En un contexto con la inflación disparada, todos los principales operadores del país comenzaron el año subiendo los precios de sus tarifas. En algunos casos, ese  incremento en la cuota mensual vino con alguna mejora asociada, pero en otros, simplemente supone tener que pagar 3, 4, 5 euros más al mes por lo mismo de antes.

Esas subidas suelen provocar el enfado de muchos clientes que optan por darse de baja y solicitar una portabilidad. Pero, ¿qué ocurren si tienen una permanencia en vigor? ¿Deben pagar una penalización por irse a otroListado de OMVs en España: todos los operadores móviles virtuales, sus precios y cobertura operador?

La Ley ampara al consumidor... pero cuidado con los dispositivos financiados

Aunque muchos operadores las han eliminado en los últimos años, las permanencias aún siguen presentes en el mercado teleco, en muchos casos, asociadas a una promoción o a la adquisición de un terminal (como en el caso de Movistar). Y claro, si te das de baja antes de que finalice, te toca pagar una penalización.

Ahora, pongámonos en el caso de que yo tengo un contrato con permanencia y mi operador me sube el precio. ¿Se considera un cambio en las condiciones y, por tanto, puedo rescindirlo sin pagar nada?

En Xataka Móvil

Tarifas móviles baratas para hablar y navegar en 2023

Veamos que dice la nueva Ley General de Telecomunicaciones, en su artículo 67, donde recoge las condiciones de los contratos entre los operadores y los clientes:

“Los usuarios finales tienen el derecho de rescindir sus contratos sin contraer ningún coste adicional cuando el operador de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público les anuncie que propone introducir cambios en las condiciones contractuales, a menos que los cambios propuestos sean exclusivamente en beneficio del usuario final o sean de una naturaleza estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre los usuarios finales o vengan impuestos normativamente.”

“Los operadores comunicarán a los usuarios finales, al menos con un mes de antelación, cualquier cambio de las condiciones contractuales y les informarán al mismo tiempo de su derecho a rescindir su contrato sin  contraer ningún coste adicional si no aceptan las nuevas condiciones”.

Es decir, si hay una subida de precios, el operador está obligado a avisarte de ese cambio con, al menos, un mes de antelación; y si no estás de acuerdo, puedes cambiar de tarifa o de operador sin pagar ninguna penalización por la baja anticipada, aunque tuvieras permanencia.

No obstante, la CNMC advierte que, "si con tu contrato has recibido un dispositivo con condiciones ventajosas, es muy probable que tengas que abonar una compensación económica".

Esa puntualización es muy importante porque la propia Ley Gral. de Telecomunicaciones también recoge que "el usuario final no deberá abonar ninguna compensación excepto por el equipo terminal subvencionado que conserve". Y establece que:

"Cuando el usuario final decida conservar el equipo terminal incluido en el  contrato en el momento de su finalización, la compensación debida no excederá de su valor prorrateado en el momento de la finalización del  contrato”.

"Cualquier condición sobre el uso de los equipos terminales en otras redes será eliminada, de forma gratuita, por el operador a más tardar,  tras el pago de dicha compensación".

Por tanto, podemos concluir que la Ley ampara al consumidor ante una subida de precios y le permite, una vez recibido el aviso, dar de baja el contrato en el plazo de un mes sin penalización. Pero, eso sí, si has adquirido un terminal subvencionado, ten cuidado.

Imágenes | Jumpstory

En Xataka Móvil | Listado de OMVs en España: todos los operadores móviles virtuales, sus precios y cobertura

El próximo 13 de junio entrará en vigor la nueva ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios que acaba con algunas de las clausulas abusivas que los operadores móviles están practicando en lo que se refiere a contratos de permanencia.

A partir de ahora, los operadores podrán seguir estableciendo contratos de permanencia en sus tarifas (como suele ocurrir con las ofertas convergentes) o cuando existe subvención pero como novedad, la penalización por no cumplir el contrato tendrá que ser proporcional al número de días que queden para su finalización. Es decir, ya no podrán seguir cobrando penalizaciones íntegras o en bloque aunque te quedase un día para terminar tu permanencia como injustamente estaba ocurriendo hasta ahora.

Además la información relativa a la posible permanencia y su penalización máxima correspondiente en caso de baja anticipada deberá estar detallada claramente en el contrato y esta penalización nunca podrá ir creciendo a medida que pasa el tiempo como también hemos visto casos donde se promocionaba una tarifa y según los operadores, la multa aumentaba según los meses que hubieras disfrutado de su precio reducido hasta que finalizase el compromiso.

Una buena noticia con la que los usuarios ganaremos en transparencia para poder valorar mejor si nos interesa firmar permanencia ya que la baja anticipada en cualquier momento no incrementará el precio real de la penalización al ser proporcional.

