Aunque hay quien acude a los estancos y locales autorizados para comprar lotería, hay que reconocer que las aplicaciones resultan de lo más cómodo para este tipo de transacciones, además de para comprobar si tu número ha salido premiado sin tener que salir de casa o buscar por internet, independientemente del día o la hora que sea.

Quién le iba a decir a Jane Doe (nombre ficticio) que la decisión de comprar un boleto de lotería le iba a salir tan caro. El pasado 17 de febrero esta jubilada texana  compró un boleto a través de una app y pocas horas después descubrió la buena noticia: su número había sido premiado con 83,5 millones de dólares, unos 71,4 millones de euros. Sin embargo, no pudo cobrar el el premio y no se sabe si algún día podrá hacerlo.

La ley entró en vigor después del sorteo pero antes de que cobrara el premio

Como cualquiera que compra lotería y tiene la suerte de ganar un premio tan suculento, Jane Doe (nombre ficticio) hacía sus planes de cómo iba a gastar su dinero cuando a los pocos días se llevó la mala noticia: según recoge NBC News, la lotería de Texas decide de forma abrupta poner fin al uso de servicios de terceros no regulados para la venta de boletos de lotería.

La decisión oficial está justificada porque existía un vacío legal al que la administración texana quería poner remedio: hasta ese momento, la gente de Texas podía comprar legalmente sus boletos en minoristas autorizados, pero no había regulación clara sobre las comisiones o la gestión. Eso sí, la entrada en vigor data del 19 de mayo de este año.

Ryan Mindell, el entonces director de la Comisión de Lotería de Texas, explicaba que la proliferación de estos servicios "ha generado serias preocupaciones de que la integridad, seguridad, honestidad y equidad de los juegos de lotería se estén viendo socavadas por la actividad continua de estos servicios". Como curiosidad, este directivo dimitió en abril, en medio de la investigación. Uno de esos servicios externos ahora prohibidos era Jackpocket Lottery, precisamente la app donde había comprado el boleto premiado.

La cuestión aquí está en que esta prohibición entra en vigor del sorteo donde su número fue premiado, pero antes de que ella pudiera cobrar su premio. Un detalle administrativo que dejó en el limbo esa millonada que iba a embolsarse. Ante esta injusticia, Jane Doe toma cartas en el asunto y decide demandar bajo una premisa clara: no es legal cambiar las reglas del juego después de que los números ganadores hayan sido sorteados.

Como explica CNN, en la demanda se recoge que la Comisión de Lotería de Texas estaría intentando privar de forma retroactiva a la ganadora de su premio prohibiendo la app que usó en el momento del sorteo. Eso sí, el juicio y la investigación pertinente podría llevar meses e incluso años, lo que juega en contra de la avanzada edad de la jubilada. Por su parte, la Comisión ha respondido que "no comenta sobre litigios en curso".

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Las llamadas spam en España son una auténtica lacra que han conseguido que haya gente que pase de coger el teléfono si desconocen el número y hablo por experiencia. Ni la lista Robinson, ni la Ley General de Telecomunicaciones que entró en vigor hace un par de años lo ha remediado. Es más, hasta usar la IA para bloquear estas llamadas no deseadas no resulta completamente infalible. Así que el Gobierno de España acaba de lanzar dos nuevas medidas contra el spam telefónico y las estafas.

El plan del Gobierno del estado español contra el spam telefónico y las estafas por SMS llega a través de una nueva enmienda que el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 introducida en Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que hoy 7 de junio de 2025 entra en vigor.

¿Qué prefijo tendrán que usar las llamadas comerciales?

El problema con las llamadas de números desconocidos es que parecen llamadas de números normales (porque de hecho, la numeración era la estándar), pero el gran cambio llega la obligatoriedad de que las llamadas comerciales dejen atrás números móviles en favor del uso de numeración geográfica, numeración atribuida específicamente para comunicaciones comerciales o desde números 800 y 900.

Es decir, que si te hacen una llamada comercial, esta debería ser desde un número con prefijo especial 800 o 900. Pero ojo porque no todo lo que te llame desde esos prefijos han de ser necesariamente llamadas spam, como veremos más adelante.

