Continuamos tras la primera parte de la entrevista a José Romero, Director de Comunicación de Vodafone en la que habló sobre el mercado, las tarifas y los servicios de atención y fidelización de clientes. Hoy nos centraremos en otros aspectos relacionados con Internet móvil y smartphones.
Plataformas y teléfonos inteligentes
Xataka Móvil. ¿Cómo ha funcionado Windows Phone en su lanzamiento?
José Romero. No voy a dar cifras pero las sensaciones de que se está vendiendo bien, son buenas. Todo el mundo ha coincidido (incluido Xataka) que ha sido un paso adelante. Es bueno que haya alternativas.
Xataka Móvil. Pero colas en las tiendas no se han visto
José Romero. Tampoco las hubo para Android y se está vendiendo muy bien. En el mercado de la tecnología hay oleadas que vienen por arriba y otras que tienen mucho que ver con el boca a boca. Creo que WP7 va a tener una cuota de mercado relevante y no lo digo por quedar bien con Microsoft.
Xataka Móvil. Polémicas Android con la actualización a Froyo (tarde y se meten cosas de Vodafone)
José Romero. Para nuestros clientes es muy importante poder descargar las últimas actualizaciones de Android y trabajamos duro con nuestros socios para que las actualizaciones lleguen lo antes posible. Cada actualización de cada dispositivo incluye una fase de testeo muy rigurosa, por lo que nos aseguramos de no distribuirla hasta que no está totalmente optimizada.
Internet móvil y calidad de la red
Xataka Móvil. Vodafone siempre se ha identificado como el líder especializado en móvil y en despliegue de redes. Ahora parece que el escenario se ha igualado
José Romero. Igualado no, es cierto que los demás han mejorado, pero vamos a presentar próximamente un informe que avala nuestro liderazgo en red de datos en España. Fuimos los primeros en apostar por 3G y eso te da cierta ventaja.
Hace un año anunciamos HSPA+ en 33 ciudades a 10.6 Mbps de bajada (16 Mbps teóricos) y hoy en esas ciudades ya se ha aumentado la velocidad a 16.6Mbps (21 Mbps teóricos) de bajada y a 5.4Mbps de subida.
Además queremos llevar la banda ancha móvil a núcleos rurales de menos de 1000 habitantes y ya estamos desplegando nodos en estos municipios, lo que nos permitirá utilizar la banda 900 para 3G cuando el gobierno permita hacer refarming.
No estamos condicionando nuestras inversiones a lo que el Gobierno nos dé, si no que ya estamos creando infraestructura para que en el momento en el que se pueda hacer, hacerlo.
Según datos de la CMT, Vodafone es el operador móvil que más ha invertido en España en 2009. En un entorno de crisis, mantener el esfuerzo inversor a pesar de que los ingresos han bajado cerca de un 7% significa que hemos aumentado nuestra inversión en España en el último año.
Xataka Móvil. Sin embargo se ha enviado un mensaje: la velocidad tras límite de descarga se ha reducido a 128Kbps
José Romero. Este es un tema polémico y quiero aclararlo. Lo primero que alabaría de nuestras tarifas de smartphones es nuestra transparencia y claridad. Hemos hecho un esfuerzo por clarificar lo que se puede hacer con cada tarifa para evitar posibles errores: por ejemplo, no soportamos voz sobre IP por debajo de la tarifa de 39 euros
Es verdad que antes teníamos WAP y WEB, pero también es verdad que el mercado del smartphone no tenía el mismo desarrollo. Ahora la diferencia entre WAP y WEB se difumina porque para nosotros era difícil de mantener por la evolución de la tecnología de los smartphones y tampoco era transparente para el propio cliente.
El propio desarrollo del mercado nos ha obligado a unificar WAP y WEB para ser claros, aún a costa de las críticas.
Nuestra red no está saturada y aún tenemos mucha capacidad pero es cierto que hemos bajado la velocidad a 128kbps (a partir de los megas contratados). Las nuevas tarifas se adaptan al posible futuro del uso de las redes. El año pasado se triplicó el tráfico en las redes móviles, y lo que tratamos es de diseñar tarifas de datos que garanticen un alto nivel de calidad de servicio.
