Recientemente, hemos visto cómo Vodafone alteraba las condiciones de sus contratos para vincular sus tarifas al IPC. Otra que también ha introducido cambios ha sido Movistar, pero en este caso, en el arrendamiento de los dispositivos que ofrece desde 0 euros. Pues bien, ya sabemos cuál el siguiente operador en modificar las condiciones a sus clientes: O2.

La segunda marca de Telefónica ya está avisando a sus usuarios de los cambios que va a introducir en las condiciones legales del servicio. ¿Y a qué se deben? A la nueva Ley de Telecomunicaciones. Veamos en qué consisten.

Duración y rescisión de contratos

"Hola. Nos ponemos en contacto contigo porque vamos a realizar una serie de cambios en las condiciones legales de nuestro servicio tras aplicar la nueva Ley de Telecomunicaciones". Así empieza el correo electrónico que O2 ha comenzado a enviar a sus clientes para avisarles de las nuevas condiciones de sus contratos.

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Si es tu caso, no te preocupes, estos cambios no van a afectar a las características y al precio de la tarifa que tienes contratada, y tampoco implicará cambios en las condiciones de permanencia, pues O2, como ya sabemos, carece de permanencias y penalizaciones desde su lanzamiento.

El motivo de los cambios es, como decíamos, la nueva Ley General de Telecomunicaciones que el Congreso de los Diputados aprobó hace unos meses. En el caso de O2, los cambios que debe aplicar afectan a la duración del contrato y a la opción de rescindirlo sin penalización a los 24 meses.

• Duración máxima del contrato de 24 meses: hasta ahora, O2 establecía una duración indefinida del servicio contratado sin permanencia. Ahora, pasará a tener una duración máxima de 24 meses y, salvo que indiques lo contrario, se renovará automáticamente por otros 24 meses.

Cada 24 meses, O2 te mandará un correo electrónico para recordarte que puedes darte de baja sin penalizaciones e informarte de las tarifas que estén vigentes en ese momento por si deseas cambiarte a una de ellas. A lo largo de esos 24, podrás darte de baja cuando quieras, sin penalización alguna, como hasta ahora.

• Posibilidad de rescisión sin pagar ningún coste adicional una vez alcanzados los 24 meses: esta norma se lleva aplicando en O2 desde su lanzamiento, pues no existen cláusulas de permanencia ni penalizaciones de ningún tipo en caso de que quieras darte de baja.

Además, O2 está informando a sus clientes de otro par de cambios que han realizado. Por un lado, han ampliado en el contrato el detalle sobre su compromiso con el medio ambiente mediante la factura electrónica (salvo que el usuario solicite la factura en papel).

Y por otra parte, en el apartado 'Protección de datos', O2 ha actualizado la dirección de email (te_datos@telefonica.com) y la dirección postal (Apartado de Correos 46155, 28080, Madrid) a las que solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. También ha incluido un email específico para la gestión de las bajas: bajas@o2online.es

Tras el Anteproyecto que conocimos en septiembre, el Gobierno ha aprobado ya el Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones que transpone el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas y que, entre otras novedades, actualiza el servicio universal excluyendo las cabinas y mejora los servicios de comunicaciones de emergencia.

También refuerza los derechos de los usuarios españoles en materia de telecomunicaciones para igualarlos con los del resto de la UE. Por ejemplo, establece que los contratos deben ser accesibles para los usuarios con diversidad sensorial, fija una permanencia máxima de 24 meses e introduce nuevos derechos en el ámbito de la portabilidad. Vamos a ver estos últimos en detalle.

Cambio de operador sin perder el saldo

El Consejo de Ministros ha aprobado la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley que modifica la actual Ley General de Telecomunicaciones, o lo que es lo mismo, la norma principal que regula el sector de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas. Y uno de los apartados en los que más modificaciones se han hecho es el referente a los de derechos.

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Lo que el usuario no ve tras el proceso de portabilidad

En primer lugar, la nueva normativa establece que los usuarios finales tendrán derecho a recibir mayor información sobre las características y condiciones de provisión de los servicios y sobre la calidad con que se prestan (precios, limitaciones de las ofertas, etc). Para ello, los contratos deberán incluir las condiciones detalladas en un resumen con carácter previo a la contratación.

Respecto a la permanencia, su duración máxima se limita a 24 meses y, una vez transcurrido ese período, el usuario podrá prorrogar el contrato o cambiar de operador sin penalización. Con esta nueva regulación, el contrato de telecomunicaciones, aunque incluya otros servicios como, por ejemplo, televisión, se trata de manera uniforme sin que se le apliquen distintas normativas sectoriales.

De esa forma, y por primera vez, se regulan los contratos de paquetes de servicios, que actualmente representan la inmensa mayoría de las suscripciones de los hogares en España.

