Sea cual sea nuestra tarifa de Vodafone, la instalación es un paso necesario para dejar listos los equipos, como descodificadores y routers de fibra. Por ello, recibimos en casa a un técnico especializado que procede con la puesta a punto, pero gracias a la realidad aumentada, en caso de avería no será necesario.

Esta tecnología está trayendo nuevas soluciones a los usuarios en diversos ámbitos, facilitando la asistencia, por lo que en Vodafone han decidido emplearla con fines didácticos. A través de la aplicación del operador rojo, Mi Vodafone, ahora podremos instalar nosotros mismos el router y otro tipo de equipos, como los descodificadores para la televisión.

Un proceso asistido por la Realidad Aumentada

Tal y como ha anunciado hoy el operador británico, se han integrado funciones de realidad aumentada para facilitar la instalación a sus clientes de fibra óptica y Vodafone TV, el servicio de televisión.

Como podemos observar en el vídeo que dejamos justo arriba, el proceso se agiliza sobremanera, pues la aplicación nos echará un cable en todo momento, indicando los pasos necesarios. Si sufrimos una avería, la compañía nos mandará todo el equipamiento necesario, pero ya no tendremos que esperar al técnico.

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Bastará con abrir la app Mi Vodafone para seguir una guía detallada que nos explica el montaje. La aplicación oficial usará la cámara de nuestro smartphone para enseñarnos a conectar el cableado del nuevo equipo, y finalmente verificará que todo está correctamente instalado.

Mediante la cámara del móvil, comprueba si los cables han sido dispuestos apropiadamente. Además, también comprobará los pilotos del router, siendo capaz de reconocer las luces encendidas.

De manera inicial, Vodafone ha aplicado este método de autoinstalación para clientes con averías en routers HFC y en los descodificadores Vodafone TV 4K (que cuenten con la tecnología FTTH y HC). No serán los únicos servicios con asistencia, puesto que se irá añadiendo el soporte a otros equipos.

No cabe duda de que este movimiento agradará a sus clientes. Que nos den la libertad, y sobre todo la asistencia para subsanar averías, nos permitirá volver a disfrutar de todos los servicios contratados sin esperas ni mayores impedimentos.

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Después de que Vodafone comenzara a cobrar por determinadas gestiones realizadas a través de un agente al llamar a atención al cliente, para fomentar el uso de otras vías de autogestión como el área del cliente Mi Vodafone o incluso a través de una llamada, pero por medio de la "maquinita" y no hablando con un agente.

Según la operadora, la medida afecta al 1,6% de las llamadas de particulares que recibe el servicio de atención al cliente de la operadora (que son muchas) por lo que vamos a repasar las alternativas gratuitas para cada una de las gestiones afectadas y así evitar el coste de 2,50 euros por gestión que tendría a través del método tradicional.

Consultar PIN o PUK gratis en Vodafone

• Desde la app "Mi Vodafone": Pulsar en "tecla menú", "Mis dispositivos", "PIN/PUK". En la última pantalla, además de acceder a los datos solicitados, en la barra superior también podrás cambiar la línea si tienes más de una contratada con el mismo titular.

• Desde el navegador en el área online "Mi Vodafone": Iniciar sesión, elegir el número de teléfono, pinchar en "Mis dispositivos" y después en "PIN y PUK".

• Llamando al 22123 y decir "conocer PIN/PUK" cuando nos pregunte el contestador

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Consultar permanencia gratis en Vodafone

• Desde la app "Mi Vodafone": Pulsar en "tecla menú", "Mis dispositivos", "Mi cuenta", "Contratos y Permanencias", "Mis permanencias".

• Desde el navegador en el área online "Mi Vodafone": Iniciar sesión, elegir el número de teléfono, pinchar en "Mi cuenta" y después en "Contratos y Permanencias"

• Llamando al 22123 y decir "conocer permanencia" cuando nos pregunte el contestador

Cambiar el número de cuenta bancaria gratis en Vodafone

• Desde la app "Mi Vodafone": Pulsar en "tecla menú", "Mi Cuenta", "Mis Pagos", "Domiciliación bancaria, pago por ventanilla, mis tarjetas...", editar cuenta bancaria pulsando sobre el lápiz, rellenar todos los campos y pulsar en "Guardar".

• Desde el navegador en el área online "Mi Vodafone": Iniciar sesión, pulsar en "Mi cuenta", "Mis Pagos" y en la siguiente pantalla, editar cuenta bancaria pulsando sobre el la flecha señalada, después en el lápiz, y finalmente, rellenar todos los campos y pulsar en "Guardar".

Lleva unas semanas en el Android Market, pero hasta hoy no había llegado a la App Store. La aplicación nativa Mi Vodafone para Android y iPhone ya está en ambas plataformas.

Con Mi Vodafone podemos consultar nuestras facturas y cómo vamos de consumo, informarnos sobre tarifas y cambiar de plan, comprobar nuestros puntos, modificar el contestador o echar un vistazo a las promociones. Además podemos utilizarla de forma gratuita ya que no consume datos. La pega: por el momento sólo está disponible para particulares de contrato.

Sobre la versión para iOS ya podemos decir que pide a gritos una actualización, puesto que cierra la sesión cada vez que el teléfono se bloquea y tenemos que volver a rellenar nuestros datos. Por otro lado: bien por Vodafone. Esperemos que estas opciones empiecen a desterrar el “crapware” de nuestros terminales.

Descarga

Mi Vodafone Comunicación

• Desarrollador: Vodafone ES
• Precio: Gratis
• Descárgalo en: Android Market, App Store

En Xataka Móvil | Mi Vodafone, la aplicación para Android que evitará que tengas que llamar a la operadora nunca más.