Naturalmente, el usuario quiere la mayor velocidad y al mejor precio. Nuestro reto es ofrecer un alta calidad a un precio razonable y con niveles de consumo que cubren las necesidades de un elevadísimo porcentaje de clientes. Creo que tenemos la mejor oferta del mercado, que se diferencia por incluir roaming en Europa, SMS, tethering y vozIP con las diferentes tarifas; y las presentamos, además, de una forma muy transparente
Xataka Móvil. Tarifas de datos por defecto: muchos usuarios se quejan de que se les ha activado por defecto sin ellos pedirlo
José Romero. Este es un problema del conjunto del sector, así que intentamos buscar el equilibrio más adecuado.
El smartphone es estéticamente atractivo pero también sirve para navegar por internet por lo que generalmente cuando lo tienes, acabas navegando y si lo haces con la tarifa por defecto, la factura se dispara.
Por esta razón se aplicó por defecto una tarifa de datos mensual a todos los smartphones para evitar los problemas que surgen en clientes que hacen uso de datos y no son conscientes de lo que se están gastando.
Recogiendo la solicitud de algunos clientes, lo que hemos hecho ahora ha sido restringir esta práctica sólo a aquellos smartphones premium que se conectan automáticamente a internet (un número muy limitado) ya que o tienes tarifas de datos o tienes un problema. Al resto de smartphones se les aplicará la nueva tarifa diaria de 2.90 euros por día de uso para los que navegan de forma esporádica.
En relación con este tema, hemos abierto un foro de Vodafone (www.forovodafone.com) para intentar aclarar temas relacionados con smartphones y tarifas.
Futuro de los ingresos
Xataka Móvil. ¿Y el SMS? Con el auge de redes sociales, sistemas de mensajería y demás en los smartphones, todo indica a que deberían bajar y con ellos unos ingresos importantes de las operadoras
José Romero. No creo que los enterremos, la gente los seguirá utilizando. Todo el mundo no tiene smartphones, así que siguen siendo necesarios para muchos clientes.
Además, hemos sido los primeros en integrar SMS en las tarifas de datos desde 19.90 euros y SMS con voz y datos desde 39.90 euros.
Xataka Móvil. ¿Cómo ves el futuro de la voz en el móvil? ¿seguirá los pasos de la voz en el fijo?
José Romero. Yo creo que la movilidad tiene un plus. Te pongo un ejemplo, la entrada de Oficina Vodafone (llevar el fijo en el móvil) ha supuesto un cambio cultural en la empresa por la autonomía y movilidad que proporciona, nos lo dicen nuestros propios clientes.
Oficina Vodafone y Vodafone en tu casa funcionan muy bien (aunque no computen como portabilidades móviles ante la CMT) por lo que nuestros competidores han lanzado hace poco productos similares. La movilidad tiene un plus y lo que va a pasar es que la voz fija se va a ir al móvil.
También puede haber una sustitución de voz móvil por voz sobre IP y por eso hemos lanzado tarifas como la de 39 euros, pero las grandes consultoras no creen que vaya a suceder de forma repentina en los próximos años. El usuario marcará el ritmo como siempre ha hecho y se irán adaptando las estructuras de precios, pero ya ofrecemos soluciones sobre IP como Vodafone Comunicator que permite comunicar con un móvil desde el PC.
Xataka Móvil. Las telecos parece que quieren ampliar su rol al de vendedor de aplicaciones y servicios ¿que valor puede aportar Vodafone y las teleco cuando ya existen plataformas de terceros?
José Romero. Nosotros somos una empresa con voluntad de liderazgo y para ello hay que innovar probando mil cosas aunque solo triunfen diez.
Con voluntad de liderazgo quiero decir que el cliente perciba que está con nosotros porque tiene un valor diferencial. Por ejemplo, en red hemos hecho cosas realmente innovadoras que se ponen de manifiesto en la calidad del servicios.
Estamos viendo que es lo que funciona mejor de Vodafone 360 para ver su evolución. La parte de aplicaciones, como la televisión en el móvil, tiene mucho sentido por el alto número de clientes suscritos, sobre la evolución de la plataforma no puede desvelar mucho más.
Neutralidad en la red
Xataka Móvil. ¿Y qué nos dices sobre el gran tema de actualidad, la Neutralidad en al red? ¿cuál es la posición de Vodafone?
José Romero. Creemos que internet es fantástico y significa un activo para el conjunto de la sociedad.
Hay determinados derechos que se desarrollan alrededor de internet: el de publicar cosas o el de acceso a la información. Luego hay una limitación, porque con internet entramos en una categoría de derechos cuya garantía requiere la inversión en infraestructuras.
