Acabamos de aterrizar. A izquierda y derecha, delante y detrás, veo a otros pasajeros sacando su móvil y desactivando el modo avión. Una tormenta de sonidos de notificaciones inunda entonces el avión, mientras mi móvil, conmigo ansioso por avisar de que ya he llegado a mi destino, permanece en el más absoluto silencio. No tengo cobertura.

Soy paciente, espero a cruzar la pasarela que me deja en el aeropuerto. Nada. Reviso ajustes y reinicio el móvil. Sigue el silencio. Días antes había contactado con mi operadora para asegurarme de que tenía el roaming activado. Y así era... en teoría. Sin acompañantes y en una ciudad nueva, entré en pánico. Tanto que olvidé lo básico para solucionarlo.

Mi solución y por qué no es la más recomendable

Prácticamente todas las compañías españolas suelen traer el roaming activado por defecto (y sin coste adicional) para poder viajar por la Unión Europea sin problema. A veces con datos y llamadas más limitadas, pero con ellas al fin y al cabo. Y, sobre todo, con cobertura con redes locales.

Pese a todo decidí llamar días antes de mi viaje a Amsterdam para asegurarme y un agente telefónico verificó que no lo tenía activo y me lo activó. O eso me dijo, ya que a la postre me acabé encontrando en la capital neerlandesa sin posibilidad alguna de tener cobertura de voz y datos.

"Excuse me, is there Wi-Fi at the airport? What’s the network?" fue mi pregunta a una azafata de la aerolínea. Tener Wi-Fi era el primer paso de mi plan de emergencias. Todo pasaba por abrir la app de mi compañía, activar el roaming desde allí. Pero había un problema: para iniciar sesión necesitaba verificación con un código que me llegaba por SMS... ¡Y no podía recibir SMS! No tenía cobertura, por si no lo recuerdas.

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Así que el siguiente paso fue escribir a una amiga que estaba en España, contarle brevemente lo sucedido y pedirle que contactase con la operadora y les contase la situación. Le cedí todos mis datos para que pudieran identificarme y, aunque la espera se me hizo larga, en apenas diez minutos tenía roaming activado y el problema se solucionó.

No descartaría recomendar esta solución a alguien en idéntica tesitura si no fuese porque la operadora puede negarse. En virtud de las leyes de protección de datos, estas tienen el derecho (diría que hasta la obligación) de no atender esa petición hecha por un tercero si no es con una autorización expresa y firmada por parte del interesado. Así que podría darse un caso en el que esta solución no sea viable.

Qué hacer si te encuentras en esta situación

Dada la tesitura de mi solución, algo que puede venir bien en esta situación (y que yo no pensé en aquel momento, fruto de la desesperación) es que las operadoras suelen ofrecer vías de contacto a través de Internet. Y aunque quizás no son tan rápidas como una llamada, lo puedes hacer tu mismo con la conexión Wi-Fi del aeropuerto (o de otro sitio en el que te encuentres).

• Aplicación móvil: algunos operadores disponen de un chat con el que contactar de forma directa con un agente, aunque a veces son chatbots que no solucionan el problema, así que no siempre es la mejor opción.
• WhatsApp: busca en la web de la compañía si tienen algún método de contacto directo a través de WhatsApp.
• Redes sociales: especialmente en X (antes Twitter), las operadoras disponen de un perfil en el que se pueden enviar mensajes directos con consultas.

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Mi consejo aquí es que seas directo y aportes todos los datos de primeras para así evitar que la conversación se alargue y, con ello, se demore también la solución. Solicita claramente la activación del roaming (o la solución de cualquier otra incidencia) y añade datos como tu nombre, apellidos, DNI y el número de teléfono en el que se tiene el problema.

En un caso de emergencia extrema en el que no puedas solucionar el tema con la urgencia que necesitas, en muchos aeropuertos suelen vender tarjetas SIM (o eSIM) con las que conectarte a redes locales. Es un gasto extra, pero que te puede hacer el apaño. También incluso para contactar con los teléfonos desde el extranjero de tu operadora para que te lo active en tu línea española.

