Hoy era la fecha límite para aplicar el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea o RGPD del que ya hemos hablado largo y tendido, pero cada sector puede tener sus peculiaridades y por eso hemos querido conocer cómo se han adaptado los operadores de telecomunicaciones para profundizar en qué puede afectar la normativa a los usuarios de telefonía e internet.
Una vez aplicada la norma de manera obligatoria, los usuarios ganarán nuevos derechos relacionados con sus datos personales en relación a tres aspectos principales: las empresas deberán tener consentimiento explícito del cliente para procesar datos recopilados, estarán obligadas a proporcionar a los usuarios una copia de los datos personales recopilados y los términos de las condiciones deberán ser fáciles de entender además de incluir el propósito con el que se procesarán los datos de los usuarios.
¿Cómo obtienen el consentimiento necesario?
Si aún no has aceptado la nueva política de privacidad, los operadores mostrarán una alerta o aviso cuando entres en el área del cliente, ya sea a través de la web o desde la app que los operadores tienen habilitada para la autogestión del servicio contratado. El teléfono de atención al cliente será otra vía quizás más cómoda pero no tan idónea para asimilar las diferencias entre opciones las que se plantean.
Además, desde MásMóvil nos han aclarado algunos aspectos en relación con la obligatoriedad de pedir consentimiento:
Lo primero es determinar si el consentimiento es necesario o, por el contrario, el tratamiento de datos se puede basar en otra base legitimadora (otra justificación) como, por ejemplo, el cumplimiento de una obligación legal. Si después de este análisis se determina que el consentimiento es necesario, se debe solicitar a través de una fórmula clara y sencilla que permita al usuario decir SÍ o ejercitar una acción afirmativa análoga. Y, por supuesto, el consentimiento tiene que ser libre.
Aunque es ahora cuando la norma se aplicará de manera obligatoria, en realidad lleva en vigor desde hace dos años por lo que es posible que la hayas aceptado con anterioridad y no lo recuerdes con total seguridad. Para salir de dudas, vamos a repasar los pasos a seguir para revisar tus opciones de privacidad.
¿Qué permisos puedo gestionar?
Entre las opciones de privacidad que podrás personalizar para ajustarlas a tus preferencias en función de los permisos que estés dispuesto a aceptar, encontraremos las siguientes:
- Permiso para acceder a la localización.
- Permiso para tratar datos de facturación, tráfico y navegación. Estos datos podrán servir para que el operador pueda conocer mejor nuestros hábitos y recomendar tarifas o servicios.
- Permiso para recibir comunicaciones comerciales relevantes procedentes de terceras empresas con las que el operador haya llegado a un acuerdo previo. Así pueden configurar servicios como ventajas por ser cliente con descuentos en otros servicios.
- Permiso para ceder datos anónimos que sirvan para que terceras entidades puedan elaborar estadísticas de big data, ayudando por ejemplo, a definir dónde hacen falta nuevas carreteras.
- Permiso para las líneas figuren en guías de abonados.
Algunas de las consideraciones a tener en cuenta y los pasos a seguir en los principales operadores para la gestión de la privacidad desde la app son los siguientes:
- En Orange, tras entrar en el menú principal, dentro de "Mi contrato", pulsar en "Revisión de Privacidad" y después aceptar o rechazar cada una de las opciones que se ofrecen como se muestra en la imagen.
- En Vodafone, tras entrar en el menú principal, pulsar en "Datos personales" y después en "Permisos y preferencias". Aquí será importante prestar atención a las casillas de aceptación si quieres evitar malos entendidos ya que en unos casos, la verificación será para aceptar permisos y en otros casos para no aceptar permisos.
En Movistar de momento no existe posibilidad de gestionarlo online.
En Yoigo, aunque tampoco tiene posibilidad de gestión online por el momento, nos indican el camino hacia unas condiciones más fáciles de entender:
Vamos a un modelo más claro, conciso y directo. Incluso se habla de, en un futuro, utilizar iconos que permitan, con un golpe de vista, saber qué uso se da a nuestros datos.
¿Cómo solicitar copia de los datos personales?
Los operadores tendrán que proporcionar a los usuarios una copia gratuita de los datos personales recopilados en formato electrónico si así se solicita pero de momento parece que los operadores no han adoptado ninguna herramienta online que así lo permita.
Preguntado sobre el tema a los diferentes operadores, nos siguen remitiendo a realizar una solicitud mediante correo ordinario con destino a una dirección postal que puedes conocer en los siguientes enlaces de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, en esta última también con posibilidad de hacerlo a través de correo electrónico.
En Xataka | GDPR: qué impacto inmediato tiene en los usuarios.
En Genbeta | ¿Sirve para algo la GDPR cuando recibes 30 avisos de que aceptes los cambios en la política de privacidad?
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