Si hasta hace muy poco el manejo del teléfono móvil no entrañaba ninguna dificultad y muchos usuarios tenían que consultar las instrucciones y llamar a atención al cliente de su operadora, con los nuevos terminales mucho más completos, el asunto se ha agravadado.

Quizás para evitar saturar a las operadoras (dicen que no sustituirán la atención telefónica para dudas con los terminales) o simplemente para facilitar la vida a sus clientes, Vodafone ha anunciado hoy que de manera progresiva irá incorporando en los móviles de sus clientes el sistema que ha estado probando con algunos en el Reino Unido y en España (nosotros ya os adelantamos este sistema), y que consiste en unas guías y menús especiales con tutoriales y animaciones que ayudan a configurar diferentes aspectos del teléfono móvil. El servicio lo proporciona la empresa SNAPin Software, especializada en programas para móviles de auto-asistencia.

De las pruebas que ha hecho Vodafone dicen haber sacado la conclusión de que el servicio gusta a los clientes, pues se sienten mejor, más activos y con deseo de probar más servicios cuando ellos mismos son capaces de encontrar soluciones a sus dudas. Las ayudas son de todo tipo, pero han destacado aquellas para configurar los MMS, el correo, Internet o saber el saldo o datos de nuestro contrato.

El sistema estará en un principio disponible para terminales de Vodafone con sistemas operativos S60, UIQ y Microsoft Windows Mobile, aunque en el futuro se ampliará a otros terminales de la compañía.

Más información | Vodafone.