Consejos previos para evitar llegar al drama

Persona precavida, vale por dos. Y en este caso aplica perfectamente porque lo idóneo es no llegar a esa situación de estar en el extranjero sin conexión de ningún tipo. Aquí lo primordial es lo siguiente:

• Revisar los ajustes del móvil, en la sección de datos móviles, y asegurarte de que tienes activada la itinerancia de datos. Este es un ajuste esencial que te permite conectarte a redes extranjeras sin necesidad de cambiar tu tarjeta SIM.
• Asegúrate de que el roaming está bien activado, tanto desde la aplicación de tu operadora como contactando con ellos por vía telefónica. Fue lo que hice yo, pero el problema fue un fallo humano puntual que en condiciones normales no sucede.
• Comprueba que tu móvil admite las bandas del destino. La mayoría de smartphones de hoy en día (por no decir todos) están preparados para ello, pero si es un terminal antiguo o adquirido con una operadora, debes asegurarte de que no tienen ningún tipo de bloqueo y es compatible con redes 4G y/o 5G.
• Guarda los contactos de tu operadora antes de viajar, especialmente los números de teléfono que habilitan para llamadas desde el extranjero. Quizás no puedas llamar desde tu móvil, pero sí en alguna cabina o locutorio.
• Descarga mapas para usarlos offline. Aplicaciones como Google Maps, Waze o Apple Maps ya disponen de esta posibilidad y puede ser útil para desplazarte en tu destino incluso si no tienes acceso a ninguna red.
• Reinicia el móvil al llegar al destino. Generalmente no hace falta, pero a veces no logras conectarte a una red local de primeras, ni siquiera teniendo el roaming activado. Reiniciando el móvil se soluciona.

Con todo esto, deberías ya estar preparado para afrontar el viaje con tranquilidad y evitar cualquier tipo de líos. Es algo que el Álvaro del pasado hubiese agradecido mucho aplicar. Pero ya sabes, en casa del herrero... móvil sin roaming.

Imagen de portada | Generada con Gemini

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Cuando ves que una operadora “regala” un Galaxy al contratar una tarifa, la sensación es inmediata: estás aprovechando una oportunidad redonda. Pantalla nueva, cámara de última generación y cero euros de desembolso inicial suenan demasiado bien para dejarlos pasar.

Sin embargo, detrás de estas promociones tal vez haya una letra pequeña que rara vez se explica con claridad y solemos pasar por alto, cegados por el reclamo del "móvil gratis". Ese supuesto regalo se puede convertir en una compra bastante más cara de lo que pensamos en un primer momento.

El móvil no es gratis, lo estás pagando mes a mes

El primer detalle que suele pasar desapercibido (o al que no queremos prestar atención), es que el terminal nunca es realmente gratuito. En la gran mayoría de ofertas, el Galaxy se financia a plazos dentro de la cuota mensual de la tarifa, aunque no siempre aparezca como un cargo separado.

Es decir, una parte de lo que pagas cada mes va destinada a cubrir el coste del móvil. Si eliges una tarifa más cara de lo que usarías normalmente para “conseguir el Galaxy”, esa diferencia mensual acaba sumándose durante 24 o incluso 36 meses.

Al final, el cálculo sencillo puede ser demoledor: el precio total que terminas pagando entre tarifa y terminal tal vez supere al que tendrías adquiriendo el móvil libre por tu cuenta y contratando una tarifa más ajustada a tu consumo real.

La permanencia, el ancla invisible

Muchas veces estas promociones llevan asociada una permanencia. Durante dos o tres años quedas atado a la operadora bajo penalización económica si decides marcharte antes de tiempo. Esto limita tu capacidad de cambiar de compañía para aprovechar mejores precios o coberturas.

Si la red funciona mal en tu zona, suben las tarifas o aparecen ofertas mucho más competitivas, no puedes reaccionar sin pagar una penalización que suele equivaler a la parte pendiente del móvil. De nuevo, el Galaxy “regalado” acaba siendo una jaula contractual más que un incentivo real.

Tarifas sobredimensionadas

Otro punto poco transparente suele ser la elección obligada de ciertos planes. Para acceder a los Galaxy más recientes, casi siempre debes contratar tarifas de gama alta: datos ilimitados, varias líneas o servicios extra que quizás nunca usarás.

La operadora no suele ofrecer estas promociones con planes básicos, de forma que acabas pagando por prestaciones que no te hacen falta solo para mantener el supuesto regalo.

El cambio de móvil, mucho menos flexible

Cuando compras un Galaxy libre, decidir cuándo renovar es cosa tuya. Con la operadora, el ciclo de cambio queda marcado por el final de la financiación y la permanencia. Si quieres actualizar antes, vuelves a empezar otro compromiso similar y se acumulan pagos. Esto convierte una compra puntual en una relación continua con el operador de la que cuesta salir.

Además, el valor de reventa del terminal queda diluido: aunque técnicamente sea tuyo, sigue arrastrando un contrato activo que te condiciona a nivel económico.

El resumen es claro: la comodidad de salir con el Galaxy bajo el brazo sin pagar nada ese día es tentadora, pero puede ser una opción más barata solo a medio plazo. Comprar libre, elegir la tarifa que realmente necesitas y separar ambas decisiones puede ofrecerte en muchos casos más libertad y ahorro.

