Cuando compramos un móvil a través de una operadora de telefonía, este queda vinculado a un contrato de servicios, voz o datos, durante un periodo determinado, es lo que se denomina permanencia. A cambio de permanecer y usar sus servicios, la operadora suele ofrecer el móvil a un precio más asequible, lo que se conoce como subvención o subsidio. Para evitar las lineas “muertas”, las que no consumen, las operadoras exigen a los fabricantes de móviles que esten bloqueados, que solo funcionen en su red. Se conoce por móviles libres, aquellos que pueden funcionar con cualquier operadora, los no bloqueados.

En España estas prácticas no están reguladas en la legislación. Las tres grandes operadoras, Movistar, Vodafone y Orange suelen vender sus teléfonos subvencionado con contratos de permanencia de al menos 18 meses. Simyo está promoviendo que se efectué una regulación sobre este tema. La idea es establecer condiciones claras a seguir por todos los operadores. Ademas de mejorar la situación e información de los consumidores, legislar sobre este tema puede ayudar a equilibrar el panorama, muy restringido por las permanencias. Veamos la regulación de algunos países europeos.

• Bélgica: está prohibida la vinculación de un teléfono a un servicio, por lo tanto no existe el bloqueo de teléfonos móviles.

• Dinamarca: sólo es legal bloquear el terminal los primeros 6 meses. A partir de dicha fecha el operador tiene la obligación de desbloquear dicho terminal.

• Francia: Al igual que en el caso anterior, el tiempo máximo de bloqueo son 6 meses. Además, el operador debe advertir al comprador de forma clara que el terminal que está adquiriendo está bloqueado y cómo será el proceso de desbloqueo.

• Finlandia: Está prohibido el subsidio de terminales 2G y el tiempo máximo estipulado por la ley para contratos de permanencia es de 2 años, ofreciendo al cliente la opción del desbloqueo pasado ese periodo. El operador debe vender sin subvención los mismos terminales que ofrece vinculados a una oferta.

• Noruega: el bloqueo de terminales máximo permitido es de 1 año.

• Irlanda: el cliente puede exigir el desbloqueo del terminal en cualquier momento.

• Italia: la duración máxima de bloqueo de los terminales es de 18 meses. Concluido dicho plazo, el cliente tiene el derecho de exigir el desbloqueo del terminal. Si el cliente desea desbloquearlo pasados 9 meses tiene que abonar, como máximo, el 50% del subsidio.

• Holanda: Los reguladores exigen a los operadores de telefonía móvil una total transparencia en las condiciones de contratación, bloqueo de terminales y duración de los contratos de permanencia.

• Reino Unido: los operadores están obligados a indicar si el terminal está bloqueado y cuáles son los pasos exactos a seguir para desbloquearlo.

Vía | Simyo

A menudo nos escriben lectores preguntando por la información (normalmente erronea) que han leído en las web de los operadores o que directamente no han sabido responder correctamente sus servicios de atención al cliente. Parece que tanta letra pequeña hace muy difícil que sus propios empleados sepan con seguridad si lo que están diciendo es 100% fiable o si han omitido algo.

Los servicios de atención al cliente suelen despejar muy pocas dudas puesto que es muy habitual que en cada llamada recibamos una respuesta diferente a una misma pregunta. ¿Por qué no formarán mejor a sus empleados? Por ejemplo Vodafone ofrece un servicio de atención al cliente (el 160) más preparado para los clientes que más consumen lo que hace pensar que el resto de agentes del 123 no está lo suficientemente preparado. ¿Es que no todos los clientes pagan las mismas tarifas independientemente del gasto mensual para que unos reciban mejor atención que otros?

También es habitual que profesionales muy bien formados no sepan contestar nuestras dudas debido al caos de condiciones en tarifas/servicios que existe y que según donde consultes, son distintas. Estamos acostumbrado a que sobre todo en las grades operadoras existan múltiples tarifas y servicios que se adapten a los distintos tipos de perfiles de clientes pero hay veces que son demasiadas las opciones o con demasiada letra pequeña.

No dudo que haya muy buenos profesionales detrás del teléfono pero por qué las operadoras no forman mejor a sus empleados para que puedan hacer mejor su trabajo. La atención al cliente es un punto que muchos valoran positivamente a la hora de elegir un operador aunque sea difícil distinguir…

Las páginas web tampoco son fiables.

Ante tanta confusión, muchas veces me he decantado por consultar las páginas web pero tampoco ha servido de mucho ya que podemos ver como tarifas que no están vigentes desde hace un año siguen presentes en la web de Vodafone, que la condiciones de la tarifa de internet en el móvil de Movistar son incorrectas al decir que están limitadas a 100MB diarios (en lugar de mensuales); o en Orange vemos la poca claridad de ciertas tarifas que en ocasiones no sabemos si solo están disponibles para autónomos o también para empresas.

