Si tienes una cuenta en el Banco Santander, y has intentado abrir la aplicación para tareas como hacer un Bizum, puede que te hayas encontrado con fallos en el servicio. Pues no eres solo tú: una incidencia generalizada está afectando el uso de los servicios asociados a la entidad. El propio Banco Santander ha confirmado un fallo técnico en su red.

La app da error al intentar utilizarla. La incidencia afecta a determinados servicios, como enviar y recibir un Bizum. De intentarlo, salta un aviso tras iniciar el proceso: “Lo sentimos”. Junto con un número de error. Como podemos ver en Down Detector, esta incidencia es generalizada.

Por el momento no hay manera de acceder a las operativas salvo esperar a que la incidencia esté finalmente resuelta. Los reportes de los usuarios son crecientes y comenzaron alrededor de las 08:00 horas de hoy jueves. Las operativas pausadas no deberían perderse, tampoco el dinero recibido a través de Bizum. Los datos aparecerán en la aplicación conforme se restablezca el servicio.

Pantalla del error en la app del Banco Santander. Imagen de Raquelarte76

Un día reportando problemas. pese a que la incidencia actual afecta principalmente a la aplicación, el Banco Santander lleva sufriendo caídas en sus servicios online durante las últimas 24 horas. Down Detector muestra un importante fallo técnico durante la tarde de ayer.

Imagen de portada | Banco Santander editada 

En Xataka Móvil | Bizum Pay se anunció como la revolución de los pagos sin tarjeta. Tres semanas después acaban de dar un paso atrás

A estas alturas, estamos acostumbrados a la clásica petición de la tripulación antes de despegar: poner los móviles en modo avión y apagar los equipos más grandes. Es un trámite que los viajeros suelen acatar sin mayor problema para garantizar que las comunicaciones fluyan sin interferencias durante el trayecto.

Sin embargo, lo que parecía un vuelo normal entre EEUU y España este pasado fin de semana, ha terminado convirtiéndose en una incidencia de máxima tensión. Todo por culpa de una broma de mal gusto: una conexión Bluetooth desató los protocolos antiterroristas a miles de metros de altura y obligó a una aeronave a dar media vuelta en mitad del océano.

Un dispositivo Bluetooth llamado "BOMB" obliga a dar la vuelta

El incidente tuvo lugar en el vuelo de United Airlines que operaba un Boeing 767-400ER, el cual había despegado a las 17:58 del sábado desde el Aeropuerto Internacional Newark Liberty con destino Palma de Mallorca. Un par de horas después, cuando la aeronave ya se encontraba volando sobre el Atlántico, las azafatas anunciaron por megafonía que todos los pasajeros debían apagar el Bluetooth de inmediato por una directriz urgente de las oficinas centrales de la aerolínea en Chicago.

El motivo de esta decisión quedó registrado en las comunicaciones de audio entre los pilotos y el control de tráfico aéreo, donde se alertaba de un dispositivo bautizado con "cierta palabra de cuatro letras". Concretamente, alguien había renombrado su dispositivo como "BOMB", un nombre visible para cualquier otro aparato que tuviera la conexión activa.

Tras dar un último aviso de un minuto, al menos dos dispositivos se mantuvieron encendidos, lo que llevó a los pilotos a tomar la decisión de abortar el trayecto y regresar a suelo estadounidense. Durante la maniobra de regreso, la tripulación activó el código 7700, la señal de emergencia general.

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La respuesta: cuando aterrizó de vuelta en Newark, un amplio dispositivo de agentes locales y federales esperaba en la pista. Los 190 pasajeros y los 12 miembros de la tripulación fueron evacuados con sus móviles y pasaportes, mientras el personal de seguridad inspeccionaba el avión y la zona de carga.

Finalmente, las autoridades confirmaron que no había ningún explosivo a bordo y que la amenaza se reducía al nombre de dispositivo inalámbrico. El responsable: un adolescente de 16 años que acabó detenido y que ahora podría enfrentar ciertas consecuencias legales. Por suerte, los pasajeros pudieron volver a embarcar de madrugada en el mismo avión —como no, tras un nuevo control— para llegar a Mallorca durante la tarde siguiente.

Seguridad en el avión

Este suceso se suma a otros incidentes provocados por las redes inalámbricas como el Bluetooth en vuelos. El pasado enero, un vuelo de Turkish Airlines aterrizó de emergencia porque un pasajero creó una red WiFi con una amenaza de bomba; en mayo, un vuelo de KLM sufrió retrasos por un caso parecido entre Málaga y Ámsterdam. En situaciones donde aparece una amenaza de este tipo, los protocolos de las aerolíneas son de tolerancia cero.

