Tras años de competencia feroz y fragmentación del mercado, 2024 fue un punto de inflexión en el panorama de las telecomunicaciones en España. La esperada fusión entre Orange y MásMóvil (dando lugar a MasOrange), y la compra de Vodafone España por parte de Zegona han reordenado el tablero del sector.

Frente al temor de que la concentración de operadores trajera consigo una peor atención al cliente o un encarecimiento de precios, la realidad (al menos por ahora) apunta en otra dirección: los usuarios están más satisfechos, se quejan menos y, además, pagan menos.

Así lo confirma el último informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), que recoge la actividad relacionada con consultas, quejas y reclamaciones durante todo 2024.

Un descenso histórico en las reclamaciones

Según el documento, el número total de reclamaciones en el mercado español se ha reducido un 29,05% respecto a 2023. Este fuerte descenso no se debe únicamente a la inercia de los cambios, sino a una mejora real en la atención al cliente por parte de los operadores, algo que hasta hace poco era una de las asignaturas pendientes del sector.

En este contexto, MasOrange y Vodafone (las dos compañías protagonistas de los grandes movimientos empresariales del año) han liderado también la reducción de reclamaciones en casi todas las categorías.

¿Quién ha mejorado más?

Vodafone ha sido el operador que más ha reducido las reclamaciones en términos relativos. En servicios convergentes, pasó de un índice de 6,60 a solo 2,96; en servicios fijos, de 10,25 a 5,34; y en móviles, de 1,81 a 0,78. Este cambio se atribuye en parte al nuevo enfoque de gestión bajo el liderazgo de Zegona.

MasOrange también ha registrado mejoras significativas: las reclamaciones por servicios móviles bajaron de 0,92 a 0,58, y las de servicios convergentes, de 1,79 a 1,38. En servicios fijos, la mejora ha sido algo más modesta, aunque consistente.

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Movistar, que no participó en grandes movimientos corporativos durante 2024, ha mantenido cifras estables, sin apenas variaciones en móviles y convergentes, pero sí con una mejora clara en servicios fijos (de 8,44 a 6,02).

Digi, por su parte, ha sorprendido con una caída espectacular de las reclamaciones en servicios convergentes, que pasaron de 1,39 a 0,26, aunque ha mostrado una leve subida en móviles (de 0,23 a 0,25).

Menos conflictos, más resoluciones a favor del usuario

Durante 2024, se han resuelto 12.722 reclamaciones en total. Lo más destacado:

• 61,04% de las resoluciones fueron favorables al usuario (7.764 casos).
• Solo 16,67% favorecieron al operador (2.120).
• El resto (22,31%) fueron desistimientos, inhibiciones o inadmisiones.

Esto refleja no solo una mejor gestión de los conflictos, sino también un sistema de defensa del consumidor que sigue funcionando eficazmente.

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Aunque la tendencia general es positiva, los datos también muestran cuáles son las principales fuentes de insatisfacción para los usuarios.

• En servicios convergentes, los "planes" (tarifas, condiciones, facturación) siguen siendo el principal motivo de conflicto (23,7%). Le siguen las averías e interrupciones (14,2%) y las penalizaciones por baja (11,3%).
• En comunicaciones móviles, las averías/interrupciones acumulan el 15,0%, la falta de cobertura el 14,7% y las altas no solicitadas el 8,2%.
• En comunicaciones fijas, las averías suman el 24,1%, las altas no tramitadas el 21,4% y las penalizaciones por baja un 9,7%.

Estos datos permiten a los operadores identificar dónde seguir mejorando, aunque la notable caída general de las reclamaciones indica que, en muchos casos, los problemas se están resolviendo mejor y más rápido.

Atención al cliente: mejor de lo esperado

Uno de los aspectos más valorados en el informe de la OAUT es la evolución en la atención al cliente.

Aunque históricamente ha sido uno de los puntos más débiles del sector, 2024 ha traído cifras esperanzadoras. El índice de quejas por atención al cliente es muy bajo en términos absolutos y relativos, con la mayoría de operadores por debajo de 0,2 quejas por cada 10.000 abonados.

Los operadores con mayor índice fueron:

• Yoigo (0,162)
• MásMóvil (0,150)
• Vodafone (0,132)
• Finetwork (0,094)

Incluso estos valores, en perspectiva histórica, son relativamente bajos.

