Vodafone podrá seguir llamando ilimitadas a sus tarifas RED y pospone el cobro por llamar a atención al cliente

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Vodafone RED ilimitadas

Ayer vimos como Amena eliminaba el límite de minutos de sus tarifas “ilimitadas” para ajustarse a la petición de Autocontrol y hoy hemos podido confirmar cómo Vodafone ha hecho lo propio tras ser denunciado para poder mantener que sus tarifas RED incluyen minutos y SMS ilimitados.

Vodafone elimina por tanto la limitación de un máximo de 120 minutos por llamada y que aunque permitía colgar y volver a llamar para evitar el coste, chocaba con la publicidad que afirmaba ser una tarifa ilimitada. Este retoque de condiciones se une a la desaparición del máximo de 6.000 minutos y 1.500 SMS con el que inicialmente se anunciaron estas tarifas en su presentación oficial y de las que nunca más se llegó a saber.

Ahora todas las tarifas ilimitadas del mercado realmente tienen minutos ilimitados y ya solo hacen distinción en el máximo de destinos permitido y que solo limita la cantidad de números diferentes a los que podemos llamar cada mes:

Atención al cliente telefónica solo gratuita hasta julio

La REDvolución de Vodafone trajo consigo dos aspectos negativos en comparación con el resto de operadores: el cobro de la factura de papel en caso de no querer factura electrónica y el cobro de 30 céntimos por cada llamada realizada al servicio de atención al cliente (idependientemente de su duración) desde cualquiera de las tarifas Base y RED a pesar de que solo las RED cuentan supuestamente con un servicio de mayor calidad con operadores formados para resolver casi cualquier consulta sin pasar por diferentes departamentos.

Pese a que Vodafone intenta cubrirse las espaldas asegurando que mantiene otras vías de contacto (no telefónico) con atención al cliente, de momento ha decidido ampliar el plazo para mantener las llamadas gratuitas al 123 hasta el 1 de julio de 2013. ¿Después? Si nada les hace cambiar, parece que pasarán a tener coste como por ejemplo ya hacen Orange en prepago y Amena cuando hablan con un agente pese incumplir el art. 26.2 del Real Decreto 899/09, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónica.

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