Por otro lado, el Proyecto de Ley precisa que el cambio de operador manteniendo el número (portabilidad) deberá realizarse en el plazo de un día laborable, acortando los plazos definidos desde julio de 2012 que lo fijaban en dos días laborables. En este sentido, se introducen nuevos derechos para los usuarios, entre los que destacan:

• La capacidad de desbloquear la tarjeta móvil para facilitar el cambio de operador.

• La posibilidad de conservar el saldo prepago.

• La obligatoriedad de mantener el número un mes después de la resolución del contrato.

• El derecho al reenvío gratuito de correos electrónicos o al acceso a los mismos una vez rescindido el contrato.

Las cabinas se van, Internet se hace obligatorio

Otro apartado importante del Proyecto es el que se refiere al servicio universal de telecomunicaciones, que, como ya se adelantó en el Anteproyecto, se actualiza con el objetivo de proporcionar un acceso asequible a las comunicaciones electrónicas.

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Vida, muerte y resurrección de la cabina telefónica más solitaria del mundo

Concretamente, la conexión debe garatizar comunicaciones de datos de banda ancha a una velocidad de un Mbit por segundo para permitir la prestación de determinados servicios básicos tales como correo electrónico, herramientas básicas de formación y educación online, noticias, redes sociales o banca por internet, entre otros.

Además, como llevaba bastante tiempo solicitando Telefónica -que ya está exenta de su mantenimiento-, se eliminan elementos obsoletos como las cabinas telefónicas o las guías, y se refuerza la libertad de elección del usuario, que podrá contratar el abono social al operador que desee.

Más información | Ministerio de Asusntos Económicos y Transformación Digital

Tencent es un auténtico coloso en el mundo de los videojuegos móviles, de ahí que cada movimiento que realiza vaya acompañado de una inevitable onda expansiva que afecta a su competencia. 10.000 millones de dólares de ingresos anuales para la compañía china que ostenta el trono del mercado móvil en materia de juegos, y que tiene que enfrentarse a problemas serios.

Problemas como la adicción de los más jóvenes a sus videojuegos, como el caso de un Honor of Kings sobre el que, en China, pesa una prohibición de juego para los menores de 12 años. O mejor dicho, una limitación. Sólo una hora al día pueden dedicar a Honor of Kings, aunque la compañía puede haber encontrado una inteligente solución para contentar a los padres, y al mismo tiempo seguir obteniendo beneficios.

Llegan los contratos a Tencent

Tencent parece haber encontrado una forma de lograr que los jóvenes puedan jugar más a sus juegos, y que a su vez los padres tengan menos quejas en torno a la adición de sus hijos. Y todo gracias a una fórmula que ellos llaman Contratos y que se basa en una serie de logros a conseguir en la vida real, y que pueden transformarse en un aumento de horas de juego.

Gracias a estos contratos, los padres podrán decidir qué tienen que hacer sus hijos en el día a día para poder canjear sus acciones por más horas de juego. Valores siempre a definir y controlar por los padres, y que incluyen desde realizar tareas domésticas a dedicar más horas al estudio, o incluso exigir determinados resultados académicos.

Así, los padres podrán "exigir" a sus hijos que mejoren sus notas, que dediquen más tiempo a estudiar o que hagan tareas en casa, y a cambio les permitirán jugar más horas con el móvil. El clásico sistema de recompensas que hemos visto en otros sectores, como en las ligas universitarias estadounidenses que tantas veces se han plasmado en el cine. Si no hay buenas notas, no se juega.

Los nuevos contratos aún no se han puesto en marcha pero ya han sido confirmados oficialmente a través de una conferencia de prensa, y en boca del CEO de la compañía, Ma Huateng. El primer juego en estrenarlos se espera que sea el citado Honor of Kings, que en el mercado internacional se llama Arena of Valor y que ya acumula más de 200 millones de jugadores mensuales y fue el protagonista de las primeras limitaciones para menores de la compañía.

Por ahora, la competencia no ha tenido que enfrentarse a limitaciones de juego de este tipo. Ni King con sus Candy Crush, ni Supercell con sus Clash Royale y Clash of Clans. Aunque estos últimos ya son también propiedad de Tencent. Veremos cómo afectan estos contratos al panorama móvil internacional, si finalmente funcionan como la compañía espera.

Vía | The Verge
En Xataka Móvil | El trono de los juegos móviles de Tencent vale 10.000 millones de dólares de ingresos en 2016

Con cierta frecuencia solemos avisar aquí de las estafas y timos que van saliendo a la luz. Casi todas suelen estar relacionadas con bulos que recorren los teléfonos móviles a través de las aplicaciones de mensajería, y todo es culpa de nosotros, los usuarios, pues rara vez nos informamos a conciencia antes de llevar a cabo algún procedimiento que ponga en riesgo nuestros datos o nuestro dinero.

