El pasado domingo una gran parte de los clientes de ONO comenzaron a tener problemas con su servicio de voz y datos móviles, estando la mayoría de los problemas concentrados en el sur de la Península y en el archipiélago canario. Estos problemas, además, se repitieron al día siguiente.
ONO, como es de esperar, va a compensar a los clientes afectados por esta caída. Según nos han comentado están contactando con los clientes indicándoles la compensación que van a recibir. Además, según ADSLZone, esta compensación consistirá en una bonificación extra en la tarifa de datos de los clientes, así como 2€ de descuento en la siguiente factura en ciertos casos. Lo mejor, para aclararlo, es llamar al servicio de atención al cliente de la compañía.
Tenemos un precedente muy cercano: a mediados del pasado mes de mayo, la red móvil de Jazztel sufrió una caída similar, de unas doce horas de duración, y los clientes percibieron una compensación de 5€ por línea, aunque indicaron que era una compensación superior a la exigida por ley.
La ley indica que, tratándose de cuotas fijas, debe devolverse la parte prorrateada según las horas en las que el usuario no haya podido disfrutar del servicio (Real Decreto 899/2009). Por ejemplo: para la tarifa de 16€ mensuales, con una caída de 24 horas, la operadora debería devolver unos 50 céntimos en la siguiente factura. Si la cuota no es fija, el tema es un tanto más complejos, dado que hay que tener en cuenta el consumo que el cliente realizara durante los tres meses anteriores. De cualquier modo, el cliente también tiene derecho a reclamar por daños y perjuicios. Facua ya se está moviendo.
Desde Ono recalcan que la caída de la red no ha afectado a todos los clientes, que ha estado muy localizada geográficamente y que muchos no han apreciado alteración alguna de su funcionamiento. La red, a estas horas y según informan, tiene su funcionamiento normal.
Vía | Xataka Móvil