Además, aunque las agencias permitieron volar sin el modo avión activo hace más de una década, las aerolíneas siguen teniendo la última palabra y suelen exigir el apagado de las conexiones, sobre todo en fases críticas de cara a evitar interferencias. Mantener el móvil y otros dispositivos conectados buscando redes puede generar un zumbido que entorpece las comunicaciones entre los pilotos y los controladores aéreos. Por tanto, es normal que cualquier anomalía se trate con la máxima severidad.

Imagen destacada | Composición con imágenes de Xataka Móvil y Wikimedia Commons

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Los usuarios de Digi en España se están enfrentando a una incidencia que afecta a todo el territorio. Según confirman los usuarios, y queda registrado en medios como Downdetector, los usuarios del operador están comunicando diversos problemas con su cobertura móvil. Según hemos comprobado, los clientes no pueden enviar ni recibir llamadas telefónicas. También están sufriendo caídas en la cobertura móvil.

Sin llamadas en la red de Digi. El problema afecta a la red telefónica del operador. Como describen sus usuarios, no pueden ni hacer llamadas ni recibirlas, algunos han perdido también la cobertura. Aunque este último aspecto no parece tan centralizado, al menos según lo que hemos podido averiguar.

Aunque el móvil tenga señal de datos, y muestre cobertura, la imposibilidad de realizar comunicaciones telefónicas persiste. Las llamadas no entran a los números de Digi, tampoco los mensajes. Y ocurre algo parecido a la hora de comunicarse: la red no permite hacer llamadas telefónicas. La incidencia comenzó en torno a las diez de la mañana.

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Digi confirma la incidencia. El operador nos ha confirmado el problema y que ya está completamente solucionado.  oficialmente la incidencia, por lo que no sabemos los motivos del problema ni posibles plazos de solución. Nos hemos dirigido a Digi para confirmarlos. Actualizaremos el artículo conforme nos respondan.

Imagen de portada | Iván Linares

En Xataka Móvil | Digi decidió vender su fibra por 10 euros al mes. Ahora está en el mejor momento de su historia

El pasado viernes me desperté sin conexión Wi-Fi en casa. Tras reiniciar el router, comprobar el cable de casa y darle vueltas a la configuración, vi que el desastre estaba fuera: mi cable de fibra, el que discurre en alto por la urbanización hasta la caja del CTO, estaba por el suelo. Así que no me quedó más remedio que llamar al servicio de atención al cliente. Soy de O2.

Viernes, 7:30h. Mi primera llamada al servicio de O2 fue nada más descubrir que el cable estaba roto y tirado en el suelo. El departamento no empieza su turno hasta las 9:00h, pero logré que me atendieran de urgencia en el SAT de Movistar. Todo iba bien hasta que dije que el fallo estaba fuera del domicilio: no tenía más remedio que hablar con el servicio propio de O2. Las urgencias son solo para los clientes de Movistar.

Acompáñame en esta triste historia de cómo mi cable de fibra acabó en el suelo. Y lo que vino después

Viernes, 9:00h. No podía estar sin conexión a Internet, así que me comuniqué con el servicio técnico nada más dio la hora. No contestaron tras varios minutos en espera. Decidí optar por WhatsApp, siempre me habían atendido en minutos. Hasta ese momento, claro.

Tras 40 minutos esperando en WhatsApp, logré que me abrieran la incidencia. Algunas preguntas absurdas después (¿para qué voy a reiniciar otra vez el router si el cable de fibra está roto?), conseguí una cita con el técnico para el tramo entre las 14:00-16:00h de ese mismo viernes. Mientras, O2 me activó datos ilimitados en todas las líneas móviles para así sustituir en lo posible la desconexión. Esto me fue bien, minipunto para el operador.

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Viernes, 17:43h. Nadie vino, nadie llamó. Vuelvo al WhatsApp del servicio de atención al cliente, nueva ronda de preguntas absurdas (¿cómo voy a tener problemas con los datos móviles si ya he especificado que es el cable exterior de la fibra?), casi una hora esperando para una solución y al fin llegó: una nueva cita con el técnico para el sábado por la mañana.

Sábado, 11:30h. Vino el técnico, vio el cable y me dijo que no podía hacer nada. Que necesitaba otro operario por seguridad y que hasta el lunes me despida de tener Internet. ¿Por qué vino uno solo si ya había especificado con todo detalle el motivo de la incidencia? Grillos y bola de matorral rodante, eso fue lo que recibí durante una nueva sesión de contacto con el servicio telefónico de O2.