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Las ofertas de las operadoras juegan con la psicología del “cero euros hoy”, minimizando la percepción de gasto real. Sin embargo, cuando sumas cuotas, permanencia y tarifas sobredimensionadas, muchos descubren que aquel Galaxy “regalado” era, en realidad, uno de los móviles más caros que han comprado nunca.

Imágenes | Dall-E con edición

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Seguro que alguna vez has oído hablar de las listas negras de morosos: entrar en ellas es facilísimo, pero salir puede convertirse en una auténtica odisea. Eso fue justo lo que le ocurrió a una usuaria que fue incluida por error como morosa por Digi, a pesar de que nunca había tenido relación con la operadora.

El problema es que, para Digi, esta persona figuraba como antigua clienta y, además, como deudora, lo que le impedía contratar nuevos servicios. Tras pasar por varias reclamaciones, el caso acabó con una multa histórica para la compañía.

Los hechos

Imagen | Alejandro Alcolea

En este caso, una usuaria se topó con un problema cuando en mayo de 2023, la afectada intentó contratar con Digi y descubrió que figuraba como morosa por una deuda generada (desde 2021) por esa línea fraudulenta a pesar de que nunca había firmado ningún contrato con la compañía.

Suplantación de identidad. Ante la imposibilidad de continuar con la contratación y aparecer como morosa, decidió denunciar el caso ante la Guardia Civil, donde se descubrió que alguien había utilizado su nombre, apellidos y número de DNI para firmar un contrato fraudulento. Solo esos datos coincidían; el resto —dirección, fecha de nacimiento y cuenta bancaria— pertenecían a otra persona.

La culpa era de Digi. En un primer momento, la denuncia fue desestimada, pero más tarde la AEPD reabrió el expediente y concluyó en un expediente (se puede consultar en este enlace) que la operadora no verificó correctamente la identidad del contratante, permitiendo así la suplantación.

Un cúmulo de circunstancias hicieron posible el fraude. Todo el proceso se realizó completamente en línea: bastó una firma electrónica validada por SMS y respaldada por la empresa Logalty. 

Además la tarjeta SIM fue enviada por Correos Express bajo la modalidad “entrega exclusiva al destinatario”. El problema es que, en esta entrega, no quedó constancia de que el DNI mostrado perteneciera realmente a la usuaria afectada. En la práctica, podría haberse presentado cualquier documento sin que existiera una verificación efectiva de identidad.

Digi era responsable. La AEPD consideró que el procedimiento de la operadora para comprobar la autenticidad de la información era insuficiente, ya que no comprobaba la veracidad de los datos, validaba un número de teléfono no autenticado y no documentaba la verificación del DNI. En definitiva, cualquiera con los datos básicos de otra persona podía contratar servicios a su nombre:

El órgano regulador señaló que, aunque el fraude lo cometió un tercero, la empresa debía haber implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas (art. 25 RGPD: “protección de datos desde el diseño”).

La defensa de DIGI

Imagen | DIGI

Digi alegó haber sido víctima de un tercero y defendió sus medidas de seguridad, pero la AEPD rechazó sus argumentos, recordando que las operadoras deben aplicar controles reforzados por el volumen de datos que manejan.

El regulador subrayó que no basta con confiar en un SMS y que las empresas deben demostrar de forma documentada sus medidas de verificación, conforme al principio de responsabilidad proactiva del RGPD.

"No basta con decir que el empleado comprobó el DNI sin poder acreditarlo de ningún modo".

Además, la AEPD considera el DNI/NIF como un dato de especial protección por su capacidad de identificación directa (artículos 51 y 75 RGPD).

La sanción

Aunque Digi corrigió la situación bloqueando la deuda y eliminando los datos falsos, la AEPD impuso a la operadora una multa de 150.000 euros. Lo hizo además citando dos sanciones previas a Digi por casos similares de suplantación (duplicados de SIM sin verificar identidad) y por vulnerar el artículo 6.1 del RGPD, al no contar con una base legal válida para el tratamiento de los datos. 

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A estas alturas no podemos negar que la polémica entre LaLiga, las teleoperadoras y Cloudflare está siendo el tema del mes. No es para menos, ya que el bloqueo de IPs realizado por compañías como O2, Movistar y DIGI ha afectado a numerosos usuarios y provocado daños colaterales a muchas páginas web que nada tienen que ver con las emisiones ilegales de partidos de fútbol.

Los usuarios no tardaron en arremeter contra las operadoras, que aseguran limitarse a seguir órdenes judiciales. La controversia no acaba aquí, ya que Cloudflare le echa la culpa a LaLiga y afirma que estos eran conscientes de que bloquear IPs compartidas afectaría a webs legales. A su vez, LaLiga acusa a Cloudflare de “usar a sus clientes legales como escudo digital para proteger a organizaciones criminales y mafias”.

