Enviar un teléfono móvil en garantía al servicio técnico debería ser trámite relativamente rápido y sobre todo transparente, pero para un usuario del Pixel 9a se ha convertido en un quebradero de cabeza. Según relata el afectado en Reddit, envió su terminal, que estaba en perfectas condiciones físicas, para solucionar un problema cubierto por la garantía: el dispositivo era incapaz de descargar y configurar eSIM.

La sorpresa llegó cuando el centro de reparaciones de Google que le correspondía —Coatesville, Pensilvania— bloqueó el proceso. El SAT emitió un presupuesto de reparación por valor de 287,44 dólares alegando que la pantalla, el marco y la cámara estaban destrozados. El problema del usuario con las eSIMs ni siquiera fue abordado.

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Ante esta situación, este usuario inició un proceso de disputa aportando transcripciones y correos electrónicos. Y luego, solicitó pruebas o fotografías de la inspección que demostraran esos supuestos daños físicos. Tras pedir que se escalara el caso, los agentes de soporte técnico dejaron de responder sus mensajes.

El móvil devuelto por el SAT. Fuente: Reddit

Al negarse a abonar los casi 300 dólares, el proceso de reparación caducó por falta de respuesta del cliente. ¿Qué pasó entonces? Que el dispositivo fue enviado de vuelta a su propietario. 

El giro de esta historia se produjo al abrir el paquete que llegó de vuelta: comprobó mediante el número IMEI que era su Pixel 9a original y confirmó que no presentaba ningún daño externo: la pantalla, el marco y la cámara estaban en el mismo estado impecable. Esto confirmaba una evaluación por parte del servicio técnico errónea.

Junto al teléfono, que por cierto sigue arrastrando el fallo con las eSIM, se topó con una nota indicando que no se habían realizado reparaciones al no aceptar el presupuesto. A este usuario no le ha quedado otra que presentar quejas ante las administraciones que protegen a los consumidores en su país.

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Aunque este caso ha ocurrido en suelo estadounidense, sirve como recordatorio de por qué no debemos aceptar a ciegas los diagnósticos de los servicios de soporte. En países como España, dentro del contexto de la UE, la legislación actual sobre garantías protege a los consumidores frente a estas situaciones.

La normativa estipula una garantía de tres años desde el momento de la entrega del dispositivo. Aún más importante en caso de disputas: la ley establece que, durante los dos primeros años, la carga de la prueba recae sobre el fabricante.

Esto implica que se presume que el defecto es de fábrica y es el servicio técnico quien debe demostrar de forma fehaciente (mediante informes y pruebas) que el usuario ha hecho un mal uso del dispositivo.

La principal lección que podemos extraer de esta odisea: antes de enviar cualquier dispositivo a reparar, es imperativo grabar un vídeo o tomar imágenes de su estado mostrando la pantalla con el IMEI visible. Es el mejor salvavidas contra "daños fantasma", sucedan en tránsito o bien, como en este caso, dentro de los servicios técnicos oficiales.

Imagen de portada | Álvaro García M. para Xataka

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Son muy pocos los que nunca han tenido que recurrir a ellos. Hablamos de los técnicos de reparaciones de móviles, los que arreglan (o al menos lo intentan) nuestro apreciado smartphone, ya sea porque lo hemos maltratado o porque simplemente ha dejado de funcionar correctamente.

Para conocer más a fondo cómo es el trabajo de un técnico de reparaciones, hemos hablado con cinco de ellos. Qué conocimientos hay que tener para optar a su puesto, cómo de gratificante es su trabajo, sus historias más curiosas... son algunos temas que tratado.

¿Qué estudios o conocimientos hay que tener?

Si alguna vez habéis acudido a un centro de reparaciones in-situ y si la "operación" ha salido bien seguramente os habréis preguntado, ¿qué habrá estudiado este hombre/mujer? Por eso hemos preguntado a nuestros protagonistas sus recomendaciones para quien se quiera dedicar a este oficio y la verdad, coinciden bastante. Estudios específicos tampoco hacen falta, pero sí conocimientos de electrónica y cierta habilidad. 

Imagen: Jason Tester Guerrilla Futures (Flickr)

Raúl, de Movilconsulting en Bilbao, lo tiene claro:

Es importante tener ciertos conocimientos de electrónica pero sobre todo hay que tener habilidad y muchas ganas. Tiene que gustarte mucho este trabajo.

Juan Carlos y Javier, del servicio de reparaciones express de Phone House, nos hablan de lo mismo:

Yo considero este trabajo como un oficio más que como una profesión, ya que no esta regularizada por ningún estudio, pero si es verdad que está un poco orientado a la informática y electrónica siendo de gran ayuda si ya cuentas con estos conocimientos. Se necesita mucha tranquilidad para dar con algunos fallos y tener algunas habilidades pero se pueden ir adquiriendo con el trabajo.

Dani, compañero de empresa de Juan Carlos, también nos da su opinión sobre cómo se puede llegar al puesto de técnico de reparación de móviles:

Realmente, para realizar una reparación básica, no es necesaria ninguna formación concreta, pero si que es útil y muy recomendable tener formación en electrónica para comprender qué estamos tocando. Hoy en día cualquier manitas puede coger un móvil y cambiarle un par de piezas. Lo importante es saber qué tocar, y por qué se ha de tocar.

Juanma, de Garaje Móvil en Madrid, nos da también sus ideas y extiende más allá de la electrónica los conocimientos recomendados para este trabajo:

Aparte del cuidado especial que hay que tener con los equipos móviles, la formación principal debe de ser del ramo de la electrónica, puesto que estamos trabajando con placas base, LCD, cristales digitalizadores y una cantidad inimaginable de piezas ensambladas en un espacio muy reducido, donde los fallos de voltaje y la estática son fulminantes para el equipo. A nivel de software también existen muchos problemas, así que es bueno ser entendido en el ramo de la informática.

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¿Es gratificante su trabajo?

Pero antes de que nadie se ponga a estudiar iFixit y demás recursos que se pueden encontrar en la red para empezar a trabajar en este sector, también nos interesa saber si los técnicos sienten si su trabajo es gratificante.

