Si has recibido un correo electrónico indicando que han devuelto un paquete a la oficina y pidiéndote que realices un pago para poder recogerlo, ignóralo: se trata de un nuevo intento de phishing. Tal y como alertan desde el Instituto Nacional de Ciberseguridad, los estafadores están suplantando la identidad de la empresa de mensajería DHL para tratar de engañar a sus víctimas.

En caso de no estar esperando ningún pedido puede ser fácil detectar que estamos ante un intento de estafa, pero aquellos que estén esperando un envío pueden llegar a caer en la trampa. Además, dado que el correo solicita el pago de solo 2,65 euros, muchos accederán al sitio web fraudulento para evitar que la supuesta compañía de mensajería devuelva el paquete al remitente.

Estamos ante una nueva campaña de phishing que suplanta la identidad de DHL

Como viene siendo habitual en este tipo de estafas, el correo electrónico trata de generar una sensación de urgencia para que actuemos por impulso. Según detallan desde el INCIBE, el email menciona que tenemos 48 horas para recoger el paquete de la oficina de DHL, pero antes tendremos que realizar el pago que comentábamos.

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Los casos de phishing por email y SMS son cada vez más difíciles de detectar. Así puedes comprobar si un enlace es peligroso

Como habrás podido imaginar, el email incluye un enlace para realizar el pago. Al pulsar sobre dicho enlace accederemos a una web fraudulenta que imita la apariencia de la web de la empresa de mensajería e incluye un formulario para introducir nuestra información personal.

Una vez introducidos nuestros datos personales (nombre completo, correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y contraseña) pasamos al apartado correspondiente a los datos de pago, donde la web nos solicita la información de la tarjeta (nombre del titular, número de la tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad).

Imagen | INCIBE

Desde el INCIBE explican que al introducir los datos de pago aparece una pantalla solicitándonos un código que deberíamos haber recibido por SMS. Eso sí, el proceso no llega a finalizar y la web muestra un mensaje de error indicando que el código introducido ha caducado, pero los estafadores ya se han hecho con la información bancaria.

Si has recibido este correo electrónico, es recomendable marcarlo como spam y no acceder a los enlaces que se incluyen en el mismo. En caso de haber compartido tus datos bancarios a través de la web, es importante que te pongas en contacto con tu entidad bancaria lo antes posible, así como con las autoridades pertinentes.

Vía | INCIBE

Imagen de portada | Image Creator de Microsoft Designer

En Xataka Móvil | Pensaba que estaba pagando por el aparcamiento y perdió 1.000 euros: así funciona la estafa de los códigos QR falsos

Hace unos años, el Huawei P30 Pro apareció en la web de FNAC por 139,90 euros (124,90 euros para socios) cuando su precio recomendado de venta al público era de 699,90 euros. Se produjeron miles de pedidos, pero la compañía canceló todas esas ventas alegando un error "tipográfico" en el precio del terminal. Los clientes reclamaron y el Tribunal Superior de Justicia de Madrid les dio la razón.

Esta misma semana, ha ocurrido algo parecido con el iPhone 13 en Media Markt: se anunciaba a 579 euros cuando su precio oficial es de 909 euros. Inicialmente, la compañía canceló los pedidos, pero al final asumió su error y mantendrá el descuento en los pedidos realizados. Son sólo dos casos, pero hay muchos más. ¿Qué debes hacer si te cancelan un pedido en circunstancias similares? Te lo explicamos a continuación.

Pasos para reclamar un pedido cancelado

El problema de FNAC con el Huawei 30 Pro y el de Media Markt con el iPhone 13 son dos ejemplos parecidos en los que una tienda online cancela un pedido por un error en el precio. No son los únicos, en los últimos años ha habido varios casos similares, como el de Alcampo ofreciendo una PS4 a 1 céntimo y el de los portátiles Dell por menos de 40 euros en 2019, o el de Media Markt cancelando la venta de móviles a 0 euros en 2018.

