te sorprendería la de veces que encontramos errores en los datos del cliente gracias a que terminamos la frase. PD: Algunos si son máquinas, mi compañero es un Terminator reciclado.
Es un tema que creo que las operadoras se han perdido en el, y es un tema esencial mas de lo que ellas pueden ver, yo creo que tendrían que hacer una reestructuracion total en este sentido, por que todos los servicios de atención al cliente están viciados, están formados por equipos de personas a las cuales les pagan muy poco y no tienen vocación de empresa nunca entenderé ese mal servicio, yo he trabajado muchos años en telecomunicaciones y uno de los factores que me a echo dejarlo es que en las operadoras hay mucha descordinacion entre los distribuidores y los agentes de las mismas compañías, es una guerra entre ellos y esto no tendría que ser así, yo estaba cansado de explicar distritos servicios a los clientes y que luego des de otros departamentos de las mismas operadores me intentaban quitar el cliente diciendo que eso era de otra manera, supongo por falta de formación o por la malicia de los mismos agentes de estar en un mercado tan competitivo y tener una necesidad sangrienta de clientes, que el sentido de la formación nos vasa-vamos en las formaciones online, hacíamos muy pocas formaciones presenciales y cuando las hacíamos era tan extenso que se hacia complicado poder digerir toda la información, bueno es un tema muy extenso, al fin y al cabo todas están igual y tampoco tenemos mucho donde elegir, los comerciales de captación hacen muchos esfuerzos en este sentido, para luego acabar quedado mal por la pésima atención al cliente.
Si yo contara todos mis problemas con Vodafone no acabaríamos, pero no estaría mal que trajeran su servicio a España, ya que yo con Vodafone por ejemplo estoy por red móvil y tarifas "planas", y no por el servicio At.Cliente, si por mi fuera me iría a Orange hoy mismo y todo por culpa de la At.Cliente, pero mi pareja es Vodafone y mi familia también así que lo más barato para mi es quedarme.
Un Saludo y espero que Vodafone mejore.
Yo pienso que nosotros, como clientes, les importamos un carajo a las operadores.
Prueba de ello es que siempre nos han matratado al otro lado de la línea y que sólo los cambios en las normas legislativas (con el aumento de derechos para el consumidor) han hecho cambiar esa actitud del operador hacia el cliente.
Osea, que no me cuenten historias, que los operadores nos tratarán mal mientras les sea barato y Papá Estado no venga a legislar contra esas prácticas.
Con robafone, es exagerada la diferencia si exiges que te atiendan en lengua regional. Que pena no hablar euskera.
Y donde se puede pedir eso?? Porque a mi me encantaría que me atendieran en Catalán, por lo menos sabría que de España serían casi seguro.
Un Saludo
yo cada vez q llamo a vodafone me sale un persona q no se entera ni de q promociones hay ni se entera de quien soy, malisimo
puff lidiar con comerciales es lo peor, la mayoria no saben, y cuando saben nunca tienen derechos a hacer nada.
