Agilizar el cambio entre operadores móviles conservando el número de teléfono a través de la portabilidad es algo en lo que la CMT lleva trabajando tiempo y por fin se empiezan a dar frutos tras las dificultades que han tenido las operadoras para ponerse de acuerdo con el reparto de costes.

Los operadores móviles dispondrán en las próximas dos semanas de una plataforma única para ejecutar los cambios entre compañías de manera más fiable, trasparente y rápida gracias a una mayor coordinación como ya ocurre desde hace años en telefonía fija.

Además de la rapidez, los usuarios sufrirán menos “incidencias”, la CMT garantizará que los procedimientos de portabilidad se desarrollen correctamente e incluso, en un futuro se podrá avanzar hacia la poratibilidad entre fijo y móvil.

Pero puede que los usuarios además salgamos ganando indirectamente si los operadores se ven “forzados” a ofrecer mejores tarifas de manera general en lugar de la situación actual en la que los operadores tradicionales también están demasiado acostumbradas a jugar con sus clientes y solo ofrecen lo mejor en las contraofertas que hacen para evitar la fuga del cliente que ya ha solicitado una portabilidad.

Habrá que ver como se va implantando este nuevo sistema porque tendrán que tener en cuenta factores como la venta online en la que una gestión tan rápida como los 2 días que se pretenden alcanzar, posiblemente no sería suficiente para el envío de la SIM al domicilio del nuevo cliente por lo que correría el riesgo de quedarse sin línea hasta recibirla.

Vía | BlogCMT.

A la espera de que la CMT publique los resultados mensuales correspondientes a noviembre y diciembre de 2009, por otro lado ya tenemos información de cómo se ha comportado el mercado de las portabilidades netas durante todo 2009.

Entre los operadores tradicionales destaca un cambio de tendencia que ha favorecido a Orange y que por primera vez tiene un saldo neto positivo. En el lado opuesto se encuentran Movistar que endurece su caída y Vodafone que ha acabado siendo el operador con mayor pérdida de líneas por portabilidad.

Aclarar antes de continuar que en estos datos no se tienen en cuenta las altas de números nuevos, gracias a las cuales, todos los operadores han ganado clientes durante el pasado año.

Resultados portabilidad neta durante 2009

• Movistar: pierde cerca de 153.000 usuarios frente a los 60.000 de 2008.
• Vodafone: pierde alrededor de 305.000 números frente a los 23.000 perdidos en 2008.
• Orange: gana 23.000 líneas frente a los 82.000 números perdidos en 2008, los 340.000 de 2007 y los 520.000 en 2006.
• Yoigo: mantiene su saldo positivo con 307.000 nuevas líneas frente las 80.000 de 2008.
• KPN Spain (con marcas como Simyo o Blau): es el OMV más destacado con 70.000 nuevas líneas.

• Resto de OMVs: Han conseguido un saldo neto positivo de 58.000 líneas.

Movistar y Vodafone coinciden en achacar los malos datos a que la pérdida de clientes se ha debido sobre todo a los clientes de tarjeta prepago y por tanto a uno de los segmentos con menos interés económico ya que sus clientes gastan menos que los de contrato.

Puede que para calmar las aguas de unos datos tan malos, Vodafone ha querido especificar que durante los 11 primeros meses de 2009 ha logrado un saldo positivo de 66.000 clientes de contrato por lo que estaría claro que realmente el sector más perjudicado ha sido el prepago que habrá migrado a opciones mucho más económicas de los operadores low cost. ¿Repercutirán estos datos en un 2010 más competitivo?

Vía | Expansión.

¿Cuántas usuarios se han resistido a realizar una portabilidad por lo problemas que le pudieran ocasionar? La portabilidad permite cambiarse de operador manteniendo el número de teléfono de manera bastante segura pero, como en todo, a veces pueden surgir problemas y hasta se puede perder el número de móvil para siempre.

En esta ocasión el pato le tocó pagarlo a una usuaria que consiguió portar su número a Yoigo pero el problema vino cuando recibió el paquete en casa con un móvil defectuoso y sin la tarjeta SIM del nuevo operador que lo haría funcionar.

Tras varias reclamaciones a la operadora que no prestó la debida atención a su cliente, la usuaria decidió denunciarlo y después de un año sin su número de móvil ha conseguido recuperarlo junto a una indemnización por daños y perjuicios de 500 euros más un teléfono nuevo igual al modelo solicitado en su momento (un Motorola V3xx) o uno de gama similar o superior si éste se ha quedado obsoleto.

Con esto no pretendo asustar a los usuarios que quieren cambiarse de operador si no todo lo contrario ya que en el peor de los casos, aunque no sea habitual, si algo resultara mal en el proceso de portabilidad tendremos que recordar que organismos competentes nos ayudarán a recuperar lo que es nuestro.