LaLiga cuenta con respaldo legal para solicitar este tipo de bloqueos

LaLiga ya ha confirmado que seguirá luchando contra las plataformas ilegales desde las que se retransmiten partidos de fútbol, por lo que es probable que vuelvan a producirse incidencias de este estilo en la conexión a internet de muchos usuarios. El motivo es que al solicitar el bloqueo de determinadas IPs se ven afectados sitios web que nada tienen que ver con la plataforma que se quiere bloquear.

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Todas estas webs son perfectamente legales y no podemos acceder por culpa del conflicto entre LaLiga y Cloudflare

Dado que una misma IP puede estar asociada a múltiples páginas web, cuando una organización como LaLiga solicita a las teleoperadoras el bloqueo de un listado de direcciones IP y estas cumplen las órdenes, es fácil que páginas web perfectamente legales dejen de funcionar. Esto no es algo exclusivo de España, sino que ocurre también en otros países, como Italia, Reino Unido o Francia.

Es probable que te preguntes si las teleoperadoras pueden bloquear una IP así como así. El artículo 76 de la Ley General de las Telecomunicaciones especifica que las teleoperadoras “no bloquearán, ralentizarán, alterarán, restringirán, interferirán, degradarán ni discriminarán entre contenidos, aplicaciones o servicios concretos o categorías específicas”.

A pesar de lo anterior, hay varias excepciones y una atañe a la obligación de cumplir con la normativa europea y nacional a la que el operador esté sujeto. En el caso de LaLiga y de Telefónica, ambas cuentan con el respaldo legal necesario para ordenar el bloqueo de IPs asociadas a las emisiones ilegales de partidos de fútbol hasta finales de mayo de este año, cuando finalice la temporada 2024/2025.

El motivo es que LaLiga y Telefónica ganaron en 2022 una demanda conjunta, obteniendo habilitación para bloquear semanalmente el acceso a dominios relacionados con las emisiones ilegales de LaLiga. Por su parte, Telefónica ganaba de forma individual otra sentencia contra la distribución ilegal de los contenidos de su plataforma de streaming.

El Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas publicó un documento en 2022 con una serie de directrices para la implementación de las regulaciones en relación a la neutralidad de la red. El artículo 3 especifica que las excepciones deben estar sujetas a una interpretación estricta y a requisitos de proporcionalidad, siendo necesario proteger contenidos, aplicaciones y servicios, así como categorías específicas de los mismos, debido al impacto negativo del bloqueo.

Desde BandaAncha afirman que el bloqueo ordenado por la Liga y llevado a cabo por Telefónica no se ajustaría a la legalidad al afectar a plataformas que nada tienen que ver con la emisión ilegal de partidos de fútbol. Además, la propia FACUA ha reclamado a Movistar “que lleve a cabo las actuaciones que sean necesarias para evitar el bloqueo indiscriminado de páginas web que lleva realizando en los últimos días”.

Por nuestra parte, hemos vuelto a ponernos en contacto con Telefónica en relación a estas dudas y la compañía nos ha respondido lo siguiente: “como operador cumplimos cualquier tipo de orden judicial recibida frente a contenidos ilícitos”. Lo que está claro es que la situación ha perjudicado a numerosos usuarios y parece que algunos están dispuestos a reclamar ante la Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones debido a los problemas de conexión experimentados.

Imagen de portada | Montaje con imagen de Iván Linares (Xataka Móvil) y Connor Coyne (Unsplash)

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A la hora de elegir el próximo operador para contratar nuestro servicio de fibra doméstica o móvil resulta importante poder comprobar qué tal es la calidad de su servicio más allá de echar un vistazo a fondo a sus tarifas. Después de todo, tan importante como que sea barato es que las velocidades proporcionadas se acerquen lo más posible a lo prometido o que, si tenemos un problema, lo arreglen cuanto antes.

Hasta ahora esta monitorización recaía en la web del Ministerio de Transformación Digital, que publicaba trimestralmente el Informe de seguimiento de los niveles de calidad de servicio. Haciendo efectivo lo acordado en la última reforma de la Ley General de las Telecomunicaciones, cedía esta labor a la CNMC. Pero no solo cambia la entidad responsable, sino que el informe llega de forma mucho más clara y concisa gracias a una nueva herramienta que ya puedes consultar.

Consultar la calidad del servicio de las operadoras es más fácil que nunca

¿Qué es eso de la calidad del servicio? Por ley las operadoras tienen la obligación de registrar parámetros de su actividad que sirven para calificar la calidad del servicio ofrecido, como qué porcentaje de clientela abre reclamaciones o el tiempo de resolución de estas. Asimismo, han de registrar mediante sondas integradas en su infraestructura la velocidad mínima, máxima y media de la red fija y móvil para las diferentes tarifas comercializadas.

