Un refrán popular castellano cita que "a perro flaco, todo se le vuelven pulgas", aunque también podríamos aplicar otro que afirma que "siempre llueve sobre mojado". La cuestión es que cuando a un fabricante no le van las cosas demasiado bien, todo parece que se le alinea en contra y el último caso lo están viviendo en las oficinas de BlackBerry.

Aunque lo justo sería decir que quienes lo están viviendo, y sufriendo, son sus propios usuarios. Todo viene a tenor de la última BlackBerry KeyOne, la nueva apuesta de teléfono móvil con teclado físico que los canadienses pusieron recientemente en circulación. Los tests de resistencia no fueron misericordiosos con esta KeyOne, pero ahora se están despegando las pantallas.

Un defecto relativamente fácil de reproducir

Las quejas están siendo reportadas por no pocos usuarios que afirman que la pantalla de sus KeyOne se está desprendiendo del resto del teléfono. Un defecto bastante curioso, y algo surrealista, que no parece demasiado complicado de forzar. Tras los problemas de resistencia de la KeyOne, esto es seguramente lo último que necesitaban en BlackBerry.

Según parece, algunos usuarios han informado de que caídas leves, desde no demasiados centímetros de altura, están causando que la pantalla se separe del teléfono, pese a que las conexiones se mantienen intactas, es decir, que sigue funcionando. Algo extraño dado que el cableado interno de un teléfono no suele ofrecer mucho margen de maniobra debido a las necesidades de espacio.

Otros usuarios comentan que simplemente sacando el teléfono del bolsillo han visto cómo la pantalla acababa completamente desprendida del mismo, sin mediar golpes ni torsiones. Al menos no aparentemente. Así pues, si estás en posesión de una BlackBerry KeyOne y sufres el mismo problema, no te sientas solo. Parece un defecto de fabricación que confiamos en que ya se haya solventado en remesas posteriores.

Mientras tanto, parece que la solución idónea pasa por contactar con BlackBerry para solicitar una reparación o, en caso último, un reemplazo del dispositivo. Mal inicio del camino para una BlackBerry KeyOne que representaba una interesante apuesta del fabricante canadiense. Un renovado interés por los teclados físicos tras la Priv.

Imagen de portada | The_Q (Foros de CrackBerry)
Vía | BGR
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Los fabricantes no son perfectos y el ritmo de desarrollo que vivimos en la actualidad puede llevar en ocasiones a tener defectos de funcionamiento en algunos dispositivos. El problema viene cuando estos defectos de funcionamiento no consisten en pérdidas de cobertura o cámaras que no funcionan como deben, sino cuando estos defectos ponen en riesgo la salud del propio usuario. Como el caso de Samsung con las baterías de los Note 7, algo que ya experimentó Nvidia en su momento.

En estos casos, el fabricante tiene siempre la opción de emplear un sistema de inutilización remota de los dispositivos que, sin embargo, no es infalible. Aplicable a cualquier terminal en problemas, y cualquier fabricante que pueda plantearse llevar a cabo este procedimiento, trataremos el caso de Samsung con sus Galaxy Note 7 para explicar tanto el proceso como las posibles consecuencias legales de ejecutarlo.

Muerte por kill switch, el procedimiento

No es Samsung la primera compañía que tiene problemas con las baterías, pero quizá sí la más sonada por su envergadura y por tratarse el Note 7 de uno de los candidatos a convertirse en el móvil de este año 2016. Nvidia tuvo un problema similar con sus Shield Tablet. Las baterías de los tablets de Nvidia también corrían riesgo de arder durante la carga y por eso el fabricante empleó un método que ahora está al alcance de Samsung, aunque tiene sus problemas.

El sistema empleado por Nvidia en su momento se conoció como kill switch y consistió en enviar una actualización a sus dispositivos defectuosos una vez se rebasó la fecha en la que los usuarios debían pedir las unidades ya reparadas. Nvidia no retiró las unidades defectuosas, como sí está haciendo Samsung, pero a través de esta actualización consiguió que los tablets no volviesen a funcionar tras actualizarse y, por tanto, evitar el riesgo de combustión.

El problema es que el sistema kill switch dependía de una actualización que, en último término, los usuarios debían aceptar para que se instalase. No hay forma, salvo en dispositivos rooteados y con determinados mecanismos más agresivos, que un fabricante actualice un dispositivo de forma forzosa. Ha de contar siempre con la aceptación de los usuarios y éstos no siempre conocen el problema ni tampoco instalan todo lo que les llega.

En los foros que antes mencionamos comenzó a correr un sistema para evitar este famoso kill switch y así poder seguir manteniendo las Shield Tablet en uso pese a la advertencia del fabricante. Con Samsung podría ocurrir exactamente lo mismo. Usuarios que no aceptan la actualización, que no llegan nunca a verificar si esta existe o, directamente, que la ignoran. Y seguirían teniendo smartphones con riesgo de provocar incendios o accidentes con lesiones a sus dueños.

