Los datos de portabilidades de los primeros meses de 2026 no dejan lugar a dudas: Digi sigue arrasando, MasOrange y Vodafone continúan perdiendo clientes, y Movistar mantiene el tipo como ya hizo durante todo el año pasado. 

Tanto en líneas de banda ancha fija como, más importante aún, en líneas móviles, Movistar (de la mano con O2) lleva creciendo varios meses seguidos. Si 2025 fue el mejor año comercial de Telefónica España desde 2018, todo apunta a que en 2026 conseguirá superarlo.

Digi arrasa, Movistar mantiene el tipo con la cabeza alta

En 2025, Digi logró su mejor dato histórico con un incremento de 1,4 millones de líneas móviles y de 0,63 millones de líneas de fibra para superar los 10,8 millones de clientes. Y el año 2026 ha empezado de la misma forma: con un saldo neto positivo (muy positivo) en portabilidades fijas y móviles.

Gráfica: Digi

Las cifras del operador rumano no son precisamente modestas: en el primer trimestre del año, acumuló más de 492.000 portabilidades (fijas y móviles), un 22% más que el año anterior. Además, en marzo logró el mejor dato mensual en portabilidades fijas de su historia con más de 27.000 cambios de línea y un saldo neto de 22.000.

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En abril, los números han sido más bajos, pero el panorama no cambia: Digi encadena ya veinte meses seguidos (desde septiembre de 2024) sumando más de 100.000 portabilidades mensuales. Nadie puede hacerle sombra, pero hay un operador que empieza a plantarle cara: Movistar. O mejor dicho, el tándem Movistar-O2 (las dos marcas de Telefónica España) porque ni la CNMC ni la propia teleco comparten cifras por separado.

En 2025, no sólo logró su mejor año comercial desde 2018, sino que batió su récord histórico anual en portabilidad móvil en España con un saldo neto positivo de más de 200.000 líneas, cinco veces que en 2024, donde ya tuvo un resultado positivo de 40.000 líneas.

Cuota de mercado de líneas móviles a cierre de marzo de 2026 (Gráfico: CNMC)

La buena noticia es que, de continuar con la tendencia de estos primeros meses, 2026 será aún mejor para Telefónica España, presidida por Borja Ochoa. En el primer trimestre, Movistar acumuló una ganancia de portabilidad móvil de +57.000 líneas, un 90% más que en los tres primeros meses de 2025.

Concretamente en marzo, ganó 19.000 líneas móviles, un 60% más respecto al mismo mes del año pasado. Con ello, ya son 23 meses consecutivos ganando clientes a la competencia en portabilidad móvil (desde mayo 2024). ¿Los perjudicados de todo esto? MasOrange y Vodafone, que una vez más presentaron saldos negativos.

Ganancia de líneas de banda ancha fija en febrero de 2026 (Gráfico: CNMC)

¿Y en banda ancha fija? El panorama es muy similar. Tanto en enero como en febrero, Movistar y Digi registraron una ganancia de líneas que contrarresta con el saldo negativo de MasOrange y Vodafone en esos meses. En marzo, los cuatro grandes operadores ganaron clientes de banda ancha fija y Digi se disparó con +56.070 líneas, pero Movistar (con +10.300 líneas) casi triplicó las cifras de MasOrange y Vodafone (4.130 y 4.330, respectivamente). 

En definitiva, en los primeros meses de 2026, Digi sigue arrasando en portabilidades fijas y, sobre todo, móviles, pero Movistar continúa ganando clientes mes a mes. Telefónica España ha dado con la tecla y, aunque sus cifras aún están a mucha distancia de Digi, el operador rumano ya puede ver a Movistar en su retrovisor.

Imagen de portada | Movistar

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Poder realizar una portabilidad entre diferentes compañías móviles manteniendo el mismo número de teléfono es un derecho que ya desde el año 2000 se convirtió en algo de lo más cotidiano, utilizado por miles de usuarios cada mes. Se trata de un servicio transparente para el usuario, que solicita el cambio en la nueva compañía y sólo tiene que preocuparse de meter la nueva SIM en su teléfono (libre) el día indicado.

Con unos plazos definidos desde 2012 que acortan el proceso completo de portabilidad móvil a aproximadamente a dos días laborables, lo que nos deja un margen aproximado de las primeras 24 horas, en el que será posible cancelar el proceso en marcha para los casos en los que nos arrepentimos de cambiar de operador por tener una penalización pendiente con la actual compañía, o porque nos han hecho una contraoferta más interesante que en el operador de destino.

