La temporada navideña es la época cumbre para la tecnología, con millones de smartphones y gadgets cambiando de manos. Pero, ¿qué ocurre cuando ese regalo tan esperado resulta ser defectuoso o, sencillamente, no es lo que el receptor quería? Aquí es donde el consumidor se topa con la letra pequeña y con una situación habitual: la tienda pone trabas, alegando que si la caja está abierta, el derecho a la devolución se esfuma.

Esta situación plantea una tensión constante y confusa para el usuario. Por un lado, tenemos los derechos claros que otorga la ley, especialmente tras las recientes actualizaciones que refuerzan la posición del consumidor. Por otro, están las políticas comerciales de cada establecimiento, a menudo más restrictivas y que juegan con el desconocimiento para imponer vales o rechazar reembolsos. Es crucial saber distinguir entre lo que la tienda impone y lo que la ley exige.

La ley de garantía: 3 años de protección contra fallos de origen

El primer gran pilar de la protección al consumidor en tecnología es la garantía legal. Desde 2022, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece un periodo mínimo de tres años para todos los productos nuevos, incluidos los smartphones. Este marco legal tiene un objetivo muy concreto: proteger al comprador frente a los defectos de origen, los fallos de fabricación o si el móvil no cumple con las características anunciadas (lo que legalmente se denomina falta de conformidad).

Lo curioso de la ley actual es la carga de la prueba. Durante los primeros tres años desde la compra, se presume que cualquier fallo que aparezca es un defecto de origen. Esto significa que el consumidor no tiene que demostrar nada: es el vendedor quien, para anular la garantía, debe probar que el fallo se debe a un mal uso o a un accidente provocado por el cliente. Ante un defecto, el comprador tiene derecho a elegir entre la reparación gratuita o la sustitución del terminal. Si estas vías no son satisfactorias en un plazo razonable o resultan imposibles, se puede exigir la rebaja del precio o, en última instancia, el reembolso total del dinero.

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Un punto fundamental, que muchas tiendas intentan esquivar, es quién es el responsable. El responsable directo es siempre el vendedor, es decir, la tienda física o la plataforma online donde se compró el móvil, y no el fabricante (la marca). El comercio es el encargado de gestionar toda la tramitación de la garantía, por lo que la excusa de "tienes que tramitarlo con el fabricante" es completamente ilegal.

Devolver porque "no me gusta": desistimiento online vs. tienda física

Una cosa es la garantía por defecto (cuando el móvil falla) y otra muy diferente es la devolución por simple arrepentimiento o porque el regalo no ha gustado. Aquí, la ley hace una distinción crucial entre la compra online y la compra en tienda física.

Si la compra se realizó online o a distancia (por ejemplo, por teléfono), el consumidor goza del derecho de desistimiento. Este derecho permite devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo durante 14 días naturales desde que se recibió el móvil. En este caso, la ley es estricta: la tienda debe devolver la totalidad del dinero, incluidos los gastos de envío iniciales, y no pueden obligarte a aceptar un vale o un cupón; debe ser un reembolso económico. La única condición admisible por ley es que el móvil debe devolverse sin haber sido usado de forma que se haya devaluado significativamente, aunque la apertura de la caja es necesaria para inspeccionar el producto y no anula este derecho.

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Por el contrario, si el móvil se compró en una tienda física, la ley no establece un derecho de devolución obligatorio si el producto funciona correctamente. Las devoluciones por arrepentimiento dependen exclusivamente de la política comercial de cada establecimiento. Es aquí donde la tienda tiene margen para imponer sus reglas: plazos más cortos, la exigencia del embalaje impoluto, la restricción a un vale de compra en lugar de dinero en efectivo, o la prohibición de devolver productos con la caja abierta. Por ello, si se compra un móvil como regalo en un establecimiento físico, es fundamental consultar y confirmar la política de devoluciones antes de pasar por caja.

La 'letra pequeña' de las excusas: prácticas abusivas a examen

Hay un conjunto de frases hechas que los establecimientos utilizan frecuentemente para disuadir o negar los derechos del consumidor, especialmente durante el periodo de devoluciones post-Navidad.

Ejemplos de afirmación habitual (y dudosa) vs lo que realmente dice la ley

• "Si está abierto no se puede devolver". Falso en la garantía legal por defecto (3 años). Falso en el desistimiento online (14 días). Cierto solo si es una devolución voluntaria en tienda física y su política lo exige.
• "Solo damos un vale, no dinero". Ilegal en desistimiento de compras online. Legal solo en devoluciones por arrepentimiento en tienda física (si su política así lo indica).
• "Sin la caja original no hay garantía". Falso. Para una garantía por defecto (fallo del móvil), el embalaje no es obligatorio. Solo es un requisito que pueden imponer en las devoluciones voluntarias.

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• "Tiene un golpe, la garantía queda anulada". Falso automáticamente. La tienda solo puede anular la garantía si demuestra que ese golpe o daño ha causado directamente el fallo que se está reclamando.
• "Tiene humedad, eso es culpa suya". Falso. Al igual que con el golpe, la tienda debe probar que la humedad no es resultado de un defecto de fábrica (por ejemplo, en un móvil con certificación IP) y que ha causado el fallo.

En la práctica, estas excusas buscan trasladar la responsabilidad al consumidor. Si un móvil presenta un defecto dentro del periodo de garantía legal y la tienda se niega a tramitarlo, el cliente no debe limitarse a aceptar un no. Exigir la hoja de reclamaciones es el primer paso, seguido por una denuncia ante la Oficina de Consumo de la Comunidad Autónoma, que puede mediar o sancionar las prácticas abusivas.