Con todos estos datos en mano, las respectivas operadoras la hacían pública a través de sus páginas web y las compartían con el Ministerio. Como explicábamos en la intro, fue la cartera de Transformación digital quien hacía su último servicio para cubrir la información relativa a enero a marzo de 2024 para ceder el testigo a la CNMC. Ahora la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia trae la del segundo trimestre de 2024, pero el Informe ha cambiado de arriba abajo.

Porque aunque la información allí vertida es de lo más valiosa para conocer cómo de bien funcionan las teleco en España, la forma de mostrarlo era un tanto densa, poco comprensible para la ciudadanía. Como detalla Banda Ancha, la CNMC ya adelantó cambios para hacerlo más accesible y completo.

Informe Interactivo de la calidad de los servicios

Para empezar, lo ha convertido en una infografía interactiva que se vale de gráficos para volcar la información, pero también ha añadido más datos como la latencia y el jitter, ha incorporado datos reales de uso valiéndose de crodsourcing, planea integrar futura herramienta de medición para el usuario (todavía no operativa) y publicándose a través de la web: el resultado es el Informe Interactivo de la calidad de los servicios.

Como puede verse en el pantallazo, el Informe permite cambiar entre las diferentes pantallas mediante los botones situadas en la columna de la izquierda, donde se muestran el 'Resumen trimestre velocidad', una 'Comparativa velocidad', 'Histórico velocidad', 'Parámetros generales' e 'Histórico Parámetros generales'. 

Así, además de poder visualizar las operadoras ordenadas atendiendo a la velocidad tanto en 4G como en fibra y ver cómo ha evolucionado la velocidad desde 2020. Asimismo y si te interesa un parámetro de calidad concreto, puedes ordenarlas en el apartado de 'Parámetros generales' o ver su evolución con el tiempo.

Portada | CNMC y Smartmockups

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Vía | Banda Ancha

Tarde o temprano pasa: vas a hacer uso de tu tarifa de datos y voz en el móvil o de tu internet doméstico y descubres que no funciona. Después de las comprobaciones pertinentes para constatar que no es cosa nuestra y sí del operador, lo normal es dar unos minutos y llamar a la empresa que te suministra el servicio. ¿Qué pasa si nos quedamos unas horas o incluso unos días sin el servicio?

Aunque sea cuestión de poco tiempo y con la mayor brevedad dispongamos del servicio y nos olvidemos, la realidad es que por ley tienes derecho a recibir una indemnización como cliente (insistimos: siempre y cuando no sea por culpa del abonado). La información es poder, así que te contamos a qué indemnización tienes derecho en caso de corte del servicio y cómo es el procedimiento.

Respecto a imputar al cliente como responsable del corte, se tienen en cuenta dos consideraciones. La primera es el incumplimiento de sus condiciones contractuales (impago, retrasos o fraudes) y la segunda, daños producidos a la red por conectar dispositivos no homologados.

Como recoge la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la cuantía de esta indemnización y el procedimiento para recibirla dependerá del tipo de servicio.

Incidencias en internet

El cálculo de la compensación es bastante sencillo, limitándose a devolver el importe de las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo del corte. Como normalmente pagamos una tarifa plana, es tan fácil como calcular el importe proporcional.

Lo bueno es que como la operadora tiene obligación de indemnizar a sus clientes automáticamente, esta indemnización la verás en la próxima factura. Eso sí, siempre y cuando el corte del servicio supera las seis horas en horario de 8 a 22 horas. Fíjate bien en esta factura, porque aparecerá la fecha, la duración y el cálculo de la compensación.

Incidencias en telefonía fija y móvil

Si la incidencia se debe a una causa de fuerza mayor, se te devolverán las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de la interrupción. Si no es el caso, entonces el importe de la compensación dependerá tanto del tiempo que la línea haya estado interrumpida como de la media de consumo de los últimos tres meses. En cualquier caso, el importe será superior a:

• Al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses previos al corte, prorrateado por el tiempo de la interrupción.
• Cinco veces la cuota mensual del abono o equivalente, prorrateado por el tiempo de duración de la interrupción.

Para recibir la compensación no tendrás que hacer nada, ya que la operadora tiene obligación de compensarte automáticamente en la siguiente factura tras el corte, siempre y cuando esta indemnización tenga un importe superior a un euro. Presta atención a esa factura, ya que aparecerán datos de la incidencia como la fecha en la que se produjo, lo que duró y cómo se ha hecho el cálculo.