Hay días que solo hay quejas, pero luego otras veces, cuando ayudas a un cliente y le solucionas el problema, te sientes realizado y el cliente se va contento porque se lo has reparado en el momento, rápido y eficaz, y encima le has dado algún consejo para que no le vuelva a pasar.

Nos comenta Javier, opinión que comparte en gran parte Daniel:

Yo creo que en general sí es gratificante. Aunque es evidente que vamos a escuchar mil quejas (ya que el cliente que se acerca al servicio técnico no es por amor al arte, sino porque tiene un problema), es muy gratificante cuando te dan las gracias por ayudarles y solucionarles el problema y te enseñan una sonrisa sincera. Te vas a casa con la sensación de haber aprovechado el día.

Pero no todo es bonito desde luego. Y es que, como nos comenta Juan Carlos, a veces los técnicos se llevan el cabreo del cliente, aunque no tengan la culpa:

Tiene su lado bueno y su lado malo, hay clientes a los que le salvas la vida o su trabajo mejor dicho con una buena reparación y son agradecidos toda su vida. Pero hay otros que quieren hacerte responsables de sus fallos o imprudencias cuando nosotros somos simples técnicos que nos tenemos que regir a unas normas que nos obliga la empresa en la que trabajamos, incluso al punto de intentar agredirme en alguna ocasión. Gracias a Dios, nunca me han llegado a pegar.

Raúl se siente satisfecho con su trabajo, aunque como otros compañeros nos menciona la parte no tan buena de este trabajo:

Para mi personalmente, es muy gratificante. Quejas las hay, por supuesto, como en todos los negocios, pero si te gusta y eres una persona con ganas de aprender continuamente es muy gratificante, aunque siempre haya algún “marrón”.

Juanma comparte la opinión de todos sus compañeros, "marrones" sí, pero los clientes contentos los compensan:

Al ser un servicio técnico, todo son quejas, puesto que el móvil es algo que en la mayoría de los casos necesitamos a diario para ser más productivos (dependiendo de tu trabajo). Pero por supuesto que es gratificante ver la cara de alegría de los clientes cuando reciben sus equipos reparados como nuevos.

Imagen: Tima Miroshnichenko (Pexels)

¿Cuidamos los móviles los usuarios, tanto físicamente como en el aspecto software?

Está claro que en muchas ocasiones los móviles que llegan a manos de los técnicos lo hacen por averías que han surgido solas, pero también son muchas veces las que viajan por imprudencia de nosotros, los usuarios. Por eso les preguntamos a nuestros entrevistados si realmente cuidamos de nuestros móviles, y la respuesta parece unánime.

Raúl nos habla de las averías físicas más habituales con las que suelen encontrar:

Normalmente no se le presta mucha atención a ninguno de los dos aspectos. De hecho, las reparaciones más habituales son cambios de pantalla y conectores de carga en el aspecto del hardware, en el software suele haber problemas de estabilidad del sistema o bien contraseñas o patrones que se olvidan. Eso sí, también hay gente a la que le gusta la tecnología y cuida mucho sus aparatos (los protege y mantiene el software actualizado).

Javier también nos habla de lo poco protegidos que llevamos los teléfonos y de los "expertos" amantes de los tutoriales:

La gran mayoría de usuarios no los cuidan, vienen teléfonos golpeados, arañados y sin una buena protección tanto por fuera (funda) como por la pantalla (protector). Y luego en el aspecto de software la gente empieza a investigar con los tutoriales de YouTube y la lían que no veas (desde rootearlo de mala manera hasta dejarlos sin el IMEI del terminal).

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También está quien lo cuida y luego instala cosas que no debería, como nos comenta Daniel:

En líneas generales, solemos cuidar el terminal más "físicamente" que en temas de software. Queremos llevar el móvil "bonito bonito", pero le instalamos mil programas basura que solo lo ralentizan y dan problemas.

Juan Carlos también incide en el tema del software, y es que el 80% de las averías que atiende están relacionadas con ello:

Es verdad que cada vez se cuida más el terminal físicamente, pero en el software cada vez lo tenemos más descuidado o cometemos más imprudencias por guiarnos del "amigo entendido". Instalamos muchas aplicaciones no recomendadas por los fabricantes y desconocemos los daños que esto puede ocasionar, el 80% de las averías que hoy en día nos encontramos en nuestro trabajo es por software.

Juanma por su parte nos da un par de consejos que todos deberíamos tener en cuenta:

Ni físicamente ni a nivel de software cuidamos de los móviles. Con los móviles pasa lo mismo que con los ordenadores, debes entender que a tu móvil no le vendría nada mal hacerle un hard reset cada cierto tiempo, o al menos tener siempre un backup de tus datos importantes en caso de bajarte alguna aplicación maliciosa o de publicidad molesta. Nuestra recomendación al 100% es no descargar nada en tu móvil fuera de Google Play o de App Store.

Imagen: Tima Miroshnichenko (Pexels)

¿Describimos correctamente las averías?

Otro punto, aparte de cómo los usuarios cuidamos nuestros móviles, es la descripción de las averías que hacemos cuando llegamos a un servicio técnico. Nos quejamos si el técnico no da con la solución, pero por lo visto gran parte de la culpa no es suya, sino de cómo les describimos nosotros las averías.

Daniel y Juan Carlos coinciden en una de las descripciones erróneas más típicas a la que se enfrentan:

Pocas veces llegan clientes con una descripción concreta de su problema. Uno de los casos más habituales es que lleguen indicando "no va el altavoz", cuando en realidad te quieren decir que el micrófono no funciona y lo le escuchan cuando hace una llamada.

Javier incluso nos cuenta que a veces tiene que sacar a sus clientes la información con sacacorchos de lo parcos en palabras que son algunos:

Un porcentaje bastante alto vienen y nos dicen su avería con sus propias palabras, y luego estamos nosotros para interpretar a lo que se refieren. Ejemplo, un cliente llega y te dice que le falla el teléfono y ya está, y le tienes que hacer varias preguntas hasta llegar a la avería concreta porque no se explican bien, a lo investigador privado.