Hay que buscar un equilibrio, respetando y garantizando el derecho a expresarse y a recibir información y buscando modelos que hagan viable el despliegue de las nuevas redes.
Xataka Móvil. El caso es que aterrizando en datos, con los beneficios que publican las telecos, incluida Vodafone, resulta muy difícil comprar este argumento de que no tienen dinero para invertir en red
José Romero. Nosotros defendemos llegar a acuerdos entre operadores y proveedores de contenido en Internet, siempre que haya transparencia. Apostamos por un modelo sostenible de desarrollo de la red, en el que el esfuerzo no recaiga solo en los operadores y los usuarios, sino que se reparta también con el resto de agentes que operan en Internet .
Xataka Móvil. El problema de los acuerdos de este tipo es que si las teleco acaban priorizando el tráfico de unos sobre el de otros, será imposible competir para los pequeños. Si alguien quiere crear un Youtube, pero las telecos priorizan el tráfico de quien más le pague, entonces no hay competencia posible
José Romero. No hablo de eso, no estamos en eso. Estamos definiendo las reglas del juego para que cosas como que el crecimiento de tráfico en las redes móviles multiplicándose por tres, sea sostenible. Queremos llegar a acuerdos que no tienen que violar las garantías y derechos que decíamos al principio. No es un juego de todo o nada, el planteamiento con este tema es casi siempre totalmente maximalista. Queremos llegar a acuerdos para que el despliegue de las redes no sólo sea cosa de nosotros y de los usuarios.
Entrevista realizada en colaboración con Antonio Ortiz, cofundador de WeblogsSL, la empresa que hace Xataka Móvil y en la que ejerce el cargo de director de Estrategia Online. Escribe habitualmente en su blog Error500 sobre internet y tecnología.
Comentarios
"Queremos llegar a acuerdos para que el despliegue de las redes no sólo sea cosa de nosotros y de los usuarios."
Pues perdone que le diga, pero eso es exactamente lo que debe ocurrir, ya que su negocio son las redes, no los servicios. Y si quiere servicios, mónteselos usted mismo.
Querrán subvenciones del gobierno, Vodafone es la peor compañía que me he echao al jeto en años, ahora con Simyo 5cent/min y ninguna OMR la supera :)
Q ls den tomates
Hola, soy el entrevistado. Comprendo la dificultad del tema, tal y como se plantea parece que todas las obligaciones relacionadas con el desarrollo futuro de Internet deben recaer sobre las operadoras; y nuestro punto de vista es que hay buscar modelos donde, con la participación de todos, se pueda garantizar el desarrollo de nuevas generaciones de redes de alta calidad
interesante
Efectivamente. La cuestión es si las primeras redes eléctricas pedían a los fabricantes de lámparas que les pagasen. Después de todos los fabricantes de lámparas hacían que el consumo de electricidad aumentara obligando a las eléctricas a mejorar su red, no?
Hola, soy el entrevistado, respeto tu opinión (espero que te demos motivos para cambiar de opinión). Aclaro que no queremos subvención del gobierno, de hecho, nunca las hemos pedido
Aprovechando que el Sr. Romero está leyendo estos comentarios le daré dos datos:
1.- La atención al usuario es bastante mejorable: he tenido que hablar mucho, y mucho tiempo, con el servicio de atención al cliente por errores de facturación. Las pocas veces que me atendía una castellanoparlante daba saltos de alegría porque por fin me entendía alguien...
2.- Esta idea ya la sugerí cuando era cliente (me he tenido que pasar a Yoigo porque es la única cobertura que tengo en mi casa, en una capital española): creen una tarifa supermini de datos a 3-5 euros mensuales con 50/100 Mb de datos para los que usamos una conexión mínima (actualizar un widget del tiempo, o un messenger). A mi por ejemplo me llegaría con 50Mb, no consulto el correo ni navego, solo uso el chat y los widgets del tiempo (bueno, ya no porque no tengo contratada tarifa de datos).
No se sí será el entrevistado o no, ya que no es muy habitual ver como un dirigente escucha a usuarios, pero le voy a preguntar una cosa. Llevó 3 meses em italia y que tengo que decir que las tarifas aquí son mucho más beneficiosas en españa, tanto las de vodafone it como las de otras. Sin ir más lejos, le puedo decir que con la compañía 3 ita se puede adquirir iphone4 de 16gb por a 0 euros y con una tarifa de 29 euros que incluye 2gb de datos, 100 sms, 400 min llamadas nacionales ademas de vozip.
