A pesar de que los operadores cuentan con representación en una asociación que aglutina a distintos actores del sector tecnológico, AMETIC, los operadores con red propia decidieron hace seis años constituir su propia asociación, Redtel, para defender sus intereses al igual que posteriormente hicieron los operadores virtuales con Aenom.

Pero parece ser que los operadores involucrados en dicha unión, Movistar, Vodafone, Orange y ONO no estando implicados Yoigo, Jazztel o las cableras regionales, han cumplido sus expectativas ya que hoy han anunciado que Redtel cesará sus actividades a finales de este año.

En Redtel se aglutinaban operadores con red propia que en los últimos años han realizado inversiones en España por valor de 3.000 millones de euros, lo que deja claro la apuesta de estos operadores por el desarrollo de las conexiones tanto fijas como móviles en nuestro país.

Entre otras actuaciones Redtel ha exigido siempre a los distintos gobiernos un mayor apoyo al sector con la reducción de impuestos pero también ha defendido que las antenas de telefonía no son perjudiciales para la salud, siendo su última declaración el rechazo absoluto al impuesto que Cataluña quiere introducir en las conexiones de Banda Ancha fija.

A pesar de la desaparición de Redtel los operadores implicados en ella seguirán siendo representados por AMETIC, que anualmente organiza el Encuentro de Telecos de Santander, que además de a estos operadores y otros también representa los intereses de otras empresas del sector de las telecomunicaciones, tecnologías de la información, contenido digital y electrónica.

Más información | Redtel

Hemos hablado del tema en varias ocasiones y no nos cansaremos de decirlo: la calidad del cuestionable servicio de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil puede perjudicar y perjudica a los usuarios.

A través de Redtel, la organización patronal que Movistar, Vodafone y Orange crearon para defender sus intereses, las operadoras de móvil están mantienendo reuniones para adoptar medidas de autorregulación con el fin de mejorar la calidad y la imagen de su servicio de atención al cliente ante las continuas críticas que llegan desde todo tipo de organizaciones.

Tiempo excesivo en atender las llamadas, locuciones automáticas poco útiles, cortes en las llamadas, la insistente agresividad de las campañas de sus departamentos comerciales o la incapacidad de resolver con eficacia las consultas que se les plantean son algunos de los motivos que han creado la merecida mala imagen de este servicio, así que ¿de qué sirve entoces “el servicio”?

A pesar de todo, las tres grandes operadoras preparan un plan para demostrar que cumplen con bastante eficacia la exigencia de una normativa en materia de derechos de los usuarios que es la más exigente de la Unión Europea basándose en las estadísticas trimestrales que elabora el Ministerio de Industria, con datos tan poco prácticos como el tiempo medio de respuesta de las llamadas (46 segundos) o el que se tarda en la resolución de reclamaciones (no llega a 13 días).

Pero lo que demandan los clientes es un servicio eficaz, no buenos datos estadísticos que ya no sirven ni para mejorar la confianza de los usuarios (sobre todo cuando en diferentes llamadas, recibimos distintas respuestas a una misma pregunta). Tal vez lo que deberían replantearse las operadoras es exigir un mayor control sobre la formación de los agentes y a ser posible, volver a traer los centros de atención a España para que la comprensión entre cliente y agente sea lo más clara posible.

Vía | CincoDías.