Pero detrás del proceso de portabilidad se esconden una serie entidades encargadas de que todo funcione rápido y sin incidencias en las que vamos a profundizar en esta ocasión para conocer los entresijos de cómo funciona el proceso de portabilidad desde que el usuario solicita el cambio de operador hasta que se hace efectivo.

Nodo centralizado, el pilar para las portabilidades

Tienda Vodafone | Gran Vía de Hortaleza

Desde la entrada en vigor de las portabilidades móviles, habían sido los propios operadores los encargados de hacerse responsables de la gestión de portabilidad en la que cada compañía accedía a los servidores del resto de compañías para efectuar los trámites de cambio de operador. Un modelo poco estandarizado, de gran complejidad administrativa y con costes crecientes a medida que entraban nuevos OMVs en el mercado.

Por este motivo, para garantizar un mejor funcionamiento del proceso de portabilidad de cara al futuro que ayudara a reducir las incidencias y el tiempo de gestión, en 2008 los operadores y la CNMC (CMT en aquel momento) llegaron a un acuerdo para crear un nodo centralizado que se encargaría de gestionar todas las portabilidades móviles al igual que ya ocurría en telefonía fija.

Para crear el nodo central, la Asociación de Operadores para la Portabilidad Móvil o AOPM sería la entidad en la que deben inscribirse todos los operadores (operadores con red, OMVs completos y los OMVs revendedores) para contribuir económicamente al mantenimiento del nodo centralizado con aportaciones que varían en función del número de clientes de cada operador y para velar por el cumplimiento de las obligaciones regulatorias respecto a la portabilidad.

Desde ese momento es el encargado de tramitar las solicitudes de portabilidad, las posibles incidencias que se registrasen durante el proceso y las transacciones entre operadores. Para que esto sea posible, el nodo central cuenta con una base de datos maestra, encargada de registrar todos los datos de las numeraciones móviles portados para mantenerla actualizada y así garantizar su correcto funcionamiento.

Cómo funciona y cuáles son los plazos para solicitar portabilidad

Aunque hace años no paraba de hablarse de la posibilidad de hacer portabilidades en 24 horas, la realidad es que se trababa de acelerar el proceso para que en el mejor de los casos se produjera en dos días naturales.

La Ley General de Telecomunicaciones estableció en 2022 que el cambio de operador debe realizarse en el plazo de un día hábil (de lunes a viernes). No obstante, el proceso desde que lo solicitas en la práctica se hace efectivo en unas 48 horas. 

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Primeras 24 horas

• El usuario pide portabilidad en la jornada de mañana o tarde pero siempre antes de las 20h. En caso contrario, el proceso empezará a contar al día siguiente.
• El operador receptor (al que hemos pedido la portabilidad) se encargará de informar de la solicitud de cambio a través del nodo central al operador donante (en el que te encuentras antes de pedir portabilidad).
• El operador donante tiene que aceptar o rechazar la portabilidad antes de que acabe el día (máximo a las 20h), una vez que haya comprobado que el titular y DNI coinciden si eres de contrato o si el ICCC coincide con los datos de la solicitud, si eres de tarjeta.

Primeras 48 horas

• El cliente podrá cancelar la portabilidad antes de las 14h del día siguiente a la solicitud aunque previamente habrá sido informado por el operador donante.
• A partir de ese momento, la portabilidad seguirá tramitándose y se informará al resto de operadores para que redirijan sus llamadas al nuevo operador a partir del día que se haga efectivo el cambio de operador durante la ventana de cambio que se realiza entre las 2 y las 6h de la mañana para evitar grandes molestias.

Finalización de la portabilidad

• El usuario amanece al tercer día con cobertura en la SIM del nuevo operador mientras que la vieja SIM dejará de funcionar y el proceso se dará por concluido. En caso de tener algún problema con la cobertura, se recomienda encender y apagar el móvil además de confirmar que el smartphone ha recibido la configuración necesaria del APN para que pueda navegar por internet.

Hay que tener en cuenta que estos procesos pueden demorarse algo más de tiempo si lo solicitamos a través de internet puesto que muchos operadores no realizan la solicitud formal del inicio de la portabilidad hasta que el usuario haya recibido la nueva SIM en casa y así evitar que se haga efectiva una portabilidad indeseada antes de tiempo que nos deje sin línea.

