El servicio de portabilidad móvil en España a través del cual es posible cambiar de operador manteniendo el mismo número de teléfono debe ser gratuito. Por tanto, cobrar a los usuarios por cancelar la portabilidad o exigir anticipos de pago previos a la prestación del servicio como efecto disuasorio sería contrario a la Ley de Defensa de los Consumidores como afirma la CMT.

Parece que la normativa es clara pero sin embargo la realidad es muy distinta y cada vez son más las tiendas que aplican cargos adicionales a la hora de solicitar portabilidad para evitar que se utilicen como mecanismo para obtener una mejor contraoferta del actual operador (comunmente conocido como amago de portabilidad) y que serán devueltos si la portabilidad se hace efectiva.

La CMT estima que alrededor del 40% de las portabilidades solicitadas acaban siendo canceladas por las contraofertas con el consiguiente esfuerzo no remunerado que supone a los operadores la tramitación de un portabilidad que no llegará a su fin pero que en realidad no implica ningún coste ya que los operadores no se cobran entre ellos por esta gestión. ¿Y ahora pretenden hacernos pagar por el juego que ellos mismos se han inventado rozando los límites de la legalidad?

El caso es que nadie hace nada para remediarlo y los usuarios volvemos a ser los perjudicados mientras siguen poniendo parches en lugar de corregir sus errores. Si cuidaran al cliente con ofertas más equilibradas se ahorrarían muchos quebraderos de cabeza pero no es posible que un mismo usuario obtenga ofertas tan dispares (tanto en terminales como en tarifas) si decide optar por un amago o decantarse por las vías de renovación habituales de los programas de puntos.

Más información | CMT.

La portabilidad entre operadoras es un tema que seguimos con detalle en nuestra página, gracias a ella podemos identificarnos con nuestro número de móvil independientemente de la operadora que nos ofrezca el servicio.

Nuestro mercado es uno de los que más portabilidades produce en Europa a lo largo del año, sólo en 2011, 5 millones de personas han cambiado de compañía conservando su número. La gente de la CMT ha confeccionado un vídeo para que entendamos de forma visual en qué consiste una portabilidad:

Es lógico que el cliente busque la mejor oferta para reducir la factura, y por lo tanto es una práctica que garantiza la competencia justa al estar regulada. En el vídeo podéis comprobar cuál es el proceso, y los tiempos, que sigue nuestra demanda.

En Xataka Móvil | Todas las noticias sobre portabilidades
Más información | CMT

Mes a mes en Xataka Móvil vamos analizando la evolución de los operadores en el mercado de la telefonía móvil gracias a los resultados que proporciona la CMT aunque se suelen echar en falta datos mensuales concretos sobre la actividad de cada OMV por separado como los que se han podido recopilar en esta ocasión.

En julio, de un total de 22 operadores sin red propia, se ha sabido que 11 OMVs han perdiendo líneas a través de la portabilidad, acompañando a Movistar en los resultados negativos que ya vimos y que ahora podemos ampliar al conocerse el número de líneas que gana o pierde cada OMV.

OMVs que ganan líneas a través de portabilidad:

• Pepephone 4.640 líneas
• ONO 4.300 líneas
• Jazztel 4.080 líneas
• mobilR 2.630 líneas
• Euskaltel 2.610 líneas
• Hits Mobile 620 líneas
• Tuenti 490 líneas
• Racc 460 líneas
• KPN 430 líneas
• Telecable 350 líneas

• Youmobile 210 líneas

OMVs que pierden líneas a través de portabilidad:

• Eroski Móvil -66 líneas
• MÁSmovil -70 líneas
• BT -80 líneas
• Orbitel -175 líneas
• Digimovil -260 líneas
• Lycamobile -290 líneas
• Happy Móvil -300 líneas
• Carrefour -640 líneas
• DIA -2.130 líneas
• More Minutes -2.510 líneas

• Lebara -3.170 líneas

¿Cómo sobrevivir en el saturado mercado de telefonía móvil?