Una lectura optimista, pero con cautela

Todo esto permite hacer una lectura claramente positiva de la concentración del mercado vivida durante 2024. Frente al temor de un empeoramiento de la competencia, los primeros datos muestran que la reestructuración ha traído consigo eficiencia operativa, mejoras en la atención al cliente y una disminución significativa de los conflictos.

A falta de ver cómo evolucionan estos indicadores en los próximos años, se puede afirmar que, por ahora, los usuarios han sido los grandes beneficiados de esta nueva etapa. Menos quejas, más resolución a favor del consumidor y operadores más atentos parecen ser la receta de un mercado que, tras mucho ruido, ha encontrado por fin algo de calma.

Más información | Usuariosteleco.

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Los errores en factura son una de las principales quejas que llevan a los usuarios a poner una reclamación a su compañía telefónica, así que echar un ojo a la factura es más que recomendable para confirmar que todo se encuentra bajo control.

Las desviaciones en la cuota final que pagas habitualmente son un buen indicador para hacer saltar las alarmas, ya que se puede haber escapado algún SMS o llamada que no esté incluida en tu tarifa, pero una revisión de la factura algo más en profundidad también puede aportar otra información de interés para saber si todo está en regla.

Conceptos clave de la factura que no encajan

Las facturas de las compañías telefónicas suelen incluir conceptos básicos, como la cuota de la tarifa de fibra y/o móvil contratada, o el pago de un móvil a plazos. Y en ocasiones, también se incluyen otros conceptos por servicios que son gratuitos los primeros meses, pero luego dejan de serlo.

El problema viene cuando aparecen conceptos en la factura que no encajan, como cuando vemos conceptos duplicados, que nos llevan a pensar que nos han cobrado dos veces por la fibra y/o móvil. Pero hay casos en los que puede ser normal ese "cobro por duplicado".

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¿Puede tu operador subirte el precio de la fibra y el móvil? Qué dice la ley y cómo puedes actuar

Si nuestro operador ha subido los precios, o el cliente ha cambiado de tarifa recientemente, es normal que aparezcan los conceptos duplicados que lo que realmente están indicando es un cambio de precios por el mismo servicio, pero no te lo estarán cobrando por duplicado.

Así aparece en factura cuando cambias de tarifa

Por un lado aparecerá la tarifa original con su cuota prorrateada durante los días que ha estado vigente, para que sólo pagues por los días que disfrutaste de las antiguas condiciones.

En segundo lugar, aparece la nueva tarifa, también con su cuota prorrateada, para que pagues únicamente los días restantes que han estado en vigor las nuevas condiciones. Veamos un ejemplo.

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Las tarifas más irresistibles de Movistar, Orange y Vodafone están escondidas: así puedes acceder a las ofertas privadas

Si tengo una tarifa de 50 euros al mes y la cambio a mitad del ciclo por una tarifa que cuesta 45 euros, en la factura aparecerá algo así como:

• Fibra + móvil X: (50 euros/30 días) x 15 días en vigor = 25 euros
• Fibra + móvil Y: (45 euros/30 días) x 15 días en vigor = 22,50 euros
• Total a pagar por la fibra + móvil XY:  25 + 22,50 = 47,50 euros ese mes.

Esta vez puedes respirar tranquilamente. Tu operador no te la ha colado y lo más probable es que no quiera hacerte pagar el doble ni nada parecido.

Imagen portada | ChatGPT.

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Las operadoras no paran de bombardearnos con informes sobre quién ofrece la mejor conexión a internet. Hasta la CNMC tiene un comparador que detalla las compañías con más velocidad y con menor latencia real.

Lo llamativo de estos estudios es que la mayoría de compañías normalmente encuentra algún dato que les permite presumir, lo que en realidad indica que las conexiones por fibra y 4G/5G en España son bastante buenas en general.

Alta velocidad garantizada. El problema son las reclamaciones

De los informes se extrae un ranking de operadores con los mejores registros, pero también se desvela que las diferencias entre compañías son cada vez más insignificantes.

Por ejemplo, del informe de la CNMC se desprende que las horquillas de velocidad entre operadores diferentes varían de 51 a 66 Mbps en descargas 4G, y entre 594 y 640 Mbps para la fibra de 600 Mbps. Variaciones que poco o nada afectarán a la experiencia real de los usuarios.

