FACUA

FACUA ha denunciado a Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo por considerar que incurren en una cláusula abusiva y competencia desleal al bloquear los terminales que venden para limitar su uso e impedir que funcionen con otros operadores.

Se trata de una de las desventajas de adquirir el móvil subvencionado con un operador en lugar de comprarlo libre de fábrica por lo que FACUA anima a los consumidores a que reclamen la liberación a sus compañías por considerar que los derechos y obligaciones del contrato vinculado a la compra del terminal no son proporcionales y equitativos.

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Transparencia y claridad. Principios que deberían ser la base de los operadores por respeto a sus clientes pero que en demasiadas ocasiones vemos que no son así a pesar de lo que pueda decir la publicidad o unos supuestos principios de verdad verdadera que se vuelven a ver desmoronados con subidas ocultas como las que ha protagonizado Yoigo este mismo mes.

Después de varios días de revuelo entre los clientes que estaban sufriendo subidas en sus tarifas sin previo aviso y la pertinente denuncia de FACUA, Yoigo ha anunciado que pospone al 1 de enero de 2012 la subida de las tarifas a números novecientos para avisar del cambio a sus clientes con un mínimo de un mes de antelación y además devolverá la diferencia del coste cobrado a los prepago estas semanas.

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Por segundo año consecutivo y tras acaparar el 35% de los votos de la encuesta planteada por FACUA, Movistar repite como la peor empresa del año por continuar con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes. Muy de cerca, con el 32% de los votos, le ha seguido Vodafone que ha conseguido quedarse en segundo lugar después de varios días de empate y tras haber duplicado el porcentaje de votos con respecto al año anterior.

La encuesta (que no estudio) refleja que los usuarios han votado como peor Práctica Empresarial las abusivas penalizaciones por cancelar un contrato de permanencia en lugar del spam telefónico como en la primera edición. La peor campaña se la ha llevado Vodafone con su ADSL + Gol TV por 4.90 euros al mes por su letra pequeña.

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9.200 euros ha sido la cuantía con la que Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid multado a la operadora Yoigo debido al expediente sancionador abierto debido a las denuncias presentadas por FACUA-COnsumidores en Acción en la que acusaban a la compañía por quedarse con el saldo de los usuarios de líneas prepago que no realizasen recargas en un plazo determinado de tiempo.

El argumento esgrimido por la conocida asociación de consumidores ha sido la falta de concrección por parte de Yoigo para justificar los costes de mantenimiento de las línea inactivas, ya que éstas reportan ingresos a la operadora por la simple recepción de llamadas. Esta resolución puede ser la punta del iceberg de este controvertido asunto, ya que puede ser el primero de los expedientes sancionadores en ser ejecutados además de los ya abiertos a Movistar, Vodafone y Orange.

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¿Alguna vez has comenzado a recibir SMS con publicidad de manera periódica y cuando te has dado cuenta, te los estaban cobrando a precio de oro? Si alguna vez has introducido tu número móvil en una web de un concurso o has enviado un SMS premium para descargar algún contenido, es probable es que la respuesta sea afirmativa y seas víctima de un fraude al haberte suscrito sin saberlo a servicios SMS premium.

FACUA ha denunciado el creciente aumento de este tipo de fraudes y critica que los ministerios competentes en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor no están llevando a cabo controles suficientes ni medidas sancionadoras contundentes (en ocasiones, incluso sin aplicar ninguna sanción por lo que les es fácil continuar cometiendo irregularidades similares).

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La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) ha abierto expediente sancionador a Movistar, Vodafone y Orange por la aplicación de precios excesivos en los servicios de mensajes cortos y mensajes multimedia de ámbito nacional que, de cara al cliente, incluso llegan a ser un 20% más caros que los que pagan estos clientes cuando se encuentran en roaming europeo.

Concretamente, la CNC señala que estos operadores podrían estar aplicando precios mayoristas de interconexión excesivos que son los que cobran los operadores móviles con red propia (OMR) a los operadores móviles virtuales (OMV) por el envío y recepción de SMS y MMS. Por tanto, la resolución del expediente en los próximos 18 meses, no tiene por qué afectar al precio final que paga el usuario.

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Desde el pasado 1 de enero de 2010, los clientes de contrato Movistar que no tengan domiciliadas sus facturas y prefieran el pago por ventanilla directamente en la cuenta de la Telefónica, tendrán un coste adicional de 2 euros/mes (más IVA) según informó la operadora a sus clientes.

FACUA no ha tardado en denunciarlo por considerar esta práctica ilegal y advierte que se trata de una clausula abusiva ya que ningún operador puede obligar al usuario a realizar el pago mediante domiciliación bancaria o a la penalización en caso de no hacerlo a través de ese medio.

FACUA recomienda a los usuarios afectados que reclamen a la compañía la devolución de esta penalización o a que presenten una denuncia ante los organismos competentes en materia de Consumo.

Vía | FACUA.

Pese a la petición de Facua a principios de agosto que solicitaba regular las tarifas minoristas (las que pagan los consumidores) sobre las tarifas de internet móvil en roaming, finalmente la respuesta de la Comisión Europea ha sido negativa de momento.

La CE espera que la regulación de los precios mayoristas (los que se cobran las operadoras entre si) que entró en vigor el pasado 1 de julio se traslade a los usuarios gradualmente sin necesidad de regular también los precios minoristas.

El riesgo para los usuarios es que este tipo de regulaciones no se refleje en las facturas y solo sirva para que las operadoras tengan un mayor margen de ganancia con respecto a lo que cobran ahora a sus clientes. Pero siendo algo optimistas esperemos que las telecos hayan aprendido en los últimos años que sería peor una regulación de tarifas minoristas por lo que aún nos queda la esperanza de que lo hagan medianamente bien.

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España vuelve a salir mal parada en otro informe sobre el precio de la telefonía móvil ya que según la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) es uno de los países donde más cuesta usar el móvil junto con EEUU y Canadá.

Para tal afirmación han tenido en cuenta un consumo medio mensual fijado en 65 minutos de llamadas, 50 mensajes de texto (SMS) y no llega a 1 mensaje multimedia (MMS) por lo que nos encontraríamos que los tres países más caros pagan según tarifas vigentes en agosto de 2008 entre 29 y 37 euros frente a Finlandia, los Países Bajos y Suecia que se posicionan como los países con los precios más bajos que pagan unos 8 euros.

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