Hace ya bastante, Movistar dejó de hacer gratuitamente duplicados de tarjeta en sus distribuidores. El motivo era que había una demanda desproporcionada, y que en muchos de los casos se usaba para robar números y saldo a terceras personas, ya que el único requisito que se pedía para obtener una copia de la tarjeta era el número de teléfono y el ICC (código de la tarjeta). De esta manera se contaron cientos de casos de gente que perdía su número de teléfono y su saldo porque otro había tenido acceso a estos datos. Por ello, además del cobro, se exigió la identificación con DNI del titular.
Sin embargo, Orange había estado prestando este servicio gratuitamente hasta ahora, pidiendo sólo el DNI al titular de la línea. Pero durante estos días las tiendas de esta operadora han comenzado a recibir la orden de cobrar cada duplicado a 5 euros (IVA incluido), un precio similar al de Movistar.
Por una vez, he de decir que no me parece una medida tan injusta como parece a primera vista. De este modo se evitarán cargas de trabajo innecesario a los trabajadores de los distribuidores (es sorprendente la cantidad de casos de usuarios que piden una nueva tarjeta sólo por tener el logo nuevo, o cambian la SIM cada semana) y los posibles fraudes y robo de saldo (lo que nos beneficia a los clientes), además de recordar que una tarjeta SIM no es algo tan barato de fabricar. Eso sí, cada cliente debería tener derecho a un duplicado gratuito cada cierto tiempo (por ejemplo, cada año), o si presenta denuncia del robo del móvil. Esperemos que más adelante reconsideren estas situaciones.
Comentarios
En Vodafone es un duplicado gratuito si desde el anterior han pasado más de 1 año y menos de 2 días. En el caso de contrato el cliente se debe identificar con el DNI, NIE o Pasaporte y dar el código postal de donde recibe su factura. Como alternativa, el sistema da la posibilidad de verificar la identidad del cliente o si es una persona autorizada con el sistema de palabra clave (4 números) que el cliente establece a través en 123.
En prepago también han implementado la palabra clave, pero la linea ha de estar identificada. Si esta identificada la linea, cliente debe mostrar documento de identidad, indicar fecha de nacimiento y código postal de donde recibe la información de los puntos de prepago. Si es una linea anónima, debe presentar irremediablemente la tarjeta roja con el PIN y PUK y mostrar su documento de identidad. Se estuvo trabajando para que en estos casos, se diera de alta en puntos prepago al realizar el proceso. En caso de que no pueda aportar nada, el cliente debe buscarse la vida y lograr que atención al cliente le cargue sus datos en la linea. Esto es normalmente un proceso por fax.
Hombre, me parecería injusto que en caso de pérdida, robo o que la SIM se deteriore por el paso del tiempo, te hagan pagar por el duplicado. A mi con Vodafone nunca he tenido ningún problema, creo que he hecho 3 duplicados (por robo, y dos por fallos que me daban al registrarme a la red), pero claro si la gente hace duplicados a diestro y siniestro… normal…
Me parece normal, si la gente hace duplicados por gusto pues no queda mas remedio que hacer esto, pero lo veo un poco injusto, vería mas justo que ofrecieran 1 duplicado gratuito al año en caso de robo o pérdida de la tarjeta y que los duplicados por avería fueran gratuitos siempre que se presente en el distribuidor la tarjeta SIM averiada para que en el distribuidor se pueda certificar que está averiada y proceder a su sustitución de forma gratuita. Creo que esto tendría qeu ser revisado porque es injusto que tenga que pagar 5€ por avería de la SIM.
¿cómo que es bueno que te cobren por algo que era gratuito? Más que escribir para usuarios parece que justifiques un abuso hacia los consumidores.
Yo hace dos dias fui a una tienda movistar a que hicieran un duplicado de una tarjeta que tiene por lo menos 6 o 7 años por que falla a veces y me querian cobrar 4 €….
Con lo que… decidi encender el movil tantas veces como sea necesario.
Me dijeron que si compraba un movil me lo hacian gratis.
Hace cosa de 2 semanas algo en la señal de Orange de mi ciudad hizo q las tarjetas dejasen de funcionar. Cuando fui a reclamar había al menos 8 personas como yo y tenían tomado los datos de un buen número más… Orange nunca asumió la responsabilidad y la tienda nos instaba a llamar para hacer presión… Si nos hubiesen tenido q cobrar 5€ a cada uno…
Yo estoy arrepentido de haber vuelto a picar con los puntos. Los próximos teléfonos los cojo libre, y como soy autónomo a cantarles las cuarenta con estas historias bobas q tienen para agarrarnos por los xxxx.
Saludos,
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