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Así consiguen los operadores que tu conexión sea realmente rápida sin subir la velocidad: gracias al peering

Sin embargo, la CNMC también ofrece un completo informe sobre las reclamaciones y averías que reciben las mismas compañías, y en este sentido, las tendencias son muy diferentes a la evolución de la velocidad, incluida alguna que otra sorpresa.

Digi, en el punto de mira por el aumento de errores y el aumento de tiempo en reparaciones

• En el servicio de internet fijo, la frecuencia de las reclamaciones se está reduciendo en todos los operadores. No obstante, Movistar, Jazztel y Vodafone son los operadores con más reclamaciones por errores en factura. En cuanto a las averías reparadas en el plazo objetivo, Digi, Pepephone, Simyo y Jazztel no alcanzan el 80%.
• En el servicio móvil, la frecuencia de las reclamaciones se reduce en todos los operadores excepto en Digi, que tiene tendencia alcista y actualmente es el operador con peores indicadores, seguido de cerca por Movistar. En cuanto a las reclamaciones relacionadas con errores en factura, todos los operadores reducen la frecuencia con el paso de los años, pero son Movistar, Jazztel y Orange quienes más problemas sufren con la facturación.

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De estos datos, destaca que la tendencia de Digi es la peor de todos los operadores, con la mayor tasa de frecuencia en reclamaciones móviles, y los peores indicadores a la hora de arreglar incidencias de la fibra óptica a tiempo.

Movistar y Jazztel son quienes más errores en factura cometen en general, mientras Vodafone también se une a la lista con más fallos en la factura fija, y Orange se suma al pódium de operadores con más fallos en la factura de móvil.

Imagen portada | ChatGPT.

Más información | CNMC.

En Xataka Móvil | Que tengamos fibra en casa tiene que ver cada vez más con operadores muy poco conocidos. Son buenas noticias.

En los últimos años, hemos podido comprobar cómo las operadoras han ido descendiendo puestos en el ranking de las empresas que más reclamaciones reciben, por detrás de la banca y servicios financieros, y la compra y reparación de vehículos.

A pesar de ello, todavía llegan muchas quejas de los usuarios relacionadas con los servicios convergentes y, principalmente, por cuestiones relativas a la facturación y a las bajas contractuales. ¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que puedes reclamar a tu operador? ¿Y cómo es el proceso de reclamación? Te lo explicamos a continuación.

Qué puedo reclamar a mi operador

El mayor número de reclamaciones interpuestas por los usuarios tiene que ver con la facturación de los servicios y las denegaciones o dificultades puestas a las bajas contractuales. También hay un gran número de quejas por cuestiones relacionadas con las portabilidades, los servicios de tarificación especial, el roaming, el incumplimiento de las ofertas y las incidencias o interrupciones.

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En este sentido, has de saber que los Derechos específicos de los usuarios de redes y servicios de comunicaciones electrónicas están recogidos en la Ley General de Telecomunicaciones, que se renovó en 2022. Son los siguientes:

• Derecho a celebrar contratos y a rescindirlo anticipadamente y sin penalización si hay una modificación de las condiciones.
• Derecho al cambio de operador con conservación de los números.
• Derecho a la información sobre los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles y sobre la calidad de los  mismos y sobre las medidas adoptadas para garantizar un acceso  equivalente para los usuarios con discapacidad.
• Derecho a acceder, a través del servicio de acceso a internet, a la información y contenidos, así como a distribuirlos, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos terminales de su elección.
• Derecho de desconexión de determinados servicios.
• Derecho a acceder a servicios de tarificación adicional y a una especial protección en su utilización.
• Derecho a acceder a los servicios de emergencias de forma gratuita.

• Derecho a acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas de voz, SMS y datos en itinerancia internacional.
• Derecho a la facturación detallada, clara y sin errores.
• Derecho a solicitar al operador información sobre tarifas alternativas de menor precio, en caso de estar disponibles.
• Derecho de desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador para cobrar por sus productos o servicios.
• Derecho a detener el desvío automático de llamadas efectuado a su terminal por parte de un tercero.
• Derecho a impedir la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada (salvo en llamadas al 112).
• Derecho a rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada.
• Derecho a la continuidad del servicio y a obtener una compensación automática por su interrupción.
• Derecho a elegir un medio de pago para el abono de los correspondientes servicios.
• Derecho al reenvío de correos electrónicos o al acceso a ellos una vez rescindido el contrato con un proveedor de servicios de acceso a internet.