Es capaz de explicarme esa gran diferencia? Incluso la diferencia tam grande entre vodafone es e it?
Algo falla, y alguien como usted podria ilustrarnos en el que y el porque. Ah, y en teoria no se subvencionan moviles.
Symio es una compañía económica que utiliza la red de Orange pero que, precisamente por eso, no cuenta con una buena calidad en su red, y no hablamos solamente de cobertura: cortes durante las llamadas, ruido metálico e inteligible en algunas conexiones, y muchos saltos del 3g al gprs con una velocidad de navegación bastante cuestionable.
Aún así, si se adapta a las necesidades que muchos usuarios buscan cubrir, es perfecto, pero entiendo que Vodafone vende otra cosa y cobra también otra cosa. En la calidad, la libertad para elegir y en el precio está la cuestión.
-- editado por última vez a las 16:15
Suponiendo que sea usted quien dice ser, por si lo lee. Es V E R G O N Z O S O como tratan ustedes y el resto a los clientes, pero vergonzoso.
Me he leido la entrevista 2 veces para maravillarme de lo bien que venden las ideas, SUS ideas. Sigo pensando que se piensan ustedes, y cuando digo ustedes me refiero a las tres grandes compañías que reinan en este país de pandereta, VODAFONE, MOVISTAR y ORANGE, que los usuarios somos TONTOS.
¿Me puede explicar usted porque en mi ciudad NI UN SOLO distribuidor OFICIAL de VODAFONE (pasa lo mismo con Movistar) dispone de tarjetas prepago MICROSIM?. Y no es porque no haya demanda, que ha día de hoy hay lista de espera en varios distribuidores y en El Corte Ingles. Eso si, para encadenarse a un contrato las que quieras, vergonzoso.
Lo mejor es que en ningún sitio (excepto ECI, que reciben contadas unidades cuando le sale de los mismísimos al distribuidor) me han sabido decir siquiera si van a tener, y cuando.
El tema de los SAC de las tres compañías, que por las tres he pasado, clama al cielo, y quien no termine queriendo pisar cabezas después de hablar con un servicio de estos, que juegue al Euromillones porque tiene la suerte de su lado. Le recomiendo lea algunos comentarios (y se los haga leer a los que mandan de verdad en Vodafone) de la primera parte de la entrevista, y disculpe también el tono, ya que es un tema que nos toca mucho y nos calentamos enseguida, eso si, con razón, que lo cortés no quita lo valiente.
Un saludo y espero tomen medidas DE VERDAD, que va ser que no.
-- editado por última vez a las 16:33
interesante
A las operadoras se os tiene que meter e la cabeza que SIN CONTENIDOS QUE OFRECEN TERCEROS NO SOIS NADIE...
Costead la red que para eso se os paga por parte de los clientes y se os ceden licencias ( a coste irrisorio) por parte del gobierno....
Perdon, por no poder contestar a todos los comentarios. Lamento los problemas que has tenido con nosotros. En cuanto a las tarifas, con las nuevas @ de Vodafone la oferta conjunta de voz y datos creo que están muy bien. Por ejemplo, y sin mencionar la campaña de esta Navidad, por 34,9€/mes un cliente puede hablar con culaquier destino y a cualquier hora, tener un número favorito con llamdas gratis sin limite y tener 100 MB de navegación
Hola, soy quien digo ser, te agradezco tus comentarios y se los paso a mis compañeros.En cuanto al iphone, solo lo comercializamos en la modalidad de contrato.
Hombre, está bien para quién se gaste 35€ mensuales, pero yo soy de los de 4 de voz (más que llamar, me llaman) y 4 de datos (ya digo que lo usaría para chatear y poco más, texto puro y duro).
Entiendo que no es un gran negocio para Vodafone tener un cliente de 8 euros de gasto mensual, pero si en vez de 1 cliente son 1.000.000 hablamos de 8 millones de euros más que ahora no se están ingresando.
En Yoigo ahora mismo la tarifa de 8€ de datos cuenta para el consumo mínimo, lo cuál me estoy pensando seriamente... para lo que llamo...
Pues se lo agradezco. De todos modos, mi terminal (iPhone 4) es libre, hace tiempo que abandoné las cadenas de los contratos por malas experiencias, que luego se han repetido en familiares y amigos con el tiempo.
Entiendo que los de prepago no somos un target apetecible o prioritário, pero si de por sí pagamos el minuto más caro y la oferta en cuanto a terminales es mediocre y en algunos casos ridícula, no estaría de más que pensaran en sacar tarjetas MicroSim de prepago, porque ni haciendo una duplicación es posible.