Antes de realizarse el cambio de operador, conviene cerciorarse de que dispones de un móvil libre compatible con la SIM de cualquier operador y hacer una copia de los contactos por si estuvieran guardados en la SIM que dejará de funcionar sin miedo a que puedan ser duplicados puesto que posteriormente podrás combinarlos para eliminar duplicidades. Pero mejor eso que perder algún contacto por el camino.

¿Tiene coste realizar una portabilidad?

El proceso de portabilidad siempre será gratuito para los usuarios pero su tramitación puede llevar aparejadas alguna aplicación de cargos y penalizaciones por alguna posible permanencia. 

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Llevo casi una década en el mismo operador móvil y por ahora no tengo intención de cambiar

¿Y si tengo permanencia?

En el caso de que el operador cambie las condiciones del contrato con subidas de precios a las que lamentablemente nos están acostumbrando algunos operadores, la penalización quedará eliminada si ésta está ligada a la tarifa y solicitamos portabilidad o baja antes de que se haga efectivo el cambio de condiciones ya que en caso contrario, el operador entiende que aceptas las nuevas condiciones y se mantiene la permanencia previa. Los usuarios tendrán un mes para aceptar o rechazar las nuevas condiciones puesto que serán informados con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Si el cambio de condiciones está ligado a una tarifa que además también tiene permanencia por un móvil a plazos, los operadores aplican las penalizaciones por separado como afirman en sus cartas informativas cuando dicen que por cambio de condiciones es posible "rescindir el contrato sin coste por este concepto", es decir, la penalización correspondiente a la tarifa pero reclaman la parte de la penalización por el descuento en el móvil además de los plazos pendientes. En este último caso es donde existen mayores incongruencias ya que el descuento es aceptado por el cliente a cambio de unas condiciones que dejan de aplicarse.

La portabilidad, un proceso ya habitual

Según datos de la CNMC de finales de 2025, la portabilidad está en niveles de récord. En un solo año, se realizaron casi 571.000 transacciones. Es decir, medio millón de líneas cambia de compañía cada año. Aquí las agresivas tarifas provocan que los usuarios estén siempre buscando cuál es la tarifa que les sale más a cuenta. 

Hay que tener en cuenta que desde 2024, el Gobierno obliga a que las operadoras no puedan llamar comercialmente a los usuarios para ofrecer una portabilidad. Igualmente, este proceso está en constante revisión. A mediados de 2025, la CNMC explicaba que revisará este proceso, en concreto cómo debe acreditarse el consentimiento, la portabilidad conjunta de números fijos y móviles, la gestión del cambio y el papel de los operadores en cada fase. 

Imagen | Flickr Kārlis Dambrāns
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Como cada año, el mes de enero ha estado marcado por las subidas de precio en los principales operadores de España: la de Vodafone entró en vigor el 8 de enero, la de Orange el 12 y la de Movistar un día después, el 13 de enero. ¿Y Digi? Digi, un año más, se comprometió a no subir precios en 2026.

Quizá por ello ha vuelto a ser el destino elegido por gran parte de los clientes que, ante el aumento del coste de tarifa, han huido de su operador en busca de una opción más barata. La prueba de ello es que  el operador rumano ha firmado en enero el mejor inicio de año de su historia.

Sigue el crecimiento imparable de Digi

En enero, los paquetes convergentes de miMovistar se han encarecido un 4% de media, misma cifra que en Vodafone, que aplicó una subida promedio del 4% en su oferta comercial hace unas semanas. En el caso de Orange, el incremento medio en sus paquetes de fibra, móvil y televisión ha sido del 3,8%, lo que en algunos casos supone pagar 6 euros más al mes. O lo que es lo mismo, 72 euros más al año.

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Digi no sólo no sube precios, también es de las pocas que ha crecido en trabajadores

Ante el aumento de las cuotas mensuales, muchos usuarios se han planteado cambiarse a un operador más barato. Y una parte de ellos lo han hecho. El destino para muchos ha vuelto a ser Digi, que continúa con su crecimiento imparable en España y ha encadenado 17 meses consecutivos sumando más de 100.000 portabilidades (desde septiembre de 2024). 

El operador rumano, que ya confirmó que no iba a subir precios en 2026, ha registrado en enero más de 150.000 cambios de línea, lo que supone un incremento del 16,5% respecto al mismo mes de 2025, y el mejor inicio de año de su historia en portabilidades. Si hablamos de portabilidades netas, eso sí, la cifra baja a la mitad (74.500), pero sigue siendo un buen dato.