Consejos prácticos: el poder de la prueba

Para evitar conflictos y ejercer los derechos, la preparación es la mejor defensa. Si vas a regalar tecnología, recuerda:

1. Guarda el justificante: Conserve siempre la factura, el ticket de compra o un justificante de la tarjeta. Es la única prueba de la compra y de su fecha, esencial para la garantía.
2. Conoce la política de devolución: Antes de comprar en una tienda física, pregunta específicamente por su política de devoluciones por arrepentimiento (si se da dinero, si hay plazo extra por Navidad, etc.).
3. Insiste en el vendedor: Recuerda que en caso de defecto, el interlocutor es siempre la tienda, no el fabricante.

El consumidor está protegido por una ley que otorga una garantía robusta y un derecho de desistimiento claro en compras a distancia. La trampa de la "caja abierta" es, en la mayoría de los casos y bajo el paraguas legal de la garantía o el desistimiento online, una excusa comercial que el cliente tiene el derecho y la capacidad de rebatir. Solo informándose se puede pasar de ser un sujeto pasivo a un consumidor que exige sus derechos.

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Las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en una herramienta de comunicación que la mayoría de nosotros utilizamos a diario. De hecho, cada día se envían más de 100.000 millones de mensajes de texto y 7.000 millones de audios, transformándose en algo incluso más poderoso que las propias llamadas.

En aplicaciones como WhatsApp volcamos nuestra vida y dejamos muchas pistas sobre nosotros mismos. Pero, ¿pueden las conversaciones de WhatsApp ser admitidas como prueba en un juicio? La realidad es que sí, aunque con matices.

Podemos usar WhatsApp como prueba en un juicio

Según explica el Consejo General de Gestores Administrativos de España (gA), “un WhatsApp puede ser una prueba válida en un juicio si se cumple con los requisitos establecidos, como la fiabilidad del mensaje y la existencia de otras pruebas que respalden su contenido”.

Tiene sentido. A fin de cuentas, una conversación de WhatsApp constituye un documento privado y, si nos vamos más atrás, en el artículo 326 de la Ley de Enjuiciamiento Civil sobre la “Fuerza probatoria de los documentos privados” se habla de ello. Aquí, se expone que “los documentos privados harán prueba plena en el proceso, en los términos del artículo 319, cuando su autenticidad no sea impugnada por la parte a quien perjudiquen. Cuando se impugnare la autenticidad de un documento privado, el que lo haya presentado podrá pedir el cotejo pericial de letras o proponer cualquier otro medio de prueba que resulte útil y pertinente al efecto”.

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En estos términos ya empezamos a entender por qué no es tan sencillo en la práctica. Según recuerda el gA, “para garantizar que un juez no ponga en duda la validez de la prueba, es recomendable obtener un dictamen pericial o realizar un volcado del teléfono judicialmente”.

El principal problema al que se han enfrentado los mensajes de WhatsApp históricamente es que son fácilmente manipulables. La sentencia del Tribunal Supremo 300/2015 matizó “una idea básica”, que “la prueba de una comunicación bidireccional mediante cualquiera de los múltiples sistemas de mensajería instantánea debe ser abordada con todas las cautelas. La posibilidad de una manipulación de los archivos digitales mediante los que se materializa ese intercambio de ideas, forma parte de la realidad de las cosas. El anonimato que autorizan tales sistemas y la libre creación de cuentas con una identidad fingida, hacen perfectamente posible aparentar una comunicación en la que un único usuario se relaciona consigo mismo”.

Por tanto, es la persona que quiere utilizar este tipo de pruebas en un juicio quien debe encontrar el modo de garantizar su autenticidad: “la impugnación de la autenticidad de cualquiera de esas conversaciones, cuando son aportadas a la causa mediante archivos de impresión, desplaza la carga de la prueba hacia quien pretende aprovechar su idoneidad probatoria. Será indispensable en tal caso la práctica de una prueba pericial que identifique el verdadero origen de esa comunicación, la identidad de los interlocutores y, en fin, la integridad de su contenido”.

Vemos un caso similar en una sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid de 27 de noviembre de 2024, que desestimó esta prueba alegando que “las comunicaciones aportadas consistían en meros pantallazos que no habían podido ser cotejados con los archivos originales, por lo que carecían de valor”.

Cómo probar la validez de un WhatsApp ante los tribunales

Según explica la Société de Conseil Juridique et Expert, para que se puedan aceptar los WhatsApp como una prueba en un juicio deben cumplir con una serie de requisitos.

• “Autenticidad: acreditación de que el contenido no ha sido manipulado, lo cual suele requerir un peritaje informático”.
• “Identificación de los intervinientes: verificación de la titularidad de los números de teléfono o cuentas desde las que se emiten los mensajes”.
• “Integridad de la conversación: presentación de la totalidad del intercambio, evitando extractos parciales que puedan alterar el contexto”.
• “Corroboración: existencia de otros elementos probatorios (testificales o periciales) que refuercen la credibilidad de los mensajes”.

El peritaje de estos mensajes es algo que se ha mencionado ya varias veces. Este debe corroborar quiénes son las personas involucradas en dicha comunicación y que el contenido no se ha visto alterado.

Además, para dar consistencia al discurso, se recomienda contar con alguna prueba adicional que respalde el contenido de estos mensajes, como el testimonio de testigos, registros de llamadas, historial de pagos, entre otros.

Para presentar un WhatsApp como prueba de un juicio no se recomienda una simple captura de pantalla. Lo idóneo, según apuntan desde el Consejo de Gestores, es recurrir a los archivos de las copias de seguridad de la aplicación (si se hubieran hecho) o incluso “entregar el teléfono al Letrado de Administración de Justicia para que se realice un volcado del teléfono y se transcriban los mensajes, garantizando la fiabilidad y la no manipulación del contenido”.

Imágenes | Generadas con Gemini

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El Congreso de los Diputados ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, un nuevo paso en la protección de los derechos de los consumidores, con el fin de acabar con los abusos más frecuentes, como las llamadas comerciales, los gastos de gestión ocultos o las reseñas falsas. Se trata de la primera ley que regula los servicios de atención al cliente.