Y por si fuera poco, el áerea de clientes o como quieran llamarlo, muchas veces no está disponible o incluso cambios que solicitamos a través de la web se gestionan supuestamente con éxito aunque en realidad no hemos conseguido nada y tendremos que acabar llamando a atencion al cliente para probar suerte.

Por supuesto estos son solo algunos ejemplos de lo mal informados que nos tienen y como siempre, el único perjudicado es el cliente que en muchas ocasiones tiene que pagar por este “desorden generalizado” y solo en el mejor de los casos, las cantidades mal cobradas se descontarán en las siguientes facturas puesto que las operadoras no devuelven el dinero.

¿Os apuntáis a ridiculizar a las operadoras contándonos vuestras experiencias?

Además, también conocemos de sobra los abundantes fallos de facturación que se dan en las operadoras: incluso, en ocasiones, sabemos que nos van a cobrar algo incorrectamente mientras lo contratamos. Por ello, el Gobierno obligará a las operadoras a que nos manden a casa las condiciones por escrito de lo que contratemos telefónicamente, a través de los números de atención al cliente, no sólo en telefonía móvil sino también en fija o servicios de internet.

La idea me parece muy buena y necesaria, aunque viendo cómo recortan los gastos las operadoras, especialmente con los clientes de prepago, no sé si se inventarán alguna artimaña para no tener que enviar cartas. ¿Nos harán ir a una de sus tiendas para coger un folleto? ¿o imprimirlo desde su web?

Vía | El País

Se ha puesto de moda desde hace unos años personalizar los móviles. No sólo serigrafiando el terminal con la marca de la operadora (que en muchas ocasiones se puede quitar, ya sea rascando o con quitaesmalte) sino también personalizando sus menús o lo que es más grave, eliminando o restringiendo algunas de sus funciones.

Lo más llamativo son los accesos directos al portal wap de la operadora por todas partes (en el menú principal, para descargar imágenes, sonidos, en la propia pantalla de espera…). Además, esta invasión de publicidad hace que al mínimo despiste caigamos en una conexión de datos no deseada (con el correspondiente coste) que sólo podemos evitar creando unos perfiles fantasmas para provocar errores al conectar, con la incomodidad que supone cuando sí queremos hacerlo.

Pero lo que más molesta son otras alteraciones, como que el sonido del disparador de la cámara no se pueda silenciar, iconos que sustituyen a los originales de los menús o la eliminación de funciones, como la actualización de firmware o los propios del fabricante, sustituidos por otros del operador… que en muchas ocasiones ralentizan inexplicablemente el software del teléfono.

La solución en la mayoría de las ocasiones es flashear el teléfono, un proceso que suele hacerse en los puntos de liberación y que nos deja el móvil como uno libre, con todas sus funciones y aspecto (de software, claro). Eso sí, se trata de un proceso caro y delicado.

Las operadoras que lo hacen (Movistar, Vodafone y Orange), por su parte, justifican las alteraciones diciendo que de esta manera los móviles son más fáciles de usar porque el cliente identificará siempre el mismo icono para la función sin importar la marca, y además, dejan más patente su imagen de marca. Para lo que no hay justificación es para la eliminación de funciones…

Por todo esto, ¿es justo que una operadora nos anuncie un modelo de móvil por 0 euros, cuando en realidad lo que nos entregan es una versión menos potente, personalizada y restringida de ese teléfono? ¿No deberían estar obligadas a especificarlo, o darle un nombre diferente al modelo? ¿Qué opinas de estas personalizaciones?

Hemos visto muchas veces como Facua denuncia las irregularidades en la publicidad de los operadores móviles y hace poco analizábamos como Vodafone afirmaba en su publicidad que es la más barata.

Hoy me ha llamado especialmente la atención el nuevo anuncio de Orange promocionando su nueva tarifa plana naveghable que dice “hoy celebramos que todos podemos navegar desde el móvil sin sorpresas por 29 € precio definitivo... para que navegues y hables todo lo que quieras”.

Pues como ya vimos, esta tarifa está limitada por todos lados y los 29€ solo son definitivos si nos mantenemos dentro de sus límites: llamadas entre las 18:00 y 8:00 horas los 7 días de la semana, máximo 700 minutos/mes, máximo 60 minutos/llamada y máximo 75 destinos diferentes; mientras que internet también está limitado a un máximo de 500MB para navegar desde el móvil. En caso de no cumplir los límites, se tarificará a 21,6 céntimos el minuto y a 4 céntimos el mega.