Además, los operadores deben disponer de un servicio de atención al cliente gratuito para facilitar información y atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes, especialmente en el canal telefónico, que tiene que garantizar una atención personal directa.

Al margen de esta ley, los usuarios de servicios de comunicaciones interpersonales están protegidos también por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. También tienen derecho a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas, con los datos de tráfico y de localización y con las guías de abonados.

Cómo es el proceso de reclamación

Lo primero y más importante que debe hacer un usuario si cree que se ha vulnerado uno de sus derechos es presentar una reclamación ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal o  directamente en sus oficinas comerciales. Como hemos comentado antes, todos los operadores deben disponer de un centro de atención al cliente gratuito.

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El operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones y está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud y tener constancia de la misma. Además, cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación.

Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, el siguiente paso es acudir a una de estas vías:

• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: hay un plazo de tres meses para recurrir a esta vía y existen dos formas para presentar el formulario de reclamaciones, por vía telemática si dispones de certificado de firma electrónica o por escrito de manera presencial.
• Junta arbitral de consumo: se trata de un procedimiento para usuarios finales que sean personas  físicas y sólo se puede recurrir a esta vía si el operador está sometido  al Sistema Arbitral de Consumo.
• Demanda judicial contra la operadora: en reclamaciones por importes de hasta 2.000 euros, no es necesaria la asistencia de abogado y procurador.
• Autocontrol: es un sistema de mediación ágil y gratuito para resolver tus reclamaciones de protección de datos y publicidad engañosa.

Además, si el problema no es una materia a tratar por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ni por la Junta Arbitral de Consumo, puedes presentar una reclamación en Consumo (cláusulas abusivas en el contrato, publicidad engañosa, problemas de garantía o adquisición de routers o móviles, cobro de servicios indebidos, etc.).

Por último, si el problema está relacionado, por ejemplo, con el tratamiento de tus datos  personales o con el envío de publicidad no solicitada, puedes dirigirte a  la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y presentar allí tu reclamación.

Imágenes | Pixabay

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En los últimos informes elaborado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), hemos podido comprobar que las operadoras ocupan el tercer lugar en lo que a reclamaciones se refiere, por detrás de la banca y servicios financieros, y la compra y reparación de vehículos.

Esos informes reflejan también que la mayoría de quejas de los usuarios estaban relacionadas con los servicios convergentes, principalmente, por cuestiones relativas a la facturación y a las bajas contractuales. ¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que puedes reclamar a tu operador? ¿Y cómo es el proceso de reclamación? Te lo explicamos a continuación.

Qué puedo reclamar a mi operador

El mencionado informe de la OAUT refleja que el mayor número de reclamaciones interpuestas por los usuarios tiene que ver con la facturación de los servicios y las denegaciones o dificultades puestas a las bajas contractuales. También hay un gran número de quejas por cuestiones relacionadas con las portabilidades, los servicios de tarificación especial, el roaming, el incumplimiento de las ofertas y las incidencias o interrupciones.

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Cuando hablar gratis puede salir caro: estos son los números no incluidos en las tarifas con llamadas ilimitadas

En este sentido, has de saber que los Derechos específicos de los usuarios de redes y servicios de comunicaciones electrónicas están recogidos en la Ley General de Telecomunicaciones, que acaba de renovarse. Son los siguientes:

• Derecho a celebrar contratos y a rescindirlo anticipadamente y sin penalización si hay una modificación de las condiciones.

• Derecho al cambio de operador con conservación de los números.

• Derecho a la información sobre los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles y sobre la calidad de los mismos y sobre las medidas adoptadas para garantizar un acceso equivalente para los usuarios con discapacidad.

• Derecho a acceder, a través del servicio de acceso a internet, a la información y contenidos, así como a distribuirlos, usar y suministrar aplicaciones y servicios y utilizar los equipos terminales de su elección.

• Derecho de desconexión de determinados servicios.

• Derecho a acceder a servicios de tarificación adicional y a una especial protección en su utilización.

• Derecho a acceder a los servicios de emergencias de forma gratuita.

• Derecho a acceder a los servicios de comunicaciones electrónicas de voz, SMS y datos en itinerancia internacional.

• Derecho a la facturación detallada, clara y sin errores.

• Derecho a solicitar al operador información sobre tarifas alternativas de menor precio, en caso de estar disponibles.

• Derecho de desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador para cobrar por sus productos o servicios.