Soy teleoperador de atención al cliente y me siento aludido. Me considero bueno en mi trabajo y gracias a mi experiencia puedo decir los motivos reales por los que la atención es tan mala: - Las aplicaciones que utilizamos son escritorios remotos que tienen lag continuo y muchos cuelgues. SERVIDORES OBSOLETOS. - Las plataformas de atención son como las tiendas: muchas, muy diseminadas y con políticas de atención muy dispares. Unas veces te cogen la llamada en un centro donde priman la satisfacción del cliente y otras donde priman la venta o la rapidez en la gestión. Tengo el orgullo de pertenecer a la plataforma con los índices de satisfacción más altos de España en los últimos 4 meses. - Activaciones de servicios no solicitados: ¿A quién no le han activado alguna vez una tarifa plana o una promoción que luego empieza a cobrarse? El motivo es simple: cuando tu puesto de trabajo depende de unos objetivos, hacer click en "EL CLIENTE ACEPTA" no genera demasiado cargo de conciencia. - Plataformas extranjeras: antes, un operador con acento argentino era algo pintoresco y hasta atractivo, hoy una de cada diez llamadas que atiendo empiezan así: "por fin un español". Estas plataformas low cost generan desconfianza en gran cantidad de casos. - Multidepartamentos: es mucho más caro tener personas (bien) formadas para cualquier pregunta del cliente, que tener agentes formados en cuestiones simples y que para cualquier pregunta que se salga mínimamente del guión tengan que transferir o lo que es peor, llamar a otro número de tfn. Ej--> Yo conozco de sobra las características y precios de una tarifa plana de voz, pero por operativa me obligan a transferir esas llamadas para "que el dpto especializado le informe con más detalle". Me he cansado de escribir
Esto me parece EXTREMADAMENTE GRAVE:
" ¿A quién no le han activado alguna vez una tarifa plana o una promoción que luego empieza a cobrarse? El motivo es simple: cuando tu puesto de trabajo depende de unos objetivos, hacer click en "EL CLIENTE ACEPTA" no genera demasiado cargo de conciencia".
Y demuestra como los "mercenarios" que trabajan detrás de un teléfono activan servicios NO SOLICITADOS y que luego, con descaro pretenden cobrar. ¿Sabes la de tiempo y esfuerzo supone cancelar uno de esos servicios NO SOLICITADOS?.
El caso es que para ofrecer una mínima calidad y honradez de cara a un cliente que HA CONFIADO en esa empresa, estas cosas tendrían que estar multadas con la EXPULSIÓN de ese trabajador, a ver si de ese modo, si tendría "cargo de conciencia".
Y siento el tono, pero me enciende leer cosas como esa, que además de hacerlo, se reconozca en público con esa naturalidad, lo cual te honra, pero jamás justifica.
En mi caso, trabajar en un puesto, donde te enseñan a mentir, engañar, manipular (al cliente, siempre en beneficio de la empresa, aún sabiendo que no tienen razón) y en muchos casos, ROBAR, me parece muy, muy lamentable y bajo.
Posiblemente la culpa es nuestra, en mi caso, seguramente tuve que denunciarles y como no lo hice y ellos sabían que no lo haría, abusan de esto...tendríamos que cambiar la mentalidad, a la mínima que quieran cobrar de mas, una o varias facturas de más, DENUNCIA, trabajador que cometa un fallo, multa económica, se es reiterativo, falta grave y a la tercera, A LA CALLE. Estoy seguro, que todo esto cambiaría, si además multaran a estas empresas y comprobaran como por su falta de profesionalidad, pierden ese dinero que por todos los medios, intentan robar a SUS clientes.
En mi defensa tengo que decir que yo siempre he trabajado en recepción y esas prácticas son propias de televenta (emisión). Por otro lado, y aunque no te lo creas, la empresa pone mucho énfasis en que la atención al cliente sea excelente: no hablo solo de hablar educadamente, sino de evitar que ese cliente tenga que volver a llamar por el mismo asunto. Desgraciadamente, son muy pocos los que cuentan lo bien que le han atendido y muchos los que se desahogan poniendo a parir al operador de turno. Algo que comprendo perfectamente.
Me cuesta mucho creer que haya alguien detrás pidiendo la "excelencia" del servício y que no se vuelva a llamar, cuando precisamente la base de las quejas se trata sobre eso mismo, la de veces que hay que llamar para un mismo asunto y la de veces que tienes que contar a distintas personas, un mismo caso.
Lo del "operador de turno", está claro que es una pirámide (nada que ver con las ventas piramidales), donde la base es el operador y rara es la vez que se transcribe una llamada a un superior, por lo tanto, los operadores son los que tienen que soportar las quejas, pero es algo de cajón y "la pescadilla que se muerde la cosa"...si el servicio fuese bueno desde el principio, no tendrían que soportar nada y te aseguro, su trabajo sería mucho mas agradable.