Otro golpe a las llamadas spam. Se han ido dando muchos pasos para acabar con las llamadas comerciales, pero en la práctica los consumidores sabemos que no está siendo suficiente. Prácticamente a diario seguimos recibiéndolas.

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Con esta nueva ley, el Gobierno plantea la obligación de identificar las llamadas comerciales con un prefijo especial y, en caso de no hacerlo, deben ser los operadores las que identifiquen estas llamadas y las bloqueen. También se declararán nulos los contratos que se “firmen” en llamadas no consentidas.

Llamadas atendidas por humanos en menos de tres minutos. Esta ley también pretende poner fin a los contestadores automáticos o el uso de la inteligencia artificial que muchas empresas utilizan en su atención al cliente. El usuario o consumidor, en cualquier momento de la llamada, podrá pedir que le atienda una persona, sin más complicaciones. Además, también se prohíben los números de tarificación adicional.

Además, también se establecen los plazos que se deben seguir. “Las empresas tendrán que garantizar que el 95% de las llamadas telefónicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en un plazo inferior a tres minutos”. Para las reclamaciones sobre cobros indebidos, la resolución debe llegar en un plazo de cinco días y para el resto de reclamaciones en un plazo máximo de 15 días (actualmente es de 30 días).

Sobre las renovaciones de contrato no consentidas. Para evitar las renovaciones automáticas en las que el usuario no ha sido consciente de los plazos, las empresas estarán obligadas a recordarlo con 15 días de antelación respecto a la fecha en la que se producirá el nuevo cargo de un servicio o suscripción que se haya contratado online.

Por otro lado, también tendrán que facilitar el proceso de baja voluntaria si el usuario no sea continuar con ello.

Qué va a pasar con los gastos de gestión. En esta Ley de Servicios de Atención a la Clientela también se contemplan los gastos de gestión ocultos y abusivos. Aunque van a seguir siendo legales, estos deben quedar claros desde el principio de la transacción, mostrando el precio total con todos los costes que pueden ir asociados, en lugar de dejarlos para el último paso del pago. Un ejemplo muy evidente de esto es lo que ocurre cuando vamos a comprar entradas para un espectáculo.

Contra las reseñas falsas. Además, esta nueva normativa pretende también luchar contra la lacra de las reseñas falsas. Entre otros mecanismos, propone la prohibición del negocio de pagar por las reseñas.

Asimismo, la empresa podrá replicar a ellas e incluso solicitar la eliminación si puede demostrar que la persona realmente no ha disfrutado del bien o servicio mencionado.

Sobre los algoritmos. Están en todos lados. Los algoritmos se han convertido en una estrategia muy rentable para las empresas, mucho más allá de los contenidos que nos muestran las redes sociales.

Según esta ley, los consumidores “tendrán derecho a conocer cuáles son los parámetros que se utilizan para personalizar los precios y publicidad” en medios digitales. Estos algoritmos tendrán que ser, por tanto, transparentes y accesibles. Se prohibirá también la discriminación o el uso de la urgencia o la necesidad como reclamo.

“Más poder a los consumidores”. Con esta ley, lo que se pretende es que sean los usuarios y clientes los que puedan tener la sartén por el mango. Tal y como ha declarado el ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, “esta ley dará más poder a los consumidores y consumidoras para hacer valer sus derechos frente a las empresas" y supone “un paso hacia un modelo de consumo más justo, responsable y humano”.

Cuándo entra en vigor. Aunque esta ley ya ha sido aprobada por el Congreso de los Diputados, el siguiente paso es recibir su aprobación en el Senado y, tras esto, regresar al Congreso para su aprobación definitiva. Por lo tanto, todavía pueden faltar bastantes meses hasta que entre en vigor, pero el camino ya está marcado.

Imagen de portada | Pepu Ricca para Xataka (con edición de Gemini)

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Aunque hay quien acude a los estancos y locales autorizados para comprar lotería, hay que reconocer que las aplicaciones resultan de lo más cómodo para este tipo de transacciones, además de para comprobar si tu número ha salido premiado sin tener que salir de casa o buscar por internet, independientemente del día o la hora que sea.

Quién le iba a decir a Jane Doe (nombre ficticio) que la decisión de comprar un boleto de lotería le iba a salir tan caro. El pasado 17 de febrero esta jubilada texana  compró un boleto a través de una app y pocas horas después descubrió la buena noticia: su número había sido premiado con 83,5 millones de dólares, unos 71,4 millones de euros. Sin embargo, no pudo cobrar el el premio y no se sabe si algún día podrá hacerlo.

La ley entró en vigor después del sorteo pero antes de que cobrara el premio

Como cualquiera que compra lotería y tiene la suerte de ganar un premio tan suculento, Jane Doe (nombre ficticio) hacía sus planes de cómo iba a gastar su dinero cuando a los pocos días se llevó la mala noticia: según recoge NBC News, la lotería de Texas decide de forma abrupta poner fin al uso de servicios de terceros no regulados para la venta de boletos de lotería.

La decisión oficial está justificada porque existía un vacío legal al que la administración texana quería poner remedio: hasta ese momento, la gente de Texas podía comprar legalmente sus boletos en minoristas autorizados, pero no había regulación clara sobre las comisiones o la gestión. Eso sí, la entrada en vigor data del 19 de mayo de este año.

Ryan Mindell, el entonces director de la Comisión de Lotería de Texas, explicaba que la proliferación de estos servicios "ha generado serias preocupaciones de que la integridad, seguridad, honestidad y equidad de los juegos de lotería se estén viendo socavadas por la actividad continua de estos servicios". Como curiosidad, este directivo dimitió en abril, en medio de la investigación. Uno de esos servicios externos ahora prohibidos era Jackpocket Lottery, precisamente la app donde había comprado el boleto premiado.