Más clausulas abusivas en el punto de mira

Aunque de momento no se contemplan en la nueva ley que ha entrado en vigor, existen otras clausulas que tienen abierto un expediente por posible abuso como las referentes al cobro de una penalización por cancelar una portabilidad y no llevarla a cabo al haber recibido una contraoferta de tu actual operador, por exigir anticipos de pago previos a la prestación del servicio como efecto disuasorio a aceptar tales contraofertas o porque algunos operadores se quedan con el saldo no utilizado en las tarjetas prepago. Esperemos que pronto tengamos una resolución favorable para el consumidor sin necesidad de que nos tengan que llamar la atención desde Europa como de nuevo ha ocurrido con la proporcionalidad de la penalizaciones.

Vía | Efe.
En Xataka Móvil | Adiós al spam telefónico por las noches y festivos con la próxima Ley de Consumo.

A pesar de que Hacienda ya había tomado parte en el asunto de la aplicación del impuesto de valor añadido en las penalizaciones por baja anticipada que cobran los operadores a sus clientes estos han continuado cobrando el IVA por estos conceptos por lo que FACUA ha tomado cartas en el asunto.

La organización de consumidores ha presentado una denuncia ante Hacienda contra Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono por el cobro del IVA pero los operadores ya se han apresurado a dar su visión, argumentando que se trata de recuperar un descuento aplicado.

Hacienda ya vertió en su día su opinión, el IVA se tiene que aplicar en la compra de un producto o servicio por lo que en el caso de las penalizaciones, que no otorgan ningún producto o servicio al usuario que los paga, no tienen que pagar el impuesto.

Aún así los operadores siguen aplicando el impuesto por este concepto, incrementando de esta manera en un 21% el importe de las penalizaciones para residentes en la Península o Baleares, aunque hay que dejar claro que no es dinero que se queden ellos sino que los ingresan en Hacienda.

Es por ello que FACUA ha presentado ante la misma Hacienda una denuncia contra seis operadores (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono) que vienen aplicando el impuesto en las penalizaciones que cobran a sus clientes al abandonar la compañía para que esta determine si están haciendo bien o no.

Recuperación de un descuento según operadores

Ante la denuncia a la que se enfrentarán los operadores estos ya han hecho frente común para defender su posición. Aunque con distintas palabras según el operador todos han venido a decir que el importe exigido al usuario al abandonar la compañía es la recuperación del descuento aplicado por la permanencia firmada al inicio.

Al suponer la devolución de un descuento aplicado o una compensación para el operador si que sería necesario pagar el IVA por lo que ahora tendrá que ser Hacienda quien determine que se consideran estos importes, podría darse que también se separe penalizaciones con smartphones subvencionado y sin él, para determinar si tienen que pagar impuestos o no.

Vía | Europa Press Más información | FACUA Imagen | Dave Dugdale

En la mayoría de las ocasiones en las que hablamos de tarifas móviles estás se comunican sin IVA, en parte para parecer más baratas y en otra parte porque no en todo el territorio español el impuesto a aplicar tiene el mismo tipo.

Pero así como a las tarifas hay que añadirles el impuesto correspondiente, siendo el 21% el tipo general en la actualidad, no ocurre así lo mismo con las penalizaciones por incumplir un contrato, que no tienen que pagar IVA pero los operadores si que lo han estando aplicando durante años.

Desde hace años son muchos los clientes de operadores móviles que por haber abandonado la compañía en la que estaban o por cambiar la tarifa han incumplido el contrato firmado y por ello el operador les ha reclamado una penalización recogida en el contrato a la que había que sumarle el IVA.

Pero no han sido pocos, solo hay que buscar en Internet los usuarios que han expuesto sus casos, los que han reclamado la no aplicación del IVA a un concepto en el que siempre ha habido dudas de si se le debería aplicar o no, algo que ahora los operadores ya tienen claro.

No se puede aplicar IVA en las penalizaciones

En más de una ocasión los organismos correspondientes han comunicado a usuarios que han requerido de su intervención que no es legal el cobro del IVA ya que este se debe aplicar en pagos que supongan la compra de un producto o la prestación de un servicio, algo que no aplica a las penalizaciones. Hacienda lo dice más claro:

Efectivamente, los pagos en concepto de indemnización que recibe la compañía no suponen la realización de ninguna operación sujeta al impuesto, puesto que no corresponden a ningún acto de consumo. No procede, en tales circunstancias, realizar ningún acto de repercusión tributaria, dada la naturaleza indemnizatoria de los pagos en cuestión

Ahora que nadie espere que los operadores por voluntad propia se presten a devolver las cantidades cobradas incorrectamente, ya que serán los usuarios afectados, los que hayan abonado una penalización en la que se aplicó IVA o los que tengan pendiente el pago, los que tengan que reclamar a su operador la devolución del importe o la no aplicación del impuesto.