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Cómo reclamar a tu operador: pasos a seguir y motivos para hacerlo

Si encuentras una buena oferta por Internet, adquieres el producto y, posteriormente, el comercio cancela la venta, estás en tu derecho de reclamarlo. Para ello, es imprescindible haber recibido el comprobante o justificante de compra (o la factura, en su defecto) porque eso significa que el contrato de compra-venta se ha celebrado. En estos casos, también resulta muy útil aportar como prueba una captura de pantalla de la oferta.

A partir de ahí, el procedimiento es el siguiente:

• Contacta con el servicio de atención al cliente del establecimiento para intentar solucionar el problema con ellos.

• Si no quedas satisfecho con la solución, debes presentar una reclamación en el organismo pertinente de Consumo, que dependerá del lugar donde residas. Para ello, tienes que acreditar tu condición de consumidor y aportar las pruebas de las que dispongas (justificante de compra, captura de pantalla...).

• Si eres consumidor (no empresa) y el comercio está adherido a arbitraje de consumo, hay un primer intento de mediación para llegar a un acuerdo.

• Si no hay acuerdo, se inicia el procedimiento de arbitraje y se dicta un laudo.

• Frente a ese laudo, si tú o el vendedor no estáis de acuerdo, puede interponerse un recurso en la autoridad pertinente, que posteriormente dictará sentencia dando validez al laudo o anulándolo.

• Si el comercio no está adherido a arbitraje de consumo, hay que tramitar la reclamación por la vía judicial.

No existe una recomendación clara sobre si es más aconsejable presentar una reclamación individual o una colectiva. En arbitraje de consumo suelen hacerse de forma individual porque hay que analizar cada caso por separado. Pero llevarlo a cabo en grupo puede salirnos más barato y ayudarnos a ejercer una mayor presión sobre el comercio, sobre todo, si interviene una organización de consumidores como OCU o FACUA.

Posibilidades de éxito al reclamar

Mónica Muñoz González, Experta en Derecho de Consumo del bufete CECA MAGÁN Abogados, ya nos contó en su día que este tipo de errores -denominados tipográficos- son más comunes de lo que pensamos. Antes se daban en los folletos publicitarios y ahora los vemos en el comercio electrónico.

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Números de interés social en España: cuáles son, cuánto cuestan y para qué sirve cada uno

La normativa de aplicación es clara al respecto: la publicidad es vinculante y se presupone la buena fe del cliente, pero hay que analizar cada supuesto de forma individualizada y comprobar si se cumplen una serie de requisitos:

• El comprador debe demostrar su condición de consumidor, es decir, que no es una empresa y que no va a utilizar el dispositivo para obtener un beneficio económico de él (revendiéndolos, por ejemplo), sino que es para uso doméstico.

• Relacionado con lo anterior, es importante que el cliente no haya ejercido abuso de derecho. Comprar varias unidades rebajadas a la vez sería un ejemplo de abuso de derecho.

• El comercio, por su parte, debe demostrar que ese error tipográfico es un error manifiesto y no un reclamo publicitario (por liquidación u obsolescencia del producto, por ejemplo). Un descuento excesivo en un dispositivo nuevo o, sobre todo, un producto a cero euros son ejemplos claros de error manifiesto.

• Asimismo, el vendedor tiene que reaccionar rápidamente para subsanarlo, no es lo mismo que se produzcan cinco transacciones durante un breve espacio de tiempo que varios miles de ventas en unas horas. Aquí, los expertos aconsejan compensar al cliente de alguna manera (con un bono o descuento, por ejemplo), y no alegar nunca "falta de stock" como excusa, pues estarían obligados a entregarte un producto de similares características.

Con estas premisas claras, si se trata de un error manifiesto que el comercio ha intentado corregir rápidamente o si el cliente ejerce abuso de derecho, las posibilidades de ganar la reclamación aumentan para el vendedor. Si, por el contrario, no está claro que sea un error manifiesto y el cliente es un consumidor, ha actuado de buena fe y no ha ejercido abuso de derecho, la probabilidad de éxito de la reclamación crece para el usuario.