Incidencias en packs combinados de telefonía e internet

Cuando internet y las líneas fijas o móviles forman parte de un pack que pagamos conjuntamente, se aplican las mismas reglas que en los puntos anteriores. Eso sí, en este caso habrá que distinguir qué parte de la cuota corresponde a qué servicio. Aquí pueden darse dos escenarios:

• Si la operadora explica en su oferta qué parte del precio corresponde a cada servicio, entonces procederemos teniendo esta consideración.
• Si la operadora no detalla qué importes corresponden a cada servicio, entonces se tomará como referencia el proporcional de su contratación por separado. Y si la empresa no dispone de esta opción, entonces se considerará que internet supone el 50%.

He sufrido una incidencia en mi línea telefónica o internet y no he recibido indemnización

Si tras sufrir un corte en el servicio de la línea telefónica o de internet apto para compensación y tu operadora no te ha indemnizado, entonces tocará realizar una reclamación siguiendo este procedimiento detallado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

A modo de resumen, lo primero supone presentar la reclamación a tu operador  por vía telefónica, postal, internet o en persona con el contrato en mano. Como respuesta, el operador te proporcionará un número de referencia del caso para el seguimiento.

Si en un mes no recibes respuesta, entonces tendrás que acudir al Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y rellenar un formulario para llevarlo a cabo, pudiendo demorarse hasta seis meses.

Portada | DALL-E 3 en ChatGPT editada (Laura Sacristán)

Vía | ADSLZone

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El dispositivo esencial para tener internet en casa es el router. No solo es necesario que esté en un buen lugar y configurado adecuadamente, es que obviamente el router también tiene que funcionar bien... algo que damos por hecho pero que no siempre es así.

Con el paso del tiempo el router puede empezar a dar problemas, bien puede ser por el deterioro fruto del uso o porque simplemente se ha quedado obsoleto. En ese caso tienes dos opciones: o poner tu propio router independiente de la operadora o pedirle a la empresa que te suministra la conexión y el router que te lo cambie.

Ojo, porque el router se queda anticuado antes de lo que piensas: la OCU recomienda cambiarlo cada tres años para disfrutar al máximo de la tarifa contratada y los servicios que lo requieren, pero no es tan fácil como mirar al calendario, ya que a veces el router te da señales para que lo jubiles.

Porque ya no hay actualizaciones

Los routers, como cualquier otro dispositivo con cierto software para manejarlo, reciben actualizaciones que mejoran su rendimiento, arreglan problemas e implementan parches de seguridad para hacer frente a brechas actuales. No obstante, tarde o temprano se quedarán sin soporte.

Si bien lo normal es que sea la propia operadora la que vele para que llegado ese momento sea ella misma quien lleve a cabo la sustitución, no está de más visitar la configuración del router para comprobar que todo está bien, que hay updates o que, directamente se avise de su obsolescencia.

Porque no va tan rápido

Una de las principales razones para solicitar otro router a tu operador es la velocidad, más concretamente, que la velocidad real alcanzada por el dispositivo es  notablemente más baja que la contratada de forma generalizada. Es cierto es que es normal que tras hacer un test de velocidad veamos una velocidad inferior, pero si pasa a menudo y la diferencia entre los valores registrados y los contratados son significativos, entonces toca tomar medidas.

Esto puede pasar o bien de forma repentina o progresiva y tiene varias causas: el uso de tecnologías obsoletas, problemas de componentes... Después, lo suyo será llamar a tu operadora y contarle este hecho, argumentando esa diferencia de velocidad y que se produce de forma continuada. Si el operador está instalando nuevos routers que emplean otros estándares Wi-Fi más modernos, lo normal es que se produjera un reemplazo.

Caídas y desconexiones del Wi-Fi

También es normal que muy de vez en cuando se caiga el Wi-Fi, pero si pasa frecuentemente o sucede cuando conectas unos cuantos dispositivos a la red. En este sentido, es posible que o bien algo no vaya bien dentro del dispositivo o que este no esté diseñado para soportar la carga y distribución de red.

Eso sí, asegúrate antes de que no es una cuestión de interferencias en el Wi-Fi (ojo a la regla de los 30 centímetros) o que el problema esté en un dispositivo conectado concreto.

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Ni el router ni tu móvil tienen la culpa de los problemas del WiFi: estos son los dispositivos que generan interferencias

Falta de estabilidad y fluidez

Quizás no sea una caída como tal, pero si que sufras frecuentemente altibajos en la conexión, microcaídas o que la conexión vaya a tirones, algo que sufrirás especialmente en tareas que requieran una conexión constante como partidas online.

Como en el punto anterior, tras constatar que no es cosa de fallos en un dispositivo concreto y sí algo generalizado, toca llamar a la operadora para explicar lo sucedido porque lo deseable es tener siempre una conexión a internet lo más fluida y estable posible.