Raúl nos habla de lo problemático que son las descripciones imprecisas o incompletas, pero a veces es que ni el usuario sabe qué pasa:

Esto suele dar muchos quebraderos de cabeza. Intentamos que el cliente nos dé la mayor información posible a la hora de dejar el móvil a reparar para evitar problemas posteriores y que haya más averías de las descritas por el usuario. No siempre es posible ya que muchas veces ni el cliente sabe lo que le ocurre al teléfono.

Juanma, rotundo como ninguno, nos comenta que muchas veces es que el usuario no conoce la máquina que tiene entre sus manos:

NO, efectivamente en mayúsculas, NO. Después de un tiempo logras comprender que no es culpa del usuario, puesto que el 99% de los usuarios, no tiene ni idea de la máquina que tienen en las manos. Como cualquier otro servicio técnico, debes preguntar detenidamente al cliente qué síntomas tiene su terminal y no fiarte del "vengo a cambiar la batería de mi iPhone" cuando el problema puede ser el dock de carga y no la batería.

Imagen: Militiamobiles (Pixabay)

¿Cuál es el problema más curioso por el que os ha llegado un móvil?

Tras conocer un poco más en profundidad cómo es el trabajo de nuestros invitados, vayamos a los aspectos más curiosos o divertidos de su día a día. Podría parecer que tienen un trabajo aburrido, pero a veces les llegan móviles con averías tan "curiosas" que seguro que les hacen pasar un buen rato.

Javier nos asegura que alguna vez ya ha pillado infraganti a algún que otro cliente "despistado":

El cliente viene sobre todo en verano y no enciende el teléfono porque se le ha mojado, le preguntas si se le ha mojado o caído al agua y te indican que nunca. Luego lo miras mejor y ves como en el conector de audio de los cascos tiene hasta granos de arroz de que lo ha metido porque se le ha mojado. Le dices "¡aquí tiene el arroz de la paella!"

Daniel se ha encontrado con algún problemilla también curioso:

Tuve un caso en que el móvil le hacía llamadas de forma automática todas las noches, a las 2 de la mañana. Después de revisar el terminal y las apps instaladas, me percaté de que el menú de aplicaciones tenía "huecos" donde debería salir el icono de alguna app. Revisando la lista de apps instaladas, resultó que se había metido en páginas de contenido adulto y había aceptado la instalación de varios programas que activan servicios premium, y le realizaba las llamadas a media noche.

Y parece que lo del contenido adulto es algo habitual, ya que también nos lo menciona Raúl:

La verdad es que ha habido varios, pero uno fue por un cliente que llegó muy avergonzado porque su móvil se metía continuamente en web pornográficas. En otra ocasión vino uno que tenía vida propia y abría las aplicaciones él solo por su cuenta.

Juan Carlos también se ha encontrado con alguno de esos "virus" que hacen que el móvil haga cosas solo:

Hoy en día ya no me sorprende nada, pero sí puedo decir de virus que te hacen locuras en los teléfonos como llamadas a números 800 a altas hora de la madrugada.

A Juanma no sabemos si le habrán llegado también móviles con estragos causados por webs o aplicaciones de contenido para adultos, pero su historia es muy curiosa desde luego:

"Es que yo trabajo en el aeropuerto y se me ha caído el iPhone en un recipiente donde quedaba algo de gasolina de avión". Por suerte después de un baño químico y pantalla fundida el equipo sobrevivió. Otro muy curioso fue que en el zoo se le cayó donde los monos y el mono lo cogió y comenzó a darle contra una roca. Lamentablemente ese Samsung pasó a mejor vida.

Imagen: Militiamobiles (Pixabay)

¿Cuál es la anécdota más curiosa que os ha ocurrido a la hora de poneros a reparar un móvil?

Y no queríamos cerrar nuestra entrevista con Juan Carlos, Javier, Raúl, Daniel y Juanma sin hablar de sus anécdotas más curiosas. Y desde luego, hay historias que son para echarse a llorar de la risa.

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Vamos primero con los espías de un cliente de Javier:

Un cliente me decía que le habían pinchado el teléfono y le estaba espiando gente de la NASA (tienes que mantener la postura y no reírte) y me dijo que le quitase el modo espía que le habían puesto. Encima, lo llevaba metido en una bolsa envuelto para que no lo localicen, era para partirse. Lo más difícil es aguantar el tipo cuando te cuentan este tipo de películas.

De los espías pasamos a lo que le ha pasado en más de una ocasión a Daniel:

La más curiosa, resulta que me ha sucedido en varias ocasiones y con clientas diferentes. Me han llegado a SAT y, cuando he encendido la pantalla de sus terminales para realizar una revisión de software, lo primero que he visto es una foto de la clienta de fondo de pantalla, con poca ropa y pose muy sugerente. La cara de las clientas al yo levantar mi vista, mirarlas a los ojos, y darse cuenta de lo que estaba viendo, es para enmarcar.

A Juan Carlos le ha pasado algo parecido, aunque subiendo un grado más:

Hombre, lo mas raro que me ha sucedido es una clienta insinuándose, llegando al punto de enseñarme fotos de ella con poca ropa o ninguna. Yo ingenuamente caí, ya que la clienta decía que las fotos que hacía con su cámara al cabo del tiempo se veían borrosas, se me quedó la cara un poco a cuadros y sin saber dónde meterme. Un poco más y se me cae el teléfono de las manos.

A Raul le llegó en su día un teléfono con un regalo dentro:

Un móvil nos llegó con la incidencia de que no encendía y tenía tres plumas dentro del terminal estando este precintado.

Juanma nos trae una sarta interesante de historias, alguna un poco desagradable:

Me he encontrado hasta bichos vivos dentro de un móvil e incluso equipos mojados que aún huelen a desechos humanos. También he tenido muchos equipos que me llegan después de haber pasado por otros talleres y la calidad del servicio es un poco deprimente. El caso más grave que me ocurrió fue el de una clienta que logramos revivir su iPhone reparando su placa base. Cuando la mujer volvió a la tienda para ver el equipo y vio la pantalla encendida me confirmó que ese no es su móvil, así que me pagó la reparación y se fue a armarle un pollo al servicio que se lo devolvió irreparable. Lo importante de un buen servicio técnico es ser sincero con los clientes y explicarles lo que realmente le sucede a su equipo.