Es curioso como la publicidad empieza hablando de lo poco transparente de las tarifas y luego vemos todos los días como todas las operadoras son tan poco claras en su publicidad. ¿Tan rentable les sale pagar las multas a cambio de intentar engañar al cliente?

Vía | GSMSpain.

A través de una página web se da de alta el número de teléfono del “angelito” que queremos controlar. Se pueden definir los horarios en los que el móvil del chaval estará operativo, los números a los que podrá llamar en cualquier momento o aquellos a los que no puede hacerlo nunca. Si el teléfono dispone de GPS, se puede restringir su uso mientras va en coche o permitirlo, por ejemplo, solo mientras va y vuelve de la escuela en el autobús.

Pero aun hay más. Es posible limitar los SMS que puede enviar, recibir una copia de las fotos que el chico mande desde el móvil y controlar si esta siendo ciber-acosado mediante una alerta si el niño recibe muchos mensajes por hora o habla demasiadas veces con alguna persona. El programa de MyKidisSafe incluye un diccionario de unas 1500 palabras de la jerga que los chavales utilizan a la hora de enviar mensajes o hablar. Los padres pueden añadir nuevas palabras o información clave como números de cuenta o contraseñas. El servicio detecta entre los términos “peligrosos” y avisa mediante SMS y correo electrónico al progenitor, enviándole copia del mensaje sospechoso.

Por ultimo, la aplicación incluye un listado de delincuentes sexuales que residan en las cercanías, datos que en los USA son públicos y aquí, desgraciadamente, no son accesibles.

Este servicio se puede probar de forma gratuita pero por ahora no esta aún disponible en España. Ojalá alguna operadora se anime a traerlo a este país, que tal y como esta la muchachada últimamente, creo que buena falta nos hace.

Vía | About.com
Enlace | MyKidisSafe

• Derecho a la cobertura. Todos deberíamos tener cobertura 3G en cualquier punto del territorio nacional, no solo en la ciudades. Que haya poblaciones sin ningún tipo de cobertura quedará erradicado.

• Regulación WiMAX. Se hará una subasta urgentemente del espectro WiMAX entre las operadoras, sin que sea necesario alcanzar cifras millonarias, siempre que se comprometan a establecer precios asequibles y razonables.

• Emisión DVB-H. Las cadenas públicas deberán emitir sus programas bajo el estándar DVB-H de forma gratuita, para aquellos ciudadanos que quieran ver la televisión en el móvil. Las emisoras privadas tendrán que replantear su estrategia comercial, muchas no las veríamos ni aunque nos pagasen ellas a nosotros.

• Eliminación del canon digital. No se puede pagar indiscriminadamente a una sociedad o entidad privada para que proteja unos derechos. Los derechos los debe de proteger el estado: persiguiendo a los delincuentes que se dedican al pirateo como medio lucrativo, educando a los ciudadanos para que inviertan en su cultura y promocionando a los artistas y creadores en la difusión de sus obras.

• Terminales libres. Los teléfonos deberán venderse sin bloquear su uso a una sola operadora. El hecho de contratar una línea no debería estar condicionado al terminal, sino a los servicios y prestaciones que estoy pagando. Para comprar el móvil mas barato ya existe el pago por plazos.

• Accesibilidad. Todas las operadoras deberán ofrecer terminales especiales para niños, ancianos y discapacitados. Los teléfonos tendrán que incluir los servicios que puedan ser especialmente interesantes para estos colectivos.

• Seguridad. Las llamadas a un número de emergencia tendrán que poder ser localizadas en un mapa por dichos servicios. Las fuerzas de seguridad tendrán acceso a los datos de localización en caso de robo y en otras situaciones que los requieran.

• Eliminación de las permanencias. A nadie se le debe obligar a mantener un contrato contra su voluntad. Las operadoras deben preocuparse por mimar a sus clientes con ofertas y promociones cada vez mejores si quieren que el cliente permanezca, libremente, con ellas.

• Precios razonables. No es comprensible que un SMS cueste en España 15 céntimos de euro, y en Japón 1 céntimo o nada. No es admisible que un MMS cueste 1 euro. Las operadoras tendrán que revisar su adoración a los ARPU de 20 a 40 euros, creando y facilitando servicios a precios que permitan un mayor uso, extendiendo así además su mercado.

• Precios personalizables. Esta idea no es mía, es de un lector. No debe pagar lo mismo el que envía un SMS que el que manda cien. Al contratar una línea de móvil se podrá definir el uso que pretendemos hacer de la misma, pagando menos por lo que mas usemos. Conforme cambien nuestros hábitos de consumo, podremos variar las tarifas para ajustarlas a los mismos.