El mes pasado, la justicia daba la razón a los consumidores que lograron comprar un Huawei P30 por unos 500 euros menos de lo normal, debido a un error tipográfico de FNAC. En el periodo que el terminal tenía su precio rebajado, FNAC recibió 12.911 pedidos. Todos ellos fueron cancelados.

La sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Madrid desestimaba la última contrademanda de FNAC, quedando la compañía obligada a entregar los 12.911 Huawei P30 al precio reducido de 124 o 130 euros. La compañía ha anunciado su compromiso en el cumplimiento de los laudos arbitrales y ofrecerá un terminal similar al Huawei P30, al ya no tener stock.

No quedan Huawei P30

El Huawei P30 se lanzó en marzo de 2019 como el gama alta tradicional de la marca, con un precio de salida de 799 euros. En octubre de ese mismo año, cuando el "error humano" lo puso a la venta en la tienda online de FNAC por 124,90 euros para socios y 140 para no socios, su precio era de 699 euros. Con una rebaja de más de 500 euros, se realizaron un total de 12.911 pedidos que más tarde fueron cancelados.

La sentencia del TSJM obliga a FNAC a ofrecer un terminal de iguales o superiores características por el precio que se comprara, ya fueran 124,90 o 140 euros. Dos años más tarde, y sin disponibilidad de Huawei P30, FNAC ha informado de que se encuentra trabajando con un perito externo para certificar móviles comparables, que se ofrecerían al precio reducido.

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El caso FNAC y los móviles superrebajados: cómo actuar si un comercio cancela un pedido por un error en el precio

Es decir, en lugar de recibir un Huawei P30 dos años después de su lanzamiento, los usuarios que cuenten con un laudo a su favor de la Junta Arbitral Nacional de Consumo podrán comprar un terminal equivalente por 125 o 140 euros, según sea el precio al que hicieran el pedido.

Queda por tanto en manos de los peritos externos determinar qué es un terminal similar dos años después y con un veto a Huawei que ha lastrado a la compañía desde hace más de un año, con una respuesta que varía mucho si se tiene en cuenta el precio, la gama, las características o la marca. Como referencia, hoy en día se puede el Huawei P30 en Amazon por 480 euros.

Vía | Cinco Días

Poco a poco, Facebook está convirtiendo WhatsApp en algo más que una aplicación de mensajería: en una aplicación para realizar compras en comercios que se hayan registrado y usen la versión para empresas, WhatsApp Business.

Poco a poco, van encajando todas las piezas, después de que llegara el catálogo de productos y los futuros pagos desde la app, casi lo único que faltaba era el carrito de la compra, que justo empieza a desplegarse en estos momentos en las tiendas que tienen listados sus productos en Whatsapp.

Compras en WhatsApp más rápidas

Facebook está convirtiendo a WhatsApp pieza a pieza en una aplicación de e-commerce o, al menos, facilitando a los negocios que quieran vender sus productos a través de WhatsApp el hacerlo de un modo más estandarizado, de un modo similar a como funcionaría en un sistema completo propio.

En Xataka Android

Comparativa a fondo de aplicaciones de mensajería en Android

En un principio, el único modo que tenía un cliente de comprar algo a través de WhatsApp era explicarlo en el chat y que la persona del comercio tomara nota al otro lado de la línea. Más tarde llegó el catálogo, facilitando así a los clientes ver los productos disponibles y pedirlos, aunque uno a uno. Ahora llega el carrito de la compra, para facilitar la compra de varios productos a la vez.

Es decir, en un perfil de WhatsApp Business donde se incluyan varios productos en su catálogo, sigues teniendo la misma opción de antes de pedirlo directamente mediante un mensaje, pero con el añadido del botón Añadir al carrito, que todavía no completa el pedido.

En este carrito puedes ver los productos que has añadido hasta el momento, modificar la cantidad, añadir o quitar otros y, cuando lo hayas completado, enviarlo a la empresa de una vez, como un grupo, en lugar de como mensaje independiente para cada uno. Ten en cuenta, eso sí, que el proceso sigue siendo, en cierto modo, algo manual, y el pedido no se confirma hasta que no es aceptado por la empresa al otro lado del chat.

