"Nuestra prioridad y obsesión es mejorar la atención al cliente". Entrevista a José Romero, Director de Comunicación de Vodafone

Que morro tiene usted señor

Nosotros tenemos la aspiración de liderar el mercado de smartphones en este país y no sólo me refiero a venderlos, si no a que el usuario tenga la mejor experiencia en smartphone tanto en lo que se refiere a la forma en que ofrecemos los terminales, jajajaj Dejen de meter mierda que le meten a los smartphones, tipo vodafone 360 , y ya vera como la experiencia de los clientes y su valoración como compañía, crece a ritmos agigantados

¿ Así que casi no hay diferencia entre el precio de una OMV y el de ustedes?? Pues debe de ser que el céntimo de euro que pago el minuto, también me lo ofrece en vodafone y no me he enterado

Y ahora un par de cositas mas

1-Cuando alguien llama al servicio técnico, lo primero que quiere es entender al interlocutor que tiene al otro lado del teléfono, y no no soi racista, pero es que es la pura verdad, bueno eso y no tirarse 1 hora al teléfono

2- Ustedes han roto la regla mas básica de internet y es la neutralidad , con la modificación de sus condiciones contractuales , para priorizar lo que les de la real gana , vetar lo que quieran y encima afirman sin tapujos que bueno, si les apetece pueden fisgonear en nuestro trafico,¿para que?????? y hablan de experiencia de navegación?http://gizmovil.com/2010/10/el-que-cuando-y-por-que-vodafone-cambia-sus-contratos

3-Dejen de vetar la voip , en sus tarifas "mas económicas" para dejarlo solo en las mas caras , como por ejemplo en las recientes de navega y habla , que solo la de 100 euros + iva te lo permitan , pero claro eso les joderia su magnificas tarifas por que pudiendo pagar 2 centimos el minuto¿ quien iba a pagar 8?Si yo pago internet , quiero utilizar el internet que me da la real gana, no la que le interese a ustedes

Amén : II Parte

Menudo piquito de oro tienes +1!

llevo meses tratando de contactar con vodafone para que me solucionen una tarificación de datos de más de 300 euros porque se les olvidó activármela a pesar de ser obligatoria. Me puse en contacto con ellos decenas de veces vía atención al cliente, dos fax y un correo certificado, sin respuestas.

la portabilidad me llevó dos meses y muchísimas llamadas a atención al cliente, me prometieron llamarme por lo menos 5 veces para compensarme por todos los inconvenientes, nada, me aseguraron que no tenía que pagar la factura reclamada hasta que se solventara el tema y me cortaron la línea dos veces, ahora estoy tratando de resolverlo vía secretaría de estado para las telecomunicaciones.

Y ahora mismo es tal el odio acumulado a vodafone y su atención al cliente que si mañana vodafone quebrara montaba una fiesta, y si el tipejo este tuviera un accidente de coche grave, también me alegraría (soy una persona racional y pacífica, pero se rieron tanto de mi en mi cara, que ahora mismo tengo una cantidad de odio acumulado a vodafone difícil de explicar). Me monté una empresa y no entiendo por qué tengo que aguantar que esta gentuza me lastre y me robe de esta manera y que lo puedan hacer con tal impunidad

Mejorar la atención al cliente como prioridad???

Hoy es 28 de Diciembre??

No digo q su atención al cliente sea peor q la de otros, todas son malas por igual, y es q el hecho de tener gente q no habla correctamente nuestro idioma no ayuda mucho. Y el tostón de tener q aguantar las locuciones es insufrible. Como técnica para q se llame poco es buena, de hecho ese es el objetivo, pero entonces no nos digan q quieren mejorar la atención.

No solo que no hablan nuestro idioma, sino que, no saben de lo que hablan. No son usuarios los cuales cuando les preguntas saben de lo que les hablas. Son meros interlocutores de un guión que no se lo creen ni los propios redactores. Otro punto es de las tiendas, vas a comprar un smartphone y los propios empleados no tienen ni idea de como se configura. Tienen que recurrir a otro guión o llamar a sus secuaces para solventar las dudas que tenemos los clientes. Una verguenza detrás de otra.

Disculpa, has dicho no hable bien nuestro idioma? entonces un canario, un sevillano o un gallego que habla, chino?

Yo he hablado con varios servicios tecnicos y sinceramente no he tenido ningun problema. En ono por ejemplo el 90% de las veces me han atendido chilenos y a parte de que se les entiende perfectamente realizan su trabajo a la perfeccion. En movistar la mayoria de las veces me han atendido españoles. Debe ser que en vodafone tienen a lo peor de los servicios tecnicos porque si no ya me me diras a que vienen esos comentarios.

Ademas si intuyo que la llamada me va a dar problemas lo primero que hago al contactar con el operador es pedirle su nombre y apellidos y explicarle amablemente que si no atajamos el problema rapidito hare una reclamacion, no falla.

Que conste que en ningun momento he dicho que el sac de vodafone sea bueno, solamente critico la falta de respeto de los comentarios #2 y #9

En los últimos meses, he venido sufriendo el Servicio de (Des)Atención al Cliente de Vodafone y después de muchas llamadas y mucho tiempo empleado, la sensación es de una total impotencia y cabreo a partes iguales.

