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El Tribunal Europeo dicta que usar números 902 para atención al cliente es ilegal

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El Tribunal Europeo dicta que usar números 902 para atención al cliente es ilegal

En España y muchos otros países las tarifas con llamadas ilimitadas se han hecho muy populares en los últimos años. Con la explosión del uso de los datos móviles, la voz ha pasado a un segundo plano y ha sido ahí cuando los operadores han abaratado con creces las tarifas planas en llamadas desde el móvil. Pero ninguna de esas tarifas incluyen llamadas a números de tarificación adicional, como los 902.

Ese tipo de números siempre han estado en el ojo del huracán, por haber sido en muchas ocasiones una vía para cometer estafas. Y no se puede consideran una estafa como tal (o quizás sí) pero muchas empresas usan y han usado números 902 y similares para atender a sus clientes, algo que ahora desde el Tribunal Europeo de Justicia han declarado ilegal.

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El creciente esfuerzo de las grandes operadoras móviles por mejorar su atención al cliente

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El creciente esfuerzo de las grandes operadoras móviles por mejorar su atención al cliente

Durante 2013 se han sucedido el anuncio de nuevas o mejoras tarifas o servicios, principal arma de las operadoras móviles para captar clientes, y de paso mantener a los que ya tienen en cartera, pero ahora que los precios están tocando suelo no solo con tener las mejores tarifas vale para triunfar en este sector.

Y es que además del ahorro el público en general se siente preocupado de la atención que le pueda prestar una u otra compañía en caso de tener cualquier problema con su línea o cualquier otra consulta, lo que ha provocado que grandes operadoras móviles hayan emprendido ciertas acciones durante este año para mejorar su atención al cliente.

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Vodafone acerca la atención al cliente a la calle con mejoras en sus tiendas

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Vodafone acerca la atención al cliente a la calle con mejoras en sus tiendas

Vodafone nos tiene acostumbrados a convocarnos para presentarnos nuevas tarifas o servicios pero los anuncios de hoy no van en ese camino y es que hoy el operador rojo lo que ha anunciado ha sido una remodelación de su canal de distribución además de la apertura de plataformas de televenta en España.

El ambicioso plan de Vodafone pasa por reformar casi 500 tiendas para hacerlas más grandes y atractivas para el cliente, con más smartphones y tablets a mano para probar pero el plan también incluye además un Apptualizador en cada tienda y tres tiendas con atención Face to Face en Madrid y Sevilla y Barcelona.

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Vodafone también recula para que su atención al cliente se mantenga gratuita

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Vodafone también recula para que su atención al cliente se mantenga gratuita

Vodafone parece decidida a limar algunos de los aspectos más criticados de la operadora y que la separaban aún más de los OMVs, que siempre supieron ser más hábiles en ofrecer lo que más demandan sus usuarios.

En los últimas semanas, hemos visto como Vodafone finalmente ofrecía su 4G gratis para todos, eliminaba permanencia en tarifas sin terminal, recuperaba pequeñas subvenciones de smartphones y ahora confirma que mantendrá las llamadas a atención al cliente de manera gratuita sin que comience a cobrarse a partir del mes de octubre como estaba previsto.

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Vodafone pospone a octubre el cobro del exceso de datos y por llamar a atención al cliente

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Vodafone pospone a octubre el cobro del exceso de datos y por llamar a atención al cliente

Después de conocer que Movistar ha reculado de momento en su intención de cobrar por el exceso de datos en sus tarifas de internet móvil como bien se interesaron en aclararnos pese a lo comunicado previamente, ahora Vodafone nos confirma tras días de rumores su postura sobre el futuro cobro de algunos de sus servicios.

Vodafone mantiene su intención de cobrar el exceso de datos en sus tarifas Base y las llamadas a atención a cliente desde tarifas RED y Base aunque de momento ha decidido posponer la entrada en vigor de los cambios de manera promocional hasta el 1 de octubre.

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Yoigo se disculpa con sus clientes por los problemas en el area de usuario y en la atención telefónica a finales de 2012

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Yoigo se disculpa con sus clientes por los problemas en el area de usuario y en la atención telefónica a finales de 2012

Que las telecomunicaciones es el sector que mayor número de reclamaciones recibe en España no se le escapa a nadie. Facturas con importes injustificados, cortes de servicio sin compensación y otros problemas son más habituales de lo que nos gustaría que fuesen pero menos habitual es que un operador pida disculpas a sus clientes por carta como lo acaba de hacer Yoigo.

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Orange limita el horario de su atención al cliente gratuita

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Orange limita el horario de su atención al cliente gratuita

Aunque no resulte demasiado evidente de momento, los tres principales operadores afirman estar haciendo grandes esfuerzos para mejorar sus servicios de atención al cliente aunque a la vista de los últimos acontecimientos, parece que intentarán ahorrar en otros aspectos como consecuencia de traer los call center a España.

Al menos eso es lo que parece que está haciendo Orange. Primero empezó a cobrar por el servicio a determinados clientes de tarjeta prepago y ahora lo hará a todos los clientes de particulares si llamas los domingos o el resto de la semana por las noches (entre las 22:00 y las 9h).

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Orange absorbe un call-center con intención de mejorar la atención al cliente

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Orange absorbe un call-center con intención de mejorar la atención al cliente

Ya no solo vale tener las mejores tarifas o los teléfonos más relucientes. Ahora los clientes de los operadores tienen muy en cuenta el servicio de atención al cliente que se les presta y con este fin Orange ha decidido integrar en su seno un call center sito en Oviedo con 900 empleados.

Dicho centro fue creado en el año 2000 y desde entonces lleva prestando servicio al operador naranja en exclusiva. En la actualidad este call center se encarga del programa de puntos y del recién lanzado “Renove Estilo Orange“ además de contar con un equipo especialmente preparado para resolver dudas sobre smartphones y tablets.

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Mi Vodafone, ahora también disponible en iPhone

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Mi Vodafone, ahora también disponible en iPhone

Lleva unas semanas en el Android Market, pero hasta hoy no había llegado a la App Store. La aplicación nativa Mi Vodafone para Android y iPhone ya está en ambas plataformas.

Con Mi Vodafone podemos consultar nuestras facturas y cómo vamos de consumo, informarnos sobre tarifas y cambiar de plan, comprobar nuestros puntos, modificar el contestador o echar un vistazo a las promociones. Además podemos utilizarla de forma gratuita ya que no consume datos. La pega: por el momento sólo está disponible para particulares de contrato.

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Mi Vodafone, la aplicación para Android que evitará que tengas que llamar a la operadora nunca más

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Mi Vodafone, la aplicación para Android que evitará que tengas que llamar a la operadora nunca más

Sea cual sea nuestro operador, hay pocos momentos que den tanta pereza como tener que entendernos con el personal de atención al cliente pra realizar una gestión. Vodafone lanza hoy Mi Vodafone, una aplicación para Android e IOS que, salvo casos muy específicos, nos evitará tener que hacer esas molestas llamadas.

Heredero de Vodafone 123, Mi Vodafone es, básicamente, un centro desde el que gestionar multitud de aspectos relacionados con nuestra línea móvil, sea cambiar de tarifa, consultar las últimas facturas, ver nuestros puntos Vodafone y canjearlos, controlar el consumo de voz y datos que llevamos este mes, o configurar el contestador, todo ello a un par de clicks.

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