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La organización de consumidores Facua, una de las más activas en el tema de móviles, ha publicado los datos de reclamaciones en el primer semestre de 2008, que son bastante interesantes ya que nos ofrece un desglose por operadores. Aunque estos datos ya son llamativos de por sí, lo son más si tenemos en cuenta qué porcentaje de clientes tiene cada operadora, pues de esta manera obtendremos las compañías en las que sus usuarios están más disgustados… que prácticamente son todas excepto Movistar y Vodafone.

En Vodafone son unos datos bastante normales, ya que cuenta con el 31% de clientes y acumula el 32% de las quejas. Sin embargo, los clientes de Yoigo parecen mucho más descontentos, pues aunque sólo son el 1,2% del total, han acumulado el 22,4% de las quejas totales. Por otra parte, los clientes de Orange y de las virtuales tampoco parecen estar muy satisfechos. Los primeros acumulan un 25% de las quejas, pero sólo son el 20% de los clientes; mientras que los segundos son el 1,3% de los clientes y tienen el 2,4% de quejas.

La única parte positiva de todos estos datos se lo lleva Movistar, que aunque tiene un 45% de los clientes sólo acumula un 19% de quejas. ¿Qué operador presta mejor servicio? ¿Estás de acuerdo con estos datos?

Vía | Facua

Hace unas semanas os presentábamos las nuevas tarifas de Lebara, que, a pesar de ser muy ventajosas a primera vista (9 céntimos a cualquier destino y 0 céntimos entre clientes) sólo se aplicaban entre las 8 de la tarde y las 12 de la noche, costando el doble el resto del día.

Sin embargo, en su publicidad el operador ha resaltado los precios por minuto (que sólo se aplican una pequeña parte del día) y esconde en la letra pequeña estas condiciones. Por eso, la organización de consumidores Facua ha presentado una denuncia ante el Instituto Nacional de Consumo y la Comunidad de Madrid. Esperemos que tengan suerte en su empeño y Lebara tenga que dejar bien claro en su publicidad que sus tarifas no son tan buenas como dicen.

Vía | GSMspain >> Facua

Si hace unos días os contábamos la denuncia a la promoción de Navidad de Movistar, es ahora Vodafone la que tiene que vérselas con la organización de consumidores Facua por su campaña navideña.

La campaña de Vodafone dice “Habla con todos esta Navidad, estén donde estén, a la hora que quieras y sean del operador que sean. Porque con Vodafone, hasta el 31 de enero, todas tus llamadas sólo te costarán la mitad”, pero Facua cree que esto es un fraude porque las llamadas realmente no cuestan la mitad: el establecimiento de llamada (generalmente, unos 17 céntimos) no tiene descuento, y además, según Facua, sólo se aplica a las llamadas que se hagan una vez gastado el consumo mínimo en los contratos. Por ello, la organización cree que se está realizando publicidad engañosa, y así lo ha denunciado ante el Ministerio de Sanidad y Consumo.

Lo cierto es que cada vez tenemos que volvernos más paranoicos al contratar una oferta, y leer bien la letra pequeña, pero, ¿no deberían ser las empresas las que informasen sin letra pequeña, y no tener que andar los consumidores buscando los trucos?

Vía | GSMspain >> Facua

A todos nos molesta que nuestra compañía nos cargue servicios que no hemos usado, y en este caso os podéis imaginar lo sorprendido que se quedó un cliente de Orange cuando recibió una factura de 17.972,58 euros por llamadas y SMS al extranjero.

El usuario perjudicado reclamó durante más de 6 meses, hasta que, con la ayuda de la organización Facua logró que Orange le anulase esa factura y otra de más de 1000 euros, pues no había realizado ninguno de esos gastos.

Nunca está de más que guardemos bien todos los papees y justificantes del móvil…

Vía | GSMspain

Doctor SIM sale de la beta privada y se hace pública. Doctor SIM es un servicio que busca ayudarnos a reducir nuestra factura de móvil. Para ello dispone de un potente motor de búsqueda que compara tus hábitos con su extensa base de datos de todas las operadoras españolas. Una vez que conozca el consumo de tu móvil analizará los bonos, descuentos y planes de las operadoras que mejor se adaptan a ti.

Las claves son: la operadora a la que realizas tus llamadas, la cantidad de SMS, los números habituales, si haces llamadas internacionales, el uso de internet o el horario de las llamadas.