Asociar OMV con low cost es casi inevitable aunque no siempre sea así y según los resultados que acabamos de conocer, parece que ser low cost no conlleva necesariamente a triunfar en telefonía móvil.

Aunque el OMV que consigue hacerse con más líneas mediante portabilidad es Pepephone gracias a sus tarifas low cost, otros como Eroski móvil o MÁSmovil con tarifas bastante competitivas como podemos ver en nuestras comparativas, se encuentran en el otro lado de la balanza con resultados netos negativos. ¿Dónde está el truco?

En cambio y como contraste con lo que ocurría hace meses, los OMVs dirigidos principalmente a inmigrantes ya no funcionan tan bien como antes y los resultados más sólidos parecen venir de los operadores que realizan ofertas empaquetadas de servicios de telecomunicaciones (triple o cuadruple play). ¿Será éste el camino a seguir para sobrevivir o crees que aún se pueden explotar otros caminos para seguir ganando clientes?

Vía | lainformación.

Vodafone ha sido el primer operador en llevarse el gato de la Blackberry Bold 9900 al agua, y lo hace en exclusiva durante al menos tres meses. El buque insignia de Research in Motion desembarca en las tiendas rojas la semana que viene para particulares, empresas y autónomos.

La subvención de la Bold 9900 para clientes particulares llega a alcanzar la gratuidad total del terminal, aunque para ello hay que acogerse a la tarifa ‘@XL’ de 99.9 euros al mes. Si no queremos pagar tanto podemos rebajar la minuta a los 59.9 euros de la tarifa ‘@L’, con la que el terminal sale por 79 euros.

Estas son las dos únicas opciones de portabilidad con contrato. En ambas la firma de las condiciones supone aceptar unos draconianos 24 meses de permanencia.

En el caso de autónomos y empresas, hacerse con la Blackberry Bold 9900 requiere firmar, por un lado, la tarifa plana 24 horas de datos, que incluye 1.000 minutos de llamadas a móviles de empresa y 500 a fijos nacionales por 49 euros al mes. A esa tarifa hay que sumar otros 15 euros de la tarifa Blackberry Profesional. La permanencia es de 18 a 24 meses y el precio del teléfono asciende a 44 euros para los autónomos que se acojan a este plan y a 114 euros para las empresas.

Por último, la Bold 9900 también se ha integrado en el sistema de puntos para autónomos y empresas. Las compañías pueden hacerse con el terminal por 1.600 puntos y 282 euros. Los autónomos mantienen un nivel similar de exigencia, con 1.800 puntos y 266 euros.

Más información | Vodafone

Como marca la nueva normativa europea, la CMT ha aprobado una serie de procedimientos para que a partir del 1 de junio de 2012 sea posible realizar portabilidad en un día laborable frente a los cuatro días de media que se tarda en la actualidad.

No obstante, según confirma la CMT, la portabilidad exprés será un derecho para el usuario pero no una obligación por lo que el cliente siempre puede solicitar que la portabilidad se realice más tarde y así asegurarse que los nuevos plazos impidan que la portabilidad sea efectiva antes de recibir la nueva SIM.

Además, a partir de la misma fecha, solo el operador receptor podrá cancelar la portabilidad de manera que se intenta evitar que se produzcan posibles cancelaciones fraudulentas por parte del operador donante. Veamos los tiempos aplicables a las portabilidades a partir de junio de 2012:

¿Dos contraofertas distintas para dos posibles maneras de realizar portabilidad?

Los operadores deberán mejorar su capacidad de retención de clientes ya que el actual sistema de contraofertas que intenta evitar la fuga de clientes (ya sea de usuarios que realmente piensan cambiar de operador o de los que “amagan” para recibir mejores ofertas de su actual compañía) perderá efectividad por la rapidez del proceso de portabilidad.