Sinceramente, no es un tema de racismo, ni de discriminación, ni de lugar de procedencia, pero en una gran mayoría de las veces existe un problema de comunicación. En mi opinión concurren varios factores al mismo tiempo: 1. Los operadores que cogen el teléfono, aunque hablen español o castellano, la mayoría no hablan un español "estándar", sino con los localismos propios de su lugar de origen. Cuando no estas viendo a la persona que tienes delante, los matices del lenguaje son muy importantes. 2. No tienen los estudios mínimos requeridos para estar en un call-center. Seguro que con los sueldos que pagan, no contratan a científicos de la NASA :-) 3. No han sido formados específicamente para atender los problemas de los usuarios tanto técnicamente como en la resolución de problemas.

La consecuencia es que tú intentas explicar un problema, pero la mayoría de las veces no entienden lo que te ocurre y en consecuencia, no son capaces de encauzar la incidencia por el camino correcto.

Si yo intentara explicarle a mi madre por qué no tengo WIFI o conexión 3G, seguro que recibo mucho cariño, pero no me va a resolver absolutamente nada.

Conclusión, después de intentar por todos los medios que Vodafone me resolviera una incidencia en la facturación, me visto obligado a irme a la competencia y ahora vuelvo a ser feliz :-)

SOBRETODO CUANDO DICEN!!! QUE NOMAS NECESITA USTED? Perdone que no mas? eso que es.

con comentarios asi da gusto, por lo visto vodafone ofrece un servicio aun mas pesimo del que comenta la gente por ahi, espero no tener nunca que recurrir a ellos.

Hi! Yo vivo en VG y soy parte Gallego, del mismo modo tengo amigos Sevillanos, Canarios y Extremeños... y sí, muchas de las personas que trabajan en atención al cliente no saben vocalizar, utilizan términos de sus correspondientes ciudades y paises... a fin de cuentas, que después de una espera interminable te sale un individuo que no entiendes ni la mitad de lo que dice. Pero, realmente, como dije antes ese no es el problema, el problema es que " NO SABEN DE LO QUE HABLAN "...

Ah si? yo después de discutir con una "española" y de darle mi nombre y DNI pedí su número y me dijo que no podía darme esa información, para a continuación colgarme.

Ya sea por españoles o por panchitos, todo esto se traduce en la necesidad de una sola cosa: CONTROL

Bueno eso depende de la tienda a la que vallas a mi en el phonehouse house de aluche me atienden genial, tienen un vendedor que es un maquina!

No puedo estar más de acuerdo contigo, una vez, cuando me estaban explicando una tarifa, me la explicaron en "pesos" en vez de euros...

A mi lo que me pasa, que encima de que no se les entiende muy bien, tampoco se les escucha, encima los pobrecillos operadores tienen una mierda de microfonos y auriculares, y asi atiende una mierda jajajaja.

Señor Jose Romero, vergüenza, indignación e impotencia es lo que siento yo cada vez que intento que "atención al cliente" de vodafone me resuelva mis problemas. Problemas que por otra parte me han creado ustedes. Ningun operador con el que he hablado tiene idea de lo que dice (incluso se contradicen unos a otros o peor aún, yo mismo les tengo que corregir) pero los mas indignante es que cuando les demuestras que tienes razon en tu reclamación te ponen en espera 10 o 15 minutos y luego directamente te cuelgan... ¿culpa de los teleoperadores o simplemente politica de empresa? Ustedes me deben dinero, lo indignante es que pasaria si fuese al reves, yo estaria en la lista de morosos con sus correspondientes consecuencias pero si son ustedes los que deben dinero no pasa nada. Orange tenia peor cobertura pero en atención al cliente les daban mil patadas.

Ah y por cierto... A alguien le ha funconado alguna vez el sistema de consulta de consumo de mi Vodafone?? Porque a mi nunca..

No hay mas ciego que el que no quiere ver...

Y en un mundo de ciegos, el Rey es tuerto... xD

No me creo nada de éste señor, habla como un político.

Para tener 17 millones de usuarios tienen un servicio de facturación que da pena. Antes cuando era cliente de ésta compañía, todos los meses llamaba al SAC por facturarme mal.

Un SAC que da pena.

Tarifas nada competitivas.

Descuentos que solo se consiguen con amagos.

23 minutos, si 23 minutos para poder hablar con un agente por un tema de una portabilidad que hice online, la cual fue cancelada y no tuvieran ni la decencia de mandar un SMS avisando de que había sido cancelada, lo supe pues de casualidad que mire a ver como iba el pedido. Despues de esos 23 minutos me contesta un agente en un español latino el cual entendía bastante mal y me dice que ellos no gestionan ese tipo de incidencias y me derivan a otro departamento. Lo de los agentes lo entiendo, lo del tiempo de espera lo entiendo, pero lo de no avisar de la cancelación es una vergüenza, menuda fidelización de "mierda" hacen estas empresas.

Todos los comentarios que podamos poner se resumen en una idea: ninguno de los que son o hemos sido clientes de Vodafone percibimos ese compromiso sino, por el contrario, una gran y acelerada pérdida de calidad en la atención.

A partir de aquí, podemos llamarle pésima política de comunicación, obligada política comercial o, simplemente, la manifestación de un compromiso de mejora. En todo caso, nadie se crees estas declaraciones. Dicho esto, tanto la reputación de Vodafone, como la credibilidad de la compañía y sus portavoces está comprometida.

O Vodafone da un giro de 180º a su comunicación o seguirá hacia donde está llendo: al pozo de las operadoras en España.