• Derecho a detener el desvío automático de llamadas efectuado a su terminal por parte de un tercero.

• Derecho a impedir la presentación de la identificación de su línea en las llamadas que genere o la presentación de la identificación de su línea al usuario que le realice una llamada (salvo en llamadas al 112).

• Derecho a rechazar las llamadas entrantes en que dicha línea no aparezca identificada.

• Derecho a la continuidad del servicio y a obtener una compensación automática por su interrupción.

• Derecho a elegir un medio de pago para el abono de los correspondientes servicios.

• Derecho al reenvío de correos electrónicos o al acceso a ellos una vez rescindido el contrato con un proveedor de servicios de acceso a internet.

Además, los operadores deben disponer de un servicio de atención al cliente gratuito para facilitar información y atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes, especialmente en el canal telefónico, que tiene que garantizar una atención personal directa.

Al margen de esta ley, los usuarios de servicios de comunicaciones interpersonales están protegidos también por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. También tienen derecho a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas, con los datos de tráfico y de localización y con las guías de abonados.

Cómo es el proceso de reclamación

Lo primero y más importante que debe hacer un usuario si cree que se ha vulnerado uno de sus derechos es presentar una reclamación ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal o directamente en sus oficinas comerciales. Como hemos comentado antes, todos los operadores deben disponer de un centro de atención al cliente gratuito.

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El operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones y está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud y tener constancia de la misma. Además, cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación.

Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, el siguiente paso es acudir a una de estas vías:

• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: hay un plazo de tres meses para recurrir a esta vía y existen dos formas para presentar el formulario de reclamaciones, por vía telemática si dispones de certificado de firma electrónica o por escrito de manera presencial.

• Junta arbitral de consumo: se trata de un procedimiento para usuarios finales que sean personas físicas y sólo se puede recurrir a esta vía si el operador está sometido al Sistema Arbitral de Consumo.

• Demanda judicial contra la operadora: en reclamaciones por importes de hasta 2.000 euros, no es necesaria la asistencia de abogado y procurador.

• Autocontrol: es un sistema de mediación ágil y gratuito para resolver tus reclamaciones de protección de datos y publicidad engañosa.

Además, si el problema no es una materia a tratar por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ni por la Junta Arbitral de Consumo, puedes presentar una reclamación en Consumo (cláusulas abusivas en el contrato, publicidad engañosa, problemas de garantía o adquisición de routers o móviles, cobro de servicios indebidos, etc.).

Por último, si el problema está relacionado, por ejemplo, con el tratamiento de tus datos personales o con el envío de publicidad no solicitada, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y presentar allí tu reclamación.

Puede que los desarrolladores de Snapchat no supieran muy bien hasta qué punto su innovador concepto de los mensajes efímeros terminaría por conquistar el mundo, y sobre todo, que lo haría fuera de su aplicación. Mientras Snapchat lucha por mantener a sus usuarios en lo que es un éxodo puro y duro hacia Instagram Stories, el resto de aplicaciones propiedad de Facebook Inc. han implementado la herramienta durante los últimos días.

Ayer mismo llegó el concepto al servicio de mensajería instantánea más utilizado del mundo, WhatsApp, y con él llegaron las luces y sombras. «¿Qué es esto?», «¿Dónde están los estados de siempre?», «Yo no quiero ver a mi jefe haciendo croquetas, ¿cómo puedo quitarlo?», son algunas de las frases más repetidas desde ayer. No todo el mundo está contento con WhatsApp Status pero ¿qué podemos hacer ante ello?

Adiós 'Hey there I'm using Whatsapp'

Las primeras víctimas que se ha cobrado la llegada de WhatsApp Status son los estados al uso. Aquellos que venían predeterminados y que rezaban eso de "en el gimnasio" u "ocupado", pero que muchos decidían personalizar al más puro estilo Windows Messenger con temática de índole personal y un montón de emojis.

La pequeña luz azul que nos tienta a ver las nuevas historias

Pues sí, esos estados han desaparecido y ahora en su lugar se encuentran las historias efímeras que quieras o no, las tendrás ahí por siempre y que además, aunque pretendas hacerte el fuerte y no verlas, la aplicación se preocupará de avisarte con un pequeño punto azul de que hay nuevas y flamantes historias disponibles para ver.