¿Cómo podré esquivar entonces esas llamadas spam?

Esencialmente de dos formas: echando un vistazo a la pantalla donde se ve qué número te llama y reconociendo ese prefijo especial o directamente usar un filtro que lo haga por ti, de modo que hasta puedes evitar que suenen y te molesten.

Eso sí, puede que alguna empresa desobedezca esta normativa y no use una numeración especial. En ese caso queda una tercera vía: que la operadora entre en acción y la bloquee al considerarla ilegal. Este es uno de los grandes retos para las telecos: los cambios técnicos y legales para implementarlas.

¿Significa eso que dejaré de recibir llamadas comerciales?

Desgraciadamente, no. Más allá de que las empresas incumplan la normativa, esta ofrece algunos resquicios por los que colarse.

El primero de todos es el consentimiento. Si tienes un vínculo contractual con una empresa y en algún momento has autorizado a recibir comunicaciones comerciales (en una llamada, marcando una casilla en un contrato, entre otras), entonces las empresas tienen derecho a contactarte para tal fin.

El segundo es el  "interés legítimo". Y es que si una compañía nos llama porque va a mejorar el servicio que nos ofrece o para ofrecernos descuentos y descuentos potencialmente interesantes, entonces también puede considerarse como una comunicación deseada.

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Creía que evitaba las llamadas Spam y resulta que las estaba favoreciendo. La nueva normativa no va a arreglarlo

¿Qué pasa si una empresa no cumple esta medida?

Las telecos tienen un papel clave en que estas medidas puedan llegar a buen puerto y minimizar las llamadas comerciales indeseadas: los operadores tienen la obligación de bloquear numeraciones que no corresponden a ningún usuario ni servicio.

La primera parte de estas medidas se iniciaron en marzo y desde entonces, según explica el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública estatal, ya se han bloqueado una media de 235.600 llamadas y 10.000 SMS al día. Desde hoy, tienen una obligación más: bloquear las llamadas y SMS que son de origen internacional, pero que simulan haber sido originadas en un número español, una práctica habitual en estafas. Pero ojo porque tiene su aquel.

¿Y si la llamada es desde fuera de España?

Aquí se abren dos vías: que la llamada se ejecute desde fuera del estado y tenga un prefijo acorde con su ubicación geográfica o que simule estar en España aunque no lo esté.

Si la empresa llama desde fuera de España y tiene un prefijo que así lo evidencia, podrán seguir haciendo la llamada sea de la índole que sea ya que esta regulación solo aplica dentro del estado español.

Eso sí, si la llamada es internacional pero simula ser estatal para engañar a quien recibe la llamada, entonces las operadoras tienen la obligación de bloquear las llamadas internacionales que simulen un identificador nacional (ya sea fijo o móvil).

Hecha la ley, hecha la trampa:  si las empresas trasladan sus centralitas al extranjero, podrán seguir realizando sus campañas telefónicas.

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¿A dónde tendré que llamar para atención al cliente?

La nueva regulación obliga a que te llamen desde un 800 o 900, pero no prohíben que tú llames a un 600 de los de toda la vida, pero esto supone tener varios números que pueden confundir y despistar a sus clientes.

Así que los operadores están tomando cartas en el asunto y DIGI por ejemplo ya ha movido ficha: antaño podías contactar con ellos en los números 642 642 642 y el 1200, pero ahora su nuevo número de atención al cliente es el 919 120 120.

Es decir, que todas las llamadas recibidas desde Atención al Cliente serán desde ese 900, algo que más pronto que tarde tendrán que llevar a cabo el resto de operadores. Así, como consumidor, a la hora de llamar tendrás que verificar si el número de atención al cliente sigue siendo el mismo o ha cambiado.

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Portada | Applesfera

La garantía del móvil, ese gran aliado ante muchos problemas y esa pesadumbrez ante tantos otros. Saber qué cubre es importante, pero tanto o más es saber cuánto tiempo queda cubierto legalmente. Y más si tenemos en cuenta que este año se han producido cambios en la legislación de España a este respecto.