He pasado por todas las compañias, y hablado con atencion al cliente, todas suelen ser realmente pesimas, pero de entre ellas destaco como la mejor o mas eficiente a Orange, y la peor con diferencia a Vodafone, con tiempos de espera para una simple consulta de mas de 25min, con una locucion que para que puedas hablar con un operador te las tienes que ver, y para encima que luego te atienda alguien que no sabe de lo que habla ni sepa hablar muchas veces tu idioma para un facil entendimiento. Con incluso malas formas y despreciandote como cliente por una simple consulta, tergiversando a otros operadores de la misma compañia e intentando engañarte, cuando tu nunca faltando el respeto le pides amablemente nombre y apellidos y nº de identificacion, por arte de magia te cuelgan. No resolviste lo que querias, te trataron mal, y perdiste el tiempo. Como consecuenci has de llamar otra vez, donde ya desesperado pides hablar con un superior. Consecuendia para una simple consulta pierdes mas de 1 hora y media, no te resolvieron nada o a medias y encima te ponen de mal humor. Ese es el servicio de Atencion del cliente de Vodafone.

En cuanto a las tarifas en este blog hay una comparativa muy buena donde puede observar que vodafone no es ni de lejos la mejor.

En cuanto a lo del prepago no opino hay cada operador selecciona sus preferencias de cliente.

Lo de la subencion de terminales, no lo acabo de entender...es decir vamos a poner un ejemplo. EN UK los terminales salen con meses de antelacion que en españa, pero si vemos su subencion, alli con una tarifa de un consumo de 25€ (cuya tarifa es muchisimo mas ventajosa que una de aqui con el mismo consumo, pero muchisimo mas, sin distinguir ni horarios ni operadores, sms ilimitados...etc) un terminal de gama alta te lo dan a 0€ y aqui hay que pagar entre 180-250€. sinceramente no lo entiendo.

Los operadores en españa a parte de tener unas de las tarifas mas caras de europa/mundo tanto en voz/sms/datos, e invertir muy poco en I+D y nuevas tecnologias, se quejan (quitar roaming etc), y nosotros usuarios tontos y un gobierno pesimo (disfruten lo votado) como callamos pues beneficio para el operador... Cabe añadir el dinero ahorrado por utilizar operadores extranjeron de sudamerica, donde en otros paises no lo pueden hacer. Que es sustancial.

Fidelizacion, pesima...que llames para renovar y te ofrezcan cosas que solo te puedes reir de lo desorbitadas que son...realmente te hace plantearte muchas cosas. Solo y SOLO a traves del amago puedes conseguir algo decente y no siempre.

Habria que hacer tanto en este sector y algunas cosas serian tan sencillas...que realmente te da hasta pena...

PD: y luego no se encuentra trabajo ni para practicas en empresa en este sector, porque directamente es imposible...lo dice un futuro ingeniero tecnico de teleco que no esque no busque...

Siento el tocho!

Poca vergüenza hay que tener, que son unos estafadores, y por que no cuenta los alrededor de 70.000 clientes mensuales que estan perdiendo.

Atencion al cliente, ¿cual? la que cuando no les interesas te cuelgan? la que no sabe solucionar tu problema por que no te entienden? o la que no te la soluciona por que no tienen ni idea, ni un minimo de conocimiento de lo que estan haciendo? ¿que pasa es mas barato contratar un operador en latino america que aqui en españa, no? vergüenza les tendrian que dar.

Y encima no te mosquees, por que encima se te ponen los operadores vordes y te tratan como si fueras una mierda, deprimente.

Yo tengo 2 lineas de vodafone y tengo que decir que es el peor de todos, atencion al cliente vuestro objetivo???? Pufffff, que trabajpo teneis por delante, madre de dios

El servicio de atencion al cliente es malo, muy malo, pero no porque nos atiendan desde el otro lado del charco, si no porque no tienen la suficiente formacion.

Pero claro, si vodafone los forma adecuadamente, se acaba el chollo de tener un currante por 4 duros...

Mira lo bien que te atienden en el departamento de portabilidades. No es porque sean españoles en su mayoria, es porque vodafone los ha formado bien, porque saben que si la cagan en su trabajo, pues un cliente menos... Si en el 123 te atienden mal, pues el cliente se cabreara y o pasara de todo, o hara portabilidad, y ahi es cuando a vodafone le interesa un buen trato hacia el cliente para convencerlo que se quede.

Y sobre el tema de las prepagos, que no cuente milongas Jose Romero, porque cuanta gente mayor tiene el movil para unas cuantas llamadas al mes, con consumos menores de 5-10€ y a esa gente no le interesa seguir en Vodafone. Lo unico que han hecho es intentar hacer limpia de la gente que consumia poco en prepago, bien pasandolos a contrato (= a minimo 9+IVA € todos los meses), o bien fundiendoles el saldo a base de tarifas abusivas (cuando no estas en beneficio al recargar) o dejandolos marchar para otra compañia.

Creo que este señor se piensa que somos tontos, pq no creo que quiera celebrar los santos inocentes por adelantado.

La atención al cliente de vodafone desde hace mucho tiempo, es penosa, personal no cualificado, a veces da la sensación que estos no saben nada sobre la empresa que trabajan, se limitan a leer un guión escrito, cuando no es así, lo primero que dicen que el sistema esta caido y que llame mas tarde...

La única forma que me atienda un operador español es reclamar que sea en catalán, es la unica forma que se solucionan mas rapidamente los problemas, pq el call center de la otra punta de mundo deja mucho que desear.