Incidencia abierta desde el viernes con tercera cita prevista para el lunes

Domingo. O2 me activó los datos ilimitados desde el primer momento, con esto pude suplir la fibra: monté un viejo Huawei como punto de acceso móvil en el router, así pude recuperar la red doméstica el viernes. Problema: el domingo se estropeó la antena de Movistar en mi ubicación y me quedé, literalmente, incomunicado hasta el...

Lunes, 11:30h. Ya tenía cobertura móvil, fibra aún no. Entonces llegó el técnico. ¿Recuerdas que el sábado me aseguraron que vendrían dos operarios por seguridad? Pues adivina cuántos vinieron realmente.

Tras una nueva cita para el martes por la mañana, volví a contactar con el servicio técnico de O2. Pasaron nota de la queja.

Lunes, 18:47h. Me llegó por sorpresa un aviso al móvil notificándome que el técnico viene a mi casa entre las 17:00-19:00h de este día. Casi parece un mensaje enviado desde el futuro, porque dudo que venga alguien en 13 minutos. No hubo sorpresas. Bueno, sí.

Lunes, 19:15h. Mágicamente, O2 dio la incidencia como resuelta. Seguía sin fibra y el cable continuaba tirado en la calle. Además, dejé de tener los datos ilimitados pese a que la avería no estaba solucionada. Si no hay incidencia no hay compensación.

Incidencia finalizada cuando sigue igual. Todo correcto

Martes, 9:30h. «El técnico de O2 llama a mi puerta», como en una película de las sobremesas de fin de semana. Y anunció lo que llevaba esperando desde el viernes: consiguió empalmar el cable de fibra (hoy sí vinieron dos). Ya debía tener conexión en el router. Lo comprobamos y así fue, avería solucionada.

Una serie de catastróficas desdichas. Como dicta la Ley de Murphy, si algo malo tiene que pasar seguro que pasa. Y tuvieron que alinearse los astros, porque no es normal que una avería termine demorándose tanto tiempo en el arreglo. O es lo que quiero pensar.

No es la primera vez que el cable de fibra sufre una rotura en el tendido entre postes. La vez anterior tenía contratado Movistar y todo se solucionó en unas pocas horas, ese mismo día. Recientemente, dicha Movistar modificó su política de atención al cliente para mejorarla, a O2 no le afecta dicho cambio: el operador mantiene su habitual trato al cliente. Que es bueno, al menos hasta que sufres algo más grave que cambiar los productos contratados.

¿Seguiré en O2? Pues es la pregunta que me estoy haciendo. Tengo muy buena conexión, es estable y creo que su oferta está muy ajustada al precio. Pero si solucionar una incidencia puede darme tantos dolores de cabeza, igual toca cambio. Valoraré la decisión durante las vacaciones, creo que será a Orange.

Imagen de portada | Imagen generada con ChatGPT y editada

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El día ha comenzado con importantes problemas de conexión para un gran número de clientes de Movistar y O2, que desde primera hora de la mañana no pueden acceder a internet. En Downdetector podemos comprobar que los problemas de conexión comenzaron alrededor de las tres de la mañana tanto para Movistar como para O2, que comparten la misma línea. Por el momento, la incidencia no estaría solucionada.

El problema ha afectado a los centros de emergencias de diferentes puntos del país. Es el caso del Centro de Emergencias del Gobierno de Aragón, que a las 8.42h de la mañana confirmaba que el teléfono 112 había quedado inoperativo debido a una “incidencia general en la red digital de Telefónica” y recomendaba contactar con los números 683638273, 683134645 y 660705897 en caso de emergencia. A las 9.14h indicaban que el 112 volvía a estar operativo, aunque se mantienen operativos los números alternativos por si fuese necesario.

La incidencia ha provocado la caída del 112 en diferentes puntos de toda España

El Centre Coordinació Emergències de la Generalitat Valenciana también se ha visto afectado por la incidencia y a las 8.18h alertaba de la imposibilidad de contactar con el servicio de emergencias a través del 112, además de habilitar el teléfono alternativo 963428000. A las 9.43h confirmaban que el 112 volvía a estar operativo como de costumbre, aunque seguían manteniendo habilitado el número alternativo.