Hay que andar chapuceando, recortando... para que a la larga la sim dé fallos.
Le agradezco que se tome su tiempo en atendernos.
Un saludo.
-- editado por última vez a las 21:53
"Perdon, por no poder contestar a todos los comentarios."
claro solo comentas lo que te conviene
Hola, soy Jose Romero, la comparación con otros sectores es muy dificil. El sector eléctrico está altamente regulado y, por ejemplo, la fijación de las tarifas es un tema en permanente debate. EN general todas las grandes infraestructuras se despliegan con fondos públicos, así sucede con el ferrocarril o las carreterteras. SIn embargo, las redes moviles se despliegan con capital privado y asi queremos que suceda en el futuro. En España, tenemos una de las las mejores infraestrucutras de redes moviles en Europa y solo vodafone invierte cada año mas de 600 millones de euros en nuestro país
Obviamente, si su concepto de calidad pasa por limitar sus tarifas de datos aludiendo a palabras como "simplificar" o "equilibrio", paren el tren que yo me bajo.
A este respecto recalcar que la UE ya se ha pronunciado a favor de la neutralidad de la red y en contra del filtrado o priorización de unos flujos de datos frente a otros.
Lo difícil es reconvertir cualquier cuestión contraria al usuario o la neutralidad de la red en una cuestión de "equilibrio".
Tengo que decirle señor Romero que... por poco me convences.
brillante
A mi no me convenció pero ni un poco.
Una pregunta que falta que me gustaría saber es, ya los usuarios pagamos nuestro servicios de ADSL + 3G, y muy caro mas cuando lo comparamos con el resto de Europa, entonces con todo este dinero no se pueden desplegar las nuevas infraestructuras.
El tema de cobrar a los proveedores de contenido claramente es una artimaña que quieren utilizar al ver los grandes ingresos de empresas como google y facebook.
Solo queréis llevarse una parte del pastel de la manera mas fácil posible.
Yo me pregunto si estos reciben tanto ingreso injustamente según ustedes aprovechando la infraestructuras de los ISP,
¿Por que motivo no crean servicios semejantes y aprovechan vuestras propias infraestructuras para generar beneficios similares?
La respuesta es muy fácil, realmente solo os interesa ganar dinero fácil, Por este motivo nos instalan app en nuestros móviles con precios abusivos por servicios que son gratuitos y bloqueáis las gratuitas para obligarnos a usar la vuestras.
Estas ansias por ganar dinero fácil. cueste lo que cueste es lo que ha evitado que tengáis, los grandes ingresos por servicios que tienen, empresas como google y facebook.
Si hubieran basado servicios como la TV móvil en un modelo mas parecido a los que usan los proveedores de contenido igual tendrían una fuente de ingresos mas potente.
Pero por querer exprimir al cliente, al final os terminareis convirtiendo en simples proveedores de conexiones, simples ISP.
porque seguro habrán leyes en un futuro que prohibirán este tipo de practicas, poco eticas y muy cuestionables, que queréis utilizar y que no tienen ningún sentido, mas que el de ganar dinero con excusas tontas.
Yo creo que los precios de Vodafone ADSL son muy competitivos: por 39 €/mes el cliente tiene ADSL de alta velocidad , llamadas a fijos nacionales y a móviles los fines de semana. Además, ahora, se incluye en la cuota mensual Vodafone Internet TV. Por otra parte, si tienes una tarifa plana mensual "M" o superior te beneficias de un descuento del 25% todos los meses y para siempre en tu ADSL de Vodafone. En cuanto a la televisión en el móvil, por 1 € a la semana puedes acceder a Gol TV: a mi me parece una oferta muy atractiva
Le invito amablemente a leer los comentarios de otros usuarios en el muro de facebook de su compañía. Probablemente entenderá por qué lo ultimo que haría sería contratar ADSL de vodafone.
Sr. Romero en el caso de que realmente fuera usted el que ha contestado a esta entrevista, ¿por que no ha contestado a todas las declaraciones que hemos hecho en la primera entrevista sobre atencion al cliente, facturacion, fidelizacion, etc...? ¿o es que se ha quedado sin palabras para reponder a lo indefendible?
Simplemente poco creíble. Tarifas aún caras y servicio de atención muy lejos de las necesidades del cliente. En mi opinión no compensan con más y mejores servicios el sobreprecio en comparación con algunos OMV´s.