Aún tengo que seguramente, en la base de datos de Telefónica, una "deuda" de 3 facturas posteriores a cuando me DI DE BAJA, es decir:
- Me doy de baja un mes de MAYO.
- Ellos me reclaman facturas de JUNIO, JULIO y AGOSTO, de ese mismo año.
No os podéis hacer una idea de las llamadas interminables al 1004, de la impotencia que genera hablar con gente que no quieren escucharte, que parecen robots, comandados por un superior, que están obligados/as a llevarte la contraria, digas lo que les digas, que te manden a sus "Perros de caza", es decir, "abogados" y que éstos, tras ver la prueba de que te diste de baja ANTES, rechacen seguir adelante y abandonen el "barco" de esta empresa de ladrones, de que lo intenten otra vez con otros "abogados" y que estos, tras una tímida carta "amenazando", no insistan, porque posiblemente se han dado cuenta de que como los primeros "abogados", no había nada que rascar, que te metan en "morosos" y en las "listas negras" en base a una deuda que es MENTIRA.
Y podría seguir, porque esto ya va para mas de 4 años, hace muchos que no llamo al 1004 para informarme de si esa "deuda" sigue o no, pero la realidad es esa, como es Telefónica (al menos conmigo), es así y que los que tendrían que OBLIGAR a estas empresas de incompetentes, no mueven ni un dedo, es lamentable. Creo que "R", en Galicia es la única que aporta una calidad mínima al usuario y por ello, ha sido premiada durante años consecutivos, el resto, una PORQUERÍA que te quitan las ganas de usar la tecnología que ofrecen.
Yo tengo R (telefono, tv e intenet todo por fibra). Soy cliente desde hace 3 o 4 años y sin ningun problema. El servicio de att cliente funciona bastante bien (por lo menos mucho mejor que las 3 grandes). Hace unos meses que disponen de telefonia movil y estoy pensando en marcharme de vdf.
Sin duda, R es de las mejores de España, ONO lo era cuando no se expandió tanto (la avaricia, ya se sabe), así que de un modo saludable....te envidio xDDD
El asunto de todo esto, es que no se dan cuenta que el atencion al cliente va a empezar a definir con quien te vas a quedar. Me explico: poco a poco las tarifas planas se imponen. Dentro de poco acabaras pagando 30€ por un servicio completo, llamadas de telefono a cualquier operador y acceso a internet con tarifa plana. En ese momento los usuarios nos quedaremos en la compañia que mas nos guste (da igual que todos tus amigos sean de otra compañia) y el atencion al cliente es un punto a valorar.
En ese punto, en el que TODAS tengan las mismas tarifas, si, 100% de acuerdo, pero si las tarifas son variadas entre compañias, como el SAC es malo en el 95%, nos quedaremos con la mejor tarifa.
El problema, es que como la mayoría son malas, existe ese miedo a cambiar y sea peor, estoy seguro, que si por ejemplo "X" fuese buena en tarifas, SAT-SAC, se corriera la voz, el resto se arruinarían o perderían una suma de clientes importante, pero es lo que digo, ¿A cual te vas si no estás satisfecho con la que tienes?.
Vas probando y te quedas con la que mas agusto estes.
Yo tenia el ADSL de telefonica en casa. Pagaba unos 60€ por 10mb y con caidas constantes... (tienes mi caso mas arriba)
Me cambie a Vodafone. Pago la mitad y tengo 20mb reales (bajo a 2 megas/s comprobadisimo, tengo ke decir que vivo a 50 metros de una central de telefonica).
1º Les comunique mi problema con la linea, en 24 horas tenia un tecnico de telefonica mirandome la linea.
2º durante esas 24h me conecte por 3G sin coste a 7 megas.
Eso es lo que yo considero una buena atencion. tardaron 24horas en mandar un tecnico y mientras me dieron una alternativa para no quedarme sin servicio. Y no tube que darme cabezados contra el operador de turno, que no sale del guion marcado.