Tanto Samsung, que parece haber desmentido extraoficialmente un rumor que nunca llegó a reconocer, como cualquier otro fabricante tendrían en su mano la posibilidad de, por seguridad y caso de fuerza mayor, inutilizar un dispositivo a distancia. El problema vendría a nivel legal, algo que ahora explicaremos de forma más detallada tomando la legislación española como ejemplo.

Las implicaciones legales de desactivar un dispositivo a distancia

Hemos de ser conscientes de que la legalidad imperante en un país no es la misma que la de los países vecinos. En cada territorio imperan una serie de normas a cumplir y es por ello que hemos elegido España para situarnos en este caso. Hemos contactado con Miguel Álvarez, de Álvarez Ramos Abogados, para conocer en qué situación quedarían tanto el fabricante, Samsung o cualquier otro, como los propios usuarios de llegar a emplearse este kill switch con desactivación remota.

¿Es legal que Samsung o cualquier otro fabricante emplee este kill switch remoto para desactivar un terminal?

Por supuesto que no es legal. Nadie puede provocar la pérdida de un bien ajeno sin incurrir en responsabilidades, y en este caso la situación sería todavía más clara por dos circunstancias muy concretas: sería el propio vendedor quien inutilizaría el producto, y además lo haría de un modo totalmente directo.

¿Qué podrían hacer los usuarios para reclamar?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que hay que esperar a que el daño se realice para poder reclamar lo que proceda, de forma que aunque se descargue la actualización el vendedor no tendrá responsabilidad alguna mientras el producto no quede inutilizado. Una vez esto ocurre lo mejor en mi opinión será primero requerir al vendedor con el fin de que ponga una solución al problema. Si esta no se da o lo que se ofrece no es lo suficientemento bueno quedará recurrir a los tribunales.

¿Qué se podrá reclamar y qué no? Dependerá de cada caso. En las situaciones más ordinarias la responsabilidad será únicamente por el producto y a Samsung o cualquier otra empresa le bastará con sustituirlo o devolver la cantidad pagada por él. En casos más complicados podremos hablar de añadir a lo anterior daños morales si el comprador no pudo utilizar su móvil durante unos días y esto le causó un perjuicio económico bastante grande, o incluso de daños personales o patrimoniales si el dispositivo explosiona y los causa. Será obligación del consumidor probar la existencia de estos daños salvo que se produzcan en los seis primeros meses de posesión del producto.

Los usuarios que han comprado un dispositivo defectuoso y lleguen a obtener uno nuevo y sin más riesgos para su persona, ¿tienen derecho a algún tipo de indemnización por parte del fabricante? ¿Podrían reclamar por vía judicial a Samsung por haberles puesto en riesgo?

Bastante difícil. La posibilidad de reclamar por vía judicial a Samsung por el simple hecho de "haber puesto en riesgo" a los compradores es prácticamente imposible, ya que como comentaba antes la ley requiere de forma clara que se produzca el daño. Otra cosa es que el consumidor sufra otros daños o molestias por el hecho de haberse tenido que someter a la sustitución del producto, ya que en este caso sí se podría reclamar la restitución del perjuicio causado si este es claro y se puede probar. De ello se deriva una conclusión clara: que la sustitución siempre deberá de ser totalmente gratuita y rápida para el consumidor. Exceptuando este punto no veo que pueda proceder ninguna otra reclamación.

Así que, como hemos visto a lo largo de este artículo, Samsung o cualquier otro fabricante en su misma situación tendrían la posibilidad de llevar a cabo el procedimiento kill switch para inutilizar nuestro dispositivo de forma remota pero nosotros, los usuarios, tendríamos la última palabra a la hora de aceptarlo. En cualquier caso, activar ese dispositivo de prevención en España no les saldría gratis pues se trata de un procedimiento ilegal, al menos en España, con el que podríamos reclamar ante un juez.

Una situación peliaguda, en cualquier caso, que confiamos que, en el caso actual de Samsung y cualquier otro queda producirse en el futuro, se resuelva lo antes posible. Fuentes oficiales citan ya el día 19 de septiembre como la fecha en la que tendremos terminales sin riesgo en las tiendas. Después tocará resolver el hecho de que muchos usuarios puedan no haberse enterado del programa de reemplazo y mantengan en uso terminales con riesgo.

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Recientemente se ha detectado un defecto en la cámara posteriorde los HTC One , que no se comporta de manera correcta en ciertas ocasiones al tratar de sacar una foto en condiciones de baja luminosidad.

Al tratar de hacerlo puede aparecer una imagen con mucho ruido y con un resultado final demasiado pobre considerando que el sensor de HTC está muy orientado a estas capturas. El problema ha sido reconocido ya oficialmente por HTC, y sus ingenieros están trabajando en una solución.