Tras todas estas preguntas y respuestas de cinco técnicos de reparaciones de distintas empresas (a los que estamos agradecidos por el tiempo que nos han dedicado), quizá cambie algo nuestra visión sobre ellos. Como nos han contado, su trabajo es gratificante por mucho cliente enfadado al que se tengan que enfrentar. Además, muchas veces somos los usuarios los culpables de las averías o de una mala descripción del problema. A lo mejor, después de leerlos, debamos estar más agradecidos con ellos.

Imagen de portada | Militiamobiles (Pixabay)

En Xataka Móvil | La cara B de la reparación de móviles en España: mafias y piezas falsas

Si has de acudir al servicio técnico de Apple para reparar tu iPhone porque no te atreves a hacerlo por tu cuenta, o sencillamente tienes curiosidad por el asunto, debes saber que hay ocasiones en las que no se repara el iPhone, sino que se entrega otro de sustitución. Se trata de algo que lleva haciendo desde hace años la compañía y que aún genera dudas acerca de las condiciones.

Por adelantado debemos advertir que no está del todo claro cuándo Apple cataloga así un iPhone, pero lo cierto es que no es algo puntual, sino frecuente. En esos casos, hay ciertas condiciones como la garantía adicional del producto de sustitución que creemos interesantes destacar para saber qué tipo de móvil te llevarás a casa y qué diferencias tiene con el que recibirías en otra situación.

¿Por qué motivos puede Apple catalogar un iPhone como irreparable?

Realmente, si nos ponemos quisquillosos, cualquier dispositivo móvil se puede reparar. El iPhone no es una excepción. El quid de la cuestión está en la facilidad o no de dicha reparación. Los teléfonos de Apple llevan años siendo polémicos en este sentido, ya no sólo por la complejidad de desmontar sus piezas, sino también porque en algunos casos no aceptan piezas no originales.

En cualquier caso, aquí nos estamos refiriendo a las reparaciones realizadas por la propia Apple en su servicio técnico (ya sea en tienda o enviándolo desde casa al centro de reparación). En estos casos la compañía tiene unas normas un tanto confusas, ya que depende de qué se haya roto y qué modelo de iPhone sea.

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En general, hay algunos componentes que sí se cambian sin ser catalogados como “irreparables”. Véanse como ejemplo la pantalla, la batería o la parte trasera (en los últimos iPhone). Si hubiese que reparar la placa interna o pantalla y trasera, la compañía sí sustituye al completo el iPhone.

Como decíamos, no es que sea realmente irreparable. De hecho, se entiende que internamente Apple los reparará. Sin embargo**, es una forma de ahorrar tiempo tanto al usuario como a sus técnicos**. Por un lado, el cliente sale con un móvil nuevo en pocos minutos y el servicio técnico gana más tiempo para repararlo con calma sin la presión de tener que entregárselo a un cliente en un plazo determinado.

Cuándo entregan un iPhone reacondicionado y cuándo uno nuevo

Ponte que acudes al soporte técnico de Apple con tu iPhone y la compañía, por motivos que explicamos anteriormente, entiende que es irreparable y han de darte otro de sustitución. El modelo de iPhone que se te entregará podrá ser nuevo o reacondicionado dependiendo de si se solicita la reparación de forma gratuita por estar cubierta por la garantía o no.

Imagen: Apple

Hay algunos fallos, internos fundamentalmente, que se producen por algún defecto de fabricación que se debe asumir como parte de la garantía legal. En algunos casos, incluso se extienden esas reparaciones por encima del periodo de la garantía cuando se detecta un gran lote de unidades afectadas. En esos casos la reparación tiene coste cero para el usuario y lo que se hace es entregar un iPhone reacondicionado con seis meses de garantía adicional, por lo que si en ese periodo falla por un defecto ajeno a un mal uso, seguirá cubierto.

Si por el contrario la reparación se debe a un daño accidental o cualquier otro que no cubra la garantía, el usuario ha de abonar el coste de la misma. En este caso lo que Apple entrega es un iPhone completamente nuevo y con dos años de garantía. Eso sí, por norma general el coste es más elevado del que tendría cambiar sólo la pieza (o piezas) dañadas y de ahí otra lectura polémica de la política de Apple, pero como decíamos es una larga historia que, al menos de momento, no parece que vaya a cambiar.

Por descontado queda decir que Apple se queda con el iPhone “viejo”. Por tanto, no, no te juntarás nunca con dos iPhone. Como ya decíamos anteriormente, lo más probable es que Apple lo repare internamente para después ofrecerlo como reacondicionado o, en su defecto, se recicle.

Características y diferencias del iPhone reacondicionado y el nuevo

Imagen: Anna Martí para Xataka

Empezaremos por una semajanza entre ambos casos que debemos tener claro: será siempre el mismo modelo de iPhone, misma capacidad de memoria y color. De hecho, aunque estemos dispuestos a pagar una diferencia, Apple no entregará un iPhone de mayor capacidad y tampoco podrás solicitar cambiar de color. Seguirás teniendo en ese sentido el mismo iPhone que tenías antes de acudir a la reparación.

En alguna rara excepción puede que te den el equivalente a un iPhone de siguiente generación y que en algunos casos salgas incluso ganando. Por ejemplo, imagina que tienes un iPhone 14 Pro Max de 128 GB, pues si tuviesen que entregarte otro, sería el iPhone 15 Pro Max de 256 GB porque en esta generación no hay modelo de 128 GB. Aunque este ejemplo es eso, un ejemplo, ya que es una utopía al ser un móvil muy reciente.

Los únicos casos excepcionales en que te entregan un iPhone de siguientes generaciones se deben fundamentalmente a cuando Apple deja de tener stock de móviles reacondicionados o nuevos de tu modelo de móvil. Esto suele pasar cuando el dispositivo lleva ya varios años en el mercado y, por suerte o por desgracia, no es habitual porque la compañía siempre se guarda un cierto stock para cubrir estas reparaciones.

En lo que a características de un iPhone nuevo se refiere, aparte de la garantía de dos meses que da Apple, nos encontramos ante un móvil que a efectos prácticos es como si acabases de comprar. Viene de fábrica y eres el primer propietario del mismo. Apple no lo entrega ni con accesorios originales, ni con la caja original, pero el teléfono viene precintado y con todos los componentes nuevos.