Más información | WhatsApp

Que el verano nos hace más cómodos no es ninguna novedad, y cuando llega esta época aprovechamos algo más los recursos tecnológicos que, por ejemplo, nos ahorran desplazamiento. Como es el caso de pedir comida a domicilio: lo de llamar es muy del s. XX. teniendo servicios en el móvil como Just Eat o La Nevera Roja. ¿En qué se diferencian estos populares servicios?

Just Eat

La pionera de este tipo de servicios, cuyos inicios fueron locales (Dinamarca) y actualmente se ha expandido a un total de 13 países. En España cuentan con unos 2.500 restaurantes asociados, ofreciendo a éstos una manera de promocionarse y asesoramiento. Para los usuarios pone a disposición tanto el portal web como la app (para Android y iOS).

En ambos casos la búsqueda parte del código postal, algo que puede ser demasiado restrictivo al menos en nuestro país si no nos encontramos en una ciudad relativamente grande (uno 50.000 habitantes, una capital de comarca, y a veces ni en estos casos), al no encontrar restaurantes asociados.

En el caso de obtener una lista de restaurantes en la búsqueda, podemos filtrar ésta por tipo de comida, ordenarla (por precio, nombre, valoración u ofertas) o directamente buscar el que nos interese, aunque se echa en falta que no pueda filtrarse para ver sólo los que están abiertos en ese momento y evitar los cerrados. En esta primera vista ya vemos la descripción, las valoraciones y si existe algún descuento.

En la vista detallada tenemos tres secciones: la información del sitio (tipo de comida, horarios, zona y aquello que haya dispuesto el mismo) y las valoraciones en detalle así como el menú que nos permitirá realizar el pedido, el cual podremos ver en todo momento en el icono de la esquina superior derecha.

En este apartado veremos si hay un mínimo de pedido y las opciones, así como continuar con éste mismo u otros. Aquí también aclaran que existe un compromiso por parte de Just Eat de copiar la información nutricional de los platos que les detalle el restaurante, si bien no es habitual encontrarla y menos en el detalle que algunos clientes desearían.

Los pedidos pueden pagarse en efectivo, por Paypal, con Visa y con Mastercard y con cheques restaurante según el establecimiento lo permita, y existe un servicio de chat on-line (desde la web) para atender incidencias pedido desde las 14:00 hasta las 0:00 horas.

Enlaces | iOS y Android

La Nevera Roja

Este servicio es producto nacional (de España) y de salida más reciente, con más de 7.000 restaurantes asociados. También cuentan con servicio tanto desde su app (para iOS y Android) como desde portal web, buscándose a partir de localidad y dirección, algo que, como en el caso anterior, es bastante restrictivo, si bien en este caso sugiere las ciudades que sí tienen opciones a medida que se escribe y deja algo más de juego si queremos tantear la zona.

La app es más completa en cuanto a secciones y algo más intuitiva con respecto a la de Juste Eat. Al mostrar los resultados de la búsqueda prioriza los abiertos, y además ofrece filtrar por tipo de comida, entrega o relevancia. En la vista del restaurante en detalle tenemos las opciones para el pedido, así como la información en cuanto a horarios, formas de pago y servicios y opiniones en la parte superior.

Junto al icono de la información tenemos el de realizar un pedido en grupo, una manera de hacer un pedido en grupo en conjunto con otros usuarios desde sus respectivas localizaciones y que cada uno elija lo que desea. Podemos ir viendo lo que el resto pide e ir modificando a nuestro gusto.

En esta ocasión podemos ir viendo el detalle de los pedidos así como el carrito del total en la barra de navegación en la parte inferior. Aquí también existe una pestaña desde la que pueden verse las ofertas puntuales de la zona en cuestión, así como la información y la configuración de la app. Si somos seres de costumbres y realizamos el mismo pedido de manera habitual, puede resultarnos últi y cómodo el hecho de que haya un acceso directo a los pedidos ya realizados pudiendo realizarlo de nuevo con pocos taps.

