Es de sobra conocido que los operadores tradicionales no solo quieren competir en precio con el resto de operadores si no que quieren ofrecer un valor añadido con propuestas como la que hoy conocemos en Vodafone a través del nuevo servicio Nunca sin mi Móvil.
Se trata de un nuevo compromiso de Vodafone con los clientes que hayan adquirido un smartphone con la operadora y que por cualquier motivo necesiten enviarlo a reparar, la operadora garantizará que volverán a tenerlo reparado para recogerlo en tienda en un máximo de cinco días laborables (o siete días si te encuentras en Canarias o Ceuta).
Para los casos en que el móvil no haya llegado en el tiempo previsto, el cliente podrá solicitar que su terminal sea sustituido por otro de la misma categoría y puesto a nuevo por Vodafone, el cual será entregado en la misma tienda en un plazo de dos días laborables si te encuentras en la península.
El terminal de sustitución será de la misma gama o gama superior al terminal que se entregó para reparar pero no podrá asegurarse marca, modelo, color, ni especificaciones técnicas puesto que no es posible elegir el terminal de sustitución.
El servicio de sustitución también estará disponible para los casos en que el móvil original tenga algún coste de reparación pagando el mismo precio por su sustituto pero no se podrá solicitar la sustitución cuando el terminal entregado para reparar sea clasificado como “irreparable”. En caso de optar por la sustitución del móvil, el puesto a nuevo mantendrá el mismo periodo de garantía que pudiera quedar restante en el modelo original.
Os dejamos con una infografía de cómo proceder ante la reparación en garantía del móvil.
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