Gracias a Emilio por el aviso.

Imagen | Dave Dugdale

Atraer clientes con el aliciente de que no tendrán que pagar penalización por permanencia en su actual operador es una práctica que en ocasiones puntuales pueden llevar a cabo algunos operadores pero ZeroMóvil es el primer operador en ofrecerlo de manera indefinida a nuevos clientes que cumplan varias condiciones.

La tarifa de voz que se aplicará seguirá siendo como la actual de 8 céntimos/minuto/SMS pero estará condicionada a un consumo mínimo mensual de 40 euros (más IVA) por lo que se trata de una opción dirigida a los que más consumen. Además, esta tarifa irá vinculada obligatoriamente a portabilidades con terminal nuevo subvencionado y una permanencia de 24 meses.

Desde luego resulta una iniciativa interesante para aquellos que se encuentran "atrapados" por una permanencia y necesitan cambiar de móvil aunque en este sentido, ZeroMóvil se cubre las espaldas y limita el importe máximo que bonificará a 100 euros por línea con penalización.

Más información | ZeroMóvil.

Dejando a un lado temas de los que ya hablamos como el mal hábito de las operadoras españolas al serigrafiar sus móviles, bloquearlos para que solo funcionen con una operadora, y los cuestionables cambios de software que a veces restringen algunas funciones; ahora vamos a destacar solamente las ventajas y desventajas de adquirir un móvil subvencionado.

En principio, la idea de subvencionar móviles a cambio de una permanencia me parece perfecta siempre que sea opcional. Muchos buscan móviles a bajo coste o gratis y no creo que eliminar esta posibilidad como en otros países gustara demasiado.

Cada día existen más opciones en el mercado como para casarse con un operador pero si estás bien con el tuyo ¿por qué no hacerlo?

Creo que tampoco hay que tomarse una permanencia como una atadura imposible de romper. Siempre que queramos, podremos cambiar de operador (o darnos de baja) aunque si tenemos permanencia, deberemos pagar una penalización que teóricamente es igual que el precio subvencionado.

Movistar tiene penalizaciones de hasta 200€ (más IVA) según el contrato firmado pero cada mes que hayas cumplido con la operadora, se reduce esta penalización de manera proporcional. Vodafone y Orange penalizan con un máximo de 150€ (más IVA) aunque en este caso no es proporcional a los meses cumplidos si no que establecen unos ridículos (y no se hasta que punto legales) "descuentos" en la penalización dependiendo de si no has cumplido 6 meses, 12 ó 18.

Uno de los problemas es que 18 meses pueden ser demasiado para los que prefieren renovar su móvil a menudo aunque las operadoras tradicionales también han pensado en eso y permiten renovar la permanencia aunque aún no se haya cumplido la anterior (Vodafone y Orange como mínimo permiten renovarla cada 12 meses frente a los 15 de Movistar).

Pero en realidad, el mayor riesgo que corremos es que los clientes se animan a firmar 18 meses más con unas condiciones en sus contratos que luego las operadoras cambian más habitualmente de lo que nos gustaría. Aquí, en caso de baja ¿quién tiene la razón? ¿La operadora que pide la penalización correspondiente al móvil que ha subvencionado independientemente a todo lo demás (ya que la permanencia no implica mejores tarifas, sino un descuento en el móvil) o el cliente que solo quería permanencia bajo las condiciones a la hora de la firma y ahora quiere darse de baja quedándose con el teléfono subvencionado sin cumplir su parte del contrato?

Como siempre digo, es recomendable valorar todo eligiendo un operador por sus tarifas y servicios, no solo por el móvil barato ya que a la larga puede salir muy caro. También hay que tener en cuenta que algunas operadoras ofrecen teléfonos sin permanencia en contrato o directamente en prepago (que no tienen ningún tipo de permanencia excepto en el caso especial del prepago/contrato fusión de Orange).

Y ya van varios los últimos meses. En esta ocasión, el cambio unilateral de condiciones del contrato afecta a los clientes que tuviesen contratadas las tarifas My Europe o My World. Esto se debe a que, con la llegada de la Eurotarifa, estos módulos pierden una de sus mayores ventajas: la de poder recibir llamadas en el extranjero sin pagar nada.

Desde el 1 de octubre, recibir llamadas en Zona 1 costará 12 céntimos por minuto y 24 de establecimiento con ambas tarifas, mientras que hasta ahora era a coste 0. A causa de este cambio unilateral, los clientes que se ven afectados por la subida de tarifas podrán rescindir el contrato poniéndose en contacto con Movistar, y supuestamente sin pagar penalización.