Pero además de los estados corrientes, también han desaparecido las pestañas de favoritos y contactos, y ambas se han sustituido por estados y cámara respectivamente. Esta opción era realmente útil y es una de las quejas que más se repiten desde ayer por parte de los usuarios indignados con el cambio.

Sentimos comunicarte que no hay nada que puedas hacer

Como hemos podido ver, WhatsApp ha decidido imponer sus nuevas herramientas y eliminar las que conocíamos hasta el momento de forma imperativa. Claramente pueden hacer lo que quieran, pero si tenemos en cuenta que WhatsApp es un servicio de mensajería y no una red social, dar la opción a la gente de tener o no los Status hubiera sido quizás lo más correcto.

Muchos usuarios se quejan de que no tienen por qué ver lo que hacen los demás, especialmente cuando a la gente que tienes en tu agenda de contactos no es necesariamente tu amiga sino que te encuentras con tu casero, el señor de taller o algún ex compañero de trabajo con el que no acabaste demasiado bien (por no hablar de las ex parejas).

Lo de Whatsapp Status te pone un puntito azul cuando hay algo nuevo que ver. Y eso es para mí lo que un puntero láser a un gato.

— David Pastrana (@davidpastrana) 22 de febrero de 2017

Desafortunadamente no hay nada que puedas hacer, pues ni si quiera instalando una actualización anterior ni una APK dejaremos de tener los Status presentes. Claramente está la posibilidad de ser fuerte y ni entrar a verlos, pero siempre estará ahí esa lucecita azul que nos indica que hay una actualización de estado nueva y que, en algún rato de larga espera en el médico, el aeropuerto o Hacienda, nos tiente a entrar.

No estáis solos

Si te has sentido correspondido con los pensamientos "anti WhatsApp Status" reflejados en este artículo, solo podemos decirnos que no estáis solos, pues además de las múltiples quejas reflejadas en las redes sociales, desde ayer ya se ha iniciado una petición en Change.org que solicita que el servicio de mensajería instantánea vuelva a su modo original. ¿Servirá de algo? Pues probablemente no, pero nada une más en esta vida que tener un enemigo común al que odiar.

En Xataka Móvil | Ahora sí, WhatsApp Status ya está disponible en España

Que Facebook está continuamente realizando pruebas con un número determinado de usuarios no es ningún secreto. Con anterioridad aquí hemos hablado de alguno de esos tests cuando hacían referencia a cambios en las apps para móviles de alguno de sus servicios, aunque en esta ocasión las pruebas parece que han ido más allá de su software y lo que se ha testeado es al propio usuario.

Según explican en The Guardian, se acusa a Facebook de provocar fallos en la app de Android durante periodos de tiempo prolongados con el fin de comprobar cómo reaccionan los usuarios. Una práctica que más que tecnológica es psicológica y probablemente algo extralimitada.

Un test delicado con falacia incluida

Según explican en el periódico, este tipo de tests ya se realizó con anterioridad cuando la compañía se dedicó a ocultar parte del contenido del muro de algunos usuarios en 2014 con el fin de comprobar si la presencia de palabras positivas o negativas determinaba el contenido positivo o negativo en las actualizaciones de estado. Este estudio sobre “contagio psicológico” provocó ya la reacción en los afectados y Facebook tuvo que disculparse aunque asegurando que el experimento cumplía los términos y condiciones de uso.

Esta vez se trataba de interrupciones en el servicio durante horas en algunos usuarios de la app de la red social para Android, de modo que se pudiese evaluar el umbral de tolerancia de éstos ante el fallo. Pero la realidad es que no es posible determinar esto con certeza dado que el usuario puede recurrir a la web de la red social cuando la app falla.

Así, según se afirma en la publicación, la compañía estaría desarrollando un plan alternativo en caso de que Google moviese ficha en la guerra fría que ambas empresas mantienen en cuanto a búsqueda y publicidad y eliminase la app de la Google Play Store. Motivo por el cual las polémicas pruebas sólo se habrían realizado en la app de Android.

Diferenciándose por exceso

Hace unos meses hablábamos de la iniciativa que Facebook había puesto en marcha en sus empleados en California con el fin de emular las condiciones de aquellas regiones en las que la conexión es peor, haciendo que sus empleados usasen la app en 2G desde móviles Android. La diferencia es que en este caso, además de ser algo voluntario, los empleados eran conscientes, algo que no ocurre con los tests cognitivos que la compañía realiza a sus usuarios.