La cuestión aquí está en que esta prohibición entra en vigor del sorteo donde su número fue premiado, pero antes de que ella pudiera cobrar su premio. Un detalle administrativo que dejó en el limbo esa millonada que iba a embolsarse. Ante esta injusticia, Jane Doe toma cartas en el asunto y decide demandar bajo una premisa clara: no es legal cambiar las reglas del juego después de que los números ganadores hayan sido sorteados.

Como explica CNN, en la demanda se recoge que la Comisión de Lotería de Texas estaría intentando privar de forma retroactiva a la ganadora de su premio prohibiendo la app que usó en el momento del sorteo. Eso sí, el juicio y la investigación pertinente podría llevar meses e incluso años, lo que juega en contra de la avanzada edad de la jubilada. Por su parte, la Comisión ha respondido que "no comenta sobre litigios en curso".

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Portada | Freepik

Este 2025 es un buen año para comprar un móvil. Con la obligatoriedad de soporte de actualizaciones ya operativa, el año pasado entró en vigor la ley del cargador único y el derecho a reparar incluso fuera de garantía. En pocos días la etiqueta energética para móviles y tablets será una realidad en el viejo continente de la que usuarias y usuarios se verán beneficiados.

Porque al igual que pasa cuando vas a comprar una nevera o una lavadora, ahor cuando vayas a comprar un móvil te encontrarás con una etiqueta de eficiencia energética de la que obtener información valiosa si sabes cómo leerla y lo que quiere decir. Si no tienes muy claro qué aparece en esa etiqueta energética de móviles y qué es lo más interesante, te lo contamos de forma sencilla.

¿Cuándo entra en vigor?

La normativa a la que nos referimos aparece en el Reglamento Delegado (UE) 2023/1669, complementario al Reglamento (UE) 2017/1369 y la fecha clave de entrada en vigor es el 20 de junio de 2025. Desde ese momento, la etiqueta energética EPREL, que así se llama, tiene carácter obligatorio. Su objetivo será  "contribuir a optimizar el uso de materias primas fundamentales y facilitarán su reciclado."

¿En qué dispositivos?

En todo tipo de teléfonos, desde los sencillos dumb phones a los plegables pasando también por teléfonos fijos inalámbricos. También son susceptibles las tablets que tengan entre 7 y 11,4 pulgadas que se comercialicen a partir de esa fecha.

¿Dónde encontraré la etiqueta energética?

Tal y como aparece en la normativa europea y como ya sucede con los electrodomésticos, no será necesario que abras el paquete en busca de la documentación porque la etiqueta energética aparecerá en su embalaje.

¿Solo para la Unión Europea?

Si un fabricante quiere vender sus dispositivos en la Unión Europea, entonces tendrá que incorporar este etiquetado en el packaging. Eso sí, si el producto no sale a la venta en el viejo continente o simplemente vas a comprar un móvil de importación, entonces no hay obligatoriedad de que aparezca y por tanto, podría no estar presente.

¿Quién proporcionará la información de la etiqueta?

Como veremos más adelante, la etiqueta ofrecerá una clasificación en base a su reparabilidad o a cuánto le dura la batería pero la clave está en quién dice eso: la responsabilidad recae en el fabricante.

Es el fabricante quien tiene obligación de registrar sus modelos comercializados en la plataforma EPREL proporcionando datos fidedignos. No obstante, la normativa especifica qué procedimientos seguir para evaluar y cuantificar los datos, prohibiendo de forma expresa el uso de elementos que alteren el rendimiento.

¿Cómo te afecta como usuario?

De un vistazo podrás conocer información como la calidad de la batería, cuánto le dura, cómo de fácil o de difícil es su reparación o cómo es su resistencia. Hasta el momento estos datos o bien no estaban disponibles o tenías que rebuscar en la web del fabricante o webs especializadas. En pocas palabras, sabrás de un vistazo lo diseñado para durar que está tu móvil.

¿Qué aparece en la etiqueta?

La etiqueta es tal cual ves sobre estas líneas y lo normal es que te suene porque, como mencionábamos más arriba, sigue los gráficos, colores y clasificación de las etiquetas energéticas de la UE clasificando los productos de la A a la G. A continuación, todo lo que te vas a encontrar en un smartphone:

1. Código QR con enlace para acceder a la información general del producto.
2. Marca comercial del dispositivo.
3. Identificador del modelo determinada.
4. Escala de eficiencia energética de la A a la G.
5. Nivel de eficiencia del dispositivo.
6. Autonomía de la batería por ciclo, medida en horas y minutos por carga completa de la batería.
7. Fiabilidad del dispositivo en caída libre. Medida desde la A (mejor) a la E (peor).
8. Reparabilidad, medido en una escala de la A a la E.
9. Ciclos de carga soportados por el teléfono hasta que la batería alcanza el 80% de su capacidad máxima.
10. Clasificación de resistencia a agua y polvo, emplea el estándar IP.
11. Número del Reglamento (2023/1669).

¿Cómo saber de un vistazo si un móvil es eficiente o no?

Aunque en la etiqueta hay mucha información, gracias a la escala de letras y colores de un vistazo podrás descubrir si un móvil es globalmente energéticamente eficiente o no incluso mirando por encima. La clave está en la clasificación de la A a la G, donde A es la puntuación máxima y G la mínima, o lo que es lo mismo: un móvil con A es lo mejor que puedes encontrar y otro con la G, lo peor.

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Portada | Ricardo Aguilar

Quizás es injusto decir que se trata de una nueva ley, pero estamos a solo unos días de que entre en vigor la Ley Europea de Accesibilidad. Esta, que se aprobó en el año 2019, va a traer una serie de cambios importantes que vamos a poder ver en prácticamente cualquier comercio online. Todos ellos, como indica el nombre del texto legal, tienen un mismo objetivo: hacer mucho más accesible la compra o la adquisición de cualquier servicio online.