A partir de junio de 2012 la actuación de los operadores ante usuarios decididos a cambiar realmente de operador deberá ser impecable si no quieren verlos escapar en 24 horas mientras que los usuarios más interesados en hacer amago, posiblemente opten por portabilidades menos rápidas y en estos casos, el operador podría relajarse algo más en el tipo de contraoferta aunque tampoco demasiado ya que estas portabilidades no siempre se harán con la única finalidad de la contraoferta si no que habrá que tener en cuenta factores como la venta a distancia en la que los tiempos del procedimiento son necesariamente mayores.

¿Se arriesgarán los operadores a ofrecer diferentes contraofertas según el tipo de portabilidad solicitada o serán capaces de retener efectivamente a sus clientes y dejarán de contraofertar directamente a los que se deciden por solicitar portabilidad no exprés?

Ahora que va a ser tan rápido hacer portabilidad y los amagos pueden complicarse, ¿se potenciarán más que nunca las portabilidades de ida y vuelta al mismo operador para obtener en pocos días un teléfono por el precio ofertado a los clientes de otros operadores, que por lo general, será más bajo que el que se suele pedir a través de los programas de puntos? ¿Desaparecerán las contraofertas o aún seguirán siendo rentables para retener a cierto tipo de clientes menos exigentes?

Más información | CMT | CMT.

Saliéndonos por un instante de la temática del blog, también recordaremos esta semana como la semana en la que Nintendo ha presentado la sucesora de su exitosa Wii, la nueva Wii U, una consola de sobremesa que coquetea con el concepto de portabilidad gracias a sus nuevos y especiales mandos de control.

¿Y por qué no coger el sistema Apple TV y la nueva función AirPlay Mirroring de iPad 2 para hacer lo mismo? Es lo que se ha debido plantear Apple y su comunidad de desarrolladores, que, al igual que Sony, han declarado estar dispuestos a llevar esta tecnología adelante en sus nuevos sistemas.

No sabemos si fue antes el huevo o la gallina, ya que Apple presentó iOS 5 el pasado Lunes y Nintendo hizo lo propio el Martes con su nueva Wii U, pero es curioso cómo podrá rizarse éste asunto en el futuro.

La clave para relacionar a Apple con la nueva Wii U consiste en que los matices de la presentación de la tecnología de Nintendo han inspirado directamente a los chicos de Firemint, creadores del juego Real Racing 2 HD, que han anunciado que implementarán un sistema que permitirá convertir la función AirPlay Mirroring de iOS 5 para iPad 2 en “una nueva experiencia de libertad nunca antes vista” (adviértase la retranca de ese “nunca antes vista”).

Este nuevo modo de juego en Real Racing 2 HD mostrará el desarrollo del juego en la pantalla de TV gracias a Apple TV mientras usamos el iPad como volante, en cuya pantalla se muestra simultáneamente información del circuito y los tiempos.

Sony por su parte, en un movimiento que nada tiene que ver con dispositivos de telefonía móvil, tablets o similares, pretende combinar su Playstation 3 y su nueva PS Vita en un modo de juego similar. Aún está por desarrollar la unión, pero ya tienen ideas en conjunto con el equipo del famoso juego de carreras Wipeout.

Vía | Techno Buffalo
En Vidaextra | Sony y Apple se inspiran en el mando de Wii U para sus nuevos productos
Más información | Nintendo Wii U | PS Vita

Mañana 25 de mayo de 2011 entra en vigor la nueva normativa europea sobre Telecomunicaciones que deberán incorporarse a los ordenamientos jurídicos de cada país para garantizar un sector más competitivo y mejores servicios a los clientes según Neelie Kroes, Vicepresidenta de la Comisión Europea responsable de la Agenda Digital.

Analicemos los aspectos que traerán consigo la aplicación de la nueva normativa Europea:

Los usuarios tendrán derecho a realizar portabilidad en 24 horas

Las portabilidades que permiten cambiar de operador móvil manteniendo el mismo número de teléfono deberá poderse realizar completamente en un día hábil frente a los cinco días de media que tardan en la actualidad. De momento no sabemos si será obligatorio para todas las portabilidades o podrá solicitarse opcionalmente para los casos en que no suponga una desventaja.