Cerrado el capitulo de la mala/malísima atención que Vodafone da en el 123, cerrado el capítulo de lo confusa y engañosa que es la factura de vodafone que recibe el usuario, cerrado el capítulo de lo mal diseñada que está la página "mivodafone" en comparación a la grandes y a las de los OMV -si llevo 15 días sin poder consultar la sección "mi consumo"- entramos en el apartado ADSL e internet movil. Pues si le hablo de mi esperiencia de usuario le digo:
- VODAFONE ADSL es un producto que me funciona bien. Estoy satisfecho/muy satisfecho. El mayor logro ha sido asociar un modem USB para navegación gratuita en caso de averia de la red.
- El servido de atención al cliente ADSL -22155- funciona bien/muy bien. Será por que te cobren 50 centimos la llamada, pero toda vez que he llamado he quedado satisfecho.
- En cuanto a internet móvil, igualente estoy satisfecho con el servicio. Si me disgusta que por defecto me instalen apliciones propias y yo no pueda desistalarlas del móvil. Mi consejon es que solucionen rápido el problema del SAT 123 porque es una hemorragia de clientes para uds. Idem con el diseño de la página "mi vodafone" (dense una vuelta por la página de Orange: es una delicia; te espedifica minutos gastados y restantes de tarifa plana, detalles de llamadas, duración y coste. Pero igual Movistar, Simyo, Lebara que son con las que también opero). E idem para el galimatias de facturas que mandan. Yo les doy 16 meses que me quedan de permanencia. Si no cumplen, tengan por seguro que pierden un cliente para mucho tiempo
Yo le doy un solo mes y se pueden ir olvidando de mis dos lineas y de sus facturas farragosas de mas de 170€.
Genial, eres un suertudo, pero la mayoria de usuarios no tenemos esa suerte, cuando me acabe el contrato con orange a pepephone, simyo o una similar de cabeza, y en cuanto me acabe el contrato de internte con R veremos tambien
Jajajajajajaja... que gracia me hace este hombre...
16 Comentario moderado
-37Yo creo que aquí te has pasado, no hay que faltar al respeto.
Creo que el insulto gratuito sobra. Estamos hablando de otras cosas y no especulando con la personalidad de nadie
22 Comentario moderado
-223 Comentario moderado
-12Hola Sr. Romero. Después de haber leído su entrevista me he quedado igual que estaba. Si bien es cierto a cada pregunta que le ha hecho el moderador, usted ha salido por el lado que más le ha convenido,desde aquí, me gustaría plantearle un ejercicio de reflexión sobre uno de los aspectos de la entrevista. Usted dice que la Voz sobre Ip VOIP irá creciendo de un modo paulatino debido a que el usuario final es lento a la hora de habituarse a las nuevas tecnologías. Pués le diré que eso es totalmente falso. El caso es que el usuario final no podrá habituarse a ese tipo de tecnología debido al coste prohibitivo que repercutiría en su factura, porque, no me haga creer a mi que el precio de 39€+iva, es un importe ajustado a dicho servicio. Yo creo que no! lo que pasa es que las operadoras no quieren dejar de cobrar las llamadas a los precios que ellos impongan, porqué, seamos francos, España no goza de tarifas en condiciones....
Por otro lado y cambiando el tercio y para que se enteren todos. Llevo seis mese esperando que se pongan en contacto conmigo del departamento que proceda de Vodafone con respecto a una queja formal que formulé vía Correo certificado y que nunca a día de hoy he recibido ningún tipo de respuesta por su parte. Creo que lo primero antes de realizar las inversiones que usted nombra, sería más lícito arreglar el jaleo que existe en todos los departamentos de Vodafone y después, si consigue desatascar todo el entramado que tienen ustedes en casa, ir a cosas más serias como es la mejora en los servicios, por que madre mía, que semanita llevo con mi movil y sus señales de emisión...... Desde aquí le invito a que me pida que le reenvíe la carta que les envié (valga la redundancia) hace seis meses, a ver si usted es más profesional que sus colegas y puede ofrecerme una solución al problema que les planteé. Un saludo y que no les decaiga sus ánimos por mejorar los servicios. Eso sí, sin el consecuente incremento en las tarifas, por favor.
Las cartas certificadas ni las leen. Enviales un burofax y si en 15 días no te responden envia Burofax con copia del anterios a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria.Puedes conseguir la dirección postal en www.usuarioteleco.es o en oficinas de consumo de los auyuntamientos. Esta segunda vía es sería y segura. Yo consegui en su día con wanadoo la baja del servicio y devolución economica de recibos fraudulentos.
