Una semana más, damos un repaso a las páginas afines a la nuestra y resumimos lo más interesante en una nueva entrega de Galaxia Xataka Móvil. Al lío:
- Si soy un cliente fiel, ¿por qué los operadores no me tratan mejor que a los recién llegados? Es una pregunta recurrente en los comentarios de este blog. En Xataka On recogen la nueva campaña de Ericsson para convencernos de que incentivar al cliente fiel sería una estrategia empresarial válida, gracias al boca a boca de los usuarios. En España parece que sólo algunos OMV se animan, como Pepephone con sus famosas cartas a los clientes exponiendo sus valores.
- Nuestra hermana Xataka se ha parado a analizar la alianza Android – Intel tras el anuncio de Google de que optimizará su sistema operativo para procesadores Intel Atom. A Intel se le estaba escapando el mercado móvil, pero ¿pueden competir a nivel técnico con ARM? Recordemos que en el mercado móvil lo que prima es la autonomía.
- Impresionantes los números de Instagram, que nos muestran en Genbeta Social Media a través de una infografía. La aplicación que sólo funciona a través de iPhone ya cuenta con más de cinco millones de usuarios y cien millones de fotos.
- En Bandaancha.eu analizan el último informe semestral de la SETSI sobre reclamaciones a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Los datos más significativos son que Vodafone duplica el número de reclamaciones respecto al semestre anterior, y que en un 56,2% de los casos se trata de quejas sobre facturación.
- Francia se toma muy en serio la cobertura, nos cuentan en el blog de la CMT. La ley de nuestros vecinos obliga a los operadores a informar de la calidad de la cobertura en la zona donde vive el abonado, además de disponer de datos actualizados en el mapa sobre la cobertura de internet y telefonía móvil en todo el país. Así da gusto.
- Por último, a modo de curiosidad, en Canal PDA nos traducen una cita muy breve que explica por qué llamamos celulares a los móviles.
Eso es todo esta semana. Podéis enviarnos pistas para la siguiente entrega de Galaxia Xataka Móvil a nuestro buzón de contacto.
Comentarios
No estaria mal que los fabricantes nos incentivaran.
Los operadores solo se acuerdan de incentivar a los clientes fieles cuando se les presenta una portabilidad, pero muchas veces el nuevo operador ya te ha cobrado cuando menos una parte del nuevo móvil con tarjeta, así no podemos volvernos atrás, si se hiciera por el banco si podríamos (15 dias por ley para anular cualquier pago), por eso ellos lo evitan.
-- editado por última vez a las 02:06
Está claro que las compañías lo que quieren es clientes nuevos, pero como dice en la noticia, la voz se correría entre amigos y familiares. Posible conversación: - amigo1: me renovaron el móvil en mi compañía teniendo aún 3 meses de permanencia.
- amigo2: ¡oh! ¿ y en que compañía estás ?.
- amigo1: en *****
- amigo2: Que bueno, en la mía te puedes morir con el móvil que te sacas al principio, porque con los puntos no te da para mucho. Igual cuando se me acabe el contrato me paso a tu compañía.
pues eso, a ver si lo hacen, es buena idea .
Para mi que las compañias no deverian depender de las operadoras les saca futuros clientes! si ya se es un idea boluda pero tiene logica
Porque no tratan mejores a los cliente fieles? Porque no les conviene.
Les explico: Yo vivo en Argentina y las compañias ganan mas vendiendo lineas nuevas con abonos que preocuparse de los clientes que llevan tiempo.
Los planes en argentina son de 18 meses de permanencia. Entonces las compañias tratan de vender los equipos (nada barato por cierto)al mejor precio que la competencia pueda vender.
De ahi en mas si te gusta o no el servicio, pues deberian haberlo pensado 2 veces XD
Para renovar el equipo tenes que tener de antiguedad 1 año en el servicio y no te dan el equipo que quieras, ellos ponen los equipos que les quedaron de stock para renovar (gama baja)
Saludos
A lo mejor es que no existe el cliente realmente fiel. O dicho de otra manera: todos somos potencialmente infieles a la hora de escoger a la operadora de telecomunicaciones.
La gente suele ser más fiel a una marca (de móvil, de ordenador, etc) o a un SO/plataforma -en este caso además se crea una dependencia con lo conocido-, pero raramente suele serlo a un operador de telecomunicaciones: siempre se va con el que le da el mejor precio y/o le "reagala" el mejor terminal o el terminal que a cada uno le interese.
y no te parece normal eso, ademas si pasa esto es por la sencilla razon de que con la compañia que estas no se esfuerza lo mas minimo en cuidarte como cliente. estube con vodafone 10 años hasta que aabe harto de ellos en mi ultima permanencia hace 2 años nisiquiera se dignaron en llamarme cuando empeze la portabilidad a otra compañia, pues que les den, el tonto fuy yo en no marcharme mucho antes. actualmente estoy en orange y me queda 1 mes de permanencia y tengo mas que claro que me voy a ir tambien porqu estos si me llaman pero para ofrecerme porqueria y encima intentar convencerme que un motorola glam es la ostia y me lo regalan....al final cuando salio el motorola atrix en estados unidos lo traje de importacion ya con la idea de que cuando acabe el contrato marcharme o a pepephone o algun operador de este tipo y que le den a las grandes.
Por lo que parece , es mejor que les seamos infieles, asi se pasan los clientes de una operadora a otra y parece que trabajan dando altas.