La última alarma desatada llega, sin embargo, desde la Guardia Civil y tiene que ver con el demantelamiento de una de estafadores que se lucraban haciendo contratos de móvil falsos. No por teléfono, donde se encuentran aún incautos que dan sus datos a desconocidos para formalizar contratos que luego serán o no legales, sino en tiendas físicas que efectuaban estas estafas.

Operaban usando el nombre de los usuarios

La red detectada y desmantelada operaba en el sur de España. Concretamente, se han producido seis registros entre Jaén, Almería y Huelva que han resultado en 17 detenidos, 224 móviles incautados y casi 900 tarjetas de telefonía listas para ser entregadas a futuros usuarios estafados, pues estos contratos resultaron ser completamente falsos.

Según parece, algunos de los detenidos trabajaban en distribuidoras de telefonía y era allí donde obtenían los datos de los clientes. Gracias a estos datos realizaban amagos de portabilidad en su nombre, obteniendo así teléfonos que nunca llegaban a los usuarios y sí acababan en las tiendas en las que, posteriormente, los vendían como nuevos pese a pertenecer a sus dueños.

Solicita siempre consultar tu factura

Física o digital, hemos de comprobar siempre la factura mensual de nuestra operadora de telefonía. Estos amagos realizados para obtener teléfonos devenían en cargos mensuales a los usuarios que no se comprobaban. Los usuarios, al no recibir factura, no apreciaban el sobrecoste mensual del pago aplazado de los móviles facilitados por la operadora y tampoco verificaban el importe que estaban abonando mes a mes.

Por ello es conveniente no sólo comprobar la factura cuando es recibida, bien en el buzón de nuestro domilicio, por mail o descargándola de la página web de operadora, sino también ser consciente de qué importe mensual es el que abonamos para detectar variaciones. Aunque este método sólo funciona cuando tenemos contratada una tarifa plana de llamadas y datos de algún tipo, por supuesto.

Así pues, si no queremos ser víctima de una estafa de este tipo, debemos comprobar siempre la factura cada mes y asegurarnos, aunque todos podemos incurrir en este error, de que nuestros contratos se gestionan por personal eficiente y de que tenemos un comprobante de cada movimiento realizado con las tarifas y teléfonos móviles asociados a la operadora.

Vía | RTVE
En Xataka Móvil | Nueva estafa a través de WhatsApp detectada: el falso cupón de 50 euros de Burger King

El mercado depende de los clientes, de las personas, y por tanto está sometido a un constante cambio. Los nuevos sectores de negocio surgen a la misma velocidad que otros no tienen más remedio que desaparecer, y los que se mantienen en activo han de evolucionar necesariamente. Son las reglas del juego, no queda de otra. El sector de los smartphones no escapa a estas reglas universales y el de su distribución mucho menos, el ejemplo lo muestra ahora Phone House.

La filial que opera en España de Carphone Warehouse, la distribuidora de teléfonos móviles británica, está en crisis. Las cifras que recoge Sabemos son, aparentemente, clarificadoras. La que durante 19 años de actividad ha dominado con claridad la venta de teléfonos móviles y tarifas de operadoras en España sufre hoy un revés importante.

Caída de Phone House, 65 tiendas menos

Según Sabemos, de los 2124 trabajadores de media que mantenía en 2015, Phone House ha pasado a 1951. Las tiendas abiertas se han reducido, pasando de 356 establecimientos a 307 y el gasto en personal se ha reducido en 5 millones de euros. Sus franquicias, pues no todos los establecimientos son de la compañía, han pasado de 198 a 178 en la actualidad. En total, 65 establecimientos menos y números rojos.

La reducción no sólo se refleja en locales y personal. En servicios, Phone House presenta cifras que muestran una caída en el número de reparaciones así como en sus servicios bancarios (financiaciones) y suministros. Todo parece un claro indicativo de que en España está cambiando la forma en que adquirimos nuestros terminales, y también la frecuencia de compra de los mismos.

Posibles causas de la caída

La competencia tiene parte de la culpa. Mientras en su momento había un par de sitios de referencia para adquirir un teléfono móvil, hoy en día los encontramos prácticamente en todas las grandes superficies. En algunos sitios con stands de las propias operadoras, comercializándolos con contrato y planes de prepago, en otros como modelos libres en sitios como MediaMarkt, El Corte Inglés y varios más.

La tendencia de compra también cambia en cuanto a que los terminales libres aumentan su cuota año tras año. Mientras que antes lo corriente era adquirir tu nuevo móvil a través del operador de turno, ahora las grandes superficies y comercios online, como el omnipresente Amazon, se llevan su buen pico de ventas año tras año, en una tendencia creciente.