Por favor, ¿me puede reenviar la información que menciona a gabinetedeprensa@corp.vodafone.es?
Gracias
Si de verdad es el Sr. Romero, esto y solo esto ya significa todo un avance.
Avance frente a cómo se están comportando los canales 2.0 de Vodafone:
Es decir, si alguien se pasa por el ForoVodafone verá que las respuestas, en no pocos casos, tardan semanas en llegar (por ejemplo una entrada denominada Consulta al Moderador al respecto de la obligatoriedad o no de permanencia en Tarifa de Datos).
En ese foro se tardó más de 10 días en responder al hecho de si yo me compraba un Galaxy Tab libre, podría hacer uso de una tarifa de datos Smartphone. Y si esto no fuera posible ¿cuál es la razón?¿no es acaso un "móvil grande"?. Por cierto, no se me contestó, se me expulsó del foro alegando que desvirtuaba temas en un foro técnico (¿?!!).
En ese mismo foro existe un hilo conocido como espacio sin gritos, en él única y exclusivamente se pueden hacer comentarios favorables a la compañía. Para mi, y supongo que para usted (en caso que fuera realmente el señor Romero), no girtar no es igual a no requerir de los administradores para respuestas más rápidas (o respuestas en general) del foro o comentar las limitaciones de las nuevas condiciones de la Tarifa de Datos.
Conclusión al respecto del foro? No se la puedo dar dado que un moderador denominado Xoxe me expulsó sin que haya tenido que ser moderado ni uno sólo de mis mensajes.
Esta clase de comportamientos autócratas en un mundo abierto como es la web 2.0 hacen un poco favor a la imagen de la compañía. No se puede prohibir que los usuarios comparen tarifas en un foro alegando publicidad de otras compañías, se deben de dar razones de por qué VDF es la que más interesa.
Y, sinceramente, con la sóla respuesta adecuada a las cuestiones 2.0 ya hubieran ganado muchísimos enteros. El problema es que el comportamiento de determinados moderadores deja muchísimo que desear.
Y del facebook.... del facebook lo mejor sería ni hablar. Es increíble como no se responden apenas a ningún usuario. Le aseguro que si solo la décima parte de las quejas de facvturación de los usuarios hubieran sido contestadas con algo tan directo como su (supuesta) petición de información al correo corporativo.
En ese canal social no se ven apenas respuestas de personal de vodafone y, por supuesto, ninguna (al menos yo no la he visto) del comunity manager. Lo que si que se ven son usuarios "quemados" publicando 10 veces al día el mismo mensaje y un supuesto trabajor que entra asiduamente al muro y lanza palabras como llorón o Caradepolla (perdón) que no hace sino enrarecer más el ambiente con descalifiaciones (a mi concretamente yo he recibido insultos por tratar de asesorar a otros usuarios) y "peleas de barrio bajo" sin sentido.
Aquí si que se echaría de menos una actuación moderadora (el muro es casi imposible de leer, digo el que se ve con el filtro "otros"). Ahora bien, en honor a la verdad cuando yo tuve un problema se tardó bastante en solventar pero, al menos lo intentaron desde el FB.
Sr. Romero, no hay una sola entrada en su muro de facebook en cuyos comentarios no se hable mal de la compañía, con palabras tan malsonantes (e inadecuadas a mi parecer) como estafadores o ladrones. Y lo peor es que esos comentarios se dejan estar sin más, sin contestar, sin bajar a la arena a tratar 1 a 1 con el usuario.
Existen multitud de fallos en facturación denunciados a través e ese canal y el problema no es ya su existencia, es una escasísima respuesta por la empresa.
Todo ello recordándoles que quienes ponen a capitanear sus canales 2.0 representan a su empresa, en toda su dimensión. Por ello yo cuidaría un poco más el comportamiento de estos representantes de hecho.
Sin otro particular ni otra pretensión que la mejora de su servicio, le saluda atentamente: Carlos.
PD: Esta información será recibida igualmente en el arriba citado correo.
-- editado por última vez a las 12:49
Sr. Romero,
Puede ser muy voluntarioso o populista que un pez gordo de Vodafone se presente por aquí resolviendo los problemas.
¿No funcionan los canales habituales?
No cuela...