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Lo mismo ocurría con el centro de gestión emergencias del País Vasco, que habilitaba el número alternativo 900112088 para aquellos que necesitasen contactar con emergencias. Desde la cuenta oficial del Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias 112 de Extremadura informaban a las 8.54h de la mañana que la incidencia estaba afectando al servicio 112 en toda España e indicaban que están “trabajando desde primera hora para que no afecten al ciudadano.”

Aunque la incidencia en la red de Telefónica ha afectado a los centros de emergencia de diferentes puntos del país, otros no parecen haberse visto tan afectados. Es el caso del centro de emergencias de Castilla y León, que indica no haber registrado incidencias en la recepción de llamadas a pesar de los problemas con la red. La situación es similar en Cataluña, donde el centro de emergencias asegura que la afectación ha sido mínima gracias a los sistemas de contingencia instalados. Galia y Baleares también afirman que sus líneas funcionan con normalidad, lo que confirma que el impacto ha sido irregular.

Telefónica está respondiendo a clientes afectados por la incidencia a través de su canal de X, donde ha confirmado que “hay una incidencia que está afectando a diferentes zonas” y asegurado que “los técnicos ya están trabajando para solucionarlo lo antes posible”.

Desde Xataka Móvil nos hemos puesto en contacto con la compañía, que nos indica que han realizado “unos trabajos de actualización de la red que han afectado a servicios puntuales de comunicaciones fijas (voz e Internet) de algunas empresas”. La compañía asegura que están trabajando para resolverlo y nos confirma que “ya se ha recuperado una parte de esos servicios afectados, como es el caso de los servicios de emergencia 112, que ya han sido restablecidos”.

“Esta mañana hemos tenido una incidencia que ha afectado los servicios de comunicaciones fijas de algunas empresas y servicios públicos. Desde un primer momento hemos trabajado en el restablecimiento de esos servicios, que ya se han recuperado por completo. Hemos activado el comité de gestión de incidencias, hemos aislado los nodos afectados y hemos desplazado personal de campo para resolver casos puntuales derivados de esta incidencia, que ya está resuelta”.

Imagen de portada | Iván Linares (Xataka Móvil)

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Febrero ha sido un mes claramente marcado por la polémica entre LaLiga, Cloudflare, los operadores y los usuarios. Todo comenzó el primer fin de semana del mes, cuando los clientes de O2 y de Movistar experimentaron graves problemas de navegación que impedían el acceso a numerosos sitios web. La situación volvía a repetirse un fin de semana después, afectando también a los clientes de DIGI.

Muy pronto supimos que todo estaba relacionado con las emisiones ilegales de partidos de fútbol y que las compañías de telefonía se limitan a seguir órdenes judiciales. El problema es que toda esta situación ha generado daños colaterales en muchos sitios web, tiendas online y plataformas que nada tienen que ver con este tema.

Los bloqueos indiscriminados no dejan de repetirse y los afectados ya están cansados

LaLiga cuenta con respaldo legal para solicitar este tipo de bloqueos y ya ha confirmado que continuará luchando contra las plataformas que emiten el fútbol ilegalmente. Como es lógico, todo esto ha provocado el descontento de los usuarios y ha dado lugar a acusaciones entre Cloudflare y LaLiga: los primeros le echan la culpa del problema a los segundos, mientras que LaLiga acusa a Cloudflare de cómplice.

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La polémica con LaLiga y los bloqueos de las teleoperadoras genera dudas sobre su legalidad: explorando el marco legal

Lejos de solucionarse, el problema ha seguido repitiéndose. Sin ir más lejos, el fin de semana pasado volvían a producirse bloqueos a sitios web completamente legítimos, como el caso de Japonismo o SaferLayer, entre muchos otros afectados. La explicación detrás de todo esto es que una misma IP puede estar asociada a multitud de sitios web distintos, provocando la caída de todos en caso de que las compañías de telefonía bloqueen una determinada dirección.

El descontento de los afectados es tan alto que acaban de emprenderse acciones legales contra los bloqueos, tal y como hemos podido leer en un artículo publicado por Cantabria Diario: hoy mismo, la asociación RootedCon ha presentado un escrito solicitando la anulación de las decisiones judiciales que permiten a LaLiga solicitar los bloqueos de los que hablamos.

El periódico Cantabria Diario ha confirmado que se ha unido a las acciones legales tras haberse visto afectado por los bloqueos realizados por las compañías de telefonía y explica que el incidente de nulidad va acompañado de un informe pericial en el que se recogen los daños colaterales producidos por los bloqueos de direcciones IP.

