Uno de los servicios más demandados el pasado año por los clientes de Yoigo fue su área personal on line en la que consultar y gestionar datos relacionados con su línea desde Internet.

Dijeron que en principio sus funciones serían básicas pero que con el tiempo irían añadiendo opciones. Tras algo más de seis meses en funcionamiento, es ahora cuando empezamos a ver los primeros cambios aunque no parece que sean del agrado de todos.

Desde hace unos días, los clientes de prepago y contrato que consultan el listado de llamadas a través de Mi Yoigo no pueden ver el número completo al que han llamado o enviado algún mensaje y es que las tres últimas cifras del número aparecen ocultas tras XXX por lo que no hay manera de averiguar el número completo a no ser que nos lo sepamos de memoria o lo busquemos uno a uno en nuestra agenda.

Yoigo no nos ha explicado este cambio y yo no me puedo imaginar los motivos por los que lo habrá hecho… ¿será por seguridad? ¿seguridad de qué?

Vía | Yoiggers.

Desde hace unos minutos, Mi Yoigo ya es completamente accesible para los clientes que visiten la página de la compañía, o escriban en la barra de direcciones https://miyoigo.yoigo.com.

Como os contábamos el otro día, se trata de uno de los servicios más demandados porque permite ver el consumo de forma detallada, además de consultar el de meses anteriores o el total gastado a lo largo del mes. Desde hoy, ya no nos encontraremos con el dichoso lema “A veces vale la pena esperar” cuando pulsemos en el menú de la web la sección Mi Yoigo.

Recuerda que la primera vez que accedas tendrás que registrarte para recibir una clave en el móvil, con la que has de acceder antes de que pasen 24 horas. Una vez lo hayas hecho, podrás personalizarla para elegir una fácil derecordar.

Enlace | Mi Yoigo

Anoche bloggers de toda España volvimos a tener un encuentro con Yoigo, y una de las principales novedades que nos pudieron contar es la apertura, en pruebas, del esperado Mi Yoigo. En Xataka Móvil hemos probado el servicio que se pondrá en marcha la semana próxima.

Para entrar, usamos nuestro número de teléfono y una clave que nos proporcionan por SMS, aunque no nos llegará hasta superar un control visual (el típico “escribe los números y letras que ves en la imagen”) que falla en bastantes ocasiones. En mi caso, tuve que hacer hasta cuatro intentos. La parte positiva es que una vez que tengamos la clave podemos personalizarla y usar la que prefiramos.

Se trata de un área de clientes muy personal, en la que podremos consultar de momento, el consumo acumulado o saldo disponible y el detalle de llamadas (factura actual y dos anteriores, en contrato; o el mes actual y el pasado, en prepago). Nos muestra un gráfico bastante interesante sobre nuestro gasto mensual dividido en tres columnas: llamadas de voz, datos y mensajes, para que veamos la cantidad gastada en cada uno de estos grupos:

En el detalle de llamadas se reflejan todos los números llamados, SMS y conexiones WAP, además de su precio (sin IVA) y podremos guardar los datos en un archivo PDF. Este servicio es gratuito, al contrario del Canal Cliente de Movistar, por ejemplo. Además, dentro de poco se unirá a Mi Yoigo el área privada de la Sala de Música, que de momento se ofrece como servicio independiente.

Por último, incluye un enlace a un formulario en el que podremos ponernos en contacto con Yoigo en caso de tener incidencias en el cobro o algo similar.

En general se trata de un servicio rápido, cómodo y limpio, aunque en principio bastante carente de servicios porque lo único que permite es consultar el detalle de llamadas y el consumo. En Yoigo se disculpan diciendo que, a diferencia de los OMV, ellos deben implementarlo desde cero pues no pueden usar el de otras redes. Lo que no terminamos de entender es que haya hecho falta un año para ponerlo en marcha.

Desde que nació la operadora, Yoigo.com ha mostrado un apartado llamado Mi Yoigo, en el que al estilo de Mi Vodafone o Canal Cliente de Movistar, nos permitiría acceder a los datos de nuestra línea, consultar el consumo, saldo, cambiar de tarifa, etcétera.

Sin embargo, y aunque en las cartas de bienvenida se incluyen el nombre de usuario y la clave para entrar, este servicio nunca ha llegado a estar disponible. Muchas han sido las fechas que Yoigo ha dado, entre ellas la que nos dieron a nosotros mismos hace meses (antes del verano), pero Mi Yoigo sigue desaparecido.

En el caso de contrato se trata de un servicio especialmente necesario, ya que no hay manera de recibir el consumo mensual acumulado en el móvil, a no ser que llamemos a Atención al Cliente y preguntemos. Además, también sería una manera de cambiarse a la desconocida Tarjeta 2, que no tiene consumo mínimo (aunque tampoco deja llamar a otros Yoigo por 0 céntimos minuto).

Los últimos rumores dicen que antes del aniversario podría estar disponible, pero ¿está justificado que durante todo un año faltase este servicio ya básico? Eroski Móvil, que también partió de cero, lo tiene desde el primer día, así que esperemos que sea un buen servicio cuando se inaugure. De momento, sólo nos toca esperar. Y esperar. Y esperar.

Enlace | Mi Yoigo