No entiendo como una compañia como vodafone consiente esto, ya que hay que ser muy tonto para ver que estos call cetner dañan día a día la imagen de vodafone... pero imagino que a final de mes si hacen comparaciones les sale mas barato pagar a los sudamericanos que a los españoles...

Me gustaría saber si en Inglaterra también transladan su call center a la otra punta de mundo, o tienen la suerte y los clientes son atendidos, por britanicos competentes...

No, si intención de mejorar siempre tienen. Si no, que se lo digan a los agentes de 123, cada vez con requerimientos más agresivos de llamadas/hora, ofrecimiento de "Next Best Activities" (básicamente, que te obligan a hacer publicidad de productos y servicios tras atender al cliente), multitarea (conectarte a varias capacidades completamente distintas a la vez: 123, puntos, bajas, datos, atención al canal de venta... terminas con la picha hecha un lío) y satisfacción del cliente (que se mide de una manera tan arbitraria como que después de la llamada a veces llama una máquina a los clientes para preguntarles en una mini-encuesta que qué les ha parecido la atención recibida).

Pero claro, pretenden que todo eso se haga por cuatro duros (es decir, precariedad y deslocalización haciendo todo lo posible por deshacerse de agentes con contrato fijo y/o jornada completa) con una formación mínima (tienes suerte si la formación que recibes va más allá de que te entreguen un tocho de 200 páginas de fotocopias) e incongruencias a tutiplen tanto en los requerimientos como en los prodecimientos diseñadas para que estés siempre puteado y tengas que hacer malabarismos y (tristemente) terminar colgando llamadas para poder cobrar los pluses en la nómina, sin los cuales, más que nómina tienes un chiste.

Y sé de lo que hablo, que he estado trabajando en un Call Center durante 3 años...

Comentario moderado por no estar permitidos los insultos.

Es nuestra culpa por tragar con MAFIAS como la que usted representa, que junto con Movistar y Orange hacen y deshacen a su antojo, maltratando al usuario que la mayoría de la veces traga... y por la paz un ave María.

Seguramente usted y los que representa se frotaran las manos pensando en la buena publicidad que les reporta esta entrevista. Pues sirvan estas letras y las de mis compañeros para tirar por tierra "esa publicidad", y poner de manifiesto todo lo contrario, VODAFONE, Movistar y Orange, la tres MAFIAS que operan en nuestro país.

Para variar, así se las gasta el Boss de Movistar: http://www.youtube.com/watch?v=rVADWAxOZtg

Ahora, si quieren, que me lo censuren.

ciertamente el servicio de atencion al cliente es penoso, por no hablar de facturacion, raro es el mes en el que no me venga una sorpresa en la factura, por supuesto error de vodafone al no aplicar descuentos o comerse servicios contratados, eso si, como yo me retrase en el pago al mes siguiente, pues a pagar 10€ de penalizacion, ¿y la factura? menudo galimatias, que si 40€ de aqui, pero te descontamos 20€ de alli, pero 10 mas de una promocion, que si tantos menos de otra... espero que con las nuevas tarifas se solvente por fin todos los errores asociados y sea mas facil interpretar la factura, con lo facil que me lo pintaron cuando renove la permanencia(amago por supuesto) y la odisea a la que me enfrento cada mes con la factura, creo que va siendo hora de irme a otra compañia pero de verdad, adoro el legend que saque a buen precio, ¿pero hasta que punto compensa un movil nuevo si luego tienes 18 meses de TORTURA?

Estimado señor José Romero, era cliente de Vodafone y he dejado de serlo. Detrás detrás de mi se han ido de Vodafone mi mujer y mi madre. Los motivos de cambiarme han sido:

1. Pesima atención al cliente: dificultades en conseguir ser atendido por una persona al teléfono después de perder mucho tiempo, y como dicen dificultades en entenderse con ellos. En tienda no te resuleven nada, porque hay que llamar personalmente, y encima te marean con lo puntos porque no tienen suficiente stock de terminales.

2. Ofertas por puntos que son peores que las ofertas a nuevos clientes, fomentando los amagos, es decir "hacerlo por las malas"

y encima la penalización por acabar con la permanencia un mes y medio antes es abusiva: 70€ cuando la "subvencion" era de 145€.

Han perdido 3 clientes para siempre.

por vodafone Tenemos que entender bien en qué momento está cada cliente para que antes de que él nos llame, llamarle nosotros y ofrecerle lo que creemos que puede interesarle. por mi ni man llamado ni me han regalado puntos y cuando he hecho la portabilidad lo que me han ofrecido a sido una patata a si que despues de 7 años...adiosss

