Facua ha dado a conocer un estudio en el que declara que las nuevas operadoras (es decir, los OMV y Yoigo) son más baratos que Movistar, Orange y Vodafone.

Para llegar a esta conclusión han analizado las tarifas de grandes y pequeños que no distinguen destino ni hora, sumando al precio por minuto marcado el establecimiento de llamada. De esta forma, resulta ser la más cara Movistar, con precios de hasta 53 céntimos el primer minuto (38 de tarifa y 15 de establecimiento, todo sin IVA) hasta llegar a Eroski Móvil, que es la más barata con 15 céntimos más IVA.

Sin embargo, considerar que de esta forma hemos hallado los operadores más y menos baratos me parece, como poco, un error. Sin dejarnos llevar por el amarillismo, debemos decir que hemos encontrado las tarifas únicas más baratas, lo cual tampoco era ningún secreto ni gran novedad.

Como ya mostramos con la serie de Perfiles (que retomaremos en breve), no hay un operador que sea objetivamente más barato que otro. Siempre dependerá del destino de nuestras llamadas, de los servicios que necesitemos utilizar y de muchos otros factores.

Por otra parte, está claro que en tarifas únicas los nuevos operadores ganan de calle. Sin embargo, a veces parecemos olvidar que no por ser la más simple tiene que ser la mejor tarifa. Si de algo pueden presumir los operadores consolidados es de ofrecer un catálogo lo suficientemente amplio como para que cada tipo de usuario elija. Si siempre voy a llamar por la tarde, ¿para qué quiero una tarifa de 15 céntimos todo el día? ¿No será mejor una que me permita llamar a 7 cuando en realidad voy a hacerlo? Que a muchos nos convenga la tarifa única, no quiere decir que todo el mundo tenga las mismas necesidades.

Por otra parte, la comparativa contiene un pequeño truco. Eroski Móvil resulta ser el operador más barato ya que no cobra establecimiento, pero en realidad se trata de una promoción que finaliza el 20 de enero. Todos los clientes que se apunten tras esta fecha sí que tendrán que pagar este coste por llamada. Un importe que, además, la operadora vasca aún no ha avanzado: es decir, se trata de un informe válido durante… poco más de una semana.

Por lo tanto, si bien es cierto que los nuevos operadores por fin han traido competencia a nuestro país, compararlos con una de las tarifas de las grandes es algo arriesgado. Y no será porque no haya de donde tirar si lo que queremos es destacar la revolución del mercado móvil: por ejemplo, Yoigo innova con tarifas como internet a 1,20 euros o las llamadas a 0 céntimos minuto entre sus clientes.

Vía | Facua

La organización de consumidores Facua ha denunciado la campaña de la promoción navideña de Movistar por considerar que se trata de publicidad engañosa. Los anuncios dicen “Por cada año que lleves con Movistar, hablarás gratis una semana”.

Sin embargo, las llamadas son sólo a Movistar… y no son exactamente gratis, sino que cada una costará 17 céntimos (de establecimiento de llamada). Además, para disfrutar de esta promoción hay que estar en Movistar durante meses, porque las semanas gratuitas no son seguidas, sino la última de cada mes.

¿Cómo lo ves? ¿Crees que se trata de publicidad engañosa?

Vía | GSMspain

La subida de tarifas de las operadoras ha traído un debate sobre los contratos de permanencia. ¿Podemos cancelar estos contratos por el cambio unilateral de las condiciones? Las propias operadoras, en sus comunicaciones sobre la subida de precios así lo afirman. Muchos clientes tienen dudas (y así nos lo transmiten) sobre si están en su derecho a darse de baja sin penalización.

Sin embargo, sobre este tema hay versiones para todos los gustos. Las asociaciones de consumidores, como Facua y OCU afirman que los usuarios tenemos derecho a darnos de baja sin penalización aunque hayamos conseguido un teléfono a precio reducido, según el Real Decreto 424/2005. Sin embargo, las operadoras no parecen interpretarlo así y están dispuestas a cobrar a los clientes que quieran romper el contrato de permancia. Se excusan en que si bien el usuario puede irse, lo que se le cobra no es una penalización sino la subvención de la que disfrutó para conseguir el móvil a precio reducido o incluso gratis, y que en su momento pagó la operadora.