Como hemos dicho, la ley se aprobó hace ya 6 años, aunque daba un plazo bastante holgado a las páginas webs y a las tiendas online para aplicar todos los cambios necesarios que las adapten a la normativa. Ese plazo se cumple el próximo 28 de junio, fecha clave para la aplicación de esta Ley Europea de Accesibilidad. En este artículo os vamos a contar en qué nos afectan a nosotros como usuarios los cambios que trae.

Tiendas online y servicios de atención al cliente más accesibles

El principal objetivo de esta ley es, como hemos dicho, eliminar barreras para que cualquier persona pueda comprar o adquirir servicios en Internet. Donde más fácilmente veremos estos cambios es en las tiendas online, aunque la Ley Europea de Accesibilidad también afecta a otras entidades como la banca online, plataformas de transporte, telecomunicaciones e incluso a la tecnología de información.

Es importante señalar que estos cambios son para cualquier tienda o página web que ya esté funcionando. A partir del 28 de junio, si una nueva tienda online comienza a funcionar, será obligatorio que ya esté adaptada en términos de accesibilidad. La ley contempla muy pocas excepciones a esta obligatoriedad, por lo que, como decimos, veremos este cambio en prácticamente cualquier tienda online importante.

Al ser una ley europea, ¿solo afecta a tiendas online europeas? Lo cierto es que no. La ley, en ese sentido, es bastante clara: cualquier tienda que ofrezca sus servicios en Europa tendrá que cumplir con esta Ley Europea de Accesibilidad. Además, los cambios no solo afectan a lo que es la tienda en sí, sino que además se extienden al servicio de atención al cliente y al soporte técnico.

Empecemos a hablar de los cambios en sí. Todos ellos van destinados a que las tiendas online (y cualquier servicio afectado) sean "perceptibles, operables, comprensibles y robustos" para todos los usuarios. Eso, en primer lugar, implica que cualquier tienda va a tener que ser compatible con tecnologías de asistencia, tales como lectores de pantalla. Además, todo debe ser accesible con el teclado, es decir, sin que sea necesario usar un ratón en caso de que se use un ordenador.

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Desde hoy las llamadas spam tendrán un prefijo especial. Siete preguntas y respuestas para entender cómo te afecta

Otro cambio importante se lo llevan las imágenes. Todas ellas deberán llevar un texto alternativo que permita entender el contenido de la misma a personas con discapacidad visual. Además, los colores tendrán que llevar un contraste adecuado y los subtítulos (y transcripciones) deberán ser bien legibles. De hecho, el texto debe ser escalable un 200% sin perder calidad. Esto mismo también se aplica a los formularios que tienen las tiendas online.

El proceso de compra también debe ser adaptado. Ahora tendremos que recibir feedback sonoro o visual en los pasos comunes, como cuando añadimos algo al carrito. La ley también hace bastante hincapié en los pagos, puesto que estos deben ser fáciles de seleccionar con etiquetas descriptivas y un orden lógico.

Como hemos explicado más arriba, los cambios son obligatorios con muy pocas excepciones. La ley, aunque no da cifras exactas, habla de multas económicas y sanciones para cualquier tienda online o servicio obligado que no esté adaptado el 28 de junio. Un gran cambio para el que apenas faltan poco más de dos semanas y que supondrá una mayor accesibilidad en tiendas, servicios y páginas web a las que accedemos casi a diario.

Portada | Elizabeth Woolner en Unsplash

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Las llamadas spam en España son una auténtica lacra que han conseguido que haya gente que pase de coger el teléfono si desconocen el número y hablo por experiencia. Ni la lista Robinson, ni la Ley General de Telecomunicaciones que entró en vigor hace un par de años lo ha remediado. Es más, hasta usar la IA para bloquear estas llamadas no deseadas no resulta completamente infalible. Así que el Gobierno de España acaba de lanzar dos nuevas medidas contra el spam telefónico y las estafas.

El plan del Gobierno del estado español contra el spam telefónico y las estafas por SMS llega a través de una nueva enmienda que el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 introducida en Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que hoy 7 de junio de 2025 entra en vigor.

¿Qué prefijo tendrán que usar las llamadas comerciales?

El problema con las llamadas de números desconocidos es que parecen llamadas de números normales (porque de hecho, la numeración era la estándar), pero el gran cambio llega la obligatoriedad de que las llamadas comerciales dejen atrás números móviles en favor del uso de numeración geográfica, numeración atribuida específicamente para comunicaciones comerciales o desde números 800 y 900.

Es decir, que si te hacen una llamada comercial, esta debería ser desde un número con prefijo especial 800 o 900. Pero ojo porque no todo lo que te llame desde esos prefijos han de ser necesariamente llamadas spam, como veremos más adelante.

¿Cómo podré esquivar entonces esas llamadas spam?

Esencialmente de dos formas: echando un vistazo a la pantalla donde se ve qué número te llama y reconociendo ese prefijo especial o directamente usar un filtro que lo haga por ti, de modo que hasta puedes evitar que suenen y te molesten.

Eso sí, puede que alguna empresa desobedezca esta normativa y no use una numeración especial. En ese caso queda una tercera vía: que la operadora entre en acción y la bloquee al considerarla ilegal. Este es uno de los grandes retos para las telecos: los cambios técnicos y legales para implementarlas.

¿Significa eso que dejaré de recibir llamadas comerciales?

Desgraciadamente, no. Más allá de que las empresas incumplan la normativa, esta ofrece algunos resquicios por los que colarse.

El primero de todos es el consentimiento. Si tienes un vínculo contractual con una empresa y en algún momento has autorizado a recibir comunicaciones comerciales (en una llamada, marcando una casilla en un contrato, entre otras), entonces las empresas tienen derecho a contactarte para tal fin.

El segundo es el  "interés legítimo". Y es que si una compañía nos llama porque va a mejorar el servicio que nos ofrece o para ofrecernos descuentos y descuentos potencialmente interesantes, entonces también puede considerarse como una comunicación deseada.

