consumo

La asociación de consumidores Facua ha presentado un balance sobre las reclamaciones más comunes de los consumidores durante el año 2006. En nuestro campo, la telefonía móvil, destacaremos que la operadora Orange es la que más problemas da a los consumidores: se presentaron más de 6.200 quejas, un 13% del total de las recibidas por Facua: es la operadora de telefonía móvil con más reclamaciones. Y esto, a pesar de que Orange no llega al 25% de cuota de mercado.

Movistar, por su parte, tiene casi el 10% de las reclamaciones formuladas contra el Grupo Telefónica.

Vía | Cinco Días

En el año 2004, recién estrenada la tecnología 3G en Movistar, la operadora lanzó un club de usuarios que llamó Plan Pioneros. Con este mecanismo ofrecían una serie de ventajas a todos los que comprasen un móvil de tercera generación antes del 31 de diciembre de 2004: videollamadas y MMS gratuitos y un descuento del 50% en la próxima compra de móvil 3G.

Sin embargo, pasaron los meses, Movistar cambió de imagen y parece que por el camino se les olvidaron estas promesas. Durante mucho tiempo, los clientes no recibían respuesta cuando reclamaban sus promociones o los puntos gratuitos para canjearlos por un móvil 3G a mitad de precio. Hasta que, gracias a las reclamaciones, la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid ha dictaminado que los “pioneros” deben poder comprar un móvil 3G a mitad de precio y una indemnización de 500 euros por los mensajes multimedia y videollamadas gratuitas que no pudieron llegar a disfrutar nunca.

Tienes más información, si eres uno de los afectados, en la Asociación de Internautas.

Vía | internautas.org

La Unión de Consumidores de Galicia ha interpuesto una denuncia ante el Instituto Gallego de Consumo contra la operadora Vodafone por los teléfonos que vende en sus tiendas. Según la asociación, la empresa limita el régimen de garantías de los teléfonos y vulnera las leyes de protección de los consumidores.

En un comunicado, la UCG explica que Vodafone no aclara si las condiciones de ejercicio de garantía se refieren a la garantía legal, de dos años, o a la garantía comercial. Esperamos tener pronto más datos sobre esta denuncia, que de momento sólo ha recogido el diario La Voz de Galicia.

Vía | lavozdegalicia.es

Ya estaba anunciado hace unos meses y por fín tenemos la noticia de su arranque. Telefónica ha puesto en servicio una oficina de defensa del cliente, donde se canalizarán las reclamaciones de Telefónica de España, Movistar y Terra. Esta será la última instancia, donde acudirán los clientes insatisfechos tras poner una reclamación en cualquiera de las tres empresas y no estar de acuerdo con la respuesta o no haberla recibido en 30 días.

La resolución de esta oficina será de obligatorio cumplimiento para la empresa, aunque el cliente podrá recurrir si no está de acuerdo (no frente al Defensor sino por los cauces de la Administración). Las reclamaciones deberán tratar sobre los servicios que ofrece la operadora (no aplica a productos o servicios de terceros, como los SMS premium de otras empresas), para reclamaciones que no hayan sido gestionadas por organismos oficiales y que no superen los 10.000 euros.

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Como os venimos adelantando en Xataka Móvil, las operadoras tendrán que tarificar obligatoriamente todas nuestras llamadas por segundos desde el principio, y subirán las tarifas para compensar esta bajada en sus ingresos.

Varios grupos de usuarios se están organizando a través de foros y cadenas de correo electrónico y SMS para organizar una huelga de móviles durante todo el día 1 de marzo. Este día, característico porque empezarán a aplicarse las tarifas por segundos (y más caras) los clientes proponen no usar el teléfono en todo el día, como gesto de propuesta y resistencia hacia las nuevas tarifas.

Puede que no se consiga nada, pero la inciativa al menos puede ser una llamada de atención hacia las operadoras, que nos consideran entes pasivos que aceptan cualquier condición que impongan. Vale la pena intentarlo.

Vía | GSMspain

Un caso de los que no abundan estos días: Vodafone se ha visto obligada a devolver 3.928,22 euros a un usuario cuya factura se disparó por no informarle correctamente de las tarifas.

El cliente fue aconsejado en una tienda para que contratase la Tarifa Plana 3G Premium al decir que se iba de viaje a Francia. El coste debía ser de 59 euros mensuales, pero no le dijeron que sólo era válido si hacía la conexión desde España: al hacerla en Francia tuvo que pagar los costes de roaming a la compañía SFR, por lo que tuvo esa abultada factura al cobrarle 5 euros por megabyte transmitido.

El usuario reclamó a Vodafone, que en principio le redujo la deuda, pero tras reclamar a través de la organización Facua la operadora accedió a la devolución completa. Un caso extraño, porque todos conocemos casos de mala información contra los que no podemos hacer nada porque no tenemos pruebas de ello. A ver si cunde el ejemplo.

Vía | Consumer

Si eres cliente de contrato Movistar, debes saber que a partir del 18 de diciembre perderás otro servicio gratuito. En esta ocasión, Telefónica ha decidido comenzar a cobrar a 15 céntimos más IVA las consultas de consumo en contrato, en el número 666. Este servicio es muy útil para ir controlando el gasto periódicamente y no llevarse sustos en la factura. El cambio ya está siendo comunicado a los clientes en las facturas que están llegando estos días.

Por desgracia, esta práctica la llevan a cabo las tres principales compañías: Vodafone siempre ha cobrado todas las consultas de saldo, aunque a 12 céntimos; y Orange también las cobra a 15 céntimos aunque regala 5 al mes.

Parece que vamos retrocediendo, y en vez de tener precios más bajos, se van encareciendo. Ya pasó con las consultas de saldo en prepago: Movistar ofrecía todas gratis, después dos al día y actualmente sólo una al día. ¿Será culpa de los consumidores por no ejercer nuestros derechos y exigir más a las operadoras?

Página oficial | Movistar