clientes

En la App Store del iPhone encontramos decenas de clientes para twitter con diferentes características y funciones pero, pese a esas diferencias, todos hacen básicamente los mismo. En cambio Trickle es un cliente bastante diferente de los demás cuya única función es mostrar los tweets de una forma bonita. Se trata de un cliente de twitter pasivo.

Trickle simplemente pretende ser una especie de marco para los tweets que nos van llegando y únicamente permite hacer retweets y añadir a favoritos. No quiere suplantar a tu cliente de twitter habitual, sino simplemente ser un complemento elegante.

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Si hay algo en lo que existe una extraña unanimidad entre los usuarios de la telefonía móvil y de los servicios en general es en lo frustrante que resulta muchas veces el contacto con los servicios de atención al cliente que atienden vía teléfono. Muchas veces los clientes no somos unos “santos” pero es común enfrentarse a locuciones interminables, músicas un tanto insoportables, máquinas que no nos entienden y lo que es peor seres humanos que tampoco nos comprenden.

Todo esto lo teníamos asumidos con los operadores “clásicos” y nos esperanzamos con el aire fresco que traían los nuevos operadores, los conocidos como Operadores Móviles Virtuales (OMV): asumíamos que no había móviles subvencionados (aunque muchos estemos en contra del modelo de subvenciones pero el bolsillo manda), asumíamos la falta de algunos servicios pero nos atraía.

Buenos precios y sobre todo un “mantra” que se repite en todos ellos, el “buen rollo”, la cercanía, la comunicación cercana con el cliente.

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Parece que este mes Vodafone está dando un giro en su política de fidelización de clientes como estamos viendo y ya no solo se limita a ofrecer teléfonos a bajo coste.

Muchas veces he oído como los clientes se quejan de que las operadoras suelen centrarse más en captación de nuevos clientes que en mantener contentos a los que ya tienen pero por fin, parece que esta vez nos han escuchado lanzando su servicio de asesoramiento integral al cliente a partir del 8 de septiembre.

La nueva campaña de Vodafone está dirigida exclusivamente a sus clientes de prepago y contrato particular resaltando el trato personalizado que ofrecen en sus tiendas para diferenciarse así de los operadores low cost que no suelen tener atención cara a cara con el cliente.

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Ahora que el número de clientes de cada operadora es un tema de conversación importante, parece que Orange no quiere quedarse atrás, y se está centrando en conseguir nuevos usuarios para sus prepagos.

En los últimos días hemos visto como Orange rebajaba sus tarjetas de prepago en su web a 1 euro (en lugar de los 15 que venían costando normalmente). Además, ahora en sus tiendas se ha lanzado una promoción con la que, al renovar el móvil, se consigue de regalo una tarjeta de prepago nueva.

Esto nos recuerda al regalo de tarjetas prepago de Yoigo hace unos meses, y la verdad es que, haya sido con este fin o no, conlleva una gran cantidad de clientes nuevos, que, a pesar de ser prepago (y posiblemente de bajo consumo, al ser un regalo inesperado) sirven para inflar el número total de clientes. ¿Se notará en las cifras que deben presentar el 30 de junio?

Como hoy es viernes y ya casi es primavera donde todos sabéis, os traigo aquí el borrador de nuestro programa para la próxima cita electoral. No hay muchos detalles porque no llegábamos a tiempo a presentarlo, así que os animo a completarlo y mejorarlo.
Ya es hora de que se nos escuche.

• Derecho a la cobertura. Todos deberíamos tener cobertura 3G en cualquier punto del territorio nacional, no solo en la ciudades. Que haya poblaciones sin ningún tipo de cobertura quedará erradicado.

• Regulación WiMAX. Se hará una subasta urgentemente del espectro WiMAX entre las operadoras, sin que sea necesario alcanzar cifras millonarias, siempre que se comprometan a establecer precios asequibles y razonables.