Porque le faltan funciones

Los tres casos anteriores implican que nuestro router ya no funciona también como el primer día o no está diseñado para satisfacer la demanda actual en cuanto a cantidad de dispositivos o servicios, lo que en última instancia no deja de ser la ausencia de algunas de las últimas funciones presentes en routers modernos.

Pero también puede pasarte que hayas comprado un equipo moderno, como por ejemplo un ordenador con Wi-Fi 6 y que no tengas un router a la altura para aprovecharlo. Asimismo, un router más actual implementará estándares de Wi-Fi más actuales, lo que implica alcanzar velocidades más altas (dentro de lo contratado), soportar más dispositivos y más estabilidad.

Eso sí, las tecnologías más avanzadas suelen estar presentes en los routers neutros y llegan con cuentagotas a los router de operadora, por lo que si tienes necesidades especiales quizás sea mejor idea optar por comprar un router neutro. Es el caso por ejemplo de tecnologías como las redes Mesh, tener servidores VPM integrados, la tecnología QoS para priorizar algunas tareas...

Portada | Jose Antonio Carmona (Xataka Home)

Vía | RedesZone

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Quien más quien menos ha tenido problemas con el internet doméstico. Viene el técnico, procede a llevar a cabo la instalación y deja el router operativo y funcionando. Días después, descubres que hay puntos negros de cobertura en tu casa, zonas donde la intensidad de la señal es baja, la conexión se cae o directamente no puedes conectarte al Wi-Fi.

Lo normal cuando experimentamos problemas con el Wi-Fi es realizar una serie de medidas y cambios: lo primero es verificar que el router esté en el mejor lugar para maximizar la cobertura e intensidad (de forma breve y simplificada, en una zona céntrica, cerca de los dispositivos que podemos conectar, lejos de otros aparatos que pueden generar interferencias u obstaculizar la señal, a una altura ligeramente superior a los dispositivos a conectar, entre otros), así como una buena configuración del router adecuada para mejorar la conexión, considerando parámetros como bandas y canales...

Pero tras todo lo anterior, seguimos comprobando que el Wi-Fi no satisface nuestras expectativas y necesidades. En ese caso el siguiente paso es echar un vistazo al mercado para comprar dispositivos para mejorar la conexión: Wi-Fi mesh, repetidor o PLC. Cada uno tiene sus puntos fuertes y debilidades, por lo que mejor tener claro para qué sirven y cuál es su mejor escenario. Sin embargo, antes de pasar por caja hay un truco que te recomendamos seguir: preguntar a tu operador.

Antes de comprar un mesh, PLC o repetidor, habla con tu operador

Aunque hay muchas cosas que podemos probar para mejorar nuestro Wi-Fi por nuestra cuenta como ya hemos visto en la intro, no está de más una llamada a atención al cliente de nuestro ISP por varios motivos. El primero es que puede detectar algunas incidencia y posible mejora en la configuración que se nos haya pasado por alto.

Dejar constancia de nuestra insatisfacción y pedir ayuda para mejorar el Wi-Fi es el primer paso, pero es que también puede abrirnos las puertas a algo que sí que cambie verdaderamente nuestra experiencia de conexión sin tener que cambiar de operador o de servicio contratado: actualizar el router. Lo normal es que las teleco cambien de router de forma periódica, renovándolo por otro dispositivo más moderno, con más capacidades y en definitiva, mejor.

Sercomm FG824CD de Vodafone

Sin ir más lejos, cuando cambié mi instalación de Pamplona a Madrid en octubre de 2021, Vodafone me proporcionó su router básico (concretamente un Sercomm FG824CD, pero por aquella época tenía también otros modelos disponibles). Sin embargo, en 2023 comenzó a instalar otro router mucho mejor, pero yo seguía con el mío sin problema.

¿Qué pasa si en estos momentos comunico que tengo problemas y quiero mejorar? Independientemente de la posibilidad de que se detecten fallos que lleven a una sustitución por otro modelo más actual de los que suministra Vodafone, la propia compañía dispone en su web y aplicación de un router Wi-Fi 6 Station que, según explica la operadora, multiplica la velocidad de conexión y admite hasta 120 dispositivos conectados.

En mi caso esta mejora supondría un voste de 3 euros/mes, pero dependiente del operador, del modelo que tengas y su antigüedad, promociones o tu tarifa, puedes descubrir si te corresponde un router mejor y a veces este cambio no lleva un coste asociado.

