Los operadores tradicionales siguen dando pequeñas muestras de un cambio en sus estrategias para, por fin, centrarse en mejorar la experiencia de sus usuarios que con el paso de los años, se ven cada vez más seducidos por la transparencia y sencillez de los operadores más pequeños.
Movistar y Orange también están dando sus primeros pasos en un cambio de rumbo que Vodafone quiere concentrar bajo sus compromisos de mejor servicio, mejor conectados y precios sin sorpresas. Apptualízate es la última iniciativa del Compromiso Vodafone que quiere orientarnos en la compra de un nuevo smartphone y ayudarnos a configurarlo para disfrutar de todas sus ventajas.
La atención al cliente de los operadores se ha visto involucrada en un aumento de complejidad debido sobre todo a las tarifas y servicios relacionados con los smartphones por lo que Vodafone quiere involucrar a las tiendas con expertos que ayuden a los clientes a resolver dudas y así mejorar la experiencia en todos los sentidos.
La finalidad de Apptualízate es dejar configurado el correo en el móvil, instalar aplicaciones según las necesidades de cada usuario (redes sociales, fotografía, etc.), resolver dudas y ayudar a transferir la agenda y contenido multimedia del antiguo móvil al nuevo smartphone.
Desde ahora, todas las tiendas estarán mejor formadas para Apptualizar los smartphones de sus clientes y además Vodafone contará con 132 expertos repartidos por toda la geografía española que podrán complementarse con ayuda online, llamando gratis a 22155 (ó 22555 si eres autónomo o empresa) e incluso con asistencia remota.
Compromiso Vodafone busca recuperar la confianza de los usuarios aumentando su satisfacción y aunque Apptualízate se trate de una ayuda a la que muchos de nuestros lectores no tendrán que acudir ¿crees que van por buen camino? ¿qué otras cosas deben mejorar?
Más información | Vodafone.
Comentarios
brillante
Recuerdo que mi móvil tenía una aplicación asquerosa de Vodafone llamada Update que se actualizaba sola y se ponía a hacerme descargas para que instalase más basura. Cada vez que reiniciaba el teléfono tenía que pararla ¿Y ahora esperan que vayamos en cola para que nos metan su morralla? ¿No han oído nunca el término "desvodafonizar"? Para meter mierda son muy rápidos, pero para actualizar de verdad el teléfono con el último firmware bien que se lo piensan. Ya salí escaldado de Vodafone, una y no más Santo Tomás.
Efectivamente, son cosas curiosas las que pasan con los terminales Vodafone, datos que se activan solos, aplicaciones inservibles que lo que hacen es comer recursos, etc.
Los terminales, contra más limpios mejor, que ya tenemos bastante con las personalizaciones de los fabricantes, que en algunos casos si incluyen cosas útiles, como Polaris en el SGS2.
Pero de las operadoras cuanto menos mejor.
¿Basura en mi telefono? No, gracias.
Vodafone: no vas a levantar el vuelo hasta que no dejes de cobrar lo que te sale de los Co...en las tarifas...que tanto quebradero de cabeza me dieron, por eso les he dado la espalda. En cuanto a la iniciativa, marketing de publicidad para limpiarse un poco la cara, de cara al pÚblico...Pero con esta mierda de marketing a mi no me engañan. Así no lavareis la cara de vodafone, ni con ALCOHOL¡¡¡JODEOS¡¡¡
Apptualizate no se refiere a meter basura en los telefonos de los clientes sino en ayudar a configurar los telefonos con las aplicaciones, correo,etc que el cliente quiera. Lo digo porque trabajo en una tienda de Vodafone, y en concreto en esto, creo que no estais en lo cierto. Basicamente porque lo hago a diario.
Simplemente es ayudar a los clientes a empezar a utilizar un smartphone y sacarle todo el partido.
interesante
Sin animo de ofender, pero prefiero que me ayude Google.
Yo tampoco tengo ánimo de ofender, pero a una persona de 55-60 años, con su Galaxy Ace o Sony Neo V nuevecito, dile tú que se le configure él en casa, con google, y a ver qué te dice.
Si se ayuda, porque se ayuda, y sino, porqué no.
+1
Mas razón que un santo
Ahí te doy la razón, personas mayores es muy posible que necesiten ayuda personal, de hecho un día lo vi en una tienda de Orange, había una señora que se había comprado un móvil nuevo y la dependiente le estuvo explicando como funcionaba configurandoselo y demás, al terminar la mujer estaba muy agradecia y dijo: " por fin soy moderna".
Conclusión que eso de ir a la tienda y que te ayuden existe de toda la vida, esto no es más ni menos que otra estrategia de marketing para hacerse los buenos, de ahí mi comentario de que prefiero que me ayude Google.
No sé, esto es como echar un vaso de agua al mar. Vodafone tiene muchas cosas que mejorar, y, aunque esta iniciativa es interesante, no deja de ser una nimiedad frente a todo lo que tiene por hacer.
De todas formas, actúan de manera unilateral, a mi, como cliente Vodafone, todavía no me han hecho ninguna encuesta, ni por correo ni por teléfono para preguntarme sobre qué aspectos me gustaría que mejorara la compañía. Como cada cliente es un mundo, imagino que a algunos esta iniciativa les vendrá bien, pero ya digo, para mi, no es una prioridad.
Google tendría que poner un límite de tiempo para actualizar, por ejemplo no más de 3 meses desde la liberación del SDK, si sobrepasa ese tiempo el usuario tendrá derecho a recibir la oficial más reciente
¿Carrier IQ? No me fiaría ni un pelo de lo que una operadora quiera meter al móvil. En android al comenzar ya hay un tutorial y además existen los blogs donde existen tutoriales más claros aún.
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