Y de momento seguire con Vodafone mientras, por lo menos, conmigo funcionen bien. Cuando me hagan alguna de las suyas ya se verá a donde me voy...
Las mejores líneas, en principio, las tiene Telefónica, ONO y "R", cuando se tiene una línea de Telefónica que se cae, puede ser por varios factores, como estar lejos de la centralita, una mala instalación en casa o esos Routers genéricos, que suelen necesitar una actualización del Firmware para que funcionen en condiciones, es por ello, que en casa nosotros tenemos un Router que compramos, porque el que venía con Orange eran caídas constantes, ahora hemos ganado en estabilidad, manteniendo un buen precio ;-)
Eso si, yo soy como tu, no me caso con ninguna de estas empresas, la que me ofrezca el mejor precio con el mejor servicio, con esa me quedo, no soy de esos que por "fidelidad" permite que le puteen con malos servicios y con "facturas fantasma".
Yo estaba muy contento con Vodafone, hasta ahora habia a Españoles, pero el otro dia no podia desactivar la tarifa plana de internet en el movil y les llame y me lo cogio una señorita que me dijo que si la quitaba tendria que pagar 150 euros, cuando la permanencia en la tarifa es de 6 meses, ya lo tengo 8 meses y ademas es mucho mas baja, me parece que ronda los 60 euros el primer mes. Trate de hacerle entender lo de los 6 meses pero no entro en razon. Consecuencia en 10 porto a Yoigo, me han enviado el mensaje para que llame urgentemente y supongo que lo solucionarian en el departamento de bajas, pero no me da la gana llamarles, me cambio y punto. ¿Y que siempre se equivocan a su favor? yo creo que mas que ignorancia es que intentan colarnosla, por eso ni les llamo.
La permanencia se prorroga si se producen desactivaciones de la línea por impago. Es el único motivo por el que puedes tener permanencia después de 8 meses, eso o que en el sistema se haya producido la activación de la TP más tarde de lo que tú creías. En cualquier caso, ese cargo lo impone el sistema informático y puedes cantarle sevillanas al operador que se te cobra si das de baja el servicio.
Otro ERROR y otra ESCUSA, decir que "Como es un sistema informatizado", no puedes hacer nada... pues entonces, HUMANIZAR los servicios y revertir aquellos que suponen un error y un problema para el cliente.
Yo creo que este tema es por las comisiones de las Altas. Una vez que ya te han "fichado" el comercial ya cobro su comision y se acabo.
Sales mas rentable (par los comerciales) que te vayas al año, y que luego te puedan volver a "fichar" a los 2 años para volver a cobrar la comision.
Deberian funcionar de otra manera. Cuando traigas una portabilidad, ganas "X" y por cada 2 años que consigas que ese cliente se quede en la compañia te vamos a bonificar con "XX".
Pero por desgracia solo interesan los clientes nuevos, no interesa cuidad a los clientes que ya existen.
La prueba esta en que tu quieres un movil de la misma compañia y tienes que pagar. En cuanto les llega el aviso de la portabilidad, entonces si, lo que quieras... Estoy seguro que los que evitan las portabilidades tambien se llevan una pequeña comision por evitar que cambies.
No te descubro américa si te digo que, si a un operador se le da la opción de quitarte un cargo que HAY QUE COBRAR, hay gente que podría convencerte de que no lo cobres. Consecuencia: un ingreso menos de la compañía.
Ni ha habido impago ni nada. De hecho tenia TP en llamadas y la TP del internet y la de las llamadas ya la he quitado y tengo la PlanMini8 por eso se que si se puede quitar, por que ya ha pasado el tiempo. Ademas en la pagina de vodafone pone que tengo 100 euros de penalizacion por la linea bien clarito, no 150. Lo que pasa es que la señorita del telefono no se preocupo ni de mirar la pantalla y a todo el mundo le dira lo mismo si intentan desactivar algo y si no se protesta pues a seguir pagando. No me importa pagas 100 pavos, vendere el Magic que me dieron y listo.