Como anverso de la moneda le invito a visitar los foros (por ejemplo de gsmspain)de los OMV, que aparte de ser generalmente más económicos, el SAC es bastante más equilibrado, por no hablar de Pepephone que está creando una legión de adeptos simplemente porque les resuelven los problemas.
En 6 meses me llevo a pepephone las 2 l. de contrato. La tarifa me va costar un poco más pero a la larga no me van a facturar de más (promociones fantasma, mala facturación, etc...), así que sí, me saldrá más barato.
Al cesar lo que es del cesar:
Me acaban de volver a invitar al ForoVodafone, ¿será este el cambio hacia un nuevo rumbo en sus relaciones 2.0? Esperemos, por el bien de VDF y de todos los que somos usuarios, que así sea.
Ya se lo he hecho llegar vía e-mail a la cuenta que me a dado. Espero su pronta resolución. Reciba un cordial saludo.
Buscando el equilibrio...
No sé cuantas veces ha dicho esa frase.
Yo también busco mi equilibrio con la losa de Vodafone. Me quedan 6 meses para equiLIBRARME de mi ADSL+3G y 2 lineas de contrato.
Buscando el equilibrio..
Yo creo que Vodafone está haciendo un trabajo excepcional, con decir que en el Nexus tengo 4Mg de Bajada y casi 2Mg de subida y que nunca me han bajado la conexión a los 128k de referencia...con mi consumo de 20 Gigas mensuales!
Ahí doy la razón a este hombre: no hay ninguna alternativa seria a VF en Internet Móvil.
A mejorar:
(Mucho) El sistema de fidelización mediante canje de puntos: "amagar" se está convirtiendo en una constante.
(Bastante) El servicio de Att. al cliente: externalizar puede ser barato, perder clientes por la ineptitud del enésimo guachupín: no tiene precio.
(Bastante) Calidad en los procesos en el sistema de facturación: errar una vez es de humanos, errar continuadamente es de necios.
Añado: me sorprende que este portal no haya hecho la pregunta "cuando piensan desplegar la red 4G en España?" En EEUU precisamente el refarming de la banda 900 ha sido la clave para que todas las operadoras se estén volcando en la implantación de la tecnología LTE...
-- editado por última vez a las 18:07
Eso es porque contratastes la tarifa smartphone cuando de verdad era ilimitada y ya no nos la pueden cambiar.
Ahora bien, a los nuevos clientes si se le aplican estos vergonzosos límites.
Vodafone ha empeorado de una forma más que evidente sus tarifas de datos, rompiendo con la admirable tendencia que comenzó el año pasado ilimitando las tarifas.
Por cierto, de ForoVodafone para contestar estas cuestiones nada de nada, a mi un moderador conocido como XOXE me expulsó al hacer preguntas a este respecto (tarifas de datos, cambios, etc) alegando que era un foro técnico...
Pero bueno, mientras que patrocinen los premios xataka que necesidad tienen de contestar? Como ya dije, business is business pero Xataka me ha defraudado eligiendo un patrocinador que somete a demolición los beneficios que estaban disfrutando sus clientes.
yo he tenido muchos problemas con vodafone..
por un error "de volcado de datos" supuestamente eso dicen..
he tenido a mi nombre 823 lineas entre contrato y prepago bajo mi titularidad..
y lo peor de todo? que lo estoy reclamando desde el año 2006
pero el departamento de fraude se rie de mi.. solo recibo burlas..
tengo grabaciones de llamada.. las pruebas de que las lineas no son mias.. etc..
vodafone hizo algo al respecto desde 2006? NO..
la unica via posible es denunciar a vodafone ante la agencia de proteccion de datos..
y la oficina de consumo mas cercana...
no me importa lo mas minimo la multa minima de 60.000€ que le impondran a vodafone la AEPD..
Pues mira, estaré más o menos de acuerdo con este hombre, pero la verdad es que es un punto que intente conectar con su clientela en los cometarios de las entrevistas. Al menos es el primero que le he visto salir y contestar directamente.
Segundo punto. Veo totalmente erróneo el que se incluya a los proveedores de contenidos, yo pago mi linea, y vodafone me da cobertura. Si ha de ser más caro, pues que lo sea, que ahí ya competirán por los clientes. Que han de limitar la alta velocidad, me parece correcto, siempre que sirva para no sobresaturar la red, aunque la verdad es que estaría bien un mensaje de cortesía diciendo cuando han sobrepasado esos datos, y cuando estamos al 75% (tipo control de gasto).
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