Cuando dos empresas se fusionan, o una compra a otra para crear un grupo más grande, los organismos que velan por la competencia entran en juego. Es algo que hemos visto recientemente en el caso de la compra de Activision-Blizzard por parte de Microsoft y que, en el universo de los teleoperadores, también estamos viviendo con Orange y Más Móvil.

El proceso de fusión de ambas compañías lleva un tiempo coleando y fue en abril cuando Europa empezó a investigar de forma exhaustiva el movimiento para asegurar que los clientes no se vieran perjudicados. Hace unas semanas contamos que el proceso estaba a punto de desbloquearse gracias a Digi y, ahora, ha sido la propia compañía rumana la que ha confirmado que se hace con los remedies de Orange y Más Móvil. Te contamos qué significa todo esto.

Digi se hace con parte del espectro de Orange y Más Móvil

Cuando Europa empezó a investigar la fusión entre las dos compañías, lo hizo para asegurar que no se reduciría la competencia en España cuando el proceso se completara. En una operación de este calado, el nuevo gran grupo puede subir precios al tener menos competencia, pero también ofrecer un peor servicio en general.

Y, como en el comentado caso de Microsoft y Activision, una forma de desbloquear las fusiones entre grandes empresas es involucrar a una tercera para garantizar esa competencia. Digi se postuló como la principal beneficiaria de la fusión entre ambas con un acuerdo no vinculante por el cual, Digi se erigiría como receptor de los remedies o "condiciones" impuestos por Bruselas para desbloquear el proceso.

Entre esas medidas se encontraban un acceso ventajoso a la red móvil y de fibra de Orange y MásMóvil, la venta del espectro de Yoigo, la venta de una unidad de clientes y la venta de una o más marcas del nuevo grupo.

Era un acuerdo no vinculante, pero ahora, y como leemos en Expansión, se ha alcanzado un trato entre Orange y MásMóvil con Digi por el que el operador rumano podrá usar la red móvil de Orange en condiciones preferentes, así como hacerse con la frecuencia radioeléctrica de las que se han de desprender Orange y MásMóvil.

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Esto es debido a que, con la fusión, el nuevo grupo tendría un número mayor del permitido y deben desprenderse de parte de la red. Como la propia Digi ha confirmado en un comunicado, comprarán 60 MHz entre las bandas de 3,5 GHz, 2.100 MHz y 1.800 Mhz. El reparto será de 20 MHz en cada una de las bandas en un movimiento llamado 'Spectrum Transfer Agreement' (o acuerdo de transferencia del espectro) y el precio será de unos 120 millones de euros por la operación más unos 40 millones de euros anuales por usar la red.

Digi, actualmente, utiliza la red de Movistar, con un espectro muy amplio y puede utilizar estos remedies para renegociar su acuerdo con Movistar. De la manera que sea, estas frecuencias no serán propiedad de Digi hasta septiembre de 2025 debido a que MásMóvil necesita tiempo para traspasar sus clientes a la red de Orange.

Así que, Digi se ha convertido en la llave para desbloquear el proceso de fusión de Orange y MásMóvil y, ahora, con sus nuevos activos, tendría la capacidad de decidir qué hace en el mercado.

Imagen de portada | Digi

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Hoy sábado 28 de enero es una fecha importante para nuestra relación como usuarios con las telecos en  España porque es el día en el entran el vigor las modificaciones del Código de conducta de autocontrol para el tratamiento de datos en la actividad publicitaria. O lo que es lo mismo, cómo las teleoperadoras atienden y gestionan las reclamaciones de los usuarios. ¿Qué cambia exactamente con el renovado Código de Conducta de Autocontrol?

Antes de empezar

¿Qué es el Código de Conducta de Autocontrol? Una código ético (una especie de código deontológico) de llamadas comerciales que tiene como objetivo mejorar el nivel de protección de clientes frente a prácticas abusivas velando por el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. 