Vía | CincoDías.

Durante el mes de diciembre empezaba la campaña navideña que tantas alegrías suele dar a los operadores móviles pero este año, Movistar y Vodafone han sufrido el efecto de las low cost.

Teniendo en cuenta solamente a los clientes portados en diciembre vemos como el principal perdedor ha sido Movistar que deja escapar a 35.569 usuarios mientras que Vodafone pierde 2.662. En el lado opuesto se encuentra Orange que por segundo mes obtiene un saldo neto positivo de 14.509 nuevos usuarios y los pequeños que ganan 14.473 y 9.249 usuarios entre Yoigo y los OMvs respectivamente.

Si tenemos en cuenta todo el cómputo anual de portabilidades netas, el resultado final queda con que Orange ha sido la gran perdedora del año con 87.381 usuarios menos mientras que Movistar y Vodafone pierden respectivamente 63.001 y 21.521 usuarios. Por el contrario, durante 2008, 109.931 usuarios se fueron para Yoigo y 61.976 para los OMVs.

Pero realmente, los datos que más se ciñen a la realidad son los que se refieren a la ganancia neta del último trimestre ya que en ella computan los datos de portabilidad, altas nuevas y bajas. En este caso, vemos por primera vez a Movistar rozando el suelo con el 0.2% de ganancia, Orange con el 7.4%, Vodafone que vuelve a recuperarse haciéndose con el 18.5% de los clientes, los OMVs que llegan ya a un notable 29.6% y Yoigo que capta el 44.3% de todo el mercado durante el último trimestre.

Como podemos ver en el último párrafo, las tres grandes operadoras han obtenido datos bastante bajos si tenemos en cuenta que se trata de la campaña navideña por lo que es probable que durante 2009 veamos más movimiento de lo habitual y todo apunta a que empezará una guerra de “tarifas planas de voz”. Esperemos que los usuarios seamos los grandes beneficiados ya que a pesar de que las tradicionales admiten que prefieren perder clientes antes que bajar sus tarifas, puede que la pérdida llegue a punto de no retorno si no reaccionan a tiempo.

Vía | CMT.

Noviembre ha sido un mes como menos movimiento de lo habitual ya que se han activado menos de la mitad de líneas que el mes anterior y un tercio menos que en noviembre de 2007 aunque se aprecia que los beneficiados de esta ralentización de crecimiento han sido operadores de bajo coste.

Acercándonos a la campaña navideña que tantas alegrías suele dar a las operadoras, vemos como noviembre ha sido un duro mes para Movistar que ha perdido 3.942 clientes netos por portabilidad y Vodafone que sale peor parada al perder 21.517 usuarios. La única operadora tradicional que gana clientes ha sido Orange que por fin cambia su tendencia a la baja y suma 12.029 aunque los low cost también suman clientes por este concepto con 7.544 nuevos de Yoigo y 5.886 de los OMV.

En cuanto al último trimestre (el de menos movimiento por encontrarse entre la campaña de verano y la de navidad) se observan los datos más significativos ya que teniendo en cuenta portabilidades, altas nuevas y bajas, vemos que Movistar solo gana el 6.9% de los clientes, Vodafone el 8.6%, Orange el 26.1%, Yoigo el 34.4% y los OMV el 24%.

Dato bastante llamativo ya que por primera vez, los operadores de bajo coste tienen gran impacto en las dos grandes operadoras tradicionales aunque habrá que ver si reaccionan o quedan contentas con los resultados de la campaña de navidad.

Vía | CMT.

Otro mes más que la CMT presenta los resultados de portabilidad y otro mes más que las grandes pierden clientes por este concepto aunque no les va tan mal ya que siguen siendo las que más ganan en general.

Centrándonos en las portabilidades netas, la que más ha perdido es Vodafone que dice adios a 14.759 clientes seguida de Movistar con 1.216 menos y Orange que roza el positivo tras demasiados meses aunque ha acabado perdiendo 23 clientes. En el lado opuesto están Yoigo y los OMV con 7.459 y 8.539 clientes más respectivamente.

Pero como hemos dicho, a las grandes no les va tan mal ya que si tenemos en cuenta altas nuevas, bajas y portabilidades en el último trimestre, Vodafone ha captado el 29.2% del total de los clientes, Movistar baja hasta el 14.3% y Orange se mantiene en una buen resultado del 25.5%. Los low cost también crecen e incluso Yoigo supera a Movistar captando el 19.2% de los clientes de los últimos tres meses mientras que los OMV ganan el 11.9%.