Existe una versión gratuita y otra de pago para empresas, pero como cuentan en la web, la gratuita es lo suficientemente potente para ahorrarnos una buena cantidad de euros.

Más información | Doctor SIM
Vía | loogic

Los españoles hablamos media hora diaria por el móvil, y nuestra factura es de unos 37 euros mensuales. Eso es lo que ha averiguado Ericcson en un estudio realizado en los últimos meses.

Además, lo cierto es que cada vez hablamos más: en 2004 eran unos 20 minutos; en 2005, unos 24, y ya hemos alcanzado los 29. Por el teléfono fijo hablamos un poco menos: 27 minutos diarios.

Respecto al consumo, el estudio muestra que la media es de 37 euros mensuales, aunque hay bastante diferencia entre los usuarios que llevan dados de alta en la compañía más o menos tiempo: cuanto más llevamos en una operadora, más dinero pagamos al mes. ¿Será porque aumenta el hábito de hablar, o porque nos quedamos con una tarifa y no la cambiamos aunque hablemos a otras horas o destinos?

Vía | Aecomo

La asociación de consumidores Facua ha presentado un balance sobre las reclamaciones más comunes de los consumidores durante el año 2006. En nuestro campo, la telefonía móvil, destacaremos que la operadora Orange es la que más problemas da a los consumidores: se presentaron más de 6.200 quejas, un 13% del total de las recibidas por Facua: es la operadora de telefonía móvil con más reclamaciones. Y esto, a pesar de que Orange no llega al 25% de cuota de mercado.

Movistar, por su parte, tiene casi el 10% de las reclamaciones formuladas contra el Grupo Telefónica.

Vía | Cinco Días

En el año 2004, recién estrenada la tecnología 3G en Movistar, la operadora lanzó un club de usuarios que llamó Plan Pioneros. Con este mecanismo ofrecían una serie de ventajas a todos los que comprasen un móvil de tercera generación antes del 31 de diciembre de 2004: videollamadas y MMS gratuitos y un descuento del 50% en la próxima compra de móvil 3G.

Sin embargo, pasaron los meses, Movistar cambió de imagen y parece que por el camino se les olvidaron estas promesas. Durante mucho tiempo, los clientes no recibían respuesta cuando reclamaban sus promociones o los puntos gratuitos para canjearlos por un móvil 3G a mitad de precio. Hasta que, gracias a las reclamaciones, la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid ha dictaminado que los “pioneros” deben poder comprar un móvil 3G a mitad de precio y una indemnización de 500 euros por los mensajes multimedia y videollamadas gratuitas que no pudieron llegar a disfrutar nunca.

Tienes más información, si eres uno de los afectados, en la Asociación de Internautas.

Vía | internautas.org

La Unión de Consumidores de Galicia ha interpuesto una denuncia ante el Instituto Gallego de Consumo contra la operadora Vodafone por los teléfonos que vende en sus tiendas. Según la asociación, la empresa limita el régimen de garantías de los teléfonos y vulnera las leyes de protección de los consumidores.

En un comunicado, la UCG explica que Vodafone no aclara si las condiciones de ejercicio de garantía se refieren a la garantía legal, de dos años, o a la garantía comercial. Esperamos tener pronto más datos sobre esta denuncia, que de momento sólo ha recogido el diario La Voz de Galicia.

Vía | lavozdegalicia.es

Ya estaba anunciado hace unos meses y por fín tenemos la noticia de su arranque. Telefónica ha puesto en servicio una oficina de defensa del cliente, donde se canalizarán las reclamaciones de Telefónica de España, Movistar y Terra. Esta será la última instancia, donde acudirán los clientes insatisfechos tras poner una reclamación en cualquiera de las tres empresas y no estar de acuerdo con la respuesta o no haberla recibido en 30 días.

La resolución de esta oficina será de obligatorio cumplimiento para la empresa, aunque el cliente podrá recurrir si no está de acuerdo (no frente al Defensor sino por los cauces de la Administración). Las reclamaciones deberán tratar sobre los servicios que ofrece la operadora (no aplica a productos o servicios de terceros, como los SMS premium de otras empresas), para reclamaciones que no hayan sido gestionadas por organismos oficiales y que no superen los 10.000 euros.