Actialización: según informa la CMT, la portabilidad en 1 día es un derecho para el usuario, no una obligación por lo que el usuario siempre puede pedir que la portabilidad se realice más tarde.

Además las operadoras insisten en que el cambio de compañía no deja a los usuarios sin línea en el proceso actual, pero que si se intenta acortar el plazo a 24 horas se eleva el riesgo de que algo falle.

Con la portabilidad exprés, los amagos (aquellos cambios de operador solicitados con el único fin de recibir una contraoferta del actual operador) serán cada vez menos frecuentes aunque en principio podría beneficiarnos a todos los consumidores ya que si lo operadores no tienen tiempo para contraofertar, se verán obligados a satisfacer al usuario mejorando las tarifas generales y los programas de puntos para renovar el móvil ya que en caso contrario, las portabilidades solicitadas seguirán su tramitación para abandonar el actual operador.

Servicios como vozIP podrán no permitirse si se aclara en las condiciones

Pese haber leído en numerosas ocasiones que desde la UE han prohibido el bloqueo de protocolos como la vozIP, la realidad que intentamos aclarar hace tiempo es que a partir del 25 de mayo, los operadores solo estarán obligados a informar claramente en las condiciones de sus tarifas de internet móvil aspectos como la velocidad de conexión o si existe el bloqueo de algún servicio concreto.

Es decir, como ya ocurre en muchos casos y aclaramos en nuestra comparativa, será el operador el que opte por permitir o bloquear protocolos como vozIP o P2P en sus diferentes tarifas siempre que lo aclaren expresamente. Los contratos también deberán informar de las indemnizaciones y reembolsos si no se alcanzan los niveles mínimos de calidad.

Se delimitan los periodos de permanencia en un operador

Los operadores podrán seguir subvencionando móviles con permanencia aunque se impone un límite de duración máxima de 24 meses en los nuevos contratos de los clientes y además será obligatorio ofrecer contratos de 12 meses.

Mayor privacidad y protección de los consumidores

Existirá mayor claridad sobre los servicios ofrecidos mejorando la información, mayor protección contra las violaciones de los datos personales y contra el correo no deseado (spam) requiriendo el consentimiento del usuario para guardar información o acceder a la misma.

Además la CMT obtendrá mayor independencia en sus competencias (como establecer requisitos mínimos de calidad) aunque las decisiones tomadas podrán ser modificadas si pueden crear un obstáculo al mercado único de servicios de telecomunicaciones panaeuropeo. Para ello, el Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (ORECE), atenderá las consultas y velará por la aplicación rápida de la normas de la UE con una mayor seguridad reglamentaria.

Más información | Europa.

Teniendo en cuenta lo que marcan las nuevas directivas europeas, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha abierto el trámite en la Audiencia con el objetivo de reducir el plazo actual de portabilidad a un día laborable.

A finales del año pasado os adelantamos la posibilidad, y parece que estamos más cerca de poder cambiar de operadora sin perder el número de móvil ni tener que esperar los cinco días hábiles habituales.

Marcando los tiempos

De cara a ocasionar las mínimas molestias, CMT plantea que las portabilidades se realicen de madrugada, concretamente de 2 a 6 horas. Por lo que si solicitamos la portabilidad un lunes, el miércoles por la mañana ya debería estar lista.

Un punto crítico del nuevo proceso es la cancelación de las portabilidades, y es que muchas de ellas son canceladas por el propio usuario al recibir una mejor oferta por parte de su operadora actual. Lógicamente el periodo de contraofertas se reduce:

• La portabilidad comienza a las 2:00 de la madrugada, las 15 horas del día anterior es la hora límite que tienen las operadoras para enterarse de que ese usuario va a cambiar de compañía.
• Si el usuario quiere cancelar la portabilidad debe avisar a su operador actual antes de las 11:00 de ese día. Hasta las 11:00 el operador actual puede avisar al que iba a ser el futuro operador de que el usuario ha decidido cancelar la portabilidad.