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Las particularidades del iPhone reacondicionado vienen dadas de que realmente no es un modelo que estrenes tú. Puede tener diferentes orígenes: que en un momento se descató de la venta por algún defecto de fábrica, que fue una devolución de un comprador que quiso desestimar la compra, que fuese un iPhone que en su momento se cambió para repararlo, etc.

El caso es que esos iPhone no son igual que los que se venden de segunda mano. Se les realiza un análisis exhaustivo de rendimiento para asegurarse de que todo funciona bien, se le sustituyen los componentes que pudiesen estar dañados y siempre se garantiza que la batería sea nueva con el 100% de salud y que ni la pantalla ni el chasis muestren arañazos y cualquier otra marca de uso. También se entregan sin accesorios y en la práctica no se diferencia de recibir un móvil nuevo.

Cuánto tardan en entregarte uno de estos iPhone de sustitución

Acabamos con una duda que realmente no tiene una respuesta generalizada más allá del “depende”. Por norma general se suele hacer al momento si se acude en persona al soporte técnico. Generalmente siempre tienen stock y se te entrega al momento, aunque es posible que ese centro de reparación en cuestión (Apple Store, que es donde se encuentran en su mayoría) no tenga unidades. En esos casos te citarán para otro día que lo reciban, que suele ser de entre 1 y 7 días.

Si se envía el móvil al servicio técnico, sí puede tardar más. Apple dispone de un plan de recogida sin coste (la reparación, si es fuera de garantía, sí se abonaría) que implica llevar tu iPhone desde casa a un centro de reparaciones que normalmente no está en España. Por tanto, ya hay al menos 24-48 horas de viaje. Luego toca esperar a que lo revisen, te envíen el diagnóstico y lo aceptes. Una vez hecho eso se te enviaría el iPhone nuevo o reacondicionado en sustitución y el proceso podría demorarse en una o dos semanas.

Imagen de portada | Joel Rohland en Unsplash

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Cuando la salud de un móvil se ha deteriorado en exceso, existen tres opciones principalmente: aguantarse y seguir con el móvil pese a que la autonomía sea muy inferior, comprarse un móvil nuevo o proceder a cambiar la batería del antiguo. Pues bien, este es uno de los servicios de reparación que ofrece Apple y que será más caro desde marzo. Así lo confirma la propia compañía en su página web.

Y es que, para modelos anteriores al iPhone 14 habrá un incremento de 24 euros en el cambio de batería. Esta es una medida que también se está dando en otros países, incluyendo Estados Unidos y por la que, al menos por el momento, Apple no ha dado explicaciones de forma oficial.

Esto costará sustituir la batería de un iPhone a partir de marzo

Como ya te decíamos, será a partir del 1 de marzo cuando se haga oficial el nuevo precio de sustitución de baterías de Apple. Hasta el 28 de febrero se mantendrán los precios que venían siendo habituales y en el caso de la serie de iPhone 14, no habrá cambios, dado que ya de por sí ha sido una reparación más cara que modelos anteriores desde su lanzamiento.

Así quedarán los nuevos precios a partir del 1 de marzo y, entre paréntesis, el precio actual que mantendrán hasta el 28 de febrero:

• ‌iPhone SE (1ª gen.): 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone SE (2ª gen.): 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone SE (3ª gen.): 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 6: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• ‌iPhone 6 Plus: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 6s: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 6s Plus: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 7: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 7 Plus: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 8: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 8 Plus: 79 euros (55 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone X: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone XS: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone XS Max: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone XR: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 11: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 11 Pro: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 11 Pro Max: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 12 mini: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 12: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 12 Pro: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 12 Pro Max: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 13 mini: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 13: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 13 Pro: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 13 Pro Max: 99 euros (75 euros hasta el 28 de febrero)
• iPhone 14: 119 euros (sin cambios)
• iPhone 14 Plus: 119 euros (sin cambios)
• iPhone 14 Pro: 119 euros (sin cambios)
• iPhone 14 Pro Max: 119 euros (sin cambios)

En Xataka Móvil

Vivía obsesionado por la batería del móvil, pero me di cuenta que ni su salud, ni autonomía es tan importante

Cabe decir que seguirá habiendo excepciones en las que será a coste cero. Véase el caso de usuarios que tengan contratado AppleCare+ como servicio de garantía extendida que ofrece Apple, en el cual este tipo de reparaciones son gratuitas. De igual modo, si se acude con el dispositivo en garantía y se determina que el deterioro se debe a un fallo de fabricación, también quedará cubierto sin coste.

Extracto de la web de Apple en el que se indica la subida de precios para la reparación de baterías

En cualquier otro caso, si estás pendiente de cambiar la batería, tal vez ahora sea el momento de acudir si te quieres ahorrar unos euros. Es un aumento de 24 euros que en el caso de los iPhone SE y modelos como los iPhone 8 y anteriores supone un incremento del 43,64%, mientras que en móviles como el iPhone X y posteriores supone una subida del 32%.

Imagen de portada | iFixit

Proteger un teléfono móvil con un seguro específico no es algo tan alocado ahora como lo era hace algunos años. Los terminales son cada vez más costosos y vamos almacenando en ellos información más y más sensible, por no mencionar que de su correcto funcionamiento puede depender incluso nuestro sustento económico.

Desde hoy, Realme ya cuenta con su propio servicio de protección de teléfonos móviles en nuestro país. El nuevo servicio de la compañía recibe el nombre de Realme Care+ y se encargará de cubrir nuestro teléfono frente a daños y robos. Todo ello a partir de un precio de 29 euros al año, aunque dependerá del valor del modelo de smartphone asegurado.

Así es Realme Care+, el seguro para tu teléfono móvil

Cuenta Realme en su comunicado oficial que el nuevo plan Realme Care+ que llega ahora a Europa (y que tiene a España entre los países de su estreno) tiene un precio a partir de 29 euros al año y que los usuarios pueden inscribirse en el mismo durante los 30 días siguientes a la compra de un terminal. El plan incluirá cobertura contra daños y robos.