Los usuarios de foros como XDA han sido especialmente críticos con este problema, y algunos creen que se trata de un problema tanto del hardware --mucho más complicado de arreglar-- como del software del terminal, que además afectaría a todas sus versiones y a todos los países en los que se distribuye.

La solución podría llegar en la actualización a Android 4.3 en la que HTC está trabajando para estos dispositivos, aunque dado que se trata de dispositivos recientes aún podremos ejecutar la garantía y reemplazarlo por un modelo sin este problema.

Vía | HDblog.it (1, 2) Más información | Foros XDA-Developers

No todo van a ser flores para el nuevo iPhone 4, al parecer se están detectando problemas que no tienen que ver con la falta de existencias o con el caótico sistema de reservas, más bien con defectos en el hardware que se ha puesto en el mercado.

Los problema se centran en primer lugar en la cobertura del terminal, siguiendo por unas extrañas manchas amarillas en la pantalla, y terminando por la durabilidad real de los paneles delantero y trasero del iPhone 4. Vamos a conocer algunos ejemplos de estos problemas que están pasando de ser aislados a más frecuentes de lo que Apple podría esperar.

Gorilla Glass en apuros

Los paneles delantero y trasero del iPhone 4 están realizados con un resistente material fabricado por Gorilla Glass, os sonará porque hemos hablado sobre ellos cuando apareció el Motorola Milestone/Droid en el mercado.

Dan un aspecto realmente elegante, además de mayor calidad y durabilidad al teléfono que el plástico que teníamos en anteriores modelos de iPhone. Pero la realidad es que en las primeras pruebas de resistencia a caídas y arañazos no hablan muy bien de su consistencia. Vamos con una imagen de prueba, dejamos claro que tampoco sabemos si los daños han sido ocasionados por una caída o si le ha pasado un camión por encima:

Manchas amarillas en la pantalla

Otro problema detectado por los primeros usuarios es la presencia de manchas amarillas en la pantalla, que son perceptibles en la imagen que comparto en esta noticia, y no responden a ningún patrón. Algo similar ocurrió con la llegada de los iMac hace unos meses, en aquella ocasión Apple reconoció el problema y puso medios para solucionar la situación.

Parece ser que a la maravillosa Retina display le están saliendo problemas inesperados, y es que las manchas no surgen por exposiciones de calor o algún esfuerzo especial, y es que a algunos usuarios le han aparecido la primera vez que conectaron el terminal a iTunes.

Gizmodo está siguiendo el problema y ya lleva 27 casos recogidos, y desde Engadget colgaron una encuesta para conocer si la gente tiene el problema, pero lógicamente ha estado votando demasiada gente que no tiene iPhone 4, por lo que no le damos mucha validez.

Pasa la pelota al tejado de Apple para que ponga soluciones y arregle los modelos afectados. Actualización: según nos informan en los comentarios, en Engadget están explicando que las manchas son temporales, mientras no nos queda otra que esperar la respuesta de Apple, y creer que es así.

¿Perdemos cobertura según cogemos el terminal?

Es una realidad que la familia iPhone no se distingue por su cobertura, muchas veces achacada a las operadoras, como AT&T en Estados Unidos, pero sin duda era un campo en el que trabajar en este nuevo iPhone.

Apple ideó un original sistema basado en utilizar la estructura del propio teléfono como antena para las diferentes señales de radio del dispositivo, pero parece que la jugada también trae consigo problemas, al menos en la red están apareciendo multitud de vídeos con un curioso síntoma:

Se puede ver perfectamente como se pierde la cobertura cuando se coge con toda la mano el perímetro izquierdo del terminal, llegando hasta incluso quedarse sin servicio. Como vemos en el vídeo con el iPhone 3GS no existe problema aparente incluso tapando las zonas de las antenas.

Se comenta que el problema puede ser ocasionado por interferencias generadas al comunicar con nuestra mano ambos lados del teléfono, ya que cada uno integra señales diferentes como podemos ver en la imagen:

Resulta realmente extraño que este problema no fuera detectado en fase de pruebas, y en la red ya se están proponiendo soluciones chistosas, como que regalen las fundas protectoras bumpers con el teléfono. Actualización: se está hablando en la red que es posible que se trate de un problema software de iOS 4, esperemos que sea así ya que supuestamente tiene fácil solución.

Esperemos que estos tres importantes problemas se resuelvan pronto, y nos acordemos de ellos relacionándolos con una primera tanda de terminales, ya que si siguen incrementándose “las pruebas del delito” posiblemente las ventas bajen en estas primeras semanas hasta que las famosas fábricas de Foxconn no produzcan teléfonos sin errores.

Vía | Applesfera | MobileCrunch.