La crisis también ha afectado, por supuesto, y la renovación de los terminales ha ido espaciándose en el tiempo. Incluso los más promíscuos aguantan más tiempo con el mismo terminal, y los seguros que venden algunos fabricantes ayudan a que los móviles estén más tiempo en mejor estado. Hacen que se mantengan en funcionamiento, retrasando la compra de un nuevo terminal. Incluso las operadoras, como Movistar, impulsan ya frecuentemente campañas para favorecer las renovaciones.

Quizá sea hora de replantearse la forma de actuar

Las cifras de Phone House no tienen que acabar necesariamente con su cierre, aunque posiblemente obliguen a la compañía a realizar reajustes internos para soportar el descenso en sus cifras. Pero sí deben suponer un toque de atención tanto para distribuidores como fabricantes. El mercado puede soportar cierto número de móviles vendidos cada año, y la cifra se acerca cada vez más al tope.

Fabricantes tan promíscuos como Samsung, o los modelos chinos que llegan a Europa año tras año, están copando el mercado a un ritmo que será difícil soportar. No cabe duda de que los países emergentes representan oportunidades importantes de crecimiento para marcas y distribuidoras, pero en los territorios asentados las ventas se estabilizan, e incluso caen. Como muestran las cifras de Phone House.

Así que puede que todo esto represente un bache temporal, un punto de inflexión que haga que la posición dominante de Phone House sea ocupada por otra empresa. O bien puede significar que la forma en que compramos los teléfonos móviles ha cambiado. Que han cambiado los tiempos y que han cambiado los métodos. Que quizá haya que empezar a buscar nuevas formas de seguir consiguiendo ventas que no se asienten única y exclusivamente sobre los clientes que renuevan su terminal.

Más información | Sabemos
En Xataka Móvil | Movistar impulsa los descuentos por entregar móviles viejos durante las rebajas

Como ya hemos contado algunas veces en Xataka Móvil, en España lo que más importa a un usuario a la hora de elegir compañía es el terminal que le ofrecen. Esta situación, heredada de los primeros tiempos de la telefonía móvil, ha hecho que prácticamente todos los móviles que nos encontramos en una tienda sean a coste 0 y bloqueados para el operador que nos los vende. Eso sí, nadie regala nada, por lo que este móvil viene acompañado de permanencias de hasta dos años con consumo mínimo mensual, y unas tarifas superiores a las de nuestros países vecinos, algunos de los cuales prohíben vender móviles anclados.

El departamento legal de Simyo, un operador que a pesar de ser un recién llegado y ser OMV está pegando fuerte, ha anunciado una ofensiva legal contra esta práctica, que según dicen, no tiene base en nuestras leyes, así como contra el bloqueo de los terminales. De esta forma, Simyo quiere conseguir que los teléfonos se vendan libres y sin compromisos, para que los clientes puedan cambiarse de compañía cuando quieran, al igual que hacen en su tienda online. Dicen que de esta forma se estimularía la competencia y bajarían los precios de las llamadas y servicios. KPN, los dueños del operador, también han iniciado batallas legales en Bélgica y Alemania por temas similares.

Personalmente, como ya he dicho bastantes veces por aquí, prefiero comprar un teléfono sin compromiso aunque tenga que pagarlo y tener la libertad de estar en la compañía el tiempo que yo quiera. Ejemplos como las criticadas tarifas del iPhone son una buena muestra de ello. Lo único que temo es que gran parte del público, acostumbrado a que los móviles no tienen precio ("cada año y medio mi compañía me regala uno") podría no entender bien este cambio, aunque a la larga ahorren más dinero con las tarifas; así como los fabricantes, que pueden ver bajar las ventas de sus modelos de gama alta al tener que pagar por ellos. Lo que me sorprende es que un operador tan pequeño (al menos aquí en España) vaya a atreverse a iniciar una lucha legal de este tipo. Les deseo suerte.

Orange recupera su sistema de puntos. Parece ser que el Renove sin Puntos no satisface a los responsables de la compañía, que han decidido recuperar el sistema de cambio de móvil acumulando puntos. Eso sí, se trata de un programa especial sólo para determinados clientes.

Concretamente, podrán acceder al Programa de Puntos de Orange aquellos contratos con consumo mínimo de más de 30 euros al mes. Por cada euro de consumo desde el pasado 1 de enero acumularán un punto, que podrán canjear a partir de junio por diferentes móviles que aún no se han dado a conocer. Si el cliente abandona el contrato para pasar a uno de menos consumo mínimo, o a una tarjeta prepago, quedará fuera del programa. Además, caducarán a los dos años.

Vía | Noticias Orange