¿Qué entidades están adheridas? Este mecanismo de autorregulación es de adhesión voluntaria pero vinculante. En este sentido, forman parte del protocolo Telefónica, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil (incluyendo todas sus marcas)

El objetivo es agilizar la resolución de reclamaciones sobre tratamiento de datos en la actividad publicitaria mediante la colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos, una molestia por la que las grandes telecos han tenido que hacer frente a varias multas cuantiosas en los últimos años como responsables de algunas de esas más de 14.000 denuncias al año con las que lidia la AEPD .

Reclamaciones comunes de publicidad no deseada y otras malas prácticas, como el envío de comunicaciones comerciales si estás en una lista de exclusión publicitaria (es el caso de la Lista Robinson),  la suplantación de identidad, el SWIM swapping,  la inserción indebida en ficheros de morosidad, las promociones realizadas para recoger datos personales y utilizarlos con fines publicitarios, el uso de cookies y equivalentes para publicidad personalizada, entre otros.

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Nuevo procedimiento de AUTOCONTROL

Con este nuevo procedimiento, un usuario podrá ser atendido de forma rápida por una incidencia acaecida durante el último año por la que haya una reclamación que todavía no haya llegado a juicio. Así, se establece un procedimiento de mediación voluntario y gratis entre la ciudadanía y las entidades adheridas.

Este será el procedimiento a seguir:

• Envía tu reclamación a través de la sección correspondiente de su página web. Entonces AUTOCONTROL la estudiará y se iniciará la mediación.
• La otra parte (el operador) dispondrá de 15 días para responder con una propuesta de actuaciones que considere pertinentes.

La resolución a la que llegue el organismo mediador será de obligado cumplimiento por parte del operador y todo este proceso tendrá una duración máxima de 30 días. ¿Y si no cumple? En ese caso será derivado a la AEPD y será susceptible de ser multado. Si las reclamaciones por protección de datos y publicidad van de forma directa a la AEPD, esta podrá enviárselas al Jurado de la Publicidad para la mediación, con una duración máxima de 27 días.

En breve MásMóvil pondrá a disposición de todos sus clientes la posibilidad de utilizar los servicios mas famosos de la web 2.0 de forma gratuita; así pues, los usuarios de MásMóvil podrán hablar con Skype a través de Fring, utilizar Facebook o Tuenti, chatear en el MSN también con Fring o twittear gratuitamente desde el móvil aunque no tengan saldo.

Esta promoción está limitada a 30MB mensuales; una vez superado el límite de consumo, el cliente recibirá un mensaje que le avisará de que a partir de ese momento se le cobrará la tarifa normal por el acceso a estos mismos servicios –las tarifas son de 3 céntimos por Mb para los que tengan contrato y 5 céntimos el Mb para los que posean una tarjeta de prepago-.

Con los 30MB que se ofrecen, es posible hablar durante tres horas por Skype, utilizar Facebook de 30 a 60 minutos diarios, enviar y recibir unos 500 mensajes al mes con Tuenti o chatear con MSN o Twitter una hora al día aproximadamente, según las propias estimaciones de MásMóvil.

Para acceder a esta oferta no es necesario ningún tipo de permanencia, pero si que hay que invitar a nuestros amigos para recibir el mail que nos configurará el acceso a Internet de forma gratuita, pese a que no será necesario que estos acepten nuestra invitación para poder acceder a la promoción.

Enlace | Más Móvil. Vídeo | Youtube

Tras los rumores que aparecieron hace casi un año de que MÁS móvil empezaría a cobrar las llamadas a atención al cliente con la excusa de poder contestar con mayor eficacia y rapidez las consultas, desde la semana pasada se ha hecho realidad.

MÁS móvil ya ha empezado a tarificar las llamadas al 2373 pagando siempre un establecimiento de llamada de 15 céntimos que permitirá hablar hasta 30 segundos sin coste adicional en cada llamada mientras que al resto de tiempo se aplicará la tarifa de 8 céntimos/minuto.

Pero en MÁS móvil no quieren dejarnos sin servicio gratuito de atención al cliente y también ofrecerán la opción de escribirles un mail a hola@masmovil.es, llamar al 912 587 905 (si disfrutamos de llamadas gratuitas a fijos) o llamar al 693 772 373 que se tarificará como una llamada a MÁS móvil y por tanto podrás beneficiarte de los 2 primeros minutos gratuitos.