No sabemos en qué quedará todo esto, pero lo que está claro es que el asunto aún está lejos de solucionarse. Llegados a este punto, es interesante recordar que la propia Cloudflare solicitó recientemente al juzgado la nulidad de la sentencia que ampara a LaLiga.

Imagen de portada | Composición con foto de Daniel Norin (Unsplash) y Tyler Franta (Unsplash)

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La AEMET había alertado de su llegada, pero ha superado los peores pronósticos. La DANA que ha azotado España en las últimas horas es la peor gota fría que se recuerda en muchos años. Especialmente, en las provincias de Málaga, Albacete y Valencia.

Decenas de fallecidos, ríos desbordados, daños materiales incalculables y multitud de incidencias en las redes de comunicaciones. Los principales operadores del país ya se han puesto manos a la obra para restablecerlas y han anunciado medidas para ayudar tanto a los servicios de emergencia como a los propios ciudadanos.

Prioridad: restablecer los servicios al 100%

Imagen: Telefónica

Es pronto para hacer balance de las consecuencias finales de esta DANA, pero no cabe duda que están siendo devastadoras. Y no sólo por el medio centenar de muertos confirmados hasta ahora, sino por la multitud de desaparecidos y personas que han necesitado ser rescatadas.

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Tanto es así que la Generalitat ha habilitado un número de teléfono (900 365 112) para la atención a familiares de las personas desaparecidas y el servicio ES-Alert de Protección Civil se activó en distintas ocasiones. Aunque el 112 no se colapsó, sí que tuvo tal afluencia de llamadas de emergencia, que mucha gente recurrió a las redes sociales para pedir ayuda.

Precisamente a través de esas redes sociales, muchos usuarios se han quejado de problemas de cobertura y cortes en el servicio de banda ancha fija y móvil. Y es que los operadores, igual que las compañías eléctricas, han sufrido averías e incidencias con motivo del temporal. Especialmente en el Levante, pero también en Málaga.

Imagen: Masorange

Para afrontar la situación, las principales telecos del país han puesto en marcha ya una serie de medidas. En un comunicado, MasOrange ha asegurado que está trabajado en restablecer completamente sus servicios en las zonas afectadas y se han puesto a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Además, todas sus marcas, incluyendo Orange, Yoigo, Pepephone, etc., van a proporcionar GB adicionales gratuitos a sus clientes de la zona afectada para que puedan comunicarse.

Imagen: Vodafone

Vodafone España, por su parte, también ha confirmado que su red fija y móvil se ha visto afectada y está trabajando "sin descanso para reestablecer el servicio al 100% en colaboración con la Generalitat, bomberos, policía, UME, corporaciones locales y resto de autoridades".

Además, tanto Vodafone como Lowi han activado datos ilimitados en el móvil para los clientes en la Comunidad Valenciana. Y se han comprometido a donar smartphones, cargadores y tarjetas SIM tanto a la Cruz Roja como a los afectados.

Imagen: Movistar

En cuanto a Telefónica, además de habilitar una web en colaboración con Cruz Roja para hacer donaciones, ha establecido como prioridad garantizar el servicio de la UME, el 112 y los hospitales. También ha comunicado que está trabajando con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para acceder lo antes posible a las zonas afectadas con el fin de recuperar las comunicaciones.

Asimismo, Movistar ha habilitado el uso gratuito e ilimitado de los servicios de datos y llamadas nacionales en las zonas damnificadas, y ha suspendido de inmediato el cobro de todos los servicios fijos afectados.

Imagen de portada | Emergències 112CV

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Aunque son poco frecuentes, de vez en cuando es posible que exista una incidencia en la red de Vodafone, tanto en banda ancha móvil como en banda ancha fija. Si en un momento dado tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, puede deberse a diferentes causas.

Lo primero que debes comprobar es si el problema está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Vodafone o en el servicio/app al que quieres acceder. Y si se trata de una incidencia en el router o en la red, intentar solucionarla. Veamos cómo hacer ambas cosas.

Averigua dónde está el problema

Pongámonos en situación: intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Para detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación. Si no, prueba a cerrar y volver a abrir el navegador.

Imagen: Vodafone

Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si el problema está en uno de ellos, prueba a desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar? Reinícialo.

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Si hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, comprueba las luces del router. En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. Si no se soluciona o si el problema es con la red móvil, el siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

También puedes contactar directamente con el operador para preguntar si existen problemas de algún tipo. Puedes hacerlo a través de las redes sociales de Vodafone como Facebook, Twitter o Instagram, desde tu área de cliente, o llamando gratis al 22123 desde móvil Vodafone o al 607123000 desde cualquier fijo o móvil.