#41
El problema es cuando esa misma persona te quiere cobrar algo que NO TIENES QUE PAGAR y se intentan justificar de cualquier modo, cuando se trata de algo injustificable. En mi caso, me decían que "Como no pedí el fax para la baja, tenía que pagar esos 3 meses después, cuando hacía muy poco salió la ley que OBLIGA a dar una baja sin impedimentos cuando un cliente lo demanda, sin fax ni nada, por teléfono y de inmediato, como mucho, 15 días de "penalización", pero JAMÁS 3 meses, que es lo que pretendían cobrarme.
Supongo que estas prácticas de "macarras mafiosos" (Donde te mandan a sus "perros" abogaduchos) les sirve con las abuelitas que no saben mucho de números y no tienen un control de sus facturas, conmigo, no coló y por supuesto, no pagué ni un céntimo.
Tal vez tu eres un operador bueno, honrado que intenta hacer su trabajo sin ROBAR a la gente, pero como dije, dudo que la premisa de los superiores sea la de "la excelencia" en la atención al cliente, apuesto más por "Pase lo que pase, que la empresa salga ganando" y así lo demostráis (o demuestran, pues no he tratado contigo), que aunque se tengan pruebas evidentes, abogaduchos que dan marcha atrás, se sigue insistiendo en una deuda que no existe...eso me dice, que "excelencia", nada.
[UN MATIZ]: No quiero meterme con el gremio de abogados, seguro que muchos son muy profesionales, pero al que le mandan una "deuda" de Telefónica de un cliente, sabiendo como es costumbre mandar "facturas fantasmas", no comprobar ni tan si quiera si me di de baja ni cuando, que te MOLESTEN y AMENACEN con llevarte a juicio si no pagas...les convierte en abogaduchos, simples sanguijuelas.
Es curioso, pero también he trabajado en uno de esos despachos de abogados. Y, aunque no dudo que tengas razón, por cada cliente con una deuda ficticia había 100 con deudas reales, que piden el contrato por escrito porque les da seguridad tener el papel, pero que luego lo firman sin leerlo y luego nos gritan que abusamos cuando les leemos lo que han firmado. De todas formas, esos "abogaduchos" (que no son más que recien ldos en Derecho haciendo prácticas) cobran por hacer la gestión y comisionan por las deudas cobradas. La mayoría de las deudas se convierten en irrecuperables y no se molestan en demandar a nadie, porque la base de datos es tan grande y los clientes morosos desaparecen tan rápido, que no merece la pena. Eso sí, encontrar una carta de un despacho en tu buzón es un revulsivo estupendo para cobrar esas deudas que la operadora ya daba por perdidas.
Tus respuestas, con respeto..no se por donde cojerlas, das a entender que una de las cosas que mas mosquean a la sociedad, es la pésima atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones y nos dices que "Se busca la excelencia en el servicio", años de peleas con el 1004, no se donde trabajas o has trabajado, pero si es Telefónica, me gustaría que me dieses tu extensión o datos de localización para que me gestiones tu eso que comenté... por que el 99,9% con los que hablé, la mayoría me negaban algo de lo que disponía pruebas en la mano.
Ahora, en esta intervención, escribes sobre estos buffetes de "abogados" (porque reconoces que casi ni lo son, son "en prácticas") cobran COMISIONES de las "deudas" de las personas, vamos a suponer, que en vez de negarme a pagar los más de 150€ que me pedían, lo hubiese pagado:
Telefónica habria ganado un dinero ROBADO y el Bufette habría ganado una comisión de ese dinero ROBADO.
Yo me pregunto, ¿Porque no nos acostumbramos a denunciar a las empresas de comunicaciones y a estos Buffetes por este tipo de prácticas?.