Pero no es la única opinión sobre el tema.

Vodafone advierte a sus distribuidores que “el cliente puede solicitar la resolución de contrato sin penalización por la alteración de la tarifa elegida, en el caso de que ésta la tuviera”, pero que “si el cliente ha firmado un contrato de permanencia que conllevaba como ventaja un descuento o precio especial de terminal, sí deberá abonar el importe de la subvención de Terminal”.

Movistar también reconoce en la factura que el cliente puede darse de baja de la compañía sin penalización, aunque los usuarios que en diciembre lo solicitaron (por la anterior subida de tarifas a Yoigo y Euskaltel, que tambén era un cambio de las condiciones del contrato) han recibido el cargo de penalización, aunque la operadora no da explicaciones sobre el asunto. Facua ya denunció ese hecho.

Orange, por su parte, tampoco deja claro que sea tan fácil darse de baja. Reconoce que el usuario tiene derecho a rescindir el contrato “sin penalización por este concepto”, aunque esa frase tan ambigüa puede significar que sí podría ser penalizado por otros conceptos que no sean las tarifas, como la subvención del móvil.

El Ministerio de Industria reconoce que si la operadora exige un pago al darse de baja, no está imponiendo una penalización sino recuperando lo que gastó en subvencionar su móvil, aunque debería hacerlo personalizadamente para cada usuario y dependiendo del tiempo que éste lleve dado de alta. Sobra decir que las asociaciones de consumidores no están de acuerdo con esta interpretación del real decreto, y la propia Facua ha denunciado a las operadoras que tratan de evitar la baja de sus abonados con penalizaciones. También ha abierto una web donde explica los derechos y su posición.

En cualquier caso, las operadoras no parecen estar muy dispuestas a dejar que todos sus clientes se queden sin permanencia. De hecho Vodafone estuvo contraofertando con móviles Nokia N73 a quien cancelase las portabilidades hacia Yoigo y se quedase 18 meses más en la compañía inglesa. Parece extraño que, sabiendo que iban a tener derecho a romperlas, se pusieran a ofertarlos semanas antes a precios tan bajos (entre 29 y 59 euros).

Por otra parte, los argumentos que esgrimen nos dejan con algunas dudas. ¿A qué tipo de penalización se refieren entonces, si no hablan de la asociada al terminal? En las tres operadoras sólo existe ese tipo de permanencia, puesto que si al darnos de alta en un contrato no adquirimos un móvil a precio promocional no nos estamos comprometiendo a ningún periodo mínimo en el servicio. La única permanencia asociada a tarifas es aquélla que obliga a contratar un plan de consumo (de consumo mínimo mayor, como los Planes Movistar, los Universales Vodafone, la Tarifa Plana de Orange…) aunque en ese caso también se hace para obtener un descuento en el terminal, y no afectaría a la mayoría de usuarios, que tienen un contrato de 9 euros de consumo al mes.

Enlace | UsuariosTeleco | Movilízate Facua
En Xataka Móvil | Nuevas tarifas de Movistar | Nuevas tarifas de Orange | Nuevas tarifas de Vodafone | Nuevas tarifas de Happy Móvil

Parece que el servicio que nos dan no nos convence: casi el 30% de los usuarios opinamos que alguna vez nos han facturado llamadas que no hemos hecho, y el 70% cree que las tarifas son confusas. Pero el dato que más me ha llamado la atención es que casi el 40% de los encuestados seguía recibiendo facturas después de darse de baja de la compañía.

Y es que hoy en día, si queremos asegurarnos de que nuestra baja va a quedar clara no podemos confiar en llamarles, enviar una carta, un fax o un envío certificado. Tiene que ser un burofax, con el gasto que eso conlleva… y ni siquiera es infalible.

¿Y a tí, te han cobrado alguna vez habiéndote dado de baja?

Vía | Aecomo
Más información | Encuesta Facua