El nuevo Realme Care+ se pone en funcionamiento desde hoy mismo en España, Italia, Francia, Polonia, Alemania y República Checa, y la marca indica que al resto de países de la Unión Europea llegará ya en el año 2023. El plan cubre daños por agua, pantallas agrietadas, derrame de líquidos y defectos durante la fabricación, y también cubre robos gracias al plan 'ADSL + Robo'.

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Realme GT Neo 2, análisis: un duro golpe en la gama alta económica con tan solo un pecado

La cobertura de este Realme Care+ se podrá disfrutar en todo el mundo y la marca indica que también es válida durante estancias temporales en el extranjero, no sólo durante viajes por turismo. Realme Care+ incluye la recogida y la entrega gratuita de los productos para su reparación, allá donde nos encontremos. Por cierto, hablamos de que hay franquicia (una cantidad que pagamos sí o sí con cada siniestro), y ésta también varía en función del tipo de contrato que establezcamos.

Como ya hemos indicado antes, Realme Care+ parte de los 29 euros al año en su modalidad más básica para los teléfonos más económicos, y variará en función del modelo asegurado y de qué queramos incluir en la cobertura. Hablamos de un pago anual, naturalmente, pues también tendremos pagos mensuales (más costosos) y la posibilidad de contratar dos años (más económico). Los precios en función de qué contratemos y para qué tipo de teléfono son los siguientes:

Por muy buen móvil que tengamos y por grande que sea su capacidad de batería, muchas veces es inevitable que la batería se haya degradado y no nos dure lo mismo que al principio. Y es que el deterioro de las baterías es algo natural e irremediable que, tarde o temprano, acaba siendo un problema, y más si se hace un mal uso del móvil que favorezca el empeoramiento de la salud de batería.

Si estás en esta situación en la que notas que la autonomía se ha reducido de forma considerable, lo más conveniente sería proceder a cambiar la batería. Ahora bien, hay algunos aspectos que deberías conocer antes para evitar un viaje al servicio técnico en vano e incluso ahorrarte el dinero que supone realizar una sustitución de batería. Y, en caso de que tengas que acudir, cómo evitar perder tus datos.

Lo primero que debes revisar antes de cambiar la batería

Por obvio que parezca, lo más conveniente para saber si debes o no cambiar la batería es realizar un diagnóstico de su salud. Un buen indicativo y que comentábamos anteriormente es el de observar la duración de la batería y si esta ha disminuido mucho respecto a lo habitual. No obstante, no es siempre algo fiable y menos si el cambio se ha producido de repente.

Salud de batería en iOS

Por ello, es interesante recurrir a los clásicos métodos para saber la salud de batería del móvil. En el caso de los iPhone no lo podríamos tener más sencillo, ya que basta con entrar en Ajustes > Batería > Salud de batería. En este apartado te saldrá un porcentaje que indicará el estado de la batería. Del 80% al 100% suelen ser valores normales y por debajo del 80% requerirá ya una sustitución, algo que además se indicará en este mismo panel.

Ampere (app para mirar la salud de batería en Android)

En el caso de que tengas un móvil Android deberás recurrir a una app de terceros. En este caso, aunque hay muchas opciones, Ampere es una de las mejores herramientas. Se puede descargar de forma totalmente gratuita en la Google Play y cuando se ejecuta un diagnóstico aparece detallado de forma clara el estado de la batería.

Qué hacer si tu batería no precisa de un recambio

Que la salud de la batería de tu móvil esté en valores correctos no quiere decir que no puedas acudir al servicio técnico, ya que podría ser otra la causa de su poca duración y necesitar otro tipo de reparación. Sin embargo, hay algunas acciones que puedes llevar a cabo tú mismo y que podría solucionarte el problema.

Lo primero de todo es revisar que tengas el móvil actualizado a la última versión de software. En el caso de iOS deberás ir a Ajustes > General > Actualización de software y comprobar aquí si aparece alguna versión más reciente para instalar. Mismos pasos deberás seguir en Android, solo que en estos suele encontrarse ubicado en otro panel, por lo que lo más conveniente es que uses el buscador de los ajustes y escribas "Actualización de software" o similar para acceder directamente.

Si tras actualizar no se soluciona, puedes recurrir a restaurar el móvil a los valores de fábrica; lo que viene siendo un formateo del móvil de toda la vida. En el caso de Android deberás ir a Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación y pulsar en "Borrar todos los datos". En iOS deberás ir a Ajustes > General > Restablecer y pulsar en "Borrar todos los datos y ajustes".

Elige bien dónde llevas a cambiar la batería

En el caso de que tu móvil sí que exija de un cambio de batería, deberás primeramente comprobar si está en garantía. Es posible que el deterioro se haya producido por causas completamente ajenas a ti, como un posible defecto de fábrica, en cuyo caso deberá cubrirlo el fabricante. Deberás ponerte en contacto con ellos y pedir una revisión y, en caso de cumplir los requisitos, solicitar una reparación que será completamente gratuita.

Si tu móvil ya no tiene garantía o esta no cubre la sustitución, será momento de elegir bien dónde llevar el móvil. En este caso, distinguimos dos tipos de establecimientos:

• Servicio técnico autorizado: son servicios técnicos propios de cada fabricante que, ocasionalmente, no figuran ellos como titulares, pero han cedido la autorización a un tercero. Si bien suelen ofrecer reparaciones más caras, te aseguras de que utilicen herramientas y piezas originales, además de ofrecerte una garantía adicional tras el cambio de batería.
• Servicios de terceros (no autorizados): la gran mayoría de establecimientos están aquí ubicados y suelen ser interesantes por cercanía, tiempos de reparación y precios más económicos. Ahora bien, no todos garantizan el uso de piezas originales ni ofrecen garantías (aunque deberían). Por ello es conveniente que consultes todas las condiciones si decides acudir a uno de estos establecimientos.

Qué hacer justo antes de acudir al servicio técnico

El cambio de batería no suele exigir de una restauración del sistema, pero puntualmente podría llevarse a cabo si se necesita saber con precisión si la nueva batería está completamente optimizada. En este caso podrías correr el riesgo de perder todos tus datos, lo cual ya intuimos que no es para nada agradable.