Señor Romero: La prueba de que Vodafone está interesada en mejorar el servicio de atención al cliente debe estar, entre otras cosas, en el hecho de que tras haber renovado la página web de Vodafone, en el apartado " contacto " en donde los clientes podíamos enviar un e-mail con una reclamación o sugerencia, ha desaparecido este servicio; en que la ventana de " Mi Vodafone " de " consulta de consumo " lleva al menos diez días sin funcionar; en que en dieciséis meses que llevo como cliente de contrato, en la mitad de los casos me han llegado facturaciones de más, que después de haber reclamado, qué casualidad, siempre me han devuelto, eso sí, en abonos a descontar en la siguiente factura; y ya sólo por contar la última que me ha pasado entre ayer día 6 de diciembre y hoy con el departamento de desinformación de Vodafone: Me quedo sin cobertura en mi casa yo y tres líneas más de la familia, todos de Vodafone; siempre hemos tenido cobertura y buena, así que empieza la odisea, llamando desde otro teléfono de otra compañía al 607123000 con el consiguiente coste, y la primera de las personas que me atiende me dice que estoy en una zona sin cobertura- eso después de haberme dicho que no existe mi código postal, después de tantos años y yo sin saber que mi código postal no existe, y para más inri me dice que no hay cobertura Vodafone, y eso que llevo más de un año haciendo llamadas desde mi casa, para también enterarme que no tengo cobertura ( ¿ Cómo habré podido llamar tantos meses sin cobertura ),y que por lo tanto no puede haber ninguna incidencia de cobertura dado que no la tengo. Así que inicio una odisea de más llamadas para que me vuelvan a decir que no tengo cobertura y eso que les explico que no quiero saber si tengo cobertura, sino que me he quedado sin cobertura desde hace unas horas; lo último y más truculento es que una de estas personas que NO se enteran de NADA, me dice después de no sé ya cuántas llamadas que contacte con un número que es directamente el servicio de reparación de antenas ( algo que tendrían que hacer ellos directamente ) y desde este servicio me comentan que le tengo que decir en CIF de la antena, que con la localización no es suficiente y en todo caso mi problema lo tienen que resolver desde Atención al Cliente. Así que no sé si porque llevo más de 24 horas con la avería y tendrían que empezar a devolverme en la factura, porque tienen instrucciones de decir que no hay ninguna avería o simplemente porque son unos INCOMPETENTES, a la espera de que vayan a arreglar la antena...

espero que la atención al cliente de vodafone mejore pronto ... y así deja de llamarme el idiota que me llama cada noche a las 9 y que le tengo que repetir que no quiero cambiar de compañía y el muy cabrito me cuelga en medio de una frase siempre ... apunte eso señor de vodafone (y de las demás compañías)

Excelente trabajo para Xataka.

1.- ¿Esto tiene que ver indirectamente con el patrocinio que recibís de Vodafone en vuestros premios Xataka, o veremos este tipo de entrevistas "tan amigables" con el resto de directivos de las demás operadoras? Por favor, callarme la boca diciendo que teneis ya previstas otras entrevistas con Movistar, Orange y Yoigo, por favor!

2.- ¿Qué ha ocurrido éste último mes para que en Xataka hagais referencia al amago de portabilidad? Ha existido siempre. Ahora se hacen tutoriales aquí, pero existen foros que te ponen al día al minuto sobre ello desde años atrás. ¿Esto es un reclamo para el público o es que cada vez es más necesario presionar a las operadoras de esta forma para conseguir unas condiciones más dignas? La tendencia será que el RENOVE de TERMINALES se convierta directamente en amagos de portabilidad para permanecer en tu operador actual.

3.- ¿Las limitaciones y precios en las tarifas planas con datos cada vez dan más asco o es mi impresión?

4.- En resumidas cuentas quieren decir: Abusamos de los precios de los terminales con tarifas "planas" de datos y voz solo porque la marca Vodafone (mola) y iPhone (mola). A mi no me sirve. Está claro que a otros clientes sí.

5.- De la atención al cliente, mejor no hablar.

7.- ¿Cuándo estará lista la próxima parte?

La de Yoigo fue la primera entrevista: http://www.xatakamovil.com/yoigo/no-hay-que-intentar-bloquear-a-la-competencia-para-proteger-modelo-de-negocio-viejo-entrevista-a-johan-ansjo-ceo-de-yoigo-parte-ii

Con el resto de operadores ya irán llegando.

La segunda parte para el jueves.

He tenido la terrible experiencia de pasar por Vodafone, juro por mi madre no volver a cometer el mismo error.

Actualmente soy un feliz usuario de Yoigo. Jamás volveré a usar esa compañía y obviamente, mi publicidad es totalmente negativa.

Ellos se lo han ganado.

Escribe un cliente insatisfecho de Vodafone. - Con la cobertura estoy satisfecho. - Con la factura, va al rebufo de Orange, pero en su linea y más económico que Movistar. - La renovacion del terminal te la tienes que currar: consultar el precio en la competencia, amagar irte y conseguirlo. - La atención al cliente es patética, una tomadura de pelo al cliente. Hay operadores que ser permiten el derecho de colgarte la llamada y salir impunes. - La consulta de consumo, facturas electrónicas, etc.. es con muchísimo la peor de todos los operadores de telefonia existentes en España. Hay meses que no consigo descargar la factura electrónica, la consulta del consumo es un insulto a la inteligencia, la factura en sí parece un jerogrífico egipcio.

Espero que el Sr. Romero hable muy en serio anunciando compromiso de mejora porque yo estoy muy indignado con Vodafone España.

El servicio de atención al cliente de vodafone es probablemente uno de los mas ineficientes y penosos que existen en la actualidad. Voy a explicar lo que me sucedió a mi.Para empezar, tuve que poner 2 reclamaciones en menos de 1 semana y descubrí que esa era la vacuna Anti-Vodafone.

Mi recomendación absoluta es poner una reclamación en caso de que no funcione la palabra, o el entendimiento. Vodafone funciona así, es decir, me he dado cuenta que, en cuanto una reclamación se activa en el sistema parece que pasa el filtro y llega a la gente competente, porque no tardan ni 2 días en arreglártelo como lo deberían haber echo por teléfono.

