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Lo que empezó con un cable roto, terminó en un calvario de llamadas a atención al cliente.
El operador acaba de anunciar ‘Movistar por ti’, una iniciativa compuesta por una serie de medidas para diferenciar su atención al cliente
Ya está aprobada la normativa que regula y mejora los derechos de los clientes frente a los servicios de atención telefónica.
Te contamos qué puedes reclamar a tu operador y cómo debes hacerlo.
El anteproyecto de Ley de el Ministerio de Consumo prevé establecer nuevas normas en Atención al Cliente.
Más vías para contactar con Vodafone: la operadora amplía su servicio de soporte a través de WhatsApp.
Os contamos cómo contactar con la atención al cliente de Vodafone: todos los teléfonos, acceso online, apps y más formas de contacto. También repasamos las principales gestiones que se pueden realizar a través de cada uno de los canales.
Os contamos cómo contactar con la atención al cliente de Movistar: todos los teléfonos, acceso online, apps y más formas de contacto. También repasamos las principales gestiones que se pueden realizar a través de cada uno de los canales.
Os contamos los detalles de cómo es la atención al cliente premium que Movistar engloba dentro del programa Priority, disponible para los usuarios de las tarifas Movistar Fusión más completas.
Analizamos la estrategia de Pepephone, O2 y Vodafone bit que intentan destacar, más allá de por las tarifas, por un servicio de atención al cliente diferencial, con agentes bien formados y capacitados para dar solución a todo.
En España y muchos otros países las tarifas con llamadas ilimitadas se han hecho muy populares en los últimos años. Con la explosión del uso de los datos móviles, la voz ha pasado a un segundo plano y ha sido ahí cuando los operadores han...
Durante 2013 se han sucedido el anuncio de nuevas o mejoras tarifas o servicios, principal arma de las operadoras móviles para captar clientes, y de paso mantener a los que ya tienen en cartera, pero ahora que los precios están tocando...
Vodafone nos tiene acostumbrados a convocarnos para presentarnos nuevas tarifas o servicios pero los anuncios de hoy no van en ese camino y es que hoy el operador rojo lo que ha anunciado ha sido una remodelación de su canal de...
Vodafone parece decidida a limar algunos de los aspectos más criticados de la operadora y que la separaban aún más de los OMVs, que siempre supieron ser más hábiles en ofrecer lo que más demandan sus usuarios. En los últimas semanas,...
Después de conocer que Movistar ha reculado de momento en su intención de cobrar por el exceso de datos en sus tarifas de internet móvil como bien se interesaron en aclararnos pese a lo comunicado previamente, ahora Vodafone nos confirma...
Que las telecomunicaciones es el sector que mayor número de reclamaciones recibe en España no se le escapa a nadie. Facturas con importes injustificados, cortes de servicio sin compensación y otros problemas son más habituales de lo que...
Aunque no resulte demasiado evidente de momento, los tres principales operadores afirman estar haciendo grandes esfuerzos para mejorar sus servicios de atención al cliente aunque a la vista de los últimos acontecimientos, parece que...
Ya no solo vale tener las mejores tarifas o los teléfonos más relucientes. Ahora los clientes de los operadores tienen muy en cuenta el servicio de atención al cliente que se les presta y con este fin Orange ha decidido integrar en su...
Lleva unas semanas en el Android Market, pero hasta hoy no había llegado a la App Store. La aplicación nativa Mi Vodafone para Android y iPhone ya está en ambas plataformas. Con Mi Vodafone podemos consultar nuestras facturas y cómo...
Sea cual sea nuestro operador, hay pocos momentos que den tanta pereza como tener que entendernos con el personal de atención al cliente pra realizar una gestión. Vodafone lanza hoy Mi Vodafone, una aplicación para Android e IOS que,...
El servicio de atención al cliente sigue siendo uno de las principales motivos de queja de los usuarios pero los operadores parecen resistirse a atacar el fondo del problema (formar correctamente a sus agentes) aunque si es cierto que...
Lo que faltaba… Mientras la telefonía móvil sigue siendo el sector que acapara el mayor número de quejas sobre los servicios de atención al cliente, resulta que ante un “servicio” que actualmente suele convencer a muy...
Tras el último informe de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones en el que el sector de las telecomunicaciones repite desde hace una década como el que más reclamaciones recibe empeorando incluso los datos del año anterior,...
Según el último informe de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), que se encarga de la tramitación de las quejas y reclamaciones del sector, la telefonía móvil acumula el mayor número...
Promociones puntuales, promociones para seleccionados, para fidelizar, para captar, etc. las hay de todo tipo y si no estás muy pendiente de la actualidad es posible que se te escapen o te enteres tarde por lo que Movistar nos lo pondrá...
Una práctica que afectará a pocos usuarios pero que resulta peligrosa por introducir un modelo que hasta ahora ningún operador tradicional se había atrevido a seguir en España. Si nos quejábamos de un servicio de cuestionable utilidad,...
Hemos hablado del tema en varias ocasiones y no nos cansaremos de decirlo: la calidad del cuestionable servicio de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil puede perjudicar y perjudica a los usuarios. A través de...
atención al cliente:Mi odisea con O2 comenzó con mi cable de fibra roto y por el suelo. Estuve cinco días probando su servicio al cliente.Un agente que te atienda..