• Emisión DVB-H. Las cadenas públicas deberán emitir sus programas bajo el estándar DVB-H de forma gratuita, para aquellos ciudadanos que quieran ver la televisión en el móvil. Las emisoras privadas tendrán que replantear su estrategia comercial, muchas no las veríamos ni aunque nos pagasen ellas a nosotros.

• Eliminación del canon digital. No se puede pagar indiscriminadamente a una sociedad o entidad privada para que proteja unos derechos. Los derechos los debe de proteger el estado: persiguiendo a los delincuentes que se dedican al pirateo como medio lucrativo, educando a los ciudadanos para que inviertan en su cultura y promocionando a los artistas y creadores en la difusión de sus obras.

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Yoigo fue la compañía que más clientes consiguió en el mes de diciembre mediante la portabilidad, según las cifras que ha difundido el organismo regulador, la CMT. Mientras que el resto de sus competidores perdían clientes (a excepción de Vodafone, que ganaba más de 7.000), Yoigo consiguió un balance positivo de 21.972 líneas, resultado de los 24.500 clientes que ganaron y los 2.528 que abandonaron la compañía. Respecto a las pérdidas, las más fuertes son de Movistar y Orange, con casi 14.000 números de saldo negativo cada una.

Estos datos sin duda se deben a la tarifa que presentó Yoigo, con llamadas a 0 céntimos minuto sin límites entre sus clientes, que no supimos que estaría limitada a una hora hasta hace poco, pese a que durante navidad insistieron en que era algo permanente y no una promoción.

En altas nuevas, es Vodafone un mes más quien acapara un tercio de los nuevos clientes, seguido de Movistar (con un 26,3%) y Yoigo, que con algo más del 18% supera también en este segmento a Orange (16%).

Vía | CMT.es (PDF)

Aún no hemos acabado el año, pero todo indica que Yoigo cumplirá los objetivos que se había marcado para este año: captar 375.000 clientes (y para los malpensados, parece que no incluyen en este cómputo las tarjetas que están regalando). Desde que la operadora se puso en marcha el 1 de diciembre de 2006, la mitad de sus altas las ha captado a través de su página web, y según afirma su consejero delegado, Johan Andsjö, este ritmo se ha duplicado desde que anunciaron las llamadas a 0 euros entre móviles Yoigo. La mayoría de los clientes viven en grandes ciudades, y más del 65% tienen menos de 40 años.

Sus planes a más largo plazo son llegar a tener el 10% de cuota de mercado en 2015. ¿Conseguirán hacerlo cumpliendo su promesa de no subir nunca sus tarifas?

Vía | Discapnet / Servimedia

Happy Móvil, el Operador Móvil Virtual del grupo The Phone House, ya ha ofrecido datos relativos a los clientes que ha conseguido tras seis meses en un mercado muy movido.

La cifra que dicen haber superado es la de 70.000 clientes, enfatizando que han conseguido mucho éxito con la población de extranjeros residentes en España, pues los planes de precio favorecen la comunicación internacional. Son estos clientes que por lo general no utilizaban la telefonía móvil para sus llamadas.

Además, ante la demandan que han tenido, desde HappyMovil anuncian que están de estreno con su servicio de portabilidad, para que sus clientes puedan optar a mejores ofertas y planes de precios.

Más información | Thephonehouse.

Los directivos de Orange están como unas castañuelas porque en el recién terminado 2006 consiguieron un 7,9 % más de clientes de telefonía móvil situando el número total de abonados en 11.114.000, el 49 % de los nuevos clientes fueron de contrato.

Aunque esas cifras sólo representan 810.000 nuevos usuarios, el incremento más bajo de su historia, las buenas expectativas de los responsables de Orange son debidas a que las mejores cifras del año correspondieron al último trimestre, fechas en las que se consumó el cambio de imagen corporativo Amena-Orange, en ese periodo la operadora registró 277.000 altas netas de telefonía móvil de las que 180.000 fueron de 3G.

De todas formas habrá que esperar las cifras de portabilidad oficiales que proporciona la CMT para asegurar que realmente se produjo un cambio de tendencia en el último trimestre.

Vía | aecomo