Por cierto, una pregunta para la audiencia, a vosotros no os ha pasado nunca de poner una reclamación vía telefónica al departamento que corresponda de cualquier empresa de telecomunicaciones y ver que no sirve de nada? Yo hice la prueba tanto con Vodafone, como con otra empresa que no viene al caso y tuve la suerte de CAZAR "in fraganti" el procedimiento.

Imaginemos: El operador u operadora en cuestión no soluciona el tema, tiene bastante desconocimiento técnico y cuando ocurre esto en Vodafone, los operadores empiezan a pasarse la llamada de uno a otro de tal manera que yo he recibido hasta 6 saltos entre distintos departamentos. Llegue a un punto que flipaba en colores y me sentía como una autentica pelota al teléfono. Solución, le dije a la operadora de turno que quería reclamar. Reclame, y me quede con la mosca detrás de la oreja y volví a llamar instantes después para preguntarle al operador de turno si existía una reclamación, imaginaos, no había reclamación alguna, tuve que exigir el poner una reclamación con su numero de identificación correspondiente, para saber que existía realmente. Quizá error mio por no exigirlo previamente, o me imagino mas bien, que los operadores tendrán un limite de "reclamaciones mensuales" si no, a la calle.

Pues bien, esto mismo ocurre en otras compañías. Sabiendo lo que viví en Vodafone, tuve que hacer lo mismo en la otra compañia, mismo procedimiento y ZAS!, no existía tal reclamación. Es mas he tenido que oír de ambas compañías que "Mi compañera le ha engañado"...

Señores ejecutivos de tal empresa de este calibre, si realmente se tienen que llegar a estas situaciones, no me quiero imaginar como estarán vodafone internamente. Ejemplo, la web, sus operadores "Españoles" me indicaron varias veces el conocimiento de la ineficiencia de todo el sistema web. Un poco triste la verdad.

Luego, lo típico, tarifas bastante agresivas, facturas muy complejas, y bueno el mismo royo de siempre.

Yo soy cliente, estoy deseando poder ahorrar 70€ que no tengo, para poder darme de baja y pagar la "multa". (es lo que me queda de contrato de permanencia). Pago 50€ por un consumo de 10€. Es lo que llega en mi factura cada mes y es el motivo real de porque no volveré jamas a Vodafone.

Sere breve;

TODO en España tiene que mejorar mucho. Con la crisis, pocas empresas quedaran vivas, la que sobreviva evidentemente sangrara al usuario.Cualquier locura vale con tal de sobrevivir; cobraran servicios no dados,cobraran cambios de tarifas que se suponen que eran gratuitos....al final hasta cobraran la atencion al cliente.

Bienvenidos a la era de las estafas.

lo de las operadoras es de siempre no por la crisis..

Mi odisea con vodafone ya la comenté en xataka en su díay está relacionada como no con el SAT y con un terminal que nunca llegó a mi casa. Lo más descabellado de todo es que me llegaron a decir que llamara YO a la empresa de transporte y que preguntara por el envío.. Pero que envío si no tenían terminales... Muy mal y gracias a todo eso de las 5 líneas que tenía con ellos ahora sólo quedan 4, y según vayan terminando permanencías no quedará ni una. Lo siento pero en el 123 encima me han llegado a insultar y a decirme que no tengo ni idea de poner mi propia dirección postal con un correo de confirmación delante de mi cara en donde la dirección aparecía correctamente y por ahí si que no paso. Que me intenten engañar no lo paso, pero que encima me intenten insultar en mi cara ya si que no.

Lo dicho adios y muy buenas que me queda hasta febrero y después a otra cosa.

a mi me paso igual

tengo grabaciones de llamada que lo confirman

por un error informatico estube desde el año 2006 con 823 lineas

de prepago y contrato en vodafone

y que hacian? reirse en mi cara, insultarme, llamarme a altas horas de la madrugada haciendose pasar por el departamento de fraude etc...

se resolvio todo denunciando en los juzgados

y rapidamente el departamento de calidad lo soluciono..

pero es una verguenza de compañia

TImofon!! Garrafón puro!!

Ayer tuve que llamar a Vodafone para que me informaran si había alguna incidencia en la línea ya que me llamaron de números diferentes y no me sonaba mientras que los demás decían que si daba tono,en fin, llame y me tuvieron comunicando 4 minutos y medio... después me coge la llamada una tía que no sabe ni de que ciudad le llamo... y para rematar me dicen que pruebe a encender y apagar el móvil... lo de siempre, se creen que somos tontos y cuando les preguntas algo técnico de verdad no saben que decir y te mandan a la tienda que son igual de patéticos... :-/

yo me quedo alucinado con los comentarios, no hay ni uno que hable bien de vodafone, por que sera??? SAC=0 no te solucionan nada, no se para que lo tienen, la única solución es denunciar, eso si que lo entienden y cuando reciben las denuncias espabilan, es patético

