luisk15121983

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En Ventajas y desventajas de Movistar: como somos más... ¿pagamos menos?

Pues os comento algo. soy teleoperador de Movistar, aunque comprendereis que no puedo decir de qué departamento (aunque por suerte no soy del CRC-609). Teneis razón en muchas cosas. toda mi familia y yo somos de Movistar, aunque ya hemos estado en otras compañías, como Vodafone. después de mucho buscar y probar, al final uno se da cuenta de que Movistar no es tan mala. es verdad que la atención al cliente del 609 y otros deptos es penosa, que las tarifas no son para echar cohetes, pero al final las cosas son más serias y sin tanta letra pequeña como en las otras compañias, las cobertura es mejor (excepto en casos puntuales, por supuesto)... después de haber estado en otras compañías no me quejo de Movistar. También hay que tener en cuenta que cuando llega el final de la jornada, uno como operadorya está quemado, la verdad, pues aunque la mayoria de los clientes son muymajos, respetuosos y tal, siempre te entra un imbécil que te daña la tarde con sus groserías, malas maneras y echándote la culpa de todo. Os digo la verdad: procuro tener paciencia, empatía, y con palabras suaves calmar a la "bestia", y casi siempre da resultado, pero otras es que no hay manera. muchas veces los clientes no quieren entender las razones lógicas que se le dan. alguna vez me ha tocado colgarle a un cliente, pues no me pagan por escuchar insultos, sino por informar al cliente y hacer la gextión que me pide. Todo esto viene a lo siguiente: cuando llameis a un número VRU (609,123,1414,224472,2236..) de cualquier compañía, tened en cuenta que os atienden personas, más o menos capacitadas y competentes, pero al fin personas. tratadnos como tal. Yo no me había dado cuenta de lo importante que es tener en cuenta esto hasta que encontré este trabajo como operador. pensadlo.

karma: 15 | normal
23 de diciembre de 2009 a las 11:25

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