PERO SI AL CASO VAMOS, PENSAD EN ALGO: CUANDO SE NOS FUNDE O ROMPE UNA BOMBILLA, LLAMAMOS A LA EMPRESA DE LA LUZ A PEDIR UNA NUEVA? NO, VERDAD? PUES CON LAS COMPAÑÍAS DE MÓVILES PASA LO MISMO. EN REALIDAD NO ESTÁN OBLIGADAS A DARNOS UN TELÉFONO CADA VEZ QUE QUERAMOS FARDAR DEL ÚLTIMO MODELO. SI QUIERES PRESUMIR DE IPHONE NUEVO (UNQUE NO TEGAS NI PUÑETERA IDEA DE PARA QUÉ SIRVE LA MITAD DE SUS APLICACIONES), PUES CÓMPRATELO. ES VERDAD QUE LAS OPERADORAS MÓVILES NOS HAN "MALACOSTUMBRADO" A DARNOS LOS MÓVILES, SI NO GRATIS, PAGANDO POCO; PERO ES MARKETING; NO PORQUE TENGA OBLIGACIÓN DE HACERLO. LLAMAD A IBERDROLA A PEDIR LAS BOMBILLAS DEL SALÓN A VER QUÉ OS DICEN.... EN CUANTO A LO DE POR QUÉ DAN MEJORES OFERTAS A LOS CLIENTES NUEVOS QUE A LOS VIEJOS, OS DIGO QUE ES LÓGICO; QUIEREN CAPTAR MÁS CLIENTES!!! DESPUÉS DE CAPTADO,DA IGUAL QUE GASTES POCO O MUCHO. YA ESTÁS CAPTADO. VAN A POR MÁS CLIENTES. AUNQUE TAMBIÉN HAY QUE DECIR QUE EL TEMA ESTÁ CAMBIANDO. POR EJEMPLO MOVISTAR, SI REALMENTE LO COMPARAS CON OTRAS COMPAÑÍAS (VODAFONE, YOIGO...) TIENE MEJORES OFERTAS. SÓLO HAY QUE BUSCARLAS Y SABER EL USO QUE LES VAMOS A DAR. HAY GENTE QUE CONTRATA TODO LO QUE HAYA PARA CONTRATAR CEYENDO QUE VAN A AHORRAR, PERO NO SE DAN CUENTA DE QUE UNA CUOTA AQUÍ, OTRA ALLÁ, AL FINAL PAGAS MÁS QUE SI NO TUVIESES NADA CONTRATADO. CON UNO O DOS MÓDULOS BUENOS, VALE.
luis carlos, tienes toda la razon...yo siempre digo... cuando se te rompe el coche, que pasa? vas al taller y lo dejas ahi... si tienes suerte igual puedes contratar por un módico precio de 40€ al dia un vehiculo alquilado...si no habrá que depender de amigos, familiares y demás..con los moviles es lo mismo, lo que pasa es que la gente se cree en la razón de que las operadoras están obligadas a muchas cosas...perdona, hemos firmado permanencia que es lo mismo que una financiacion del movil..vete a la tienda y compra el iphone libre...al final tendrás que pasar por la tienda y seguir haciendte un contrato para usarlo... es que algunas veces somos muyyyy tontos!!!
Estoy hasta la gorra de oír pues me tendrás que dar un teléfono nuevo si no como llamo. A lo que suelo responder que yo pago mi cuota mínima del gas ciudad y nadie me regala una caldera nueva si la mía se estropea. Lo mismo sucede con luz, agua, teléfono fijo e internet, gasolina... Todos me proporcionan un servicio o producto, con que usarlo es mi problema, pero no lo entienden. El problemas es que en España se popularizaron los teléfonos móviles a base de regalarlos hasta con el pan, y luego no hay cristiano que quite ese runrun. Además las gamas altas y medias han disparado su coste medio, así aunque la operadora subvenciona igual los teléfonos el cliente tiene que pagar mas por su terminal.
Mas o menos 8 años con mi compañia.... aun estoy esperando a ver si me regalan algo ya que nunca he pedido nada, bueno si un movil por que me robaron uno, encima me lo hicieron pagar... asi que nada de nada, no nos miman como deberian.
Es simple: No les conviene. Las operadoras tienen a muchos clientes cautivos, es decir, muchos clientes que se quejarán del servicio que reciben como el que más, pero que nunca cambiarán de compañía porque la mayoría de sus contactos son de la misma operadora y piensan que cambiarse les supondría pagar más a ellos y a sus conocidos. También está mucha gente mayor que no quiere saber nada de esas cosas, simplemente llamar, pagar su factura y dejarse de problemas.
Incentivar al cliente significaría gastar dinero en promociones para mantener la fidelidad de muchos clientes que de todas formas no pensaban cambiar de compañía. Les sale más rentable ofrecerte un smartphone de gama alta solo cuando intentes hacer una portabilidad.
Antes era cierto que valoraran mas el nuevo cliente que el que ya tenían, pero hoy dia eso ya no es así, mas que nada por la irrupción de Yoigo y las OMVs. Lo que sucede es que les conviene hacer públicas las ofertas por entrar, para captar clientes de otras operadoras que puedan comparar, las que tienen por seguir sin hacer nada, que son las peores de todas, pero no les conviene hacer publicas las que tienen por no salir que son de lejos las mejores. Así los nuevos bienvenidos son, los desinformados o conservadores/conformistas (la enorme mayoria) tienen la sensación de que la antiguedad sirve para algo y son muy rentables y a los pocos que deciden irse por ahora sale mejor hacerles ofertas de verdad para evitarlo.
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