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Vodafone

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable, apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Vodafone. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

Imagen portada | Copilot.

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Aunque son poco frecuentes, de vez en cuando es posible que exista una incidencia en la red de Orange, tanto en banda ancha móvil como en banda ancha fija. Pero si en un momento dado tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, no siempre es culpa de la red, puede deberse a diferentes causas.

Lo primero que debes comprobar es si el problema está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Orange o en el servicio/app al que quieres acceder. Si se trata de una avería en el router o en la red, puedes intentar solucionarla tú mismo. Veamos cómo hacer ambas cosas.

Descubre dónde está el problema

Imagínate que intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Para detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación.

Imagen: Orange

Lo primero es probar a cerrar y volver a abrir el navegador. En páginas como Is It Down Right Now o CurrentlyDown, puedes introducir la url para para comprobar si la web a la que quieres acceder está caída. También puedes comprobarlo en Downdetector introduciendo el nombre de la aplicación en cuestión.

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Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si el problema está en uno de ellos, prueba a desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar?  Reinícialo.

Si hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, comprueba las luces del router.  En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. Si no se soluciona o si el problema es con la red móvil, el  siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

Imagen: Orange

Para ello, lo más fácil es acudir a una página web como Downdetector donde la gente no sólo reporta las caídas de servicios y apps, sino también los fallos de la red. Si observas picos anormales en el gráfico que compara el número de incidencias durante las últimas 24 horas con el número medio de incidencias, es que Orange está fallando.

También puedes contactar directamente con el operador para preguntárselo a través de las redes sociales de Orange, tu área de cliente, el número de WhatsApp de atención al cliente 653 850 085 o los teléfonos 1470 (para particulares) y 1471 (para empresas).

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Orange

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o el dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable,  apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de  un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Orange. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

En caso de que persista el problema, lo único que te queda es ponerte en contacto con Orange a través del servicio de atención al cliente o del soporte técnico del operador. Si es una avería masiva,  lo más probable es que quede solucionada en unas horas (por la cuenta que les trae); si es una avería de tu router, ellos te dirán cómo proceder.

Imagen de portada | DALL-E 3 en ChatGPT editada

En Xataka Móvil | Tu respuesta al descolgar puede salirte cara: así funciona el fraude del 'sí'

Ayer, algunos usuarios de Orange, Jazztel y Simyo dejaron de poder navegar por por internet. El problema ya fue solventado según la operadora y la incidencia subsanada para que no vuelva a pasar algo similar, pero lo más llamativo fue lo fácil que supuestamente se lo puso Orange al hacker.

Con multitud de clientes quejándose de los problemas, los usuarios en twitter no tardaron en descubrir el origen del problema: contraseñas inseguras y sin autentificación en dos pasos fue la 'inocente' vulnerabilidad aprovechada por el hacker.

La importancia de las contraseñas seguras afecta a todos los niveles

El supuesto hacker @Ms_Snow_OwO consiguió acceder a la cuenta de RIPE de Orange (el organismo que gestiona las IPs en Europa, Oriente Medio y partes de Asia Central), modificando parámetros que hicieron que los usuarios dejaran de poder navegar normalidad.

El problema es cómo consiguieron acceder a la cuenta RIPE y aquí es donde se evidencia la importancia de contar con los elementos básicos de seguridad en internet, que son en los que supuestamente Orange falló.

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Lo primero es contar con una contraseña segura, que mezcle números, símbolos y letras mayúsculas y minúsculas. En cambio la empleada por Orange era ridículamente débil: ripadmin.

La contraseña habría sido conseguida tras infectar el ordenador de un empleado de Orange con un virus tipo Raccoon, que le permitió acceder a las credenciales corporativas identificadas en la máquina.

La estocada para facilitar el acceso a la cuenta RIPE de Orange habría sido la falta de una autentificación en dos pasos, la cual no habría sido activada por Orange a pesar de que RIPE permite identificación F2A. Sin este cortafuegos básico, el hacker lo tuvo fácil para poner en práctica su ingenioso ataque.

Como vemos, la importancia de la seguridad en internet afecta a todos los niveles, y la falta de seguridad puede acabar afectando negativamente a todos, directa o indirectamente. Para evitarlo, recuerda que una identificación en dos pasos complicará mucho la tarea al hacker.

Imagen | Microsoft Copilot.

Más información | Infostealers.

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