Que bonito que bien responde a las preguntas, pero que poco conoce como funciona Vodafone. 1- Atencion al cliente: La gente que tiene uqe llamar al 123, parece que llama al antiguo programa de la TV, porque cada llamada es una sorpresa, gente que en algunos casos apenas habla o entiende el español, cada uno te cuenta una historia diferente a una consulta, te atienden estupendamente, asi llevo yo con mas de 60 reclamaciones desde Junio de 2010 y sin resolverse el incidente con las tarifas. Que no se me olvie mencionar esa frase de "nosotros no podemos colgar la llamada", cuando curiosamente te cortan o te pasan con el contestador automatico. 2- Tarifas, son tan.... tan..... como expresarlo, ¿sencillas?, tarifa familiar plus por 4 € mas iva hablas con otro numero a 0€ con limite de minutos pero las 24 horas del dia.... ¿Tan dificil es de entender?, porque me cobrais la tarifa y las llamadas, ¿eso de que te activen tarifas planas de internet sin autorizacion? es algo bueno, asi el cliente tiene internet en su movil sin que lo sepa hasta que le llega la factura "multa". 3- Garantia y terminales. Que te voy a contar me pille en el 2009 un Omnia y por arreglarlo me quieren cobrar mas del valor del movil nuevo, estando en garantia. AH que no se me olvide lo de un sony ericsson que en menos de 15 dias ya se ha llevado a arreglar y no lo habeis querido cambiar, y desde mayo en su tercera reparacion sigue en la tienda y esta sin dar un movil de repuesto. 4- Clausulas legales, en resumen por el puno de vista de Vodafone, si para mi son buenas son legales a quien no le guste que se j..., no habeis oido hablar de la proteccion de datos?, porque ya tengo los datos de 2 clientes suyos con DNI y telefono que me habeis enviado por mail ustedes en vez de enviarme mi reclamacion. 5- Tiendas oficiales Vodafone, es como los portatiles o los virus, estan por todas partes y lo que hoy es blanco cuando seas cliente es negro y nunca he dicho lo contrario.

Bueno ya consumo te ha pasado factura por mi parte con lo de la garantia de los terminales y en poco tiempo lo hara los juzgados porque ya esta en mano de ellos todas la grandes gestiones que haceis a vuestros clientes de Vdafone, me da miedo pensar en los que sean de prepago, tienen que pasarlas p.....

A el si que me gustaria decirle si tiene lo que hay que tener y hablar conmigo para ver en que sitios radican los errores que el no ve.

Efectivamente mi problema fue con un HTC Desire. Lo pedí por la tienda online con puntos. Me llega un correo de confirmación que en 5 a 7 días lo tengo en casita. Pasa un mes y llamo para informarme y me dicen que llame yo a la empresa de transporte (y una mierda! no te jode llama y molestate tu). Les digo que me devuelvan el dinero y los puntos que ya no quiero el teléfono y me devuelven los puntos, pero la pasta no, asique 2 horas de llamadas y mamoneos después al día siguiente me devuelven la pasta.

Para no volver a caer en el error de la tienda online, me voy a una tienda vodafone y me compro un Nexus One aun más barato por otra promoción y porque en un mes habian bajado los precios. Al llegar a casa veo que la pantalla está jodida y vuelvo a la tienda y me dicen que tienen que llevar el móvil a noseque servicio técnico, anda anda si el móvil no tiene ni 2 horas de uso... Les pongo una reclamación y entonces y sólo entonces me sacan las políticas de las tiendas, en las que pone claramente que mandan el teléfono a un servicio técnico para ver si es verdad que el terminal está jodido... A ver señores están en la obligación por ley que, dentro de los primeros 7 días, como si me da por devolver el móvil sin ningún tipo de causa, y me tienen que devolver el dinero.

Bueno trago y a los 7 días me llega un sms que me cambian el móvil. Bajo a la tienda con todo el cabreo después del trato recibido por unos y otros, y según llego a casa miro las lineas y veo que tengo 1 sin permanencia, asique hago portabilidad a symio y en menos de 24h me llaman de calidad o noseque que porque doy de baja la linea, le explico todo lo ocurrido y me ofrecen para que no me vaya sin puntos y sin nada un terminal, un 30% de descuento, y noseque cuantas cosas más. A lo que le digo a la señorita, que no que no quiero volver a pasar por todo esto y la digo que las otras cuatro lineas irán dandose de baja según vaya terminando la permanencia.

A los 15 días me vuelven a llamar y me hacen por las molestias otro 15% de descuento en tarifa de internet...

Ya me dan igual los descuentos, lo que no quiero es que me surja un problema y estar horas y horas lidiando con el SAT y que me pasen de un lado a otro y se pasen la pelota de un lado a otro. asi que lo dicho les queda hasta febrero.

Es increible lo del este señor. ¿Es que acaso no sabe lo que se cuece en su propia compañia? Señorito director, su servicio de atencion al cliente es un desastre. Sus teleoperadores son mentirosos, incompetentes y maleducados. Sus facturaciones son nefastas y siempre estan mal. Una llamada al 123 siempre representa mas de media hora. Pones una reclamacion y luego tienes que llamar tu para informarte porque ustedes ni avisan. En fin, llevo ocho años con Vodafone y me quedan 6 meses de permanencia, cuando pasen me voy de cabeza a Yoigo u Orange.

Sr. José Romero, lealo muy atentamente para eso se lo pondré en mayúsculas: LA ATENCION AL CLIENTE DE VODAFONE ERA MALA, MALÍSIMA Y HA EMPEORADO.

NO SOLUCIONAN NINGUNA INCIDENCIA, SE INVENTAN EXCUSAS Y CADA OPERADOR INVENTA COSAS DISTINTAS.

Son un asco, inútiles, imbéciles.

Se inventan datos, y nos capaces de mirar las fefchas de las facturas.