Es en el BOE del Real Decreto-ley 7/2021 del 27 de abril en el que se regula todo esto. No obstante, en este post te vamos a contar lo más importante de la normativa para que no te pierdas. Eso sí, recuerda que solo afecta a móviles comprados a partir del 1 de enero de 2022. Y no, por desgracia no hay ningún margen y si en la factura de compra figura la fecha del 31 de enero de 2021 ya no será válido.

3 años de garantía obligatoria para cualquier móvil

Los fabricantes de teléfonos móviles están obligados a ofrecer un periodo de garantía legal durante determinado tiempo, variando siempre en función de la legislación o políticas comerciales que se tengan en los diferentes países. En España, la norma era ofrecer 2 años, pero ahora son 3 años como mínimo. Recalcamos el mínimo porque, por poder, cualquier compañía puede ofrecer más si así lo considera oportuno.

Y es importante que lo sepas para no llevarte a engaños, ya que hay algunas marcas que, de forma premeditada o no, no hacen alusión a este periodo. Para saber la fecha de inicio de la misma, debes fijarte en el dato que aparece en la factura de compra. Si, por ejemplo, figura el 15 de febrero de 2022, tendrás derecho a asistencia hasta el 15 de febrero de 2025. Todo esto independientemente de si fue una compra online o similar y no lo recibiste hasta entonces, ya que es la factura la que importa.

Vendedor y fabricante asumen la garantía del móvil

Algo a tener en cuenta también es el reparto de la cobertura. Si se lo compras al propio fabricante en una de sus tiendas o distribuidores oficiales, los 3 años serán íntegros con ellos. Sin embargo, la cosa cambia si lo compras a un tercero, teniendo por norma general el primer año cubierto siempre por el fabricante y los 2 siguientes por el vendedor. En cualquier caso, es recomendable que lo consultes al momento de realizar la compra, ya que puede haber algún acuerdo entre las empresas que implique cambios en este sentido.

Sobra decir que esto solamente se aplica a móviles comprados en España. Y con esto no queremos decir que lo recibas en este país, sino que el vendedor también se encuentre aquí. Si compras un teléfono móvil en Estados Unidos o China, por ejemplo, la garantía de este se ajusta a la legalidad vigente en esos territorios, no siendo homologable a las leyes de nuestro país.

Piezas originales durante 10 años, como mínimo

Hasta ahora, la norma para piezas era algo difusa y algunos fabricantes tardaban pocos años en olvidarse de sus móviles. Esto obligaba al usuario a buscarse la vida y asumir la reparación con piezas que no tenían por qué ser originales y ni siquiera de calidad, ya fuese en un servicio técnico no autorizado por el fabricante o por su propia cuenta y riesgo. Pero afortunadamente, esto también ha cambiado.

Esta nueva ley de 2022 también implica que los fabricantes garanticen repuestos para 10 años. Y todo esto sin importar que tu móvil se haya quedado obsoleto en lo que a software se refiere, ya que deben tener piezas de repuesto completamente originales para cambiar cualquier elemento de hardware que se precise.

Ahora bien, esto no quiere decir que estas reparaciones vayan a ser gratis. De hecho, no tiene realmente nada que ver con la garantía legal. Tu móvil puede tener cualquier defecto en 10 años y, durante los 3 primeros se te podrá reparar sin coste adicional siempre y cuando cumpla las condiciones pactadas, mientras que durante los 7 siguientes dará igual si el problema es por un defecto de fábrica o no, ya que deberás ser tú quién asuma el coste de la reparación.

Al igual que en el caso anterior, la fecha es la misma. Retomando el ejemplo anterior, si compraste el móvil el 15 de febrero de 2022, el 15 de febrero de 2032 deberías poder reparar el dispositivo con piezas originales igual que el primer día. De hecho podría ser mucho más, dado que al final el fabricante tiene que asegurarse de tener suministro también para el que fue el último comprador de ese smartphone.