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Es posible que, por algún motivo, necesites saber a qué compañía u operador de telefonía móvil pertenece un número de teléfono. Quizás deseas saber a qué operadora vas a llamar por teléfono, posiblemente has comprado un teléfono de segunda mano e incluía una tarjeta SIM, o quizás algún familiar simplemente lo ha olvidado y deseas ayudarlo.

Para saber a qué operador pertenece un número celular no es necesario tener a mano el IMEI del smartphone, ni siquiera es necesario tener la tarjeta SIM. Todo el proceso se realiza desde una página web, y es muy rápido.

Cómo saber de qué operador es un número celular en menos de un minuto

Si quieres saber a qué compañía pertenece cualquier número de teléfono celular, la forma más fácil de hacerlo es desde una página web del IFT, el Instituto Federal de Telecomunicaciones de México.

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El IFT tiene una herramienta que permite consultar algunos detalles básicos sobre números celulares, incluyendo el operador, la ciudad a la que pertenece el número de teléfono y el número identificador de la región. Se puede acceder a la herramienta del IFT haciendo clic aquí.

Podemos acceder a la página web desde cualquier dispositivo con acceso a un navegador (puede ser un smartphone o una laptop, por ejemplo). El siguiente paso es escribir todos los dígitos del número celular que queremos consultar en el campo "Número Nacional" y después presionamos el botón "Buscar".

Imagen vía: Xataka México.

Una vez carguen los resultados de la búsqueda, podremos ver toda la información que ofrece esta herramienta sobre el número celular, incluyendo su operador o proveedor de telefonía. En el ejemplo a continuación, el proveedor es Movistar.

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Y eso es todo. De este modo podemos consultar el operador de telefonía de un número celular, aunque es importante tomar en cuenta que algunos operadores virtuales (OMV) en México operan bajo las redes de otras compañías.

En cambio, si lo que buscas es saber el número de tu celular AT&T, Movistar o Telcel en México, puedes hacerlo siguiendo estos pasos, y no necesitas tener saldo.

Vía | Xataka México

Foto de portada | Alejandro Alcolea para Xataka

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Si compraste un smartphone a través de una compañía de telefonía pero ya no deseas contratar los servicios de este operador, sino más bien quieres cambiarte a otra compañía, es posible hacerlo, y es completamente legal.

Los operadores en México deben permitir y facilitar el desbloqueo de los celulares de forma oficial, siempre que los usuarios cumplan con los requisitos. Te contamos todo lo que debes saber para desbloquear tu celular en México, gratis y directamente desde internet.

Requisitos y pasos para liberar un celular para usarlo con cualquier compañía en México

Tu smartphone es tuyo, sin importar si lo compraste a través de una compañía. En el pasado quedaron esos días en los que no se podía desbloquear un celular (o que hacerlo era muy complicado). Ahora, los operadores ofrecen una forma para hacerlo.

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Eso sí, los usuarios deben cumplir con algunos requisitos, los cuales son razonables: el celular debe estar registrado con la compañía en la que se adquirió. La cuenta o línea asociada debe estar al día. Si el celular está asociado a una cuenta que ya está cancelada, el saldo debe ser de 0 pesos. Y si se firmó un contrato al obtener el equipo, el tiempo del mismo debe haber concluido o debe haber sido cancelado. Por supuesto, el celular no puede haber sido reportado como perdido o robado.

Cumpliendo con los requisitos, sólo debemos tener el IMEI del smartphone a mano para poder realizar el desbloqueo a través de los principales operadores del país, como también explican nuestros compañeros de Xataka México.

Para liberar un celular en los principales operadores de México, seguimos estos pasos:

Telcel:

• En el caso de Telcel, el primer paso es acceder a la página web de la compañía para desbloquear smartphones.
• Ingresamos el número IMEI y verificamos que el equipo se pueda liberar. Después, seleccionamos el modelo del dispositivo e ingresamos un número de teléfono.
• La compañía enviará un código al número de teléfono que introducimos, y el cual podemos introducir en el celular con la SIM nueva.

Movistar:

• Lo primero que debemos hacer es ingresar a la página web de Movistar para desbloquear celulares.
• A continuación, introducimos el IMEI del dispositivo y un correo electrónico.
• Tras solicitar el desbloqueo, el sistema nos enviará un código al correo electrónico, el cual debemos introducir en el celular con la SIM nueva, y por último reiniciar el equipo.

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AT&T:

• El primer paso es acceder a la página web de AT&T para desbloquear celulares.
• Introducimos el IMEI del dispositivo que vamos a desbloquear y un número de teléfono.
• Una vez el sistema verifique que el dispositivo cumple con los requisitos para ser desbloqueado, recibiremos un código por mensaje de texto, el cual debemos introducir en el celular con la SIM nueva.

Vía | Xataka México

Foto de portada | Alejandro Alcolea para Xataka

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