Gráfica: Digi

El punto fuerte de Digi continúan siendo las portabilidades móviles: en enero registró más de 127.000 (56.000 netas), lo que también ha supuesto un crecimiento del 15,5% en comparación con enero del año pasado y su mejor registro histórico mensual en el primer mes del año.

En cualquier caso, todas estas cifras nos las ha proporcionado Digi y no reflejan los datos de portabilidad del resto de sus competidores. Para comprobar el impacto real de las subidas de precio (y quién ha salido perdiendo con tanta portabilidad), tendremos que esperar a los registros oficiales de la CNMC. 

Los últimos datos publicados por la CNMC son de septiembre de 2025 (mes de la vuelta al cole), cuando la portabilidad móvil marcó su récord anual con 571.000 cambios. Digi y Movistar cerraron el mes en positivo, mientras que Vodafone, MasOrange y el conjunto de los OMV registraron saldos negativos. Ese mismo mes, en banda ancha fija, Digi también fue la que más creció.

Precisamente al cierre del tercer trimestre de 2025, el operador rumano logró superar los 10,2 millones de clientes en España. De todos ellos, más de 6,93 millones de clientes cuentan con servicio de telefonía móvil, más de 2,43 millones tienen fibra, más de 768.000 han contratado el fijo y, aquí está su talón de Aquiles, apenas 133.000 disponen del servicio de televisión.

Imagen de portada | Digi (montaje)

En Xataka Móvil | Digi marcó el camino con su fibra a máxima velocidad. Movistar ha presentado sus planes para igualarla

Hace tiempo, en Francia se detectaron algunos intentos de robo mediante la estafa del falso técnico, también conocida como estafa de la fibra óptica. El pasado mes de diciembre, la Guardia Civil detuvo a un hombre en Cantabria por utilizar el truco de la falsa reparación para desvalijar a una anciana en su propio domicilio.

Ahora Vodafone alerta sobre una modalidad de estafa muy similar que se está produciendo en domicilios particulares de nuestro país. Sin embargo, su objetivo no es robar, sino realizar un cambio de operador sin el consentimiento informado del cliente.

Cuidado si un falso técnico llama a tu puerta 

A través de redes sociales y otros canales, Vodafone España está avisando a sus clientes de un intento de estafa que han detectado. Consiste en que comerciales de otras compañías se hacen pasar por técnicos de Vodafone para acceder al domicilio y realizar una portabilidad.

El estafador en cuestión se presenta en el domicilio (o llama previamente para concertar la cita) y dice ser un trabajador de Vodafone que va a "mejorar la velocidad de Internet" o "cambiar el router por uno más moderno". 

Una vez dentro del hogar, sustituye la instalación por la de una operadora local y le pide a la víctima que firme un documento asegurándole que es un justificante de la visita. En realidad, dicho documento es un contrato de portabilidad.

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Quedarse sin cobertura puede ser síntoma de algo mucho peor: una estafa por SIM Swapping

¿Y qué podemos hacer para protegernos de este engaño? Vodafone recomienda seguir estas tres pautas:

• Verificar la visita: nunca debes permitir a un técnico entrar en tu casa para cambiar o revisar la instalación si no has recibido previamente una notificación oficial de Vodafone por email o SMS confirmando dicha visita. 
• Proteger los datos bancarios: tampoco debes facilitar datos personales o bancarios al técnico ni a nadie que llame posteriormente relacionado con esa visita. Vodafone ya dispone de los datos de facturación de sus clientes, por lo que sus técnicos tampoco van a solicitarte pagos en efectivo. 
• Contactar con Atención al Cliente: a través del teléfono 22123, la app Mi Vodafone o en una tienda Vodafone para comprobar la cita. 

Si has sido víctima de la estafa del falso técnico, Vodafone te recomienda desistir inmediatamente del cambio con la nueva compañía para evitar penalizaciones, denunciar los hechos a las autoridades competentes y notificarlo a tu operador. 

Imagen de portada | Generada con Gemini

En Xataka Móvil | Siempre que dudo si una llamada es una estafa o no, uso estas preguntas para salir de dudas. Nunca fallan

Poco a poco, la eSIM o SIM virtual va ganando terreno en Europa, pero aún estamos lejos de Estados Unidos, donde prácticamente se ha impuesto ya a la SIM física. Allí, cada vez hay más móviles que directamente prescinden de la opción de insertar una tarjeta física.