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Creía que evitaba las llamadas Spam y resulta que las estaba favoreciendo. La nueva normativa no va a arreglarlo

¿Qué pasa si una empresa no cumple esta medida?

Las telecos tienen un papel clave en que estas medidas puedan llegar a buen puerto y minimizar las llamadas comerciales indeseadas: los operadores tienen la obligación de bloquear numeraciones que no corresponden a ningún usuario ni servicio.

La primera parte de estas medidas se iniciaron en marzo y desde entonces, según explica el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública estatal, ya se han bloqueado una media de 235.600 llamadas y 10.000 SMS al día. Desde hoy, tienen una obligación más: bloquear las llamadas y SMS que son de origen internacional, pero que simulan haber sido originadas en un número español, una práctica habitual en estafas. Pero ojo porque tiene su aquel.

¿Y si la llamada es desde fuera de España?

Aquí se abren dos vías: que la llamada se ejecute desde fuera del estado y tenga un prefijo acorde con su ubicación geográfica o que simule estar en España aunque no lo esté.

Si la empresa llama desde fuera de España y tiene un prefijo que así lo evidencia, podrán seguir haciendo la llamada sea de la índole que sea ya que esta regulación solo aplica dentro del estado español.

Eso sí, si la llamada es internacional pero simula ser estatal para engañar a quien recibe la llamada, entonces las operadoras tienen la obligación de bloquear las llamadas internacionales que simulen un identificador nacional (ya sea fijo o móvil).

Hecha la ley, hecha la trampa:  si las empresas trasladan sus centralitas al extranjero, podrán seguir realizando sus campañas telefónicas.

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¿A dónde tendré que llamar para atención al cliente?

La nueva regulación obliga a que te llamen desde un 800 o 900, pero no prohíben que tú llames a un 600 de los de toda la vida, pero esto supone tener varios números que pueden confundir y despistar a sus clientes.

Así que los operadores están tomando cartas en el asunto y DIGI por ejemplo ya ha movido ficha: antaño podías contactar con ellos en los números 642 642 642 y el 1200, pero ahora su nuevo número de atención al cliente es el 919 120 120.

Es decir, que todas las llamadas recibidas desde Atención al Cliente serán desde ese 900, algo que más pronto que tarde tendrán que llevar a cabo el resto de operadores. Así, como consumidor, a la hora de llamar tendrás que verificar si el número de atención al cliente sigue siendo el mismo o ha cambiado.

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Portada | Applesfera

La imagen que ves sobre estas líneas corresponde a un iPhone, pero desde la entrada en vigor de la ley europea del cargador único a finales de 2024, la escena se repetirá cada vez que hagas el unboxing de tu nuevo móvil: el dispositivo, el cable de carga, manuales y poco más. Sin cargador incluido, aunque eso sí, con puerto USB-C. Además la ausencia del cargador debe quedar claro desde el principio, dejando constancia en la propia caja.

La estándarización del USB-C como puerto único también supone el adiós del lightning (para iPhone anteriores al iPhone 15) y de los microUSB de los Android de gama de entrada y/o veteranos, si bien que no cunda el pánico porque el cable de carga sí que vendrá en la caja.

Aunque hay comercios que tendrán packs en oferta para comprar el cargador en pack o quizás ya tengas uno por casa, ya te adelanto que servidora por ejemplo tenía unos cuantos con USB a secas y además no eran especialmente potentes como para aprovechar las cargas rápidas de los móviles actuales. Así que yo también me enfrenté a una realidad: la de comprar un cargador USB-C para cargar el móvil, si bien yo compré uno con varios puertos para usarlo con otros dispositivos. Te contamos cómo acertar en tu compra y elegir el mejor adaptador USB-C para tus necesidades.

Qué tipo de adaptador

Aunque podemos encontrar adaptadores de carga para coches y para conectar en el enchufe de casa, este artículo se centra en aquellos que se enchufan a la pared. Ojo porque no solo difieren en que uno tiene la clavija del enchufe (en el mundo hay unas cuantas variantes, pero en España se usa el enchufe europeo con clavijas C y F) y el otro usa el puerto del mechero, sino también en el voltaje. Así, el del coche es de 12 V frente a los 220 V estándar (nuevamente, si lo quieres para el extranjero, verifica tanto el tipo de clavija como el voltaje de salida).

Mapamundi de las clavijas de los enchufes

La siguiente cuestión tiene que ver con la cantidad y tipo de puertos de salida del cargador. Si compras un móvil en 2025, lo normal es que te encuentras cables de tipo USB-C a USB-C (el único puerto permitido para móviles en la UE), por lo que al menos te interesará que tenga una toma USB-C. Eso sí, si usas un cable que tengas por casa es probable que combine USB-A con USB-C. Por ejemplo, si lo vas a usar para un iPhone "veterano" como el iPhone 14, entonces al otro lado del cable con Lightning habrá un USB de tipo A.

No obstante, también puede interesarte que no solo tenga un puerto de salida sino varios, de modo que con un único adaptador puedas cargar varios dispositivos. En ese escenario, es importante fijarte en las especificaciones de carga de cada puerto para ver si son las más convenientes para nuestros dispositivos. En mi caso, puedo cargar el móvil, mi smartwatch y hasta mi MacBook con el mismo adaptador, lo que me viene de lujo cuando viajo y no quiero llevar cacharros de más o simplemente si voy a un hotel con pocos enchufes.

En lo relativo al diseño, cuantos más puertos de carga tenga un adaptador lo normal es que resulte más grande y pesado. Afortunadamente, los fabricantes en general hacen una gran labor de compactación, obteniendo modelos verdaderamente pequeños y con varias tomas. Si vas a usarlo con varios dispositivos, asegúrate de que la distribución de puertos te resulte cómoda.

De Voltios, Amperios y tecnologías de carga

Vamos a desempolvar esos apuntes de física del instituto donde el producto del voltaje (medido en Voltios) por la intensidad (medida en Amperios) daba como resultado la potencia (medida en Watios). Cuanto más potente es un cargador, más rápido podrá cargar nuestro móvil... siempre y cuando este lo permita y sea compatible con su estándar.