Por ello, el mismo día que acudas al servicio técnico, es conveniente que antes de llegar hagas una copia de seguridad de los datos del móvil. Para ello puedes aprovechar las opciones de backup en la nube. En el caso de Android encontrarás estas opciones en la sección Google de los ajustes, mientras que en iOS deberás ir a los ajustes, pulsar en tu foto y después en Copia en iCloud.

Una vez que hayas hecho esto ya podrás acudir al servicio técnico despreocupado y, en el caso de que tengan que restaurar tu móvil, podrás volver a cargar la copia de seguridad del mismo una vez que lo tengas en tu posesión. Eso sí, tanto el proceso de hacer la copia como restaurarla podría demorarse varios minutos dependiendo de la cantidad de datos que tengas, aunque imaginamos que compensará teniendo en cuenta lo útil que resulta.

Imagen de portada | iFixit

Cuando se anunció que Apple permitiría que reparásemos nosotros mismos el iPhone con guías y piezas originales, intuíamos que este procedimiento sería más barato que el de acudir al soporte técnico. Craso error. La compañía confirmó esta semana la llegada oficial de este programa, de momento en Estados Unidos, y nos hemos llevado una sorpresa con el precio.

Cierto es que, pese a ser accesible por cualquiera, este tipo de programas no están orientados a la mayoría de usuarios. Por el contrario, sí resulta una opción interesante para los más manitas, pero para su desgracia este programa de reparación no supondrá ningún ahorro considerable respecto a acudir al servicio técnico, siendo incluso más caro en algunos casos.

Mínimo ahorro en las reparaciones (y puede que incluso sea más caro)

Imagen de iFixit

A falta de que podamos probarlo o recibir feedback de usuarios que hayan experimentado con el servicio, no parece una mala idea lo que ofrece Apple. Además de ofrecer una completa guía de manuales, las piezas que se pueden adquirir son originales y las herramientas necesarias también. Pero sus precios han sorprendido para mal.

En Applesfera

Si piensas reparar tu iPhone en casa, prepárate para recibir estos dos gigantescos maletines

Uno de los dos ejemplos más llamativos lo encontramos en el caso de las pantallas. Reparar sin garantía el panel de un flamante iPhone 13 Pro en el servicio técnico sale por 269 dólares. Un precio más o menos discutible, pero que se ajusta a los márgenes habituales de la compañía. ¿Y por cuánto sale si lo repara uno mismo? Por 269 dólares. Un ahorro de solo 10 dólares que se antoja cuanto menos insuficiente.

El segundo y más llamativo ejemplo lo encontramos al cambiar la batería. Este es uno de los servicios más habituales que realiza Apple para los iPhone, teniendo un coste para el usuario de 69 dólares. ¿Y si la quieres cambiar tú? Te costará 71 dólares. Y no, no has leído mal, ni nos hemos confundido. En este caso resulta más caro el autoservicio.

Y sí, 3 dólares de más en el caso de la batería no es tampoco un drama. Probablemente nadie con la intención clara de cambiar la batería por su cuenta se vaya a echar atrás por eso. Sin embargo, si que se antoja como una estrategia algo confusa para aquellos que deseen ahorrar al repararlo por su cuenta.

Ahora, también hay buenas noticias, ya que Apple ofrece un descuento adicional por reciclar el componente defectuoso. En este caso sí parece salir algo más a cuenta, abonando 33,60 dólares para la pantalla y 24,15 para la batería. Así, las reparaciones en autoservicio para pantalla y batería ahorrarían 33,60 y 47,85 dólares respectivamente en comparación con el coste de acudir al servicio técnico.

Otros detalles destacables en estos primeros días del servicio es que las ya citadas herramientas se pagan aparte. Sus precios varían según cuáles sean y Apple ofrece la opción de que el usuario las compre y se las pueda quedar indefinidamente o que, por el contrario, las alquile una semana por 49 dólares. Este caso podría ser interesante si no se tiene pensado acudir más veces a este tipo de servicio.

No ha llegado a España, pero no parece que vaya a cambiar mucho

Si nos estás leyendo desde España, es probable que te preguntes cuándo llegará este programa a nuestro país. Por desgracia, no hay confirmación de que vaya a llegar ni mucho menos una fecha, pero no suena descabellado que acabe llegando. Compañías como Apple prueban primero algunos servicios en su país patrio y luego ya lo extienden. Este tiene pinta de seguir mismos cauces.

Y si albergabas alguna esperanza de que en su llegada a nuestro territorio hubiese un cambio de políticas de precios, será mejor que la deshagas. Obviamente, Apple ajustará el precio a euros como ocurre con otros servicios y productos de la compañía. Sin embargo, esto no quiere decir ni de lejos que vaya a poder cambiar la política de ofrecer ese mínimo margen de diferencia con las reparaciones clásicas.

BQ sigue siendo a día de hoy el mayor fabricante español de teléfonos móviles, pues otras marcas han ido cayendo por el camino, como Wolder, o se encuentra aún en proceso de crecimiento como Weimei, aunque su fabricación corre por cuenta de Gionee. La competencia con el resto del mercado es bastante dura, pues la penetración de Android en España es de las más altas de Europa, pero también hay una fuerte presencia de teléfonos de los gigantes del sector.

Pese a todo, BQ siempre gozó de una buena reputación en lo que respectaba a su servicio técnico, y es precisamente éste el que está una importante reducción del personal, principalmente, a que la marca está construyendo cada vez mejor, según BQ. De los 500 trabajadores que formaban la plantilla de reparaciones, en breve no quedarán mucho más de 70. BQ acaba de firmar su primer ERE.

Teléfonos más resistentes y menos reparaciones

Dos años desde que los sindicatos levantaron la voz de alarma debido a los despidos que se producían en el interior de la compañía. Se convocaron paros que finalmente no se produjeron, y ambas partes se sentaron en la mesa a negociar. En aquel momento, BQ había prescindido de 80 trabajadores entre despidos y no renovaciones de contratos temporales. La plantilla decrecía a un ritmo muy alto.

Contactamos con la compañía para conocer los detalles de este ERE. De los 141 trabajadores actuales de su servicio técnico pasarán a únicamente 77 empleados. 64 despidos consensuados con el sindicato (un 85 porcentaje de votos a favor frente a un 13 porcentaje en contra, y un 2% de votos nulos) y que ofrecerán las condiciones actuales que marca la ley: 33 días por año cotizado. No obstante, desde BQ aseguran que no todos los trabajadores abandonan la empresa.