Luego, admites que lo de la AMENAZA del buffete, es tan solo un revulsivo, está claro que es asi, porque si tuviesen que llenar los juzgados de demandas de este tipo, la saturación que tenemos hoy en dia, se multiplicaría por 1000.
Y yo no conozco el caso de esas 100 personas que comentas, conozco el mio y es suficiente. Por cierto a ORIOLA ABOGADOS, que es donde me "amenazaron", una vez me ijeron "que no me preocupara, que no había nada que hacer, por haber demostrado que no debía esa cantidad", les pedí un comprobante conforme eso era así y se negaron, supongo que se molestaron, por no llevarse ni un céntimo de esa comisión... así se las gastan.
Y otra cosa, aunque esa estadística de que "De cada 100 denuncias, 1 es fraudulenta", teniendo en cuenta que en España somos millones y miles de denuncias... de verdad, que no se como a más de uno no se le cae la cara de vergüenza.
Sigo admirando tu valentía, pero en ninguno de los casos se justifican los atropellos que hacen empresas y buffetes, con la gente que NO TIENE ESAS DEUDAS.
Soy opositor y ser teleoperador es uno de los pocos trabajos que permiten disponer de tiempo para hincar los codos. Dicho esto, he pasado por el 1004, Orange y Vodafone, amén de hacer prácticas en una empresa de "gestión de recuperaciones". Con mi currículum me sobra experiencia para opinar de las compañías y de los clientes. Y una frase lapidaria es: "de los clientes cree la mitad". Nadie cuenta una versión de su problema en el que el propio cliente sea responsable de lo que ha sucedido, todos sabemos que hay letra pequeña pero tenemos la cultura de "si no pregunto, la culpa de es del operador que no me ha informado". ¿Qué hay que preguntar? Fácil:
¿Cuanto cuesta? ¿Hay algún límite de uso? ¿Cambia el precio más adelante? ¿Con qué periodicidad se cobra? ¿Es compatible con todo lo que tengo contratado? Con esas 6 preguntas os cubrís las espaldas del todo.
#45. Vaya, parece que entiendes, pues entonces sabrás que muchos de los servicios "contratados" no disponen ni de un contrato, curiosamente, desde 1004 solicité el mio por escrito y me dijeron que NO, no solo un operador, a todos a los que llamé, cuando están obligados a mandarlo, por ley. Entonces, ¿Como se lee la "letra pequeña" de un contrato que no existe?.
El vacío legal de estas empresas es tremendo, porque te anuncian un servicio, llamas a la empresa y de inmediato te lo dan, mucho más pueden tardar en activarlo (motivo 1 de quejas de los usuarios), pero sin contratos, todo verbal, por lo que cuando pasa algo, o tienes facturas o algún tipo de documento, o se convierte en una "batalla de, tu palabra contra la mía" (otro motivo de innumerables protestas).
¿Como tendrían que hacerlo?. Servicio contratado, contrato enviado por correo en menos de 48 horas, firma del cliente y contrato mandado por fax. ¿Se hace así?. Lo dudo muchísimo.
Según el art 60 del TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, "el empresario deberá poner a disposición del consumidor y usuario de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias la información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato". Esto lo cumplen todas las operadoras poniendo en su página web esas condiciones básicas. http://www.movistar.es/fwk/cda/controller/controller/0,2189,8887_887839_146887274_0_0,00.html http://www.vodafone.es/conocenos/vfes/qsomos/legal/condiciones/particulares/ http://tiendamovil.orange.es/descarga-documentacion.htm?wasc_hplink=textlink_inferior_descarga_documentacion Por cierto, en un contrato de tracto sucesivo (que provee de un servicio a lo largo del tiempo) sólo se requiere la firma en el alta y en la modificación de las condiciones sustanciales. La firma puede ser una grabación consentida o un sms desde tu móvil. Esta firma sólo puede ser requerida a la empresa en un procedimiento judicial ya que no tienen la obligación de facilitarte una copia de tu propia firma.
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