• Espacio europeo. La libre circulación de personas en Europa implica que sus móviles también circulen libremente. Los precios de voz y, sobre todo, de datos deben ser similares en todos los países de Europa. Para conectar a Internet no tendremos que configurar el teléfono según donde nos encontremos, todos los servicios contratados han de funcionar de igual forma con independencia de nuestra situación.

Nota: Xataka Móvil quiere dejar claro que no concurre a las próximas elecciones generales. Xataka Móvil no se identifica necesariamente con este programa electoral ni con las opiniones de su redactor, de hecho, estamos intentando que vuelva tomar su medicación.

Los niños ya no son lo que eran. Cada vez comienzan mas temprano a usar la tecnología y los teléfonos móviles. En algunas situaciones el teléfono es una herramienta muy conveniente, pero su mal uso puede traernos mas de disgusto.

Kidsafe de Sentry Wireless no es un programa de venta al público, es un sistema que se oferta a las operadoras de telefonía. Los padres que dispongan del servicio Kidsafe pueden controlar a través de una página web las llamadas, conexiones y mensajes de los móviles de sus hijos. Esta basado en la tarjeta SIM, por lo que el control paternal se sigue ejerciendo aunque se cambie de móvil. Ademas de controlar el uso que se hace del teléfono, se pueden bloquear llamadas y mensajes anónimos o no incluidos en una lista de números autorizados. Es posible restringir el horario de uso del móvil, impidiendolo por ejemplo durante las horas de clase, o el acceso a números y mensajes de alto coste.

El punto mas fuerte de este sistema de control de flotas infantiles, es que su eje central es la tarjeta SIM, por lo que no es necesario ningún programa especial y funciona sobre cualquier móvil. Si alguna operadora española decide incorporar este servicio a su oferta de servicios, por favor, dejad que los niños no se acerquen a mi.

Enlace | Kidsafe

La cifra es de 200.000 diarias según la consultora BDA Limited. Se estima que el 63% de los nuevos clientes provienen de las zonas rurales, y es que la fiebre del móvil se ha empezado a expandir por la china rural.

Las operadoras chinas son las top1 y top2 del mundo en clientes. En total existen más de 500 millones de móviles activados en China y se prevee que para el año 2011 existan unos 784 millones.

No es de extrañar que los grandes fabricantes de móviles y plataformas se vuelquen en conseguir contratos con estos gigantes. A la zaga le siguen India y Latinoamérica, Rusia está todavía por despertar.

Ya quisiera Yoigo, bueno y todas las demas. ¡200.000 altas al dia!

Via | BDA

Seguro que recordáis la fiebre que hubo hace unos años por la concesión de licencias de telefonía móvil de tercera generación. Junto al boom de Internet y de todo lo relacionado con la tecnología nadie quería quedarse descolgado y las operadoras comenzaron a soltar auténticas millonadas o “billonadas” por las licencias, tenían miedo a quedarse descolgadas.

Los Estados vieron una fuente de ingresos fácil y encima con esa ligereza de las operadoras, hincharon aún más el coste de las concesiones. Luego vinieron las vacas flacas y más de una teleco entró en pérdidas, después de pagar esas cantidades sólo por las licencias ya no tenían fondos para las inversiones requeridas para desplegar las redes.

Pero la situación de las licencias sigue todavía activo, aquí mismo en España tenemos a Yoigo, que necesitó años para comenzar a operar y no precisamente al 100%, y esta semana ha salido la noticia de que Telefónica dejó de pagar en 2006 por la licencia que ganó en Italia.

Después de llevar pagados 2.300 millones desde el año 2000, a través del consorcio adjudicatario Ipse, éste ha dejado de pagar las anualidades, pues el Gobierno italiano decidió revocar la licencia en enero de 2006 debido a que no había comenzado la actividad comercial. Ahora todo está en los tribunales y exigen la devolución de las cantidades pagadas por el cambio de las condiciones regulatorias.

En Alemania, la situación parece similar y también se enfrenta a un juicio para recuperar lo pagado por la licencia que ascendía a 8.400 millones. En ese país participaba en el consorcio Quam que ganó una licencia de UMTS en 2000 y que también fue revocada en 2004 por el gobierno germano.

Lo peor del caso italiano es que dificulta las intenciones de Telefónica con Telecom Italia por su relación con el Gobierno italiano. Y que de una manera u otra al final todo repercutirá en nosotros, los usuarios.

Vía | ELPAIS.COM