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Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener diferentes iniciativas para facilitar el entendimiento de las facturas.

Vodafone presentó recientemente su propuesta con vídeo facturas y ahora es Orange la que da un paso en la misma dirección con...

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Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener iniciativas para intentar facilitar el entendimiento. Vodafone ha sido una de las más activas desde...

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Hay facturas que necesitan de un asiento y un café bien cargado para entenderlas. Las facturas de energía se llevan la palma entre las facturas más complicadas de entender, pero tampoco se quedan muy lejos las facturas de servicios de operadores, tanto por el número de conceptos que pueden incluir como por los errores que todos hemos sufrido alguna vez.

Y con el fin de aclarar sus facturas...

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Las fórmulas que habitualmente usan las operadoras de telecomunicaciones para fidelizar clientes dejan mucho que desear. No importa que lleves años, lustros o décadas con ellas, probablemente te tocará solicitar descuentos y ampliaciones de velocidad que los nuevos clientes obtienen al momento.

Muchas veces da la sensación de que una vez han conseguido que firmes el contrato ya no eres importante...

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Año tras años vamos viendo como la factura media del móvil sigue bajando, por diversos factores. La aparición de cada vez más operadores virtuales, la bajada generalizada de tarifas, la convergencia, la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea y como no, la crisis económica, han hecho que año a año gastemos menos.

Y así lo vuelve a demostrar una vez más un informe de la CNMC. Los...

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A raíz del caso de WhatsApp para Android, en el que muchos usuarios no les ha quedado otra que cambiarse de aplicación de mensajería instantánea o pagar algo menos de un euro por un año de licencia, muchos usuarios han pagado por primera vez a través de la tienda de aplicaciones de Google.

Y muchos de ellos son reacios a insertar los datos de su tarjeta de crédito en su smartphone, optando en...

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Seguramente más de uno al recibir las facturas de su operador haya necesitado de un tiempo para examinarla y sobre todo entenderla. Desgloses liosos, servicios con nombres irreconocibles y otros problemas son habituales y parece que en Vodafone son consciente de ello y por eso lanzan una demo interactiva para que sus clientes logren entender su factura.

La demo permite tanto conocer los términos...

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Aparte de presentar sus tarifas para la Blackberry Bold 9900, Vodafone anunció ayer una interesante iniciativa para los usuarios de terminales Blackberry. Se trata de la integración en la factura de los pagos realizados en la Blackberry App World.

Hasta ahora, comprar una aplicación o contenido en la tienda de aplicaciones online de Research in Motion requería el habitual registro con una tarjeta...

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Vodafone UK está intentando hacer un poco más simple el día a día de sus usuarios ingleses en tareas tan rutinarias como puede ser pagar un taxi en Londres. Aunque esta vez no estamos hablando del uso de la emergente tecnología NFC.

Vodafone a comenzado a prestar una serie de servicios en los taxis que pueblan la ciudad de Londres que van desde los propios pagos del servicio del taxi, hasta la ...

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Sin duda es la forma más ecológica de recibir la factura, pero por qué no decir que también es la más barata para la compañía. Así que Movistar ha decidido que va a dejarse de campañas para incentivar la factura electrónica y se la va a imponer a sus clientes a partir de enero, de forma automática, según está anunciando en una carta que están recibiendo muchos de sus abonados.

La única forma de...

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