9.200 euros ha sido la cuantía con la que Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid multado a la operadora Yoigo debido al expediente sancionador abierto debido a las denuncias presentadas por FACUA-COnsumidores en Acción en la que acusaban a la compañía por quedarse con el saldo de los usuarios de líneas prepago que no realizasen recargas en un plazo determinado de tiempo.
El argumento esgrimido por la conocida asociación de consumidores ha sido la falta de concrección por parte de Yoigo para justificar los costes de mantenimiento de las línea inactivas, ya que éstas reportan ingresos a la operadora por la simple recepción de llamadas. Esta resolución puede ser la punta del iceberg de este controvertido asunto, ya que puede ser el primero de los expedientes sancionadores en ser ejecutados además de los ya abiertos a Movistar, Vodafone y Orange.
No obstante Yoigo ha anunciado en un comunicado oficial su intención de recurrir la sanción impuesta entendiendo que sus acciones se ciñen a las condiciones reflejadas en su modelo de contrato para líneas de prepago y que previamente fue aprobado por SETSI, organismo encargado de analizar los modelos de contratos entre operadoras de telefonía y clientes, en el que se dejan constancia de tres supuestos para dar de baja una línea de forma automática y sin reintegro del importe del saldo restante a su propietario y que son los siguentes:
- Cliente de prepago hace portabilidad a otra compañía, quedándole algún saldo en la tarjeta.
- Cliente de prepago con tarifa La Del Cero lleva 9 meses sin hacer ninguna recarga.
- Cliente prepago que lleva 6 meses con saldo 0. No obstante en este caso no procedería reintegro de ninguna suma.
Yoigo dice no tener constancia de reclamaciones de clientes en el primero de los supuestos, aunque como deferencia hacia sus clientes, o ex-clientes, la operadora queda a disposición de quién así lo solicite para estudiar los casos de forma individual y realizar los reintegros en caso de que sea pertinente. Motivo por el cual FACUA recomienda a los usuarios que se hayan visto afectados por estas medidas realizar la reclamación de dichos importes.
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