BQ ha ofrecido a varios de sus trabajadores la reubicación de su puesto de trabajo en base a sus aptitudes. A varios de los 64 despedidos, cuya salida se irá produciendo de forma escalonada, se les ha ofrecido un nuevo puesto en las dependencias de la empresa en Navarra, también en las instalaciones en las Islas Canarias. Incluso alguno se reubicará en Las Rozas.

En cuanto a las razones para firmar este ERE, desde BQ aseguran que la carga de trabajo del servicio técnico ha disminuido con el paso del tiempo. Según BQ, los últimos teléfonos de la marca que ya cuentan con cristal Dinorex y protección contra polvo y agua IP52 se estropean menos, y también se ha mejorado la gestión de la propia reparación evitando "rebotes" o segundas reparaciones. Todo ello ha desembocado, también en boca de la compañía, en que buena parte del servicio técnico que una vez formó la empresa, 700 trabajadores en sus inicios, hoy ya no sea necesaria.

Responsables de BQ afirman, además, que las ventas de teléfonos han crecido por lo que esta menor carga de su departamento de reparaciones no se debe a que haya menos terminales en circulación sino, como decíamos antes, a la durabilidad de los mismos. Así como desmienten los a su vez desmentidos que se han publicado. Desde BQ aseguran que las reparaciones sí han caído, y que las fuentes que afirman lo contrario pueden no tener una visión de conjunto, o referirse a teléfonos más antiguos con una tasa de reparación más elevada.

Desde BQ niegan que este ERE sea resultado de un proceso de externalización, algo que su portavoz considera "puntual" y algo que no sólo se ha efectuado en ciertos momentos del pasado con un perfil muy específico de tienda. Como indican desde la compañía, el verano y las vacaciones incitan a un mayor uso del teléfono móvil, de ahí que en esta época del año se hayan producido más averías y la carga del servicio técnico haya aumentado. Pero en ningún caso se ha tratado de algo continuado, ni de una práctica que se vaya a efectuar a partir de ahora, según la empresa.

Algunos distribuidores podrán reparar por sí mismos

Sí mencionan desde la empresa que se han estudiado los requerimientos de sus principales distribuidores, habitualmente grandes superficies que prefieren ejecutar las reparaciones en primer persona para aumentar su lista de servicios y controlar todo el ecosistema. Algo que, como indican desde BQ, no significa necesariamente que el proceso se simplifique dado que hay que ejercer supervisión sobre estos distribuidores con servicio técnico autorizado.

Así pues, la plantilla de reparaciones de BQ habrá pasado de 500 trabajadores en su momento a 77 una vez que se complete el ERE. Algunos reubicados en otros puestos, otros con una indemnización de 33 días por año trabajado. Teléfonos más resistentes, menos reparaciones, ¿es éste el precio a pagar por lograr dispositivos cada vez más "indestructibles"?

En Xataka Móvil | bq nos da pistas sobre los futuros Aquaris X2: pantalla 18:9, doble cámara, cuerpo de cristal y Android One

Uno de los momentos que con más cariño recordamos es ése en el que abrimos la caja de nuestro recién estrenado teléfono móvil y lo vemos brillar entre nuestras manos como si de una joya se tratase. Por el contrario, hay otro doloroso momento que tampoco olvidamos, y es cuando nuestro teléfono sufre un accidente o algún problema que nos impide utilizarlo y estamos fuera del período de garantía.

Cuando esto sucede, algunos acceden al servicio técnico y otros tratan de arreglarlo por su cuenta, pero no todos los terminales tienen la misma facilidad a la hora de ser reparados. La comunidad de iFixit lleva años dedicándose a estandarizar los resultados en su puntuación de reparabilidad, y gracias a ellos podemos saber qué teléfonos son los más duros de roer y cuáles son una delicia para los más manitas.

Un hueso duro de roer por culpa de la pantalla

Si echamos un vistazo a la llamada "Guía de reparación del producto de iFixit + Greenpeace" en la que iFixit realiza una compilación de las puntuaciones de reparabilidad de diferentes productos, veremos que fabricantes como Apple o Samsung no están muy bien puntuados con sus dispositivos.

Concretamente la compañía acaba de publicar sus resultados sobre el último buque insignia de Samsung, el Galaxy Note 8, y éstos nos muestran un Note 8 que se hace el duro ante las reparaciones. Según iFixit el Note 8 debería ser fácil de reparar, pues en teoría y sobre el papel, sus componentes pueden ser reemplazados de forma independiente y además los tornillos de unión son fabricados y distribuidos por Phillips, por lo que adquirirlos no debería ser algo demasiado complejo.

Además de esto, iFixit señala algunas complicaciones con la batería, pues a pesar de que también se puede reemplazar, ésta navega en gran cantidad de pegamento, lo que dificulta su extracción. Por otro lado, iFixit también señala a la pantalla como el principal componente que dificulta la operación en el Note 8, pues extraerla por completo es requisito imprescindible de cara a acceder al resto de componentes.

Como decíamos al comienzo, los terminales de Apple también suelen contar con puntuaciones poco optimistas en esto de la reparabilidad así que nos queda esperar a ver si el iPhone 8 mejora esta cifra o si por el contrario se sumará a la lista de los móviles más difíciles de reparar que iFixit presentará cuando finalice el año.

En Xataka Móvil | Y los móviles Android más difíciles y fáciles de reparar de este año según iFixit son...

The Phone House ha publicado un estdio en el que afirma que el 70% de los móviles que le llegan al servicio técnico tienen como causa de su mal funcionamiento, la humedad y la corrosión. Imaginamos que en esta altísima cifra se incluirán no sólo los móviles que se caen al inodoro, ríos, lagos y océanos; sino también aquellos afectados por la humedad de ambiente.

También recogen los motivos por los que los usuarios llevan a reparar el teléfono: siendo los principales los relacionados con el encendido y apagado súbito, y la pantalla. También apuntan que los móviles nos duran una media de 16 meses y nos gastamos en ellos 85 euros.

Vía | Movilae >> 20 Minutos