De este modo la empresa va más allá de los habituales tests que se realizan en las empresas de software en cuanto a cambiar el diseño o modificar la ubicación los elementos de la interfaz. Prueba de ello son las reacciones de los usuarios al saber que han sido los sujetos de estos tests, calificando estas tácticas como muy molestas y alarmantes al no contar con su permiso.

Vía | The Guardian
En Xataka Móvil | Facebook prueba los feeds de noticias en sus apps móvil incluyendo una tienda: ¿será amenaza a las apps de compras?

Hace unos días un usuario con el alias GhostlyRich publicó un vídeo en YouTube en el que mostraba que su Samsung Galaxy S4 se había incendiado mientras lo puso a cargar (con un cargador oficial de Samsung, algo que dejó claro en su vídeo).

Ese suceso provocó que el puerto de carga quedase totalmente inutilizable, y el usuario quiso utilizar la garantía del producto --aún vigente en su caso-- para cambiarlo por uno nuevo. Ahí llegó el problema: Samsung le indicó que solo realizaría el cambio si retiraba el vídeo que había publicado en YouTube.

Por supuesto, Internet hizo el resto. Esa demanda de Samsung se ha convertido en una pesadilla para el departamento de relaciones públicas de esta empresa, que ha tenido que lidiar con la mala imagen que esa demanda ha causado.

Aunque es lógico que quieran tratar de minimizar el impacto del problema, el gesto de Samsung probablemente no ha hecho más que empeorar la situación. El suceso ha generado el interés masivo de los usuarios de Reddit, una comunidad en la que más de 1.000 comentarios han demostrado que intentar silenciar este tipo de acontecimientos puede resultar absolutamente contraproducente.

Vía | Neowin Más información | Reddit | Carta de Samsung (Pastebin)

HTC ha madrugado hoy para dar la que, para muchos de sus usuarios, es la noticia que llevaban mucho tiempo esperando, una noticia realmente positiva y de agradecer para sus posibles clientes, aunque, eso sí, visto lo visto, no ha sido una iniciativa original de la propia HTC.

HTC, mediante Peter Chou, CEO de la empresa, ha comunicado que desbloqueará los bootloaders de los terminales que fabrique a partir de ahora. Recordemos que no es ilegal modificar una versión de Android para instalarla en tu terminal, pero desbloquear el bootloader del terminal sí que invalidaba la garantía de HTC. El comunicado exacto ha sido el siguiente:

“Hemos recibido muchas quejas relacionadas con el tema del bloqueo de los bootloaders. Queremos que sepáis que os hemos escuchado a todos y hemos tenido en cuenta vuestras opiniones. Hoy, podemos confirmar que los bootloaders de nuestros terminales no estarán bloqueados. Muchas gracias por vuestro interés, apoyo y paciencia”, Peter Chou, CEO de HTC

Decíamos que no era una iniciativa original de HTC, y es que, si recordáis bien, Sony Ericsson y Motorola ya anunciaron algo parecido anteriormente, para beneficiar así a la amplia comunidad de desarrolladores con la que cuenta Android, por lo tanto, una marca tan reconocida y volcada en Android como es HTC no podía ser menos en tan apreciada iniciativa.

No sabemos que terminal será el primero en venir con el bootloader desbloqueado, pero suponemos que será una medida inmediata y que se tomará para la salida de sus nuevos e inminentes modelos, ya sean rumoreados o confirmados.

Nuestra enhorabuena a HTC.

Vía | HTC España (Facebook Oficial)
En Xataka | HTC quiere que los teléfonos sean más tuyos

Diversas quejas de usuarios del nuevo HTC Thunderbolt están revelando un posible problema de audio en las grabaciones de vídeo hechas con el nuevo terminal 4G de la compañía. Según se comenta en distintos foros de la marca, parece que algunas unidades del terminal experimentan un volumen de audio prácticamente inaudible al grabar vídeo con la cámara del Thunderbolt.

Aunque HTC aún no se ha pronunciado oficialmente al respecto, ha respondido a las quejas de estos usuarios confirmando la existencia del problema. Desde HTC aún no han podido determinar si se debe a un fallo de hardware o de software, pero afirman estar trabajando en ello para solucionarlo a la menor brevedad.

El HTC Thunderbolt es el primer terminal 4G que comercializa la operadora Verizon y su lanzamiento ha tenido bastante éxito. Os mantendremos al corriente de cómo evoluciona esta incidencia.

Vía | Wired