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La nueva factura interactiva de Orange ayudará a entender mejor los conceptos cobrados

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La nueva factura interactiva de Orange ayudará a entender mejor los conceptos cobrados

Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener diferentes iniciativas para facilitar el entendimiento de las facturas.

Vodafone presentó recientemente su propuesta con vídeo facturas y ahora es Orange la que da un paso en la misma dirección con la factura interactiva en la que es posible revisar de manera más intuitiva los diferentes conceptos de la factura sin necesidad de realizar ninguna descarga o esperar a que llegue en papel ya que se ha integrado tanto en la app Mi Orange como en el área de clientes accesible desde smartphones, tablets, ordenadores y smart TV.

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Vodafone cobrará las facturas por adelantado a nuevos clientes

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Vodafone cobrará las facturas por adelantado a nuevos clientes

Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener iniciativas para intentar facilitar el entendimiento. Vodafone ha sido una de las más activas desde hace años, siendo su última propuesta una curiosa vídeo factura.

Pero es este mismo operador en el que encontramos un nuevo escollo que va en la dirección opuesta ya que desde ahora, cobrará las cuotas mensuales de las tarifas por adelantado a los nuevos clientes. Es decir, en la primera factura aparecerán cargos por lo realmente consumido más la cuota mensual del mes siguiente, dando la sensación de resultar más caro que lo contratado.

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Vodafone estrena vídeo facturas para explicar al detalle conceptos o periodos de facturación

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Vodafone estrena vídeo facturas para explicar al detalle conceptos o periodos de facturación

Hay facturas que necesitan de un asiento y un café bien cargado para entenderlas. Las facturas de energía se llevan la palma entre las facturas más complicadas de entender, pero tampoco se quedan muy lejos las facturas de servicios de operadores, tanto por el número de conceptos que pueden incluir como por los errores que todos hemos sufrido alguna vez.

Y con el fin de aclarar sus facturas Vodafone ya lanzó hace más de dos años una demo interactiva para intentar aclarar sus facturas, pero desde ahora sus clientes tendrán acceso a una novedad curiosa: las vídeo facturas personalizadas. En menos de dos minutos de vídeo personalizado, Vodafone explicará a cada cliente conceptos como el periodo de facturación, la fecha de pago de la factura o los servicios facturados.

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¿Tu operadora te hace descuentos por ser buen pagador? Boost Mobile sí

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¿Tu operadora te hace descuentos por ser buen pagador? Boost Mobile sí

Las fórmulas que habitualmente usan las operadoras de telecomunicaciones para fidelizar clientes dejan mucho que desear. No importa que lleves años, lustros o décadas con ellas, probablemente te tocará solicitar descuentos y ampliaciones de velocidad que los nuevos clientes obtienen al momento.

Muchas veces da la sensación de que una vez han conseguido que firmes el contrato ya no eres importante para ellos. Y tampoco parece importarles que seas buen pagador, te tratan igual que a quien no lo es. Esto es algo que Boost Mobile, un marca de Sprint, quiere cambiar con sus nuevas tarifas.

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La factura del móvil sigue bajando, ahora hasta los 15.50 euros al mes

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La factura del móvil sigue bajando, ahora hasta los 15.50 euros al mes

Año tras años vamos viendo como la factura media del móvil sigue bajando, por diversos factores. La aparición de cada vez más operadores virtuales, la bajada generalizada de tarifas, la convergencia, la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea y como no, la crisis económica, han hecho que año a año gastemos menos.

Y así lo vuelve a demostrar una vez más un informe de la CNMC. Los datos relativos al primer semestre de 2014, así de rápidos van publicando informes desde el regulador, sitúa la factura media en 15.50 euros al mes, tras descender un 13% respecto al año anterior. Pero además todos los productos empaquetados han visto como la factura media se reducía, menos el que incluye teléfono y Banda Ancha fija y móvil.

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¿Se puede pagar la compra de aplicaciones mediante la factura de nuestro operador?

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¿Se puede pagar la compra de aplicaciones mediante la factura de nuestro operador?

A raíz del caso de WhatsApp para Android, en el que muchos usuarios no les ha quedado otra que cambiarse de aplicación de mensajería instantánea o pagar algo menos de un euro por un año de licencia, muchos usuarios han pagado por primera vez a través de la tienda de aplicaciones de Google.

Y muchos de ellos son reacios a insertar los datos de su tarjeta de crédito en su smartphone, optando en algunos casos por el pago con una cuenta PayPal pero hay una tercera vía para pagar cualquier compra en la Play Store que muchos desconocen o quisieran poder tener, el pago mediante la factura de su operador.

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Vodafone lanza una demo interactiva para entender mejor sus facturas

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Vodafone lanza una demo interactiva para entender mejor sus facturas

Seguramente más de uno al recibir las facturas de su operador haya necesitado de un tiempo para examinarla y sobre todo entenderla. Desgloses liosos, servicios con nombres irreconocibles y otros problemas son habituales y parece que en Vodafone son consciente de ello y por eso lanzan una demo interactiva para que sus clientes logren entender su factura.

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Vodafone integra los pagos de Blackberry App World en la factura

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Vodafone integra los pagos de Blackberry App World en la factura

Aparte de presentar sus tarifas para la Blackberry Bold 9900, Vodafone anunció ayer una interesante iniciativa para los usuarios de terminales Blackberry. Se trata de la integración en la factura de los pagos realizados en la Blackberry App World.

Hasta ahora, comprar una aplicación o contenido en la tienda de aplicaciones online de Research in Motion requería el habitual registro con una tarjeta bancaria. El nuevo servicio permite a los clientes de Vodafone cargar el precio de lo que compren en la Blackberry App World en la próxima factura de teléfono.

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Vodafone permite a sus clientes pagar en los taxis londinenses mediante SMS

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Vodafone permite a sus clientes pagar en los taxis londinenses mediante SMS

Vodafone UK está intentando hacer un poco más simple el día a día de sus usuarios ingleses en tareas tan rutinarias como puede ser pagar un taxi en Londres. Aunque esta vez no estamos hablando del uso de la emergente tecnología NFC.

Vodafone a comenzado a prestar una serie de servicios en los taxis que pueblan la ciudad de Londres que van desde los propios pagos del servicio del taxi, hasta la recarga de energía del teléfono móvil del cliente.

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Movistar dejará de enviarte la factura en papel... salvo si les llamas para decirles que no

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Movistar dejará de enviarte la factura en papel... salvo si les llamas para decirles que no

Sin duda es la forma más ecológica de recibir la factura, pero por qué no decir que también es la más barata para la compañía. Así que Movistar ha decidido que va a dejarse de campañas para incentivar la factura electrónica y se la va a imponer a sus clientes a partir de enero, de forma automática, según está anunciando en una carta que están recibiendo muchos de sus abonados.

La única forma de que nos sigan llegando cartas será llamar gratis al 3501 o enviar a ese mismo número un mensaje con el texto FACTURA PAPEL, antes del 6 de diciembre. La factura electrónica se descarga desde Canal Cliente y tiene la misma validez que la tradicional.

Personalmente me parece una manera más cómoda de recibir facturas, porque soy de los que siempre pierden los papeles por casa. Pero no me gustan estas formas, sería mejor un descuento en la factura para los que opten por este sistema (aunque sólo fuese en llamadas a Movistar, que les salen casi gratis), pero mejor no comentarlo mucho, porque viendo las tácticas que utilizan lo próximo podría ser cobrar a los que prefieran el papel, como hacen algunos bancos.

Cuéntanos. ¿Eres cliente de Movistar y también has recibido el aviso?

Vía | GSMspain

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