Los métodos de pago son los mismos que en el caso anterior (tarjeta, efectivo, Paypal y cheques restaurante) además de Sodexo y la moneda propia del servicio, los Nev€uros, que se irán acumulando por pedido (40 nev€uros por cada euro). Además, suelen incluir un vale descuento en la bolsa.

Existe el servicio La Nevera Roja Premium, el cual asegura la máxima rapidez de entrega del pedido de los mejores restaurantes de la ciudad y se enfatiza la amabilidad del repartidor, si bien de momento está activo sólo en Barcelona y Madrid. En cuanto a la distribución, disponen de un servicio de repartidores propio, así como del chat on-line para las incidencias en el pedido.

Apuntar en el caso de la app que si decidimos activar las notificaciones recibiremos puntualmente ofertas con códigos de descuento (aunque al hacer tap sobre ésta no nos lleva directamente a la oferta, sino a la app), y pueden llegar a ser bastante frecuentes (y si en nuestra zona no hay muchos restaurantes asociados, poco útiles).

Enlace iOS | Android

Cuestión de "gustos" y de localización

La clave para decantarnos por un servicio o por otro será la localización, dado que lo que motiva que nos interesemos por estas apps es el hecho de que nos resulte lo más rápido y cómodo posible el hecho de pedir comida, recibirla y pagarla, si bien las pocas diferencias que hay entre un servicio u otro pueden hacernos elegir, como la opción de pedido en grupo de la Nevera Roja. En este caso además es posible que, por el hecho de tener repartidores propios, haya mayor posibilidad de encontrar servicio a domicilio.

En Genbeta | Rocket Internet adquiere la española Nevera Roja por 80 millones de euros En El blog salmón | El sector de la comida a domicilio con sello español, en ebullición

Coasia Microelectronics, proveedor de algunos de los componentes esenciales para la fabricación de los móviles de Samsung (el sensor de imagen CMOS, el paquete multi-chip de memoria y las pantallas OLED, entre otros), empezará a aceptar pedidos de pantallas AMOLED por parte de fabricantes de terminales chinos.

Entre las compañías sínicas que se encuentran en conversaciones con los taiwaneses de Coasia Microelectronics, nos encontramos con MIUI (Xiaomi), Oppo, Gionee y dos o tres empresas más cuyos nombres no han sido revelados, pero se especula que puedan ser Huawei, ZTE e incluso Meizu.

Según fuentes familiares con la industria, los envíos a los fabricantes chinos de estos componentes empezarían a realizarse a finales de este año, durante el último trimestre del mismo bajo unos contratos millonarios.

Acorde con las previsiones de Coasia, que actualmente distribuye tan solo un 10% de sus pedidos en China, espera expandir el comercio con el país vecino llegando hasta el 30% de las ventas de estos componentes para el año 2014.

Como venimos diciendo desde hace ya bastante tiempo, los fabricantes de telefonía móvil en el gigante asiático cada vez se esmeran más en la calidad de sus terminales, pudiendo enfrentarse sin demasiados complejos a los buques insígnia de las compañías más reconocidas en occidente (Nokia, HTC, Apple, Samsung…). Buena muestra de ello son los últimos modelos que han salido o están a punto de salir al mercado, entre los que destacan el Huawei Ascend D-Quad, el Huawei Ascend P1 S, el Xiaomi M1, el Oppo Finder o el Meizu MX tanto en su versión dual-core, como en la tetra-núcleo.

Vía | Digitimes

Para algunos los restaurantes de comida rápida no son suficientemente rápidos. Y es que hay gente con mucha prisa, que no pueden siquiera esperar en la cola para pedir. La tecnología móvil viene a su rescate, de las mano de empresas como Mobo System o MyTango. Registrarnos con ellas nos permitirá hacer nuestros pedidos mediante SMS y solo tener que pasar a recogerlos por el restaurante.

Ellos mismos se encargan de todos los pagos, lo que permite además que no tengamos que llevar dinero encima. Establecimientos como Dunkin Donuts o Subway ya han empezado a instalar estos sistemas que nos permitirán vivir incluso un poco más estresados (o no, si realmente nos evitan colas y esperas).

Vía | Meneame. Más información | La Flecha.