Como la eSIM está integrada en el propio dispositivo, puedes activarla directamente con un código QR. Y eso tiene muchas ventajas, entre otras, que el cambio de operador (portabilidad) se realiza de forma instantánea, sin necesidad de esperar a que la tarjeta SIM física te llegue a casa.

Sólo necesitas un PIN de portabilidad

Imagen: Silvie Lindemann (Pexels)

Apple abrió el camino con el iPhone 14 y muchos otros fabricantes, como Samsung  o Google, han seguido sus pasos, de manera que cada vez hay más teléfonos que funcionan sólo con eSIM al otro lado del charco.

En la Unión Europea, aunque la tarjeta virtual poco a poco va ganando protagonismo, todos los móviles vienen todavía con ranura para la tarjeta SIM física (se rumorea que el iPhone 17 será el primero en prescindir de ella en el viejo continente).

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Cómo tener dos eSIMs en el mismo teléfono móvil: no todos permiten usarlas a la vez

La eSIM o SIM virtual fue presentada en el MWC 2016 como una evolución de la tarjeta SIM física. Funciona igual, pero está integrada en el propio dispositivo, de manera que evita el plástico de una tarjeta física (es más sostenible) y facilita su activación por medio de un código QR, algo crucial si tienes que renovar la SIM por robo, pérdida o deterioro.

Actualmente, hay varios operadores en España que ofrecen el cambio de SIM física a eSIM y cada vez hay más móviles compatibles, pero las tarjetas SIM "de toda la vida" siguen siendo la opción principal para la mayoría de la gente. Al hacer una portabilidad, eso supone un retraso de varios días hasta que recibes la tarjeta SIM de tu nuevo operador por correo. O te toca ir a una tienda a pedirla.

En Estados Unidos, esa portabilidad es instantánea, pues los usuarios pueden solicitar un PIN de portabilidad desde la app o el área de cliente de su operador actual. Después, lo único que tienen que hacer es darles ese PIN de portabilidad a la nueva compañía y, en unos minutos, reciben el código QR para activar la eSIM en el móvil manteniendo su número. Así de rápido y así de sencillo.

Ese PIN de portabilidad tiene una caducidad que depende del operador, pero suele estar activo unos días. En AT&T, por ejemplo, tienen una validez de cuatro días, mientras que en Spectrum dispones de 72 horas para usarlo. En cualquier caso, gracias a la eSIM y ese código, la portabilidad es cuestión de minutos (u horas en el peor de los casos).

¿Cuándo llegará ese sistema de portabilidad a Europa? Todo indica que más pronto que tarde, pues las últimas filtraciones aseguran que el iPhone 17 también llegará a la UE sin la bandeja para tarjetas SIM físicas, lo que obligará a los operadores a ponerse las pilas con las eSIM virtuales y a empezar a ofrecer este tipo de portabilidades.

Imagen de portada | PublicDomainPictures (Pixabay) / Xataka

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En un contexto donde los precios de las telecomunicaciones siguen siendo una carga importante en muchos hogares, con precios que se encarecen de manera reiterada en los grandes operadores, cada vez son más los usuarios que recurren a estrategias para reducir su factura mensual.

Dos de las más utilizadas son la amenaza de baja y el amago de portabilidad. Aunque ambas pueden dar resultado, sus diferencias en efectividad, rapidez y nivel de descuento hacen que sea importante entender cómo funciona cada una.

Amenaza de baja: rapidez y resultados moderados

La amenaza de baja consiste en llamar al servicio de atención al cliente de tu compañía (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, etc.) y comunicar tu intención de dar de baja el servicio. Este proceso se inicia directamente desde el departamento de bajas o retenciones, donde los operadores están entrenados para ofrecer contraofertas que te convenzan de quedarte.

• Si solo mencionas que quieres un descuento, probablemente te harán una oferta básica: un pequeño ahorro mensual, más datos o algún canal adicional.
• Si vas más allá y muestras una decisión firme de cancelar el servicio, alegando motivos económicos, normalmente el operador elevará la oferta.
• En este punto, si eres insistente, puedes conseguir una mejora sustancial (como una rebaja temporal del precio o servicios extra), pero rara vez será la mejor tarifa posible que podrías obtener con otra estrategia.

Amago de portabilidad: la jugada que consigue las mejores ofertas

El amago de portabilidad implica iniciar el proceso de cambio a otra compañía, no con la intención real de cambiarte, sino para forzar a tu operador actual a contraofertar con una tarifa mucho más competitiva. Esta es la forma más efectiva de acceder a las promociones más agresivas que los grandes operadores solo ofrecen a clientes que están a punto de irse.

