Años atrás, los usuarios de telefonía móvil solían fijarse en poco más que el móvil que le regalaba un operador para decantarse por él pero con la entrada de las tarifas low cost, cada vez han ido cobrando mayor importancia las tarifas a las que dedicamos comparativas y calculadoras, pero también la calidad del servicio recibido en el que nos centraremos hoy.
Porque ya no solo se trata de elegir una tarifa ajustada a tus necesidades en la que entran en juego factores como la cobertura o la posibilidad de subvencionar un móvil como detallamos en nuestras comparativas si no que además, el operador móvil debe ser capaz de ofrecer los servicios que consideres esenciales.
Empezando por la atención al cliente que puede resultar un punto clave para mantener satisfechos a los usuarios, poco se puede concretar ya que la experiencia resulta muy diferente al depender del tipo de cliente o su consumo habitual cuando hablamos de los grandes operadores aunque por lo general, ni Movistar, Vodafone ni Orange destacan por tener agentes bien formados.
Algo que podría estar cambiando al ver sus últimos movimientos. Movistar gestionará toda la atención al cliente desde España en un plazo máximo de dos años, Vodafone tiene nueva encargada llegada de Egipto para liderar un cambio en la atención al cliente y Orange también ha empezado a aumentar su atención con agentes formados directamente en España. El tiempo irá diciendo si realmente hay un cambio.
Del resto de operadores como Yoigo y OMVs, la sensación general es mucho más satisfactoria aunque cada experiencia es un mundo que tiende a mejorar por lo que los comentarios de los usuarios pueden resultar cruciales.
Veamos a continuación qué otros servicios pueden ser de utilidad para particulares. Podrás obtener más información pinchando sobre las palabras subrayadas:
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