La relación de los operadores tradicionales y sus clientes ha ido deteriorándose según se han ido imponiendo las tarifas low cost y los contratos más transparentes que trajeron los OMV. En palabras de Vodafone: «la complejidad del mercado ha crecido», por eso han presentado hoy una nueva estrategia (y también campaña publicitaria) basada tres Compromisos Vodafone:
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Precio sin sorpresas: compromiso de la competitividad de sus tarifas, el cliente controla lo que gasta. El caballo de batalla de este compromiso son los números VIP con llamadas gratis en las tarifas por tallas.
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Mejor conectado: compromiso de mantener la mejor conexión en voz y datos incluso en el entorno rural, con un 90% de la población con 3G. También despliegue de HSPA y las nuevas redes LTE. Tenéis el spot para televisión al pie de este post.
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Mejor servicio: compromiso de ofrecer una mejor atención al cliente. Es un cambio en la filosofía del trato a los usuarios. Inicialmente se trata de ayudar a los clientes de datos en el uso de sus smartphones: estas Navidades los usuarios contarán con 2.000 tiendas para configurar su teléfono, y con 366 agentes para hacerlo online; estos últimos podrán acceder al teléfono de forma remota a través de LogMeIn.
Compromiso Vodafone es, en definitiva, un cambio de rumbo para recuperar a los clientes perdidos y fidelizar a los actuales.
En Xataka Móvil | La gran teleco en su laberinto.
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