En Xataka

"El problema no son los tres años de garantía, sino los diez de repuestos": cómo se ve desde dentro la nueva ley y qué impacto puede tener en los precios

Sin cambios en la cobertura

La nueva ley de garantía sirve, entre otros, para ampliar los plazos comentados previamente. Sin embargo, entre sus líneas no incluye añadir una cobertura extra para fallos comunes como roturas de pantalla, daños de batería o arañazos en el chasis. Son los propios fabricantes y vendedores los que establecen las líneas en este punto.

Legalmente, solo estarán cubiertos aquellos problemas que deriven de un defecto de fabricación o cualquier otro que no responda a un mal uso por parte del usuario. En este último punto entran golpes, caídas y otros accidentes, ante los cuales solamente estarás cubierto si has contratado algún tipo de seguro adicional para el móvil.

En Xataka

Qué mirar al contratar un seguro para tu móvil: precios, cobertura, limitaciones... y letra pequeña

El próximo 13 de junio entrará en vigor la nueva ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios que acaba con algunas de las clausulas abusivas que los operadores móviles están practicando en lo que se refiere a contratos de permanencia.

A partir de ahora, los operadores podrán seguir estableciendo contratos de permanencia en sus tarifas (como suele ocurrir con las ofertas convergentes) o cuando existe subvención pero como novedad, la penalización por no cumplir el contrato tendrá que ser proporcional al número de días que queden para su finalización. Es decir, ya no podrán seguir cobrando penalizaciones íntegras o en bloque aunque te quedase un día para terminar tu permanencia como injustamente estaba ocurriendo hasta ahora.

Además la información relativa a la posible permanencia y su penalización máxima correspondiente en caso de baja anticipada deberá estar detallada claramente en el contrato y esta penalización nunca podrá ir creciendo a medida que pasa el tiempo como también hemos visto casos donde se promocionaba una tarifa y según los operadores, la multa aumentaba según los meses que hubieras disfrutado de su precio reducido hasta que finalizase el compromiso.

Una buena noticia con la que los usuarios ganaremos en transparencia para poder valorar mejor si nos interesa firmar permanencia ya que la baja anticipada en cualquier momento no incrementará el precio real de la penalización al ser proporcional.

Más clausulas abusivas en el punto de mira

Aunque de momento no se contemplan en la nueva ley que ha entrado en vigor, existen otras clausulas que tienen abierto un expediente por posible abuso como las referentes al cobro de una penalización por cancelar una portabilidad y no llevarla a cabo al haber recibido una contraoferta de tu actual operador, por exigir anticipos de pago previos a la prestación del servicio como efecto disuasorio a aceptar tales contraofertas o porque algunos operadores se quedan con el saldo no utilizado en las tarjetas prepago. Esperemos que pronto tengamos una resolución favorable para el consumidor sin necesidad de que nos tengan que llamar la atención desde Europa como de nuevo ha ocurrido con la proporcionalidad de la penalizaciones.

Vía | Efe.
En Xataka Móvil | Adiós al spam telefónico por las noches y festivos con la próxima Ley de Consumo.

Estos días hemos conocido una noticia que muchos nos temíamos, y es que la Comisión Nacional de Competencia considera que las operadoras podrían haber pactado la subida de precios del 1 de marzo de 2007, cuando el establecimiento de llamada pasó a costar 15 céntimos en Movistar, Vodafone y Orange. Esto coincidió con la entrada en vigor de la Ley de Consumo, que obliga a cobrar las comunicaciones sin redondear el tiempo.

Las operadoras se han defendido negándolo todo, y han anunciado que van a recurrir el expediente. Si se llegase a concluir que hubo pacto en los precios, podrían enfrentarse a una multa de hasta el 10% de su facturación (más de 1500 millones de euros, de los cuales la mitad corresponderían a Movistar), la más alta del sector en España. Las organizaciones de consumidores han pedido hoy que se aplique la pena máxima.

Vía | El País | Cinco Días

Desde el otro día sabemos que Orange es la compañía más beneficiada por el aumento de las tarifas del 1 de marzo: ingresará un 2,62% más que antes.