Para saber la potencia de un cargador, basta con fijarse con los Valtios y Amperios en los que opera y multiplicarlos. Así, si por ejemplo te encuentras con un cargador veterano por casa y descubres en sus especificaciones 5V y 1 A, entonces carga a 5 W. Si pone 5V y 2 A, entonces carga a 10W. Tomando el amperaje y voltaje máximo y multiplicando tendremos la potencia máxima de carga. Ahora bien, si por ejemplo tienes un iPhone 16 del que sabemos que sus especificaciones de carga son 25W, entonces a esa potencia estará limitado aunque lo conectes a un adaptador de 120W.

Porque sí, ya hay cargadores de 120W y hasta de 240W y móviles que no se quedan atrás: eso sí, el ránking de los móviles con la carga más rápida del mercado está en el ecosistema Android. Así que antes de buscar un cargador rápido, comprueba la velocidad de carga máxima de tu móvil.

Dicho esto, hay fabricantes que tienen sus propias tecnologías de carga rápida (lo que en muchos casos aboca a tener que comprar un cargador de la misma marca para aprovechar todas sus virtudes), si bien hay adaptadores compatibles con tecnologías de otros fabricantes, como Qualcomm. Así que además de la potencia en W, habrá que ver qué tipo de carga y compatibilidad.

Una recomendación ante tanto jaleo de tecnologías y potencias: el estándar USB Power Delivery o USB-PD está muy extendido y es un salvavidas para no complicarse. Si un cargador tiene este estándar, entonces adaptará su carga a la potencia máxima permitida por el dispositivo (hasta 100W). Así que nuevamente toca comprobar si el móvil es compatible con USB-PD, lo que nos abre las puertas a comprar un cargador potente y usarlo para el móvil y otros dispositivos.

Mejor con seguridad

Para que un dispositivo se comercialice en la Unión Europea es requisito indispensable que haya pasado con éxito una serie de pruebas de calidad, por lo que en un principio cualquier cable debería funcionar bien y dar confianza. No obstante, no está de más verificar que el adaptador que vamos a comprar consta de las siguientes certificaciones:

• Certificación CE. Si tiene esta certificación, entonces cumple con la directiva europea pertinente relativa a la salud, seguridad y protección del medio ambiente. Los productos certificados con CE cuentan con la garantía del fabricante en materia de seguridad de acuerdo con la legislación europea.
• Certificado RoHS, que vela por la restricción de ciertas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos.
• Certificación FCC. Para que un dispositivo tenga esta certificación es indispensable que cumpla con todos los requisitos de los estándares establecidos, lo que incluye pruebas de tensión y corrientes peligrosas, limitaciones de potencia, perturbaciones por descarga atmosférica, caídas de voltaje, entre otras.
• Si tienes un producto Apple, entonces que tenga Certificación MFi te interesa. Este certificado de Apple garantiza que el producto en cuestión ha sido verificado por Cupertino para que sea utilizado con sus productos.

Qué cargador comprar: modelos recomendados

Este Nexode Mini de Ugreen es un candidato con las tres bes: bueno, bonito (o bueno, al menos bastante compacto) y barato en tanto en cuanto está de oferta a 12,74 euros. Solo tiene un puerto, pero es USB-C y carga a 30W, más que suficiente para los iPhone más modernos, entre otros dispositivos. Además es compatible con Power Delivery

UGREEN Nexode Mini 30W Cargador USB C GAN para Google Pixel 7 Pro Pixel 6A, dji Mini 3 Pro, Enchufe Compatible iPhone 16 Plus Pro Max/15/14/13/12, iPad Pro/Air/Mini, Galaxy S23/S22/S21 Negro

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Belkin es una marca bastante conocida por la calidad y diseño de sus accesorios y este Boostcharge es el mejor ejemplo: por menos de 12 euros tienes un cargador de 25W con certificación USB-C PD 3.0 PPS y una estética clásica. Con MFi, por lo que es un magnífico candidato para sustituir a los accesorios oficiales de Apple.

Belkin BoostCharge cargador de pared de 25 W con PPS, cargador USB C, USB-C Power Delivery, carga rápida para iPhone 16, 15, teléfonos de Samsung Galaxy, Galaxy Tab, Note, iPad y Pixel entre otros

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Compactísimo (solo tiene 2,8 centímetros de grosor) y de lo más solvente, este cargador Anker 511 Nano 3 ofrece hasta 30 W de potencia y la tecnología Power Delivery. Cuesta 12,66 euros en Amazon aplicando el cupón del 25%.

Anker Cargador USB C GAN 30 W, Cargador iPhone 511 (Nano 3), Cargador rápido PIQ 3.0 PPS, Compatible con iPhone 16/16 Plus/16 Pro Max/15/14/13/12, Samsung Galaxy, Pixel 4/3, iPad, Macbook Air

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Pocas presentaciones necesita el adaptador de corriente oficial de Apple para no complicarse e ir a lo seguro. Este modelo tiene ese diseño característico clásico de Cupertino en color blanco y esquinas redondeadas y carga hasta a 20 W. Cuesta 22,99 euros.

Apple Adaptador de Corriente USB-C de 20 W ​​​​​​​

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Terminamos nuestro repaso con el cargador que elegí hace unos meses y que no puedo dejar de recomendar porque es compacto, potente y versátil. Este Anker Nano II a 65 W viene con tres puertos de carga: dos con USB-C y un USB-A, ideal para cargar móviles, tablets, smartwatch y prácticamente lo que se te ponga por delante. Por poco más de 26 euros aplicando cupón.