Vía | Operador-ES

Hasta ahora, al adquirir un móvil con un plan de Vodafone (de consumo mínimo de 25 euros o más) no podíamos cambiarnos durate 18 meses a un contrato de consumo inferior, como el de Mañana o Tiempo Libre, o se aplicaría una penalización.

Desde el 1 de junio, las condiciones van a cambiar y esta penalización sólo se aplicaá durante los 9 primeros meses de permanencia, aunque eso sí, tendremos que permanecer en contrato Vodafone durante 18 meses.

Vía | Operador-ES

La subida de tarifas de las operadoras ha traído un debate sobre los contratos de permanencia. ¿Podemos cancelar estos contratos por el cambio unilateral de las condiciones? Las propias operadoras, en sus comunicaciones sobre la subida de precios así lo afirman. Muchos clientes tienen dudas (y así nos lo transmiten) sobre si están en su derecho a darse de baja sin penalización.

Sin embargo, sobre este tema hay versiones para todos los gustos. Las asociaciones de consumidores, como Facua y OCU afirman que los usuarios tenemos derecho a darnos de baja sin penalización aunque hayamos conseguido un teléfono a precio reducido, según el Real Decreto 424/2005. Sin embargo, las operadoras no parecen interpretarlo así y están dispuestas a cobrar a los clientes que quieran romper el contrato de permancia. Se excusan en que si bien el usuario puede irse, lo que se le cobra no es una penalización sino la subvención de la que disfrutó para conseguir el móvil a precio reducido o incluso gratis, y que en su momento pagó la operadora.

Pero no es la única opinión sobre el tema.

Vodafone advierte a sus distribuidores que "el cliente puede solicitar la resolución de contrato sin penalización por la alteración de la tarifa elegida, en el caso de que ésta la tuviera", pero que "si el cliente ha firmado un contrato de permanencia que conllevaba como ventaja un descuento o precio especial de terminal, sí deberá abonar el importe de la subvención de Terminal".

Movistar también reconoce en la factura que el cliente puede darse de baja de la compañía sin penalización, aunque los usuarios que en diciembre lo solicitaron (por la anterior subida de tarifas a Yoigo y Euskaltel, que tambén era un cambio de las condiciones del contrato) han recibido el cargo de penalización, aunque la operadora no da explicaciones sobre el asunto. Facua ya denunció ese hecho.

Orange, por su parte, tampoco deja claro que sea tan fácil darse de baja. Reconoce que el usuario tiene derecho a rescindir el contrato "sin penalización por este concepto", aunque esa frase tan ambigüa puede significar que sí podría ser penalizado por otros conceptos que no sean las tarifas, como la subvención del móvil.

El Ministerio de Industria reconoce que si la operadora exige un pago al darse de baja, no está imponiendo una penalización sino recuperando lo que gastó en subvencionar su móvil, aunque debería hacerlo personalizadamente para cada usuario y dependiendo del tiempo que éste lleve dado de alta. Sobra decir que las asociaciones de consumidores no están de acuerdo con esta interpretación del real decreto, y la propia Facua ha denunciado a las operadoras que tratan de evitar la baja de sus abonados con penalizaciones. También ha abierto una web donde explica los derechos y su posición.

En cualquier caso, las operadoras no parecen estar muy dispuestas a dejar que todos sus clientes se queden sin permanencia. De hecho Vodafone estuvo contraofertando con móviles Nokia N73 a quien cancelase las portabilidades hacia Yoigo y se quedase 18 meses más en la compañía inglesa. Parece extraño que, sabiendo que iban a tener derecho a romperlas, se pusieran a ofertarlos semanas antes a precios tan bajos (entre 29 y 59 euros).

Por otra parte, los argumentos que esgrimen nos dejan con algunas dudas. ¿A qué tipo de penalización se refieren entonces, si no hablan de la asociada al terminal? En las tres operadoras sólo existe ese tipo de permanencia, puesto que si al darnos de alta en un contrato no adquirimos un móvil a precio promocional no nos estamos comprometiendo a ningún periodo mínimo en el servicio. La única permanencia asociada a tarifas es aquélla que obliga a contratar un plan de consumo (de consumo mínimo mayor, como los Planes Movistar, los Universales Vodafone, la Tarifa Plana de Orange...) aunque en ese caso también se hace para obtener un descuento en el terminal, y no afectaría a la mayoría de usuarios, que tienen un contrato de 9 euros de consumo al mes.

Enlace | UsuariosTeleco | Movilízate Facua En Xataka Móvil | Nuevas tarifas de Movistar | Nuevas tarifas de Orange | Nuevas tarifas de Vodafone | Nuevas tarifas de Happy Móvil