Pues bien, según un estudio interno de la propia operadora, sus clientes particulares van a ahorrar más de un 7% con la nueva tarificación. Dejando a un lado la fiabilidad que podamos dar a un estudio de la propia operadora y que huele más a autobombo para figurar en los titulares tras la mala noticia del otro día, resulta casi sarcástico que presuman de tarificación por segundos (hablando de que proporciona "más transparencia") cuando ha sido una medida obligada por la ley y que han aceptado a regañadientes y subiendo los precios.

Personalmente, me creo más el informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, ¿y tú?

Vía | Nota de prensa

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones prometió un informe sobre el tarifazo del 1 de marzo, y ya lo tenemos. Su conclusión es que tanto Movistar como Orange van a ganar más dinero que en años anteriores, mientras que Vodafone ingresará algo menos. Esto se debe a que por una parte ganan gracias a la subida de precios, pero por otra dejan de ganar los segundos que antes cobraban redondeando. Según la CMT, así es como afecta a cada operador el cobro por segundos:

Movistar: analizaron 16 tarifas. En 4 de ellas, con los nuevos precios, Movistar ganaría menos. En otras 5 Movistar ganará un 2% más que antes.

Vodafone: Analizaron 29 tarifas. En 22 de ellas la operadora ingresará menos que hasta ahora. En otras 4 ingresará entre un 0 y un 2% más que antes y en el resto, entre un 2 y un 5% más que antes.

Orange: de sus 42 planes analizados, en 15 ingresaría menos que antes. En otros 11 ingresaría hasta un 2% más, y por último, tiene 16 planes en el que la subida de ingresos es mayor del 2%, llegando al 5%.

Interesantes resultados. Al contrario de lo que decían las operadoras, esta subida no será neutra para sus arcas, sino que en el caso de Movistar y Orange ganarán un 1,79% y un 2,62%, y en el de Vodafone dejarán de ganar un 1%.

Vía | Yoigo Blog

Lo que muchos pensábamos se confirma. La subida de tarifas (o reajuste, según las empresas) de la telefonía móvil que sufrimos desde el pasado 1 de marzo no ha sido neutra, sino que ha supuesto un beneficio millonario para las empresas, siempre según los consumidores.

La organización Facua ha hecho público un dato impresionante: 164 millones de euros es todo el dinero extra que las operadoras conseguirán durante el 2007 gracias al tarifazo, lo que supone un mínimo de un 16% más que antes de la subida, cuando ya ganaban 100 millones anuales gracias al redondeo.

Vía | GSMspain >> Facua

En el programa "El Hormiguero" de Cuatro, presentado por Pablo Motos, hicieron hace unas semanas este divertido rap sobre la subida de tarifas. Y es que es un tema que, además de a la indignación, se presta al humor:

En España estamos acostumbrados a pagar un fijo cada vez que llamamos y nos descuelgan: antes 12 céntimos, ahora 15. A muchos este cargo nos parecía injusto, pero ahora por fin alguien con responsabilidad se hace eco de esta queja. El presidente de la CMT, Reinaldo Rodríguez, ha declarado a El Economista que el Ministerio de Consumo les ha encargado un informe sobe la legalidad del establecimiento de llamada.

El organismo regulador va a analizar la situación y espera tener listas las conclusiones para dentro de un mes. A las operadoras seguramente no les ha hecho mucha gracia el asunto, especialmente tras las críticas que han recibido por subir las tarifas al eliminar el redondeo. ¿Qué opinan ellas sobre este asunto?

Sobre la legalidad del establecimiento de llamada, desde Movistar nos dicen que "en servicios de estas características la Ley [de Consumo] contempla la posibilidad de establecer un cargo fijo inicial. El establecimiento de llamada responde a este concepto, ya que supone un servicio del operador para poder establecer las comunicaciones, por lo que legalmente es correcto mantenerlo".

Sólo esperamos que si les obligan a eliminar el establecimiento no lo celebren subiéndonos las tarifas, unas de las más caras de Europa.

Vía | Movilonia