Anker Cargador USB C (Nano II 65W) Pod 3 Puertos PPS Cargador rápido, Fuente de alimentación USB-C compacta para MacBook Pro, iPad Pro, Steam Deck, Galaxy S20, DELL XPS 13, Note 20/10+, iPhone 15,

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Portada | Foto de Zana Latif en Pexels

En Xataka Móvil | Cómo elegir un cargador para el móvil: tipos, potencia, seguridad y todo lo que conviene saber

Si esta Navidad pensabas comprar un iPhone pero tenías intención de ahorrarte algo de dinero con un modelo de generaciones anteriores, ojo porque ya no vas a encontrarte los iPhone 14 ni el último iPhone SE lanzados ambos en 2022. No es que tengan un procesador antiguo o que ya no se actualicen a iOS 18, sino que tienen puerto Lightning y eso es una mala noticia.

Porque ayer 28 de diciembre de 2024 entró en vigor la ley del cargador único, que aparte de retirar los cargadores de las cajas de los móviles y de dejarlo claro mediante pictogramas en su envasado, deja como único puerto de carga universal al USB-C y los iPhone 14 y iPhone SE (2022) no lo tienen.

Adiós al iPhone 14 y al iPhone SE

Eso significa que desde ese momento, cualquier fabricante que quiera comercializar sus móviles en la UE debe emplear el USB-C, algo que Apple adoptó a partir de los iPhone 15 de 2023. Ya no es que no se puedan fabricar y vender móviles nuevos que no tengan USB-C, es que esos modelos veteranos que seguían a la venta quedan fuera del mercado.

Por ese mismo motivo Apple retiró el pasado viernes los iPhone 14, iPhone 14 Plus, y iPhone SE de sus Apple Store en los países del viejo continente, como se hizo eco Applesfera. Eso sí, como la ley solo aplica a Europa, Apple todavía puede seguir comercializándolos en el resto del mundo.

Aunque constituye una sentencia de muerte, eso no significa que vayan a dejar de actualizarse (aun les quedan varios años) o incluso que dejemos de verlos a la venta: tanto en compraventa de segunda mano y reacondicionados como al stock que quede disponible en distribuidores autorizados.

No obstante, el adiós del iPhone 14 y del iPhone SE sí que supone una pérdida para quien busque un móvil de la manzana mordida barato y nuevo: ahora la opción más asequible pasa por el iPhone 15 y sus 859 euros oficiales (si bien hay ofertas a menudo) y esperar a un más que posible lanzamiento de un nuevo iPhone SE el próximo mes de marzo.

Portada | Anna Martí

En Xataka Móvil | Hoy entra en vigor la normativa del cargador único: qué cambia y cómo te afecta como consumidor

Ya lo advertimos cuando la Ley General de Telecomunicaciones entró en vigor: aunque su enunciado va a mitigar las llamadas spam, no era su sentencia de muerte ni mucho menos. 

Más allá de que haya empresas que directamente se la salten bajo pena de fuertes sanciones económicas, hay excepciones por donde el spam telefónico puede colarse.  Pero hay rotos para descosidos y, aunque no podremos librarnos del todo de llamadas indeseadas, sí que podremos reducir algunas.

Porque has dado tu consentimiento antes

El artículo 66 de la ley detalla que:

"No será de aplicación la restricción anterior siempre y cuando exista un consentimiento previo del propio consumidor y/o usuario para recibir comunicaciones comerciales que habilite al propio operador a efectuar las mismas."

Esta es una de las dos excepciones que podemos evitar, ya que a lo largo de nuestro proceso de alta tenemos que aceptar sus términos y condiciones, donde encontraremos alguna casilla para comunicaciones comerciales.

Lo ideal es revisar a fondo este documento y no marcar esta opción. Pero si has firmado el contrato sin leerlo, también hay vuelta atrás: cada servicio es un mundo, pero probablemente tendrás una copia del documento en papel (hoy en día es raro) o en tu correo electrónico para constatarlo. En cualquier caso, accede a tu cuenta de usuario y busca los permisos de comunicaciones, ya que puedes revocarlos.

Lo que se muestra bajo estas líneas por ejemplo es lo que aparece en la categoría de privacidad de mi cuenta de Vodafone y cómo están desactivadas estas opciones de comunicación comercial:

En Xataka Móvil

La nueva Ley General de Telecomunicaciones ya está aquí: 11 preguntas y respuestas para entender qué pasará con las llamadas spam

Porque te has dado de baja de una compañía telefónica

Existe una excepción favor de las empresas de telecomunicaciones:

"[…] Los usuarios finales de los servicios de comunicaciones interpersonales disponibles al público basados en la numeración podrán seguir ejercitando el derecho a oponerse a recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial que se efectúen mediante sistemas distintos de los establecidos en el artículo 66.1.a) y a ser informados de este derecho."

O lo que es lo mismo, que cuando te des de baja de una teleco, este tendrá autorización para llamarte con el fin de repescarte durante los siguientes 12 meses. Lo bueno es que también en este caso puedes manifestar tu disconformidad con el objetivo de dejar de recibir estas llamadas.

Porque llaman desde fuera de España

Se acabaron las excepciones con solución: la Ley General de telecomunicaciones fue elaborada por el Congreso y solo aplica en España, así que una empresa puede perfectamente subcontratar a una centralita fuera del estado para seguir bombardeándote. Lo único que puedes hacer para evitarlo es bloquear la llamada al ver el prefijo diferente del +34.

En Xataka Móvil

Así puedes bloquear las llamadas comerciales en tu móvil Android o iPhone

Porque son de interés público

La ley detalla que pueden seguir haciéndose llamadas sin necesidad de avisar o requerir de consentimiento cuando sean imprescindibles para intereses vitales del ciudadano o hay interés público, algo que quizás es susceptible de interpretación personal.

Así, tu teléfono seguirá estando disponible para el Instituto Nacional de Estadística campañas de sensibilización o llamadas de estudios de investigación.

En Xataka Móvil | Si te acosan con llamadas spam, así puedes denunciarlas para que dejen de hacerlo sí o sí