En cualquier caso, si la llamada tarda más de 1 minuto en atenderse o llamas fuera del horario del servicio (entre las 22 y las 8 horas los siete días de la semana) existirá la opción de dejar un mensaje para que los agentes nos llamen en cuanto sea posible.

Aunque para muchos se trata de una gran paso hacia atrás, estoy seguro de que otros muchos estarían encantados de pagar por este servicio en su operador si así consiguieran no tener que escuchar maquinitas con locuciones y pudieran resolver sus dudas en una simple llamada sin demoras ni traspasos de unos departamentos a otros.

Más información | MÁS móvil.

Continúa la guerra de precios y ahora llega al campo de las “tarifas planas” de datos para internet móvil desde ordenador en una época en que la cercanía a las vacaciones hacen aumentar este tipo de conexiones.

MÁSmóvil ya lanzó en noviembre su tarifa diaria por conexión de 3 céntimos/MB en contrato y 5 céntimos/MB en prepago y ahora completa su oferta MÁSinternet lanzando una tarifa mensual en modalidad de contrato que incluye 1 GB de datos por 18 euros al mes entrando a competir con ofertas similares de Bankinter Móvil con 1GB por 19 euros y Jazztel con 1GB por 19.95 euros (14.95 si eres cliente de ADSL).

Al igual que la tarifa diaria de MÁSmóvil, la nueva tarifa plana mensual destaca por ser una buena alternativa para los que necesitan poco volumen de datos pero al no estar limitada a un pago máximo diario o mensual como nos tienen acostumbrados otros OMV como Simyo, la oferta de MÁSinternet se dirige a un perfil de clientes que no superen 1.25GB mensuales.

La tarifa plana mensual de MÁSmóvil nunca reducirá la velocidad máxima disponible aunque si comenzará a tarificar a 3 céntimos el MB una vez superado el bono de 1GB de datos.

Como promoción de lanzamiento se podrá adquirir un módem USB libre por 79 euros sin permanencia y además la cuota mensual se reducirá al 50% durante los meses de mayo y junio.

Vía | Movilonia.
Más información | MÁSinternet.

Internet móvil está cada día más presente en nuestras vidas puesto que su precio ha bajado bastante en los últimos años así que operadores como MÁS móvil han decidido ofrecer este servicio tras una pequeña fase beta que ha permitido a algunos clientes disfrutar de hasta 1GB de tráfico para navegar gratis.

MÁS móvil ofrece desde hoy su servicio MÁSinternet a través de la cobertura HSDPA de Orange donde he podido obtener velocidades reales de algo más de 2Mbps de bajada. Esta nueva modalidad se lanza con los precios por mega más bajos del mercado aunque al no estar limitados a un consumo máximo como Yoigo o Simyo, pueden hacer que la factura sea algo más alta si se hace un gran consumo de datos.

MÁSinternet es la alternativa para los usuarios que prefieren pagar solo lo que consumen sin verse obligados a pagar tarifas mensuales o diarias que no acabarán por consumir. Estas tarifas varían dependiendo de si se trata un cliente prepago tarificando a 5 céntimos/MB o si se trata de un contrato (antes conocido como recarga MÁSfácil) que pagará 3 céntimos/MB.

Según este OMV, cree que la mayoría de usuarios consume alrededor de 25MB diarios lo que se traduce en un coste de 75 céntimos y una tarifa muy atractiva para los clientes que no necesitan gran consumo de datos. Además aclara que esta tarifa es válida para navegar desde el propio móvil o desde un ordenador usando el móvil como módem o cualquier módem usb libre.

Desde luego no se trata de una tarifa que despunte demasiado pero si puede ser una buena alternativa para usuarios esporádicos a los que se le queda grande la tarifa diaria de Simyo ya que puede ser más rentable para consumos inferiores a 33MB diarios.

Vía | Europapress.

El primer OMV que lanzó el servicio de traspaso de saldo fue Más Móvil y parece que meses después ha rectificado sus condiciones limitando a 5 euros mensuales el máximo de saldo que se puede enviar o recibir de otros usuarios de la operadora (antes el límite era de 15 euros).