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• Solicitas la portabilidad a otra operadora (idealmente más barata o que es competencia directa de tu compañía).
• Tu actual compañía detecta el movimiento y, en un plazo muy corto (normalmente entre 12 y 48 horas), se pone en contacto contigo. En esta llamada, te ofrecen un descuento significativo o incluso un paquete más completo (fibra + móvil + TV) a precio reducido.
• Si aceptas y anulas la portabilidad en los plazos estipulados, te quedas con tu compañía actual pagando mucho menos.

¿Qué estrategia conviene?

Si buscas una solución rápida sin complicaciones, la amenaza de baja puede ser suficiente para conseguir un pequeño alivio en tu factura. Pero si lo que quieres es el mejor precio posible, el amago de portabilidad sigue siendo la jugada maestra.

Eso sí, ambas estrategias tienen un punto en común: debes ser firme y estar bien informado sobre las ofertas del mercado. Cuanto más convencido estés de que estás dispuesto a irte (aunque no sea verdad), mejores serán las condiciones que recibirás.

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Telcel ha perdido más de 7.000 usuarios por portabilidad numérica en el mes de abril de 2025. Es la primera vez que el operador pierde usuarios por portabilidad desde que existe este sistema en México, hace 17 años.

Si bien Telcel continúa siendo el operador más grande en el país, líder en cantidad de usuarios, el hecho de que por primera vez en todo este tiempo haya perdido usuarios por portabilidad numérica, en lugar de ganar nuevos clientes, es un reflejo del estado del mercado de las telecomunicaciones en México, uno que ha sufrido cambios importantes gracias a nuevas regulaciones y al auge de los operadores móviles virtuales (OMV).

Telcel pierde clientes por portabilidad. Otros, en cambio, suman nuevos usuarios a sus filas

Foto de portada: Kabiur Rahman Riyad en Unsplash

En total, la compañía ha perdido 7,405 consumidores el pasado mes de abril mediante portabilidad numérica, un sistema que las compañías deben ofrecer a lo usuarios para que puedan migrar de un operador a otro, sin necesidad de cambiar su número telefónico.

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Telcel es el operador más grande de México, pero la verdadera sorpresa es que Bait ya amenaza a Movistar y AT&T

Telcel es el operador más grande de México y uno de los más grandes de todo América Latina. La compañía recientemente anunció que tienen más de 80 millones de clientes en el país a finales del primer trimestre del año, por lo tanto, la pérdida de 7,405 usuarios parece insignificante. No obstante, el hecho de que hayan perdido usuarios por portabilidad por primera vez en casi dos décadas es algo que no pasa desapercibido, el mercado continúa cambiando y evolucionando.

Se desconoce qué tipo de clientes dejaron Telcel mediante portabilidad, al menos hasta ahora, por lo que no está claro si los clientes que abandonaron el servicio eran clientes pospago o de prepago; estos últimos suelen tener un menor gasto promedio.

Sin embargo, sí se ha dado a conocer cuáles han sido los operadores que han ganado a los clientes que han dejado a Telcel. Entre los meses de enero y abril 1.74 millones de clientes ha dejado Telcel (no solo por portabilidad, sino en general). De estos, el 43,88% se fue a Movistar, el 27,63% se fue a Bait, el OMV de Walmaer, y el 22,93% se fue a AT&T. Bait, por su parte, no para de crecer, y actualmente ya cuenta con más de 18 millones de clientes, con un 12% de la cuota del mercado.

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Justamente el crecimiento de las OMV, entre ellos Bait, Izzi Telecom, Wik y más, podría ser uno de los factores más influyentes en los cambios que está viviendo el mercado de la telefonía en México, ademas del estancamiento económico y otros factores.

Telcel ya está trabajando en renovar sus estrategias y ofertas. Recientemente la compañía anunció el lanzamiento de nuevos planes sin plazos forzosos de permanencia, que si bien esto responde a un requerimiento del IFT, la compañía también ha añadido beneficios como incrementar la cantidad de datos de navegación disponibles con cada plan, minutos y mensajes ilimitados en México y Estados Unidos, e implementar el sistema de cashback, todo esto para que su oferta sea más atractiva en un mercado que parece estar más competitivo que nunca.