• De esta forma el nuevo operador, tiene desde las 11:00 hasta las 15:00 para comprobar que, efectivamente, el usuario ha cancelado la portabilidad.

También nos informan que la portabilidad en un día no es una obligación, sino un derecho para el usuario, que si considera que se debe realizar más tarde, también será posible.

Para finales de año

Los operadoras de telefonía son los que más impedimentos ponen al proceso, ya que exigían un estudio técnico para evaluar la implementación, y que no cause ningún perjuicio al cliente. La CMT ha puesto un plazo de diez días a las operadoras para presentar los documentos y justificaciones necesarias.

Transcurrido el plazo, la CMT elaborará las especificaciones para poder hacer efectiva la medida, que en la práctica se irá a finales de año, según apuntan desde la propia Comisión.

Más información | CMT
Imagen | Flickr stinkymcgee!

Aenom, la asociación que representa los intereses de OMVs como KPN, MÁSmovil, Pepephone, Happy Móvil, Hits Mobile, Digimobil o fonYou, vuelve a ser noticia y ha presentado un escrito de denuncia en el que insta a la CMT a que reduzca los plazos de portabilidad para evitar las prácticas de retención que aplican las grandes operadoras tradicionales.

Los amagos de portabilidad (o artimaña que utilizan algunos usuarios de Movistar, Vodafone y Orange para conseguir móviles y descuentos en su actual operador con la supuesta amenaza de cambio de compañía) se han convertido tan habituales que no solo los usuarios lo aprovechan si no que los operadores tradicionales también lo utilizan como único método de fidelización eficaz para ahorrarse poner al alcance de todos ofertas atractivas.

Aenom se queja de que los nuevos operadores perdieron el último año unas 50.000 portabilidades por las prácticas de retención de las grandes compañías con el consiguiente gasto que generan los trámites de cambio de operador a los OMVs (1.8 euros por portabilidad) y por eso demandan que las portabilidades puedan realizarse en 24 horas para agilizar el proceso y se acaben con las falsas portabilidades que repercuten negativamente en el sector.

Aenom destaca como en cuatro años desde el lanzamiento de los OMVs, éstos solo han conseguido un 2% de cuota de mercado a pesar de que en otros países de nuestro entorno como el Reino Unido su cuota de mercado es de entre el 10 y el 15% y en Francia del 5.9% por lo que reclaman un mayor control sobre la situación de la telefonía móvil en España que resuelva sus ineficiencias.

Vía | EuropaPress.
En Xataka ON | Guías del amago de portabilidad.

Las cifras arrojan un total de 30 millones de unidades vendidas del popular dispositivo que se ha hecho un hueco entre el gran público. Y como no hay nada mejor que el boca a boca, Orange aprovecha la coyuntura para lanzar una nueva campaña de captación de clientes ofreciendo el Samsung Star S5230 sin coste.

La pantalla táctil resistiva de 3 pulgadas, una sencilla cámara fotográfica de 3.2 megapíxeles y la carencia de conectividad 3G, compensada eso sí, por WiFi integrado, no han resultado factores lo suficientemente desalentadores como para convertir al Samsung Star S5230 en uno de los teléfonos más vendidos, por suerte para el fabricante surcoreano.

En este caso Orange pone a nuestra disposición cualquiera de las tarifas León, Panda o Ardilla con un compromiso de permanencia de 18 meses como condición indispensable para hacernos con el mencionado terminal a través de una portabilidad. Condiciones muy similares que también se dan en el caso de alta de línea de contrato, en el que tendremos que desembolsar tan sólo 22 euros.

A diferencia de otros casos, los clientes de contrato de la compañía operadora pueden acceder al terminal a través del programa de puntos vigente. Con 1.000 puntos, el Samsung Star sale por cero euros. Por su parte, los clientes prepago de Orange podrán tener en sus manos un nuevo dispositivo tras el pago de 99 euros acogiéndose a cualquiera de las tarifas antes mencionadas. Eso sí, sin permanencias de por medio.

Más información | Orange.