Según su consejero delegado, el cambio se debe a que el servicio está pensado para casos de urgencia en que se necesite saldo por cualquier motivo y no se pueda recargar de la manera habitual en ese momento aunque la realidad era que muchos lo utilizaban para conseguir saldo extra gratis mediante portabilidades y luego traspasarlo a su número habitual.

Por tanto han creído que lo más oportuno era bajar el límite y aseguran que seguirán vigilando su uso muy de cerca.

Esperemos que Simyo no limite tanto este servicio recién lanzado cuando lo publique en su web.

Vía | GSMspain.

Llevamos años viendo como habitualmente se lanzan promociones que benefician a los usuarios que traen a sus amigos a un operador como hemos visto con Movistar y Orange pero parece que los OMVs tampoco quieren dejar escapar esta opción que puede ser mucho más efectiva que cualquier otro tipo de publicidad.

En esta ocasión, Simyo y MásMóvil han coincido en el “premio” que obtendrán los clientes que recomienden un operador como los clientes que se porten por recomendación de amigos ya que en ambos casos, los usuarios recibirán 5 euros de consumo gratis por cada amigo que traigan.

Para acceder a esta promoción, los clientes de Más Móvil simplemente tendrán que poner el número de teléfono MásMóvil de su amigo como referencia a la hora de solicitar su portabilidad o alta mientras que los futuros clientes de Simyo tendrán que darse de alta a través del enlace que su amigo de Simyo le enviará por mail al meterse en el área personal.

Todo esto me lleva a pensar que si los operadores “low cost” tienen tarifas tan bajas y aún así se pueden permitir regalar saldo, ¿cuál será el margen que tienen las grandes en sus tarifas para revenden tan barato a los pequeños operadores? Puede que las tradicionales ofrezcan “más y mejores” servicios pero si ya venden barato a los OMV, ¿por qué no vender barato a sus propios clientes?

Más información | MásMóvil | Simyo.

Después de las bajadas de precio de Yoigo y Simyo, la tarifa de 8 céntimos de Más Móvil se había quedado desfasada, tanto por obligar a recarga automática como por no ofrecer llamadas gratuitas entre clientes.

La primera condición sigue existiendo, pero hoy hemos conocido que lanzan una promoción para tratar de igualarlo: los clientes actuales, y los que se apunten antes de final de año, tendrán para siempre llamadas entre móviles Más Móvil por 0 céntimos minuto... los dos primeros minutos, siempre que contraten la modalidad con recarga automática.

Realmente parece más una cifra para dar la impresión de que se ponen a la altura de las demás que para ahorrar, ya que la competencia ofrece 10 minutos por llamada (Simyo, Lebara, Happy Móvil, Hits) o 60 minutos al día (Yoigo) y sin recargas. Como siempre, parece que lo que importa es poder anunciar un 0 grande.

En mi opinión, Más Móvil debería seguir mejorando su tarifa. Después de los últimos movimientos, no tiene sentido mantener un consumo mínimo, recarga obligada o llamadas entre clientes a precio estándar. Por otra parte, los demás virtuales deberían aprender del magnífico servicio de atención al cliente de Más Móvil.

Actualizamos nuestra comparativa de tarifas únicas de pequeños operadores para incluir esta novedad.

Vía | Más Móvil (gracias, trondinge)

Desde el día que se lanzó Más móvil, se comentó que su servicio de atención al cliente 2373 tendría coste aunque de momento sería gratuito porque entienden que al principio existen muchas más dudas.

La idea del cobro de este servicio (que ya se hace en algunos países) es su especialización para ofrecer una atención al cliente eficaz que permita contestar las consultas del cliente en poco tiempo, diferenciándose así de las largas esperas que sufren en otros operadores y que muchas veces no cumplen su función.

La razón de este post es que estos últimos días estoy leyendo en distintos blogs que han empezado a cobrar el servicio aunque desde Más móvil nos han confirmado que no es cierto y que el servicio de atención al cliente de MÁS móvil sigue y seguirá siendo gratuito a medio plazo.

Gracias Maini (consejero delegado de MÁSmovil) por la confirmación.