En fin, que si su obseción es mejorar la atencion al cliente lo tiene facil, es muy facil mejorar lo que ahora tiene, ahora si ya lo viene untentando entonces dimita por incapaz

Soy de VODAFONE , llevo seis años, me llamaro para ofrecerme una Blackberry 8520 por 600 puntos y a 0euros, por se me estaba terminando la permanencia en julio de este año. Fue lo peor que hice, estoy harto de ellos, entre su penoso atencion al cliente,mal facturacion y llevan dos semanas llamandome para decirme que me van a activar 100 sms a vodafone por 6 euros,me quiero pasar a ORANGE 0 YOIGO, aunque YOIGO no tiene servicio Blackberry una pena.Pero si me voy tengo que pagar por penalizacion 250 EUROSSSS, acojonado me dejaron, 100 euros por el movil y 150 por la tarifa de datos, y yome pregunto al final por cuanto me salio el movil?. tengo la tarifa de datos de 6 euro de 10m, una mierda y como me pase por cada mega me cobran 2 euros. que opinais?. y puras mentiras este hombre piensa que somo inbeciles al creerle jajajaa

Por favor plokiko, transmite a este señor, tu que puedes, que si los clientes nos quejamos del servicio de atención al cliente, NO es por gusto!! que mejoren eso, me da igual que sean latinos, españoles, o lo que sea, pero un servicio de atención al cliente bien formado, es lo mejor que una compañía puede tener. No me importa estar escuchando el a mi aire 10 minutos, si en vez de contratar a mucha gente, tenéis a menos gente, pero mucho mejor formada. Es mejor la calidad que la cantidad!!!!

Por favor, que alguien le haga ver a este señor el gran problema de Vodafone!

Espero que nos estén leyendo...

Y está claro que saben hacerlo bien porque yo como cliente platino, la verdad es que no tengo grandes quejas del 22160. Pero si alguna vez he tenido que llamar al 123, no me ha servido de nada.

Yo trabajo en una empresa, con un puesto de cierta responsabilidad. Lo primero que hago cuando una queja de clientes es reiterada, es poner solución, si bien no de inmediato, sí a corto-cortísimo plazo. Pues bien, hago portabilidad de Timofonica a Vodafone de mi ADSL (increible, pero sin problemas, cumpliendo plazos). Intento darme de alta en MIVodafone para tramitar factura electronica (me importa el medio ambiente, y ademas odio la forma que Correos trabaja en mi pueblo). Resulta que el password te lo mandan por SMS. Después de ciento y pico mil llamadas, nadie me ha podido solucionar el tema. Todos me decían que metiera la SIM en un móvil y recibiera el SMS. ¡¡¡ Señores, mi móvil es de Orange, y no puedo !!!! El colmo fue cuando una chica no puso la llamada en espera y dijo "Otro con el problema del PIN y el SMS de la ADSL, ¿que le digo?" No me digas que no sabéis el problema del PIN por SMS, hijo de mi vida. Y si no lo sabes, es porque debajo tuya hay algún directivo que es un inepto, cuya capacidad es tan limitada como para no solucionar un problema de tan fácil solución, lo cual dice poco de tu capacidad de organizar al personal que está a tu cargo.

Madre mía, cuanta mentira junta. El servicio de atención al cliente de Vodafone es basura. Ofrecen tarifas como "óptimas" que hacen pagar más a los clientes, no responden a las preguntas y problemas, te pasan de un departamento a otro, te pasan con operadores que si no están en la chimbamba, apenas conocen el castellano, no saben facturar correctamente y llevo tres meses con incidencias y soluciones insatisfactorias por parte de Vodafone. En cuanto cumplan mis 18 meses de castigo me iré a cualquier otra compañía, no me importa cual. Creo que peor no me podrían tratar.

Me encantaria que Don José Romero leyese los comentarios de este blog, que sintiese la realidad de la calidad de su trabajo. Y si encuentra un hueco en su ajetreada agenda, que respondiese con hechos y no con intenciones. Lo primero sería que combrase por objetivos, ante lo cual creo que más que ganar tendría muchísimo que deber.

Pasaros por la página de facebook de "Vodafone España" y veréis que lo único que tienen son críticas y quejas por la atención al cliente y las burradas que hacen con las facturas, que misteriosamente siempre que hay un fallo de facturación es a favor de Vodafone y nunca del cliente.

El día que empiecen a hacer caso a los usuarios y además de forma inmediata esta empresa tendrá futuro, mientras tanto seguirá perdiendo clientes al ritmo que lo está haciendo ahora e incluso incrementando (~60.000 clientes al mes).

Pues yo voy a contar algo bueno de Vodafone:

Hace un par de años, haciendo un amago, saque un Nokia E65. Pues bien me llegaron 2! jiji.

Sigue pasando actualmente...

La permanencia de 2 líneas de contrato y ADSL me terminan en 6 meses. No sé si voy a aguantar.

El problema de la facturación, y pensando mal, la resumo con lo siguiente.

Vodafone necesita cash para lo que sea. Eligen usuarios a los que poder facturar y les gravan una cantidad X hasta conseguir la pasta que necesitan. Luego la devolveran, pero sin intereses... con lo que consiguen financiación al 0%!! Es que somos más majos...

Ale, a conspirar!!

"Nuestra prioridad y obsesión es mejorar la atención al cliente". Entrevista a José Romero, Director de Comunicación de Vodafone

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