Ahora ya se va acercando la navidad donde el volumen de portabilidades es mucho más alto que el de los últimos meses por lo que está en la mano de las grandes que los resultados cambien a su favor y veremos si sus promociones de navidad hacen efecto. ¿Preferirán los usuarios las promociones puntuales de las grandes o las bajas tarifas de los low cost durante todo el año?

Vía | CMT.

Sin duda, tras la fuerte campaña de verano de las tres grandes, septiembre ha sido un mes para los operadores low cost.

Movistar, Vodafone y Orange han tenido un saldo neto negativo por portabilidad de 902, 4.989 y 5.283 clientes respectivamente. Los operadores de bajo coste con tarifas únicas más bajas, han ganado un total de 5.380 clientes que han acabado en Yoigo y 5.794 que se han portado a los OMV. Resultados algo pobres en general ya que el saldo positivo suma unos 11 mil clientes frente a los 24 mil del mes pasado.

Los cambios más notables han sido en el cómputo total de altas y bajas del último trimestre donde Vodafone ha caído hasta obtener el 17% del mercado mientras que Orange ha sido el ganador absoluto al hacerse con el 31.3%. El resto de operadores se mantiene en la línea del mes pasado con un 25.4% de Movistar, 16.1% de Yoigo y 10.2% de los OMVs.

En general un buen mes para los operadores de bajo coste que se han recuperado tras el verano pero que tendrán que seguir mejorando para mantenerse y no volver a caer en la campaña de navidad que empezará dentro de un mes.

Vía | CMT.

Un mes más que Orange no levanta cabeza y el iPhone no hace mejorar a Movistar. La única de las tradicionales que continúa ganando clientes es Vodafone (posiblemente a su anunciadísima campaña de verano) mientras que Yoigo y los OMV a pesar de seguir ganando se frenan en un mercado donde tienen mucho que ganar y pocos clientes que perder.

Durante el mes de agosto se han cambiado de compañía más de 245 mil usuarios quedando Vodafone con un saldo neto positivo de 18.581 nuevos clientes, Yoigo con 3.713 más y el conjunto de OMVs con 1.851. En el lado opuesto se encuentra Orange que sigue perdiendo clientes con 18.056 menos usuarios y Movistar que pierde 6.089.

No obstante los datos trimestrales demuestran que Vodafone pierde fuerza en favor de Orange por lo que teniendo en cuenta todas las altas y todas las bajas (ya sea por portabilidad o cualquier otro motivo), Vodafone consigue hacerse con el 29.4% del mercado, Movistar con el 26.7%, Orange con el 20,3%, Yoigo con el 14,5% y los OMVs con el 9,1% restante.

¿Qué tienen que hacer los pequeños operadores para que sus atractivas tarifas atraigan a más clientes?

Vía | CMT.

Muchos lamentábamos que la guerra de tarifas desatada estos últimos días no afectase al establecimiento de llamada. Aunque no es algo definitivo sino una promoción, Pepephone lanza una tarifa para toda la vida de 15 céntimos el minuto sin establecimiento de llamada. Eso sí, sólo podrán disfrutarla los clientes que hagan portabilidad a contrato antes del 31 de octubre, y que llevasen más de dos meses de antigüedad en la anterior compañía.

Los clientes que cumplan estos requisitos podrán elegir entre esta tarifa sin establecimiento para toda la vida o la tarifa normal de Pepephone, con un precio más bajo (9 céntimos minuto) pero con establecimiento de llamada. Se trata de una oferta mejor que la última presentada por Eroski Móvil, que ofrecía llamadas sin establecimiento por un precio algo superior: 18 céntimos por minuto. Al menos hay dos operadores que han mostrado las ventajas de eliminar esta tasa que parecemos condenados a pagar.

Vía | Rompe tu silencio

La portabilidad es la facilidad que ofrecen los operadores móviles para cambiar de compañía conservando el mismo número de móvil y cuyo proceso suele tardar unos 10 días hábiles desde la solicitud a pesar de que hace tiempo que este periodo debería haberse reducido.

Ahora, la CMT propone crear una entidad que sea capaz de gestionar las portabilidades entre cualquier operador para que se haga efectiva en 24 horas, lo que traería diversas consecuencias:

• Las portabilidades por teléfono e internet se harían antes de que llegase el teléfono y la nueva sim a casa con lo que probablemente, el cliente se quedaría sin línea algunos días.

• Sobre todo los operadores tradicionales que juegan con el tiempo en que se hace efectiva la portabilidad para tratar de retener al cliente en la compañía, tendrán que cambiar su método si realmente no quieren perder clientes por falta de tiempo para retenerlos: bajando tarifas y módulos de ahorro, mejorando los programas de puntos, etc.

Una opción para evitar posibles problemas sería que el cliente elija el tiempo en que se hace efectiva la portabilidad, por ejemplo entre 1 y 10 días.

Vía | Negocios.