Foto de portada | ROBIN WORRALL en Unsplash (con edición)

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Cambiar de compañía telefónica tus servicios de fibra y móvil manteniendo el mismo número mediante portabilidad es una ventaja de la que se aprovechan cada mes unas 600.000 líneas aproximadamente.

Se trata de un servicio gratuito y reglado, para que los riesgos al cambiar de operador sean mínimos, aunque también hay que tener en cuenta otros detalles importantes para que todo salga bien y no acabes pagando por servicios que no utilizas.

Mucho cuidado si no quieres teléfono fijo

El teléfono fijo lleva años en desuso y ya hay más operadores que han dejado de incluirlo o que permiten añadirlo opcionalmente, que operadores con fijo incluido por defecto. La idea es ahorrar unos euros al mes si crees que no necesitas fijo.

Hasta aquí bien. El problema es que solicité portabilidad de mis servicios de fibra hacia un operador que no tenía fijo, y nadie me avisó de lo que tenía que hacer para evitar pagar por duplicado por mi conexión de fibra en casa.

Ya había solicitado portabilidad de mis líneas móviles en otras ocasiones y el proceso se había llevado a cabo sin sorpresas de ningún tipo. Incluso recuerdo portar sin problemas de ADSL a HFC. Pero la primera vez que incluí en la ecuación la portabilidad de la fibra hacia un operador sin teléfono fijo, es cuando cometí un error garrafal.

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Nadie me avisó porque, probablemente, no era necesario. La portabilidad se realiza para mantener el mismo número en otra compañía, pero como en realidad yo no quería fijo en mi nueva compañía, no fui consciente de que solo estaba solicitando portabilidad de las líneas móviles.

En el proceso de compra en la nueva compañía, yo contraté fibra y móvil, pero realmente solo había solicitado portabilidad de las líneas móviles. Es decir, mi antiguo operador solo sabía que yo iba a cambiar las líneas móviles, pero no sabía nada de que también iba a contratar fibra con otro operador.

Evitar pagar por duplicado indefinidamente tiene fácil solución

El proceso se llevó a cabo según lo estipulado. Mi nuevo operador vino a instalarme la nueva fibra (sin fijo) y días después se llevó a cabo la portabilidad efectiva de las líneas móviles. Todo se había llevado a cabo según lo esperado y todo parecía correcto, pero no era del todo así.

Antes de terminar el primer ciclo de facturación con mi nuevo operador, recibí la esperada última factura de mi antiguo operador, y días después, llegó la primera factura de mi nuevo operador con el precio estipulado en el contrato. Sin ningún sobresalto.

Lo que no esperaba fue la factura que volvió a llegar poco después. Era de mi antiguo operador. El mismo al que yo estaba convencido que ya habíamos saldado todas las cuentas pendientes, me reclamaba una nueva factura por el servicio de fibra. Y en ese momento me di cuenta de mi error.

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Que tengamos fibra en casa tiene que ver cada vez más con operadores muy poco conocidos. Son buenas noticias

Aunque el técnico que me instaló el nuevo servicio de fibra me quitó el viejo router de mi antiguo operador, el antiguo servicio de fibra seguía activo, porque mi antiguo operador no sabía que yo había activado fibra con otro operador y porque yo no le dije que quería dar de baja la fibra antigua.

Así que la inesperada factura que recibí tenía que pagarla. El error era mío porque era yo quien tenía que haber solicitado la baja de la fibra con el fijo en cuanto me instalaron la nueva. Hubiera agradecido que alguien me hubiera advertido, pero no fue así. Y yo no caí en ese detalle hasta que ya fue tarde, así que me tocó pagar por duplicado. Y después llamar a mi antiguo operador para dar de baja definitivamente la antigua fibra para no seguir pagando por duplicado indefinidamente.

Imagen portada | Gemini.

En Xataka Móvil | Hice un amago de portabilidad y cometí un error que nunca olvidaré: no quiero volver a pasar por esa odisea.

Aunque se han reducido en los últimos años, cada mes sigue habiendo decenas de miles de usuarios que deciden cambiar sus servicios de fibra y/o móvil a otro operador manteniendo su número. O lo que es lo mismo, hacer una una portabilidad.

Esa portabilidad nos puede ahorrar mucho dinero a la larga, pero también nos puede provocar algún que otro contratiempo a corto plazo por dejarnos sin conexión más tiempo del previsto inicialmente. Yo misma lo he comprobado con dos casos cercanos muy recientes.

Ojo con los días laborables

La Ley General de Telecomunicaciones de 2022 establece que el cambio de operador manteniendo el número (portabilidad) debe realizarse en el plazo de un día hábil (de lunes a viernes). No obstante, el proceso desde que lo solicitas hasta que se hace efectivo suele durar 48 horas, tanto en el caso de una línea móvil como en el caso de una línea fija.

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Hice un amago de portabilidad y cometí un error que nunca olvidaré: no quiero volver a pasar por esa odisea

En cambios bajo la misma red (Movistar/O2, por ejemplo), suele durar menos, pero en algunos casos puede suponer quedarse más 24 horas sin conexión. Y si requiere la instalación por un técnico en el domicilio, ese plazo puede alargarse entre tres y siete días laborables.

Todo esto es la teoría porque en la práctica no siempre sucede así. Yo misma pude comprobarlo hace poco haciendo la portabilidad de una línea móvil de Vodafone a Movistar. La solicitamos en la tarde del miércoles y nos dijeron que casi con toda seguridad se realizaría en la madrugada del jueves al viernes.

¿Qué ocurrió? Que Vodafone cortó la línea en la mañana del viernes y esa misma tarde Movistar informó a mi familiar que la portabilidad se realizaría en la madrugada del domingo al lunes. En total, casi tres días sin línea por un motivo muy sencillo: había un fin de semana por medio. Y los operadores siempre inciden en lo de días hábiles o laborables.

Otro caso fue el de mi compañera Ana, que solicitó una portabilidad de fibra y móvil desde Simyo a Digi. El cambio en la línea móvil fue rápido, pero el de la fibra se retrasó bastante por lo que hemos comentado antes, requería la presencia de un técnico en su casa. Y no sólo uno, sino tres técnicos diferentes.

Primero fue uno de Digi a comprobar si llegaba la fibra Smart a su casa, y no lo hacía. Luego otro de Movistar a hacer la preinstalación (momento en el que se quedó sin internet), y después otro de Digi a instalar el router. Entre estos dos últimos, pasó casi una semana durante la que mi compañera tuvo que compartir datos desde su móvil para poder teletrabajar. Una odisea.

He puesto dos casos, pero conozco muchos más. De hecho, la demora en las portabilidades es una de las reclamaciones más habituales. Mi consejo es solicitarla un lunes o un martes, lo más lejos posible del fin de semana, confirmar bien todos los plazos en el momento de la solicitud y tener pensado un "plan B" por si se retrasa más de la cuenta, especialmente, si el cambio requiere instalación.

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Por mucho que las grandes telecos del país están haciendo para ponerle las cosas difíciles a Digi, lo cierto es que el operador rumano sigue cosechando mes tras mes buenas cifras de portabilidades. Durante el primer semestre, logró casi 700.000 nuevos clientes, cantidad que ha vuelto a aumentar notablemente a cierre de septiembre.

En los nueve primeros meses del año, Digi ha logrado más de 989.400 portabilidades, lo que supone un 15% más que en el mismo periodo de 2023. Mención especial para los meses de febrero, abril y mayo, donde logró superar la cifra de 100.000 nuevos usuarios.

Casi 700.000 portabilidades netas

En el segundo trimestre de 2024, Digi sumó más de 490.000 clientes, unos datos que llevaron a la compañía a alcanzar más de 7.517.000 usuarios hasta el 30 de junio del año en curso, lo que supone un aumento de más del 30% en relación con el mismo periodo del año anterior.

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El verano es una época tradicionalmente floja en lo que a portabilidades se refiere, pero en septiembre han vuelto a aumentar los cambios de operador. Eso ha llevado a Digi a sumar sólo en ese mes más de 107.700 portabilidades de telefonía fija y móvil, de las cuales, más de 91.900 corresponden a portabilidades móviles.

Con ello, en lo que llevamos de año, el operador ha registrado más de 989.400 portabilidades, que se traduce en un incremento de más del 15% respecto al mismo periodo de 2023. Si hablamos de portabilidades netas, la cifra se reduce, pero Digi sigue presumiendo de buenos datos.

En los nueve primeros meses de 2024, ha logrado más de 684.800 portabilidades netas, lo que representa un incremento del 15% respecto al año anterior. A cierre de septiembre, cuenta con más de 7,5 millones de clientes, de los que más de 5,29 millones son líneas de telefonía móvil, más de 1,67 millones